創新護理模式強化服務意識演講稿

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各位領導：

下午好！

我發言的題目是《創新護理模式強化服務意識》。

近年來，市社會福利院在社會各界的關心支持下，本著“上為黨和政府分憂，下為天下兒女盡孝”的服務宗旨，盡心盡力、不遺余力、竭盡全力地抓好自身建設，全力打造服務品牌，日益成為孤鰥寡、盲聾啞、癡呆傻和棄嬰的貼心人和“娘家人”，用心用愛譜寫了一曲曲催人淚下的奉獻之歌。

一是優化“精神護理”活動，樹溫馨服務之風。市福利院服務對象都是弱勢群體，特殊人群，為此，我們根據服務對象不同的生理、病理、心理特點，善于望聞問切，在全面推行“生活護理”、“醫療護理”的基礎上，結合實際，不斷創新服務模式，積極推行“精神護理七個一”活動，真正讓老人“老有所養，老有所醫，老有所樂”。每月舉行一次集體生日慶?；顒印Ｎ覀儗θ朐豪先藢嵭薪n立卡，每個月內，都要由領導主持儀式，開展集體慶?；顒?，讓老人感受到濃濃的親情和關愛，不斷增強老人的歸屬感。每季度集體觀看一次電影活動。為了緩解老人的孤獨憂悶，我們每季度安排一次電影放映活動，不斷豐富老人的精神食糧。每周開展一次常規康樂活動。每月都組織開展醫療保健操、太極拳、棋牌、歌詠、讀書讀報活動，讓老人充分地動起來，樂起來。定期開展一次上門服務活動。組織職工分時間段到各區域為偏癱、殘疾等重癥老人開展上門服務，了解老人疾苦，關心他們身體，送去組織關愛。開展一次健康知識講座活動。聘請專業人士到福利院為老人講授健康知識，讓老人學會自我保健，抗御疾病侵襲。開展一次個案輔導活動。針對部分“問題老人”和“問題兒童”，我們采取心理安慰、思想疏導、說服勸解等方式運用春風化雨、潤物無聲的方法，使他們跳出心理障礙。開展一次借力服務活動。積極拓展服務途徑，與雁江區老年大學、市交警二大隊、師范校、馬鞍九義校、區公安消防隊、神話造型美容美發多個等單位和個體建立友好關系，這些志愿者的到來，不僅豐富了老人和兒童的文化生活，更使他們感到人間溫暖處處在。

二是深化教育培訓，樹優質服務之風。本著全面提高服務水平、提升院內職工整體素質的原則，我們在強化思想教育的基礎上，積極開展換位思考，組織員工切實加強學習，認真了解服務真諦，每月，我們都要組織開展關于提升服務質量，營造和諧氛圍的專門培訓2次，不斷激發員工愛崗敬業的自覺性，增強用局部精湛締造整體完美的精品意識。

三是細化管理制度，樹規范嚴謹之風。人管人管死人，制度管人管活人。沒有一個健全完善的服務機制，就會導致工作的不完美。為了把好事做實，我們不斷完善內部管理制度，把工作重心向安全管理、衛生質量、提升滿意度等方面轉移，杜絕了服務流程的不規范、不到位現象。

四是強化創新示范，樹積極進取之風。針對過去那些已經不適應時代變化，服務對象不滿意的服務方法，我們全力改進，積極推行“星級護理員”評選，每月組織開展1次服務對象推優薦優活動，讓老人們民主產生態度好、服務優的優秀員工進行大張旗鼓地表彰，不斷激發工作活力。

各位領導，服務工作無止境，今后，我院將繼續提高服務質量、轉變工作作風，建立長效機制，在服務中展示形象，在服務中體現價值，為推動我院科學發展、構建和諧作出積極的貢獻。

謝謝大家！