來訪接待范文10篇

接待或拜訪是很多企業員工的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到自己的形象，還關系到企業形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

接待或拜訪是很多企業員工的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到自己的形象，還關系到企業形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

接待或拜訪是很多企業員工的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到自己的形象，還關系到企業形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。假如自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

接待或拜訪是很多企業員工的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到自己的形象，還關系到企業形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

秘書人員必須根據來訪者的身份，確定接待的規格。接待規格是以陪同領導的角度而言的。接待規格過高，影響領導的正常工作；接待規格過低，影響上下左右的關系。所以，確定接待規格時應慎重全面地考慮。

1.高格接待

即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領導派工作人員來了解情況，傳達意見，兄弟企業派人來商量要事等，需高格接待。

2.低格接待

即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領導或主管部門領導到基層視察，只能低格接待。

3.對等接待

為進一步貫徹實施國務院《信訪條例》，規范來訪接待工作，提高接訪工作質量和效率，根據《信訪條例》的有關規定，結合我市來訪接待工作的實際情況，現就來訪接待工作提出如下意見：

一、指導思想和工作原則

指導思想：以創新工作機制、規范工作程序、減少越級、重復上訪、提高工作質量和效率為宗旨，進一步規范來訪的接待、轉送、處理工作，提高服務水平，為社會穩定和實現“兩個率先”作出努力。

工作原則：堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則，依法、及時、就地解決問題；堅持疏導和教育相結合的原則，預防和化解社會矛盾；堅持公開、便民的原則，雙向規范來訪工作。

二、工作職責

接待國內公民、法人或者其他組織以及境外人士向黨委、政府及其領導同志反映情況、提出建議、意見或者投訴請求的來訪。

一、工作目標

按照屬地管理、就地解決問題與疏導教育相結合的信訪工作原則，對本部門產生的信訪問題認真分析研究，做到“件件有著落，事事有回音”，努力把矛盾化解在基層，把問題解決在當地。實現本系統信訪數量下降，防止和減少集體上訪、非正常上訪和群體性事件的發生，促進社會穩定發展。

二、領導干部定期接待群眾來訪的范圍、時間及方式

（一）、接訪領導

局黨委書記、局長，黨委委員，企業聯社副主任等。

（二）、接訪方式

一、社區黨總支對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的不予受理，但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出。

二、信訪事項涉及行政機關或者其工作人員的，按照"屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責"的原則，直接轉送有權處理的行政機關，抄送上級信訪工作部門。

三、本社區收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。

四、社區不得將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發的人員或者單位。

五、辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延，盡力做到把信訪事項解決在基層，解決在萌芽狀態。

六、請求事實清楚符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，予以支持；請求事由合理但缺乏法律依據的，應當對信訪人做好解釋工作；請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，不予支持。

編者按：本文主要從目標任務；接訪程序；工作要求；組織領導進行講述。其中，主要包括：領導干部定期接待群眾來訪是重視改善民生、維護群眾合法權益的重要舉措，是堅持黨的群眾路線、密切聯系群眾的具體體現，是正確處理人民內部矛盾、提高黨的執政能力的重要形式、鄉鎮兩級黨委、政府及其工作部門的信訪工作機構、各委局的信訪部門要定期安排領導干部信訪接待日，并通過廣播、電視、報紙等新聞媒體和宣傳櫥窗、政府網站、來訪接待場所公示牌等形式向社會宣傳公示、黨政領導干部接待來訪地點一般應安排在各級各部門群眾來訪接待室、按照屬地管理，誰主管、誰負責的要求，對群眾反映的問題實行接待協調責任制，對自己分管分包的案件切實做到“五包”、領導干部接訪的重點要定位在解決問題上，努力在案結事了、息訴息訪、群眾滿意上下功夫、縣黨政主要領導每月接訪不少于1天，其他黨政班子成員采取輪流方式接待群眾來訪、領導干部接待群眾來訪要帶著責任和感情聽取來訪群眾的訴求、群工部門（信訪局）負責領導干部接訪的組織實施和接訪案件的督查督辦、要把領導干部定期接訪與深入開展矛盾糾紛排查化解工作結合起來、各級黨委、政府和各部門要高度重視領導干部定期接待群眾來訪工作、群工部（信訪局）負責督查各鄉鎮和本級黨委、政府部門領導干部定期接待群眾來訪情況、各級各部門要充分利用新聞媒體，加大對領導干部定期公開接訪工作的宣傳力度等，具體材料請詳見：

為認真貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，落實《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》、中央處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議《關于領導干部定期接待群眾來訪的意見》和省處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議《關于領導干部定期接待群眾來訪的實施辦法》和市聯席辦《關于領導干部定期接待群眾來訪的實施辦法》要求，規范黨政領導干部接待群眾來訪工作，結合我縣實際，制定本辦法。

一、目標任務

領導干部定期接待群眾來訪是重視改善民生、維護群眾合法權益的重要舉措，是堅持黨的群眾路線、密切聯系群眾的具體體現，是正確處理人民內部矛盾、提高黨的執政能力的重要形式，對于堅持立黨為公、執政為民，促進社會主義和諧社會建設，具有十分重要的意義。領導干部定期接待群眾來訪要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，充分發揮領導干部在解決信訪問題中的主導作用，強化領導干部“發展是第一要務、穩定是第一責任”的意識，促進信訪問題在基層得到及時妥善解決。各級黨委、政府及其工作部門要普遍建立公開透明、規范有序，方便群眾、科學高效的黨政領導干部接待群眾來訪工作機制，切實形成各級黨政主要領導帶頭、其他領導班子成員落實一崗雙責，把信訪工作與經濟發展同部署、同檢查、同考核的工作新格局，全面提高科學執政、民主執政、依法執政的水平，促進全縣社會和諧穩定。

二、接訪程序

（一）公示?？h、鄉鎮兩級黨委、政府及其工作部門的信訪工作機構、各委局的信訪部門要定期安排領導干部信訪接待日，并通過廣播、電視、報紙等新聞媒體和宣傳櫥窗、政府網站、來訪接待場所公示牌等形式向社會宣傳公示。公示內容包括：領導姓名、職務、分管工作、接訪時間和地點、陪同接訪部門、聯系電話等。領導接訪日程安排表由信訪部門提出意見，黨委、政府辦公室統一協調確定。領導接訪日程安排表公示后一般不得調整，確有特殊情況需調整的，須經本單位或本部門主要負責同志同意，并及時將調整情況向社會公示。

為維護來訪群眾合法權益，規范來訪接待工作，提高工作效率和質量，根據《信訪條例》和有關法律法規規定，結合來訪接待工作實際，制定本規則。

一、工作職責和受理范圍

按照《信訪條理》規定和市委、市政府信訪辦要求，局信訪辦負責接待全市公民、法人或其他組織及市直水利系統干部、職工、家屬，向上級或本局領導同志反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪。交辦、轉送、督辦來訪事項，協調處理來訪問題，綜合分析來訪信息，開展調查研究，及時、準確地向上級及其領導同志反映重要的來訪情況，向有關部門或局屬二級單位通報群眾來訪及來訪事項的處理情況，提出完善政策和改進工作的建議。

二、工作原則

堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則；

堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；