健康管理范文10篇

[摘要]在商業健康保險發展過程中，國家越來越關注健康管理在商業健康保險發展中的作用。如何將健康管理與商業健康保險高效融合，提升對消費者健康狀態的管理水平，對商業健康保險穩定發展意義重大。通過對現有文獻整理分析，發掘我國健康保險及其與健康管理協同發展存在的問題，對未來我國健康管理與商業健康保險協同發展做出展望。

[關鍵詞]健康保險；健康管理；商業保險；協同發展

在2019年11月的新版《商業健康保險辦理辦法》中，國家正在更大力度地支持健康管理與商業健康保險協同發展。國家對商業健康保險公司發展健康管理服務功能的政策導向越來越明朗。大力促進健康管理與商業健康保險協同發展，不僅有助于促進健康保險行業良性發展，更有利于全民健康意識的形成。

一、我國健康管理與商業健康保險協同發展文獻綜述

(一)我國健康保險現存問題研究。從1982年國內恢復保險業務后第一筆健康保險開始發展至今，我國健康保險市場經歷了初步發展階段、快速發展階段、專業化經營階段以及綜合經營階段，至今仍有很多制約因素。從政策的角度出發，許飛瓊(2019)認為國家政策導向對健康保險發展起到非常重要的作用，在過去幾年很多政策的導向性不正確，抑制了健康保險朝健康的狀態發展。鄭偉(2019)對新修訂的《健康保險管理辦法》進行分析，指出國家新的政策起到了積極的指引作用，引導健康保險市場逐步走向“健康”軌道。政策的力量對社會各界的影響力量是巨大的。國家樹立正確的政策導向對健康保險的發展會起到促進作用。從消費者的角度出發,全國各地對保險的認可程度參差不齊，經濟開放程度不同，保險認可度也大相徑庭，這對保險業務的開展存在很大程度的影響。同時，尹相娟(2020)指出市場中存在消費者逆向選擇與道德風險的問題，消費者的道德風險是導致保險公司虧損的主要原因。李雅詩(2020)指出城市地區、高年齡群體和學歷高的群體逆向選擇尤為顯著。從保險公司的角度出發，張金輝(2011)認為健康保險有其自身經營特點，健康保險必須要專業經營。而我國專業健康保險公司起步晚，還存在很多問題，市場上很多健康保險公司費率計算不夠專業。其次，張瑾(2019)許飛瓊(2019)等學者指出現存產品難以滿足消費者個性化需求，甚至還存在損害消費者利益的險種，且產品結構不合理。市場內存在惡性競爭現象，導致產品同質化嚴重。張金輝(2011)指出像護理險，失能險這類需求大的險種，保險公司反而沒有創新動力。(二)對商業保險公司開展健康管理的重要性研究。對于健康保險市場存在的問題，唐傳艷(2019)對出臺的《新辦法》，突出強調健康管理與健康保險協同發展的重要性及必要性，認為保險公司要承擔起健康管理的重任，這對投保雙方是共贏的。健康保險成為業內看好的“新賽道”。就健康管理與健康保險協同發展來看，吳濤(2019)、山娜(2019)都對未來健康保險市場抱有積極態度，也指出保險公司要積極與政府和醫療機構合作，為顧客提供多元化服務，在未來打造市場主體多元化。蔣伊石(2019)用案例向我們說明商保公司助推整合醫療的成效顯著。吳曉峰(2019)通過重離子放療與商業健康保險的合作為例，探索出商業健康保險與重離子醫療服務的深度協同發展的可行性。闕川棋(2019)從我國商業健康保險產品創新困境中進行研究，最后在創新對策中，也在大力鼓勵產業協同發展。(三)健康管理在健康保險中的應用研究。目前我國商業保險公司提供的健康管理多為事中健康管理，即患病后的診療服務。山娜(2020)認為保險公司參與社會辦醫已成為我國推進醫療服務領域供給側結構性改革的重要內容。這需要保險公司與醫療行業資源整合共同服務于被保險人，目前主要有三種模式：保險機構與醫療機構合作、收購或控股醫療機構、自建醫療機構平臺。這是我國健康管理與商業健康保險協同發展的重點，但發展事前健康管理才應是保險公司主線路，即對參保人“未病”的防控。而我國對事前健康管理的探索仍處于起步階段，消費者參與度不高，為參保人打造健康的生活狀態是我國未來探索的新方向。

二、我國健康管理與商業健康保險協同發展的問題

摘要：自人類邁入21世紀之后，經貿與科技的競爭便日益轉化為人的綜合生產力的競爭，而人的綜合生產力的高低則取決于人力資本存量的多寡。人力資本理論認為：人力資本主要包括知識資本、技能資本、健康資本和流動與遷移資本。在現實中，很多企業都配有人力資源管理部門，負責員工的在職培訓、績效考核與工資報酬等方面的人力資源管理實踐。顯而易見，多數企業對員工健康的關注程度遠遠低于對在職培訓等問題的關注程度；然而，隨著現代社會的發展，員工的整體健康狀況對企業的生存與發展已較從前越來越重要。鑒于此，筆者認為：為了增強企業的市場競爭能力，為了更好地配合現實的人力資源管理，企業應當對員工的健康狀況給予足夠的重視，并對員工整體的健康資本進行適度投資，其具體方式即為本文將要探討的“健康管理”。一、健康與健康管理隨著醫學模式的轉變、疾病譜的改變和人口老齡化的來臨，急性傳染病已不再是危害人們身體健康的禍首，取而代之的是慢性非傳染病、心理疾患與亞健康狀態。2002年5月，中國國際亞健康學術成果研討會指出：中國人口中有15％屬于健康人群，15％屬于非健康人群，70％屬于亞健康人群。而幾乎每個參與市場競爭的個體都或多或少患有慢性病和心理疾患。世界衛生組織提出的生物—心理—社會學意義上的健康定義認為：“健康不僅僅是沒有身體缺陷和疾病，還要有身體上、心理上和社會適應性的完好狀態?！蓖瑫r，健康經濟學的研究表明：生物－心理－社會學意義上的健康=15％的遺傳＋7％的環境＋8％的醫療保健＋60％的生活方式。由此可見，現代社會里的健康是可以通過堅持健康的生活方式等預防保健的途徑獲得，而不像20世紀30－40年代時的疾病主要依靠醫療科技的進步而得以避免或減少。因此，當代企業才能進入一個可能實現成功的健康管理的時代，同時也滿足了員工對自身健康的普遍追求。所謂健康管理就是一種對個體或群體的健康、疾病因素進行全面干預，以實現“防患于未然”為目的管理過程，其具體做法是評價個人的健康狀況，為個人提供有針對性的健康指導和治療，最終使個體或群體保持可能實現的最佳健康狀態。企業健康管理就是應用現代醫學科技和信息技術從社會、生理、心理角度來系統地關注和維護企業員工健康。二、企業健康管理的作用與意義理論與實踐表明，企業實施健康管理與“四兩撥千斤”有異曲同工之妙，具體體現如下：1、企業健康管理能降低企業總醫療保健費用。美國的企業健康管理經驗表明：健康管理對于任何企業及個人都有這樣一個秘密，即90％和10％。具體地說就是90％的個人和企業通過健康管理后，醫療費用降到原來的10％；而10％的個人和企業未做健康管理，醫療費用比原來上升90％。原因很簡單，實施了健康管理的企業，其員工的患病率、住院率明顯降低，絕大部分的疾病風險都以各種方式被消滅在萌芽狀態；即使萬一患病，也會因為“三早”（早檢查、早診斷、早治療）而很快得到痊愈。因此，企業在員工醫療保健方面的支出總額明顯下降。2、企業健康管理能大大減少員工因患病或健康事假而帶來的間接經濟損失。由于實行了健康管理，企業員工不僅減少了自身患病的幾率，其也會通過對家人生活方式等方面的積極影響而降低他們的患病可能性。這樣，企業健康管理既減少了員工的病假工時，又減少了其為照顧家人的健康事假工時，從而大大減少了因此而給企業帶來的間接經濟損失。3、企業健康管理是一項吸引優秀員工的福利項目。企業的發展離不開高層企業家和優秀員工的加盟，在健康日益成為人們追求的重要目標之一的時代，企業的這項福利措施無疑會吸引許多既渴求事業成功也重視自身健康的優秀人才。這必將成為企業參與市場競爭的利器之一。4、企業健康管理能顯著提高員工的勞動生產率。做健康管理的企業，員工人均年產出總值提高了50％以上。人力資源專家經過調研找到了原因：一方面，實施健康管理的企業員工更能感受到企業對他們的關懷，更富有歸屬感和工作熱情，這項福利更能吸引優秀的員工加盟企業，這樣自然就會為企業注入更多的創新思路；另一方面，通過健康管理的實施，企業員工的身心更健康，精力更充沛，員工之間更加團結互助，而這能直接提高企業的勞動生產率。三、企業健康管理的主要模式目前，我國企業的健康管理服務主要由健康管理企業來提供，其模式主要有兩種：一種是以大型醫藥集團為依托的健康管理公司。如三九數字健康管理有限公司。該企業在三九集團的背景下，聯合三九醫院、三九連鎖藥店，結合三九遠程醫療系統，建立起一個連續的、全面的健康管理系統。它從個人健康信息的建檔管理、分析、實施，到生病時的針對性治療，再到治療后的病情康復追蹤，提供全方位的健康管理服務。其為企業提供的服務包括以下10項：1、為企業提供健康普及講座1次；2、免費為企業提供一名就近醫院的健康咨詢醫療顧問：員工平時有健康問題可以隨時咨詢；3、為員工建立健康檔案；4、提供企業職業病防護方案和流行疾病預防方案；5、企業員工到合作醫院看病免收普通掛號費（常見?。?；6、代辦大醫院看病掛號、專家號（大?。撓底≡?。定期邀請大醫院專家專門會診；7、優惠提供體檢、疫苗接種、健康講座服務；8、代辦購買公司消毒、保健、防護用品、代辦買藥；9、代辦商業醫療保險；10、其他服務：為企業領導聘請私人醫生，為普通員工家庭提供家庭醫療顧問，家庭老弱看護等等。另一種是一些小型的健康管理機構。這種小型機構沒有前者那樣良好的預防保健服務網絡基礎，故其服務內容相對單一些，通常重點是放在“養生與保健”上。即在建立了健康信息檔案并進行評估分析后，主要通過各種調養手段改善參加者的身心狀況。對于以上兩種企業健康管理的主要模式，不同的企業應當根據本行業特點、本企業財情和員工健康狀況選擇適合本企業的健康管理模式（如需要，也可以針對企業中的不同員工群體實施不同的健康管理模式），與企業健康管理相關的具體職責應該由企業中的人力資源部來擔綱。四、結語總起來看，企業實施健康管理與企業投資在職培訓類似，是對企業整體人力資本中的健康資本的一種投資，這種投資確實能為企業帶來豐厚的利潤回報與良好的社會效益，是值得企業大膽嘗試的一項管理創新。

1構建青少年防近健康管理網絡平臺的可行性

1.1堅實的學術和社會資源優勢中國中醫科學院眼科醫院是一所以中醫、中西醫結合治療眼病的三級?？漆t院，并于2008年初和2008年下半年先后被批準為北京市和國家中醫藥管理局“治未病”試點單位，為北京市青少年防近信息服務提供了充足的資源保障。青少年近視為“治未病”工作的重要切入點，主要開展青少年近視的防治，各項青少年近視的課題研究為網絡平臺的建立提供了技術支持和學術經驗。本平臺是由北京市中醫局、中國中醫科學院眼科醫院和北京科技大學聯合主辦的項目，屬政府公益行為，不增加學校、學生和家長的負擔，同時視力健康關系到青少年的身心健康，每一個家庭對此都十分重視，愿意積極參與。

1.2人員配備專業性強在近視監測方面，醫院內部建立了青少年近視的三級監測網絡，第一級為監測管理小組，下設監測管理辦公室;第二級由視光中心主任和眼科各部門負責人組成;第三級由眼科各科室護士長、住院總醫師組成。同時，設立防近專家委員會，下設于醫院藥事管理委員會之下，由分管院長和眼科專家等組成，負責青少年近視技術和監測的相關事宜。在近視防治方面，配備了由眼科專家、針灸專家、統計學專家等組成的專家團指導研究的有序實施。

1.3先進的信息技術與設備與北京科技大學合作，采用SOA、Ajax、Java、XML、Web3.0、SaaS等先進的軟件開發技術、可視化技術以及人工智能技術，以保證系統的功能實現與性能的穩定可靠，全面實現了計算機系統管理和辦公自動化，為各級部門利用平臺電子資源提供了不受時空限制的有利條件;另一方面，隨著信息產業的不斷發展，網絡已無處不在，為學校、學生和家長查詢、使用相關醫學信息提供了便利。

2網絡平臺在青少年防近健康信息管理中的應用探討

健康信息管理的任務是處理衛生保健機構的信息需求，具體包括衛生保健領域健康信息系統的開發、整合、評估和質量保障［7］。而一個好的健康信息平臺標準為能夠有效緩解社會健康信息供求失衡、能夠整合醫療信息資源、能夠嚴把健康信息質量關，引導人們樹立正確健康觀、能夠通過信息獲得減輕患者醫療負擔、能夠普及健康知識，利于醫患溝通和能夠發現和挖掘有用信息［8］。本網絡平臺通過構建健康管理、系統管理和宣傳平臺，較好的完成和實現了健康信息管理的要求。

摘要：目的調查普寧市基層醫療機構孕產婦健康管理情況。方法將普寧市流沙東街道社區衛生服務中心2018年1—12月上報的200例孕產婦，根據戶籍所在地分為本籍組（158例）及外來組（42例）。分析孕產婦資料，統計孕產婦健康管理及妊娠情況，應用調查問卷了解孕產婦對基層醫療機構健康管理的滿意度。結果200例孕產婦中，早孕建冊166例（83.0%）、產檢>5次192例（96.0%）、產前篩查168例（84.0%）、產前診斷27例（13.5%）、產后訪視180例（90.0%）、孕產婦死亡0例（0.0%）、活產200例（100.0%）、早產5例（2.5%）、巨大兒12例（6.0%）、低出生體重兒3例（1.5%）、新生兒死亡1例（0.5%）。本籍組早孕建冊率、產檢>5次率、產前篩查率及產前診斷率均高于外來組（P<0.05）；兩組產后訪視率、剖宮產率、早產率、巨大兒出生率、低出生體重兒出生率、新生兒死亡率無明顯差異（P>0.05），本籍組滿意度高于外來組（P<0.05）。結論我市基層醫療機構孕產婦健康管理情況整體較好，對外來孕產婦還應加強管理。

關鍵詞：孕產婦；基層醫療機構；健康管理

孕產婦保健水平是衡量國家及地區衛生健康水平的重要指標，孕產婦死亡率是衡量區域醫療、經濟、文化水平的重要標志[1]。普寧市位于廣東省東部偏南，為了解基層醫療機構孕產婦健康管理水平，現對流沙東街道社區衛生服務中心2018年上報的200例孕產婦健康管理情況進行調查，分析孕產婦需求與基層醫療機構服務存在的問題，尋找解決方案，為更好地實施基層醫療服務提供指導。

1對象與方法

1.1對象。以普寧市流沙東街道社區衛生服務中心2018年1—12月上報的200例孕產婦作為研究對象，年齡20~35歲，平均（26.79±5.24）歲。根據孕產婦戶籍所在地將其分為本籍組（158例）及外來組（42例）。本次研究獲得相關機構及孕產婦同意。1.2方法。收集流沙東街道社區衛生服務中心孕產婦保健資料，統計孕產婦健康管理及妊娠情況，包括產婦數、孕檢情況、妊娠結局、分娩方式、產后訪視情況、建冊情況、新生兒情況等。采用隨訪及問卷調查的方法了解孕產婦對基層醫療機構健康管理的滿意度。應用自制問卷對孕產婦進行調查，問卷包括服務質量（12項）、服務態度（12項）、收費（1項）3部分，共25個問題，每題0~4分，對應不滿意、一般、滿意、較滿意、非常滿意。從社區衛生服務中心獲取孕產婦聯系方式，進行電話隨訪，了解孕產婦近況，簡要介紹本次調查的目的、方法、意義，征得孕產婦及其家屬同意后上門進行問卷調查。選擇安靜、無干擾的環境進行調查，由調研對象單獨完成問卷，匿名填寫。填寫問卷前由研究者向調研對象介紹本次調查的內容及意義，打消其顧慮。研究者向孕產婦介紹問卷內容，不可干涉或誘導其選擇答案。滿意度調查為非客觀題，調查者可以舉例或提問的方式幫助孕產婦選擇，將問題具體化，如衛生服務中心工作人員的態度如何？是否主動給您提供靠枕、坐墊等物品？您咨詢的問題是否得到專業解答，是否讓您滿意，對您是否有幫助？若被調查者表示問題實在難以回答，不可強迫其作答。問卷填寫完畢后收回，與調查對象確認，然后向其及家屬道謝，結束隨訪。剔除失效問卷（多答、漏答、多處多次刪改等），對有效問卷進行統計分析。本次調查共發放問卷200份，回收200份，有效問卷176份。1.3統計學方法。應用SPSS22.0軟件進行數據分析，計量資料進行正態檢驗，符合正態分布，用均數±標準差（x±s）表示，行t檢驗；計數資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗；P<0.05為差異有顯著性。

2結果

摘要：本文針對在線診療健康管理系統的主要技術展開分析，內容包括云計算技術、大數據技術、移動互聯網技術、信息安全技術等，結合在線診療健康管理系統的設計要點，通過研究醫生預約功能、患者診療功能、資訊服務功能、用戶管理功能、管理員服務功能的實現途徑，其目的在于提升系統服務水平，為患者提供更加優質的就醫服務。

關鍵詞：患者診療服務；資訊服務模塊；業務輔助服務

現階段，智能化已經成為各行業發展的重要趨勢，醫療行業作為和人們健康存在直接關聯的行業，推出在線診療健康管理服務也成為重要的發展趨勢。通過梳理在線診療健康管理系統的設計要點，不僅可以積累可靠的實踐數據，而且對于分流醫院就診壓力有著積極地意義。

1在線診療健康管理系統的主要技術

1.1云計算技術

在在線診療健康管理系統建設過程中，云計算技術屬于重要的重要部分，該技術在實際應用中，屬于多種應用技術的組合，如分布式編程技術、虛擬化技術、數據存儲技術、海量數據管理、數據安全技術等。利用云計算理念構建在線診療健康管理系統，具備高效整合、高可靠性、高可擴展性、經濟性等特征，可以實現醫院業務系統的快速部署和統一運維，實現醫療資源的集中管控和彈性分配，提供包括醫療資源、電子病歷、醫學影像、醫療機構協同、遠程診斷、個人健康咨詢、健康信息調閱等服務，以達到降低醫療成本，為居民提供方便、高效的醫療服務的目的。

摘要：隨著我國社會基礎保障的逐步完善，推出了健康管理型醫?；?，在這一醫?；鹣?，能夠轉變傳統單人繳費模式，并以家庭作為繳費單位，取消參保人的戶籍限制，籌資補償方式存在差異化，覆蓋范圍更加廣泛，能夠為人們提供更加完善的醫保服務。推動健康管理型醫?；饘嵤┻^程中，有利于拓寬醫保基金投資渠道，建立健全醫?；鸨O管機構，搭建醫保共付制度。健康管理型醫?；痣m然具有諸多優勢，但也存在諸多運營風險問題，嚴重制約其效果。人口老齡化問題使醫?；鸫嬖谌笨陲L險、投資風險是常見的風險類型。若這部分運營風險解決不充分，必然會影響我國健康管理型醫?；鸬暮侠磉\營。在本次研究中，將結合健康管理型醫?；?，合理設計運營模式，探究其運營風險問題，并提出針對性解決方案，從根本上控制風險問題，實現高效、穩定運行。

關鍵詞：健康管理；醫保基金；運營風險；管控措施

隨著我國人口老齡化趨勢的不斷深入，加之生活方式與生活環境發生變化，慢性病發病率逐漸上升，據有關數據調查顯示，當前我國約有3億人被確診為慢性病，受人口老齡化趨勢與慢性病發病率提高因素限制，人們對醫療保障關注度提升。由于群眾逐步形成了健康管理意識，通過實施健康管理，不僅能夠充分發揮基本醫保的覆蓋范圍，還能夠對醫?；鹬Ц懂a生激勵作用。在基礎醫保上，充分引入健康管理機制，進一步完善我國醫療保險制度，發揮其在醫療保障方面的優勢。當前我國健康管理型醫保基金在運營過程中，存在多重風險問題，可通過構建健康管理型醫?；鸱旨壚U納激勵制度、健全醫保基金投資管理，強化監管等方式，降低運營風險發生幾率。

一、合理設計我國健康管理型醫?；疬\營模式

（一）提高保險覆蓋范圍。1.科學設定繳費單位與繳費基礎。我國推出健康管理型醫?；?，主要用于支付醫療費用支出，還可用于健康檢查費用支出?，F階段，我國醫保主要采用低保障與廣覆蓋的籌資模式，參保者在參保過程中，可將家庭作為參保單位，繳納相應保費即可。健康管理型醫保在運行過程中，設置了多個不同參保繳費檔位，各家庭可依據實際收入，選擇能夠承受的檔位。在保證全民基礎醫保投保的前提下，應鼓勵收入水平較高的家庭選中高檔保險與健康管理服務。健康管理型醫保繳費基數應設置為家庭收入。針對部分特殊群體，如孤寡老人等，在參加健康管理型醫保后產生的費用，應由社會平均分攤，充分體現出醫保保險基金的救助功能。2.建立健全籌資補償政策。在醫療保險一體化改革過程中，將結合不同人群的實際收入情況，設計多個繳費檔位，但需要明確的是，不同檔位的實際繳費情況需要進行嚴格計算，如考慮當地城鄉人口差異、收入差異及醫療服務成本等要素，分析不同疾病的經濟風險，將群眾支付能力為基礎，合理設置不同檔位的實際繳費金額。在此基礎上，還需要結合不同地區實際情況，開展籌資補償工作，構建完善的醫療保險制度，滿足不同群體的醫療保障需求。在分擔被保險人風險的基礎上，政府也需要發揮自身職能，針對社會中的弱勢群體，應當給予一定補償。并且，通過醫改措施的輔助，全面控制醫療費用支出。通過這一措施，不僅能夠避免財政支付超額，提高醫療保險基金的穩定性，還有助于居民重視健康問題，從源頭控制疾病，降低疾病發生幾率，緩解經濟負擔。

（二）將流動人口納入就業地居民健康管理型醫保體系。隨著城市化進程不斷深入，我國人口流動更加頻繁，農村人口逐漸流向城市。針對這部分居民，可引導其在就業地參保，并納入健康管理醫保體系中，完善其健康檔案。同時流動人口可選擇合適的參保檔位。從本質層面來看，流動人口素質與實際收入之間具有本質關聯性，通過提高流動人口的素質，帶動其整體收入增加。針對流動人口，應有針對性的開展基礎醫療知識普及工作，通過宣傳與教育，使其對醫療知識有著基本了解，調動其積極性，流動人口參保效率大大提升，有助于統籌城鄉發展。

摘要:隨著市場對肉鴨需求量的大增，為了保證肉鴨產品的安全進而保障人類的健康，肉鴨健康養殖飼養管理技術的高要求被提上議事日程。本文從鴨場要求、科學飼養、優質飼喂、衛生防疫和疾病預防等方面探討了肉鴨健康養殖飼養管理技術，以期促進我國肉鴨健康養殖飼養管理技術的推廣和肉鴨生產的健康化、標準化、產業化。

關鍵詞:肉鴨；健康養殖；飼養管理

肉鴨，不僅肉質鮮美，而且皮下脂肪還很少，非常受人們的歡迎。隨著電商的發展和交通運輸的日益便利，養殖肉鴨具有廣闊的市場前景。隨著市場對肉鴨需求量的大增，為了保證肉鴨產品的安全進而保障人類的健康，肉鴨健康養殖飼養管理技術的高要求被提上議事日程。為此，本文擬探討肉鴨健康養殖飼養的管理技術，以期促進我國肉鴨健康養殖飼養管理技術的推廣，使肉鴨的生產健康化、標準化、產業化。

1鴨場要求

鴨場應選在地勢較高、地面開闊平緩、排水方便且遠離污染源的地方。因為涉及運輸的問題，鴨場最好選擇在交通便利、水質良好的荒山或者山坡地。鴨舍的建設要符合科學，應建設在較高地勢的地方，方位要坐北朝南，以保證防寒保暖。另外鴨舍要求排水設施要好，要勤消毒，以保證肉鴨生活在衛生干爽的環境中，減少鴨病的發生。

2飼養管理

摘要：在目前寵物市場繁榮的背景下，以社區養寵人士為調研對象，對寵物的健康進行服務系統設計研究。構建社區寵物健康管理服務系統，通過寵物主人端、社區店家端的線上APP服務平臺及寵物健康檢測設備的互相配合，滿足用戶對寵物健康的一系列需求。

關鍵詞：社區寵物；健康管理；服務設計

一、背景

2018年我國寵物消費市場規模就已達1708億。伴隨著經濟的快速發展，人們的生活水平迅速提高，寵物在家庭中的地位越來越高，對寵物的健康的管理成為重要方面。雖然我國目前社區寵物醫院數量比較多，但對于寵物日常健康方面的關注不足。有學者預測，未來5年寵物的醫療市場將迎來暴發式增長，到2023年市場規模預計突破900億元。[1]為此，運用服務系統設計的方法對其進行分析和研究，以社區作為服務提供場所，構建寵物健康管理的服務系統，解決用戶對其寵物健康方面的需求。

二、服務設計方法和工具

服務設計是一種思維方式，是系統定義問題與解決問題的方法論。服務設計是一種跨領域的學問，因此各領域的學者都對服務設計有不同層面的理解。[2]由于服務設計跨學科的特點，使它整合了設計、管理和工程中的多種技能和方法[3]，從而為設計師提供了新的思考問題的方式。服務設計的工具有很多，根據研究階段的不同，可分為調研類、創意類、原型類和表現類工具。根據研究表現內容的不同，可分語境類、系統類、體驗類和設計呈現類工具。常用工具有頭腦風暴、思維導圖、接觸點矩陣、用戶畫像、故事板、情緒板、用戶旅程圖、系統圖、服務藍圖、可用性測試、商業模式畫布等。各種工具可以在設計的不同階段根據不同的目的進行靈活選擇和運用。在服務設計工具中，用戶旅程圖能夠對用戶在一個服務過程中對其行為、體驗、接觸點進行分析，從而以全局的視角挖掘用戶的痛點，產出一系列設計機會點。服務設計強調針對目標用戶的不同服務接觸點進行服務體驗設計，接觸點多以時間順序進行梳理，并把這種服務接觸點梳理的方法叫作用戶旅程圖[4]。米蘭理工大學的羅伯塔•塔西（RobertaTarsi）在其整理制作的服務設計方法與工具分享平臺中對用戶旅程圖描述為“通過服務接觸點來表現用戶如何與服務進行交互的矩陣類視覺表現工具”。在制作用戶旅程圖時，常常需要將用戶的信息、用戶行為階段、用戶的具體行為、用戶的情緒體驗、行為產生時的接觸點、用戶痛點進行矩陣式排列，并從中分析出潛在的設計機會點。系統圖能夠清晰地表現服務系統的架構，對于服務設計來說非常重要。統圖的概念最初由FrancoisJégou在歐盟HICS（高度定制的解決方案）研究背景下作為DesignPlane的組合工具之一提出，應用于SOPMF（以解決問題為導向的協作方法）設計流程中。[5]羅伯塔•塔西對系統圖描述為“將服務交付中所涉及的各參與者和元素的視覺化表現工具”。由于服務系統具有復雜性，在面對復雜的對象時，視覺化的表現方式能夠更清晰地呈現復雜現象背后的各元素及其相互關系。在系統圖中，通常有用戶、利益相關者、接觸點和交互行為四種元素構成。用戶和利益相關者貫穿整個服務系統中，是服務系統中的用戶或服務提供者。接觸點是服務系統中交互的關鍵點，統籌有物理接觸點、數字接觸點和人機接觸點之分。在用戶、利益相關者和接觸點之間有相關作用的連線，是系統各元素之間的交互線，是系統子系統之間的輸入和輸出關系的表現。在系統圖在，用戶、利益相關者和接觸點常用圖標進行表示，輸入和輸出的關系用不同類型的線性進行表現。

摘要：設備健康管理基本概念和方法，對現有設備管理體系，在TPM體系基礎上進一步優化提升和深化拓展，以設備健康風險的識別、預防和控制為主線，對設備綜合管理和技術管理進行總體設計，通過設備健康管理的評價方法和標準，形成設備健康管理閉環。

關鍵詞：設備健康管理；評價機制；卷煙公司

隨著卷煙公司對產品質量穩定性、生產制造能力、成本控制能力要求的提高，設備管理精益化和企業的快速發展急需引入設備健康管理的理念和模式，卷煙設備健康管理是以保障工藝水平和產品質量為核心目標，應用風險管理工具，在組織內設計、實施、監測、評審和持續改進設備健康風險管理的過程框架。設備健康風險管理過程通過風險評價、風險處理、監測與評審等活動，及時準確地掌握設備運行風險源的狀態變化，實施有針對性的設備檢維修活動，全面管控設備健康風險因素，保持設備健康預期水平，促進設備全面健康。

1設備健康管理基本概念

設備健康管理是以保障工藝技術水平和產品質量為核心，通過系統的分析、檢測、評估，及時準確掌握設備狀態變化情況，全面管控設備健康風險因素，科學合理安排設備維護活動，保持設備健康預期水平，實現設備精益化管理。設備健康管理將PHM（PrognosticsandHealthManage－ment，故障診斷和健康管理）、人體健康3級預防、風險管理理念引入卷煙工廠，符合卷煙工廠設備特點和維護保養、修理管理特點，符合行業設備管理精益化要求。卷煙工廠設備健康管理實施，是對現有設備管理體系，在TnPM（TotalNormalizedPro－ductiveMaintenance，全面規范化生產維護）體系基礎上進一步優化提升和深化拓展，以設備健康風險的識別、預防、控制為主線，對設備綜合管理和技術管理進行總體設計，通過設備健康管理的評價方法和標準，形成設備健康管理閉環。

2設備健康管理主線

第一章總則

第一條為進一步提高農村居民健康水平，倡導預防為主觀念，促進農民建立科學、健康的生活方式，多渠道緩解農村居民因重大疾病帶來的經濟負擔，構建社會主義和諧社會，促進社區衛生服務中心工作模式的轉變，特制定本辦法。

第二條農民健康檢查和大病保險是指年滿18-65周歲（均含本數）的本區農村居民可自愿參加每兩年一次的健康檢查及大病保險。

66周歲以上本區老年農村居民可自愿參加每兩年一次的健康檢查。

第三條健康檢查是指為了解農民身體狀況，醫療機構為其進行的常規性體格檢查。

第四條大病保險是指在一個保險期內（兩年），經健康檢查查出、患發并確診為本辦法規定的大病保險特指疾病可得到一定的經濟補償。