賣場消費者范文10篇

內容摘要：隨著零售業的快速發展，賣場作為銷售的主力，近年來發展迅猛，然而在發展過程中也存在一系列問題。本文通過對消費者購買行為的分析，啟發經營者在賣場經營管理活動中更多關注消費者行為的研究，以使我國的零售業真正做大做強。

關鍵詞：購買動機購買決策理性購買行為非理性購買行為

賣場消費者消費動機分析

（一）動機的本質

動機可以被視為是一種個人內在的驅動力，這種驅動力促使個人采取行動。驅動力主要來自因需要未得到滿足而產生的緊張。當消費者的緊張達到某一種程度時，便會產生驅動力以促使消費者采取行動來滿足其需要以降低其緊張。因此動機是一種驅動力，其主要目的在于消除消費者的緊張，其過程見圖1。

（二）消費者購買動機分析

關鍵詞：購買動機購買決策理性購買行為非理性購買行為

內容摘要：隨著零售業的快速發展，賣場作為銷售的主力，近年來發展迅猛，然而在發展過程中也存在一系列問題。本文通過對消費者購買行為的分析，啟發經營者在賣場經營管理活動中更多關注消費者行為的研究，以使我國的零售業真正做大做強。

賣場消費者消費動機分析

（一）動機的本質

動機可以被視為是一種個人內在的驅動力，這種驅動力促使個人采取行動。驅動力主要來自因需要未得到滿足而產生的緊張。當消費者的緊張達到某一種程度時，便會產生驅動力以促使消費者采取行動來滿足其需要以降低其緊張。因此動機是一種驅動力，其主要目的在于消除消費者的緊張，其過程見圖1。

（二）消費者購買動機分析

考慮到哈爾濱市特有的地理特征，制成附錄中的《家具賣場消費者調研研究》，向進入哈爾濱市主要家具賣場的哈爾濱市民發放了200張調查問卷。實收問卷200份。分析得知，哈爾濱市家具賣場營銷狀況良好，主要消費群體為18～30歲間的年收入3～9萬元的年輕群體，用途多為裝修新房。98％的受訪者表示不會自己來選購家具，或與朋友，或與家人同來添置家具，并且不會只逛一家就作出購買決定。見圖2、3圖2消費者年齡分布圖3消費者年收入分布消費者對商品的關注度在產品使用功能、使用年限及外觀設計上居高不下，不過也有73％的人表示，隨著社會文化意識的不斷提高，對賣場的企業文化日漸關注。在提到賣場的服務方面，89％的人表示已經開始厭倦導購喋喋不休的講解方式，希望賣場可以撤去“輕拿輕放”等標志語，渴望自由度高的自行體驗方式。更有82％的人希望哈爾濱市的家居賣場多學習南方城市中已發展成熟的家居賣場的服務理念。見圖4、5圖4消費者希望家具賣場注重的方面圖5消費者喜歡的營銷方式在售后方面，42％的人覺得不夠滿意，有的商戶并未按約定的時間送貨上門，使得消費者在家苦苦等候；板式家具在消費者的家中安裝過程中，安裝人員沒有按照規定穿鞋套進出；售后回訪雖然及時，問題的解決拖了又拖，往往一個問題要等很久才能有人上門來幫忙解決。69％的人指出，在購買家具的過程中會發生不愉快，42％的人在調研中指出，在問到家具的性能時，幾乎所有的導購員會含糊其辭，夸張的描述家具的好處，忽略了家具本身的性能及缺點。并且，66％的消費者說，在挑選家具的時候，需要的不僅僅是導購員的微笑和對產品性能宣傳，更希望能夠了解到這件商品的保養方法及與房間搭配的技巧。見圖6、7圖6消費者購買家具時是否發生過不愉快圖7消費者認為銷售人員最應該具備的素質在提到，家具賣場還需要在那些方面改進的問題時，不少消費者提出應該適當降低賣場的銷售定位，應該將所售商品面對廣大工薪階級而非收入不菲者。還有人提出，賣場中應該增設休息區域，購買家具往往需要多家商戶進行比較，這樣很是耗費體力，舒適的休息區能夠更好的服務消費者，也能夠留住消費者。

針對哈爾濱家居賣場提出的企業經營策略

2001年，美國未來學家阿爾文•托夫勒向大家預言：企業的經營理念將從服務式向體驗式邁進，人們將會創造出相當多的與體驗有關的經濟模式，商家將依靠提供優質的體驗式服務取勝。多年后的今天，各企業映證了這個預言，在家具賣場中，體驗式營銷正在成為眾多賣場角逐的法寶。傳統的營銷理念中，員工與顧客之間缺乏良好的互動，一直是導購在說，顧客在聽的模式，偶爾顧客提出問題，導購員也往往回答的夸大其詞，把自己銷售的產品夸得神乎其神。那么，什么樣的賣場服務才能令消費者感到舒服，覺得滿意呢？那就是自在的體驗。要鼓勵顧客挑選商品時拉開抽屜。打開櫥柜，或者坐下試一試沙發是否堅固，躺下試試床是不是夠柔軟。除非我們要求幫助，否則不會有人打擾我們體驗想購買的“未來之家”，以便靜心瀏覽，輕松享受自在的購物氛圍。宜家注重的是便是全心全意為消費者提供自在的家居體驗。在這里為顧客搭建的一個個家居場景，營造出真實的氛圍，其目的就是讓消費者身臨其境的體驗視覺、聽覺、觸覺所帶來的感受，讓消費者產生購買欲，體驗營銷不僅給顧客帶來了心靈上的愉快，讓消費者從心里感受到了家的味道。在服務技巧、服務理念的教育方面加強對一線營銷人員服務的培訓，定期組織經驗交流，將這一時間段的心得體會與大家溝通，吸取他人的長處來彌補自己的不足。獎賞分明，對在績效考核、消費者滿意度高的營銷人員加以獎勵，激勵大家相互競爭、共同努力，提升賣場整體業績及整服務水平。在培訓服務教育的同時，不能忽略提高營銷人員對賣場的忠誠度，培養新的員工需要耗費很多額外的資金、時間、經歷，對有一定工齡的員工逐年增長獎金，這會強有力的提升員工對賣場的忠誠度。一線工作人員要做到“銷售未動，調研先行”，了解賣場周邊消費者的喜愛偏好、經濟基礎，及時掌握消費者到底需要什么，我們能夠給消費者提供什么，要時刻讓消費者有被重視的感覺。建立顧客數據庫，消費者每一次對賣場提出的批評建議都要補充進數據庫，并長期關注老顧客，關鍵客戶，大客戶的需求，及時溝通，及時解決。在監督一線員工工作質量時，要做到有法可依，制定相關管理制度是不可缺少的。這種制度，不僅是要規定員工的上下班時間，更要作到賞罰有度。在績效管理、薪酬管理上要根據消費者的工作能力，銷售成績按業績頒發獎金。首先，我們需要了解這樣一個事實，那就是世界上沒有任何一種商品可以做到完全沒有客戶投訴，除非這個商品沒有經過市場的銷售。在市場競爭日趨激烈的現代社會，家具商品在質量、服務、價位、品牌等方面的差距日趨縮進。家具企業間的技術差異越來越小，賣場的組織規模相差無幾。家具賣場的持續銷售有賴于售后服務的提升。家具賣場將以成熟行業為學習目標，越來越重視客戶售后服務。售后回訪時如果了解到消費者不滿意商品，要及時找出問題所在并提出建議，協商出解決辦法，如果在在回訪中了解到消費者滿意這次消費，要贈送一些商品保養資料或家居裝飾小禮品給他們，讓他們將本次購買的愉快經歷轉訴給他們的朋友。通過老顧客的口碑傳播告知他人滿意度，擴大品牌的影響力。有了標準化的流程，最關鍵的是用心的實施和執行，不流于表面。所有的一切都需要賣場和各品牌商戶真正將服務提高到企業經營理念的層面，這樣才能夠真正的得到推動和動力。賣場營銷分淡季旺季，旺季固然好說，淡季應該如何處理？其實，從淡季變成旺季，也可由賣場操控?？稍谫徺I淡季中，增添免費上門家具擺放測量項目；延長商品“三包”時間期限；凡持貴賓卡的消費者購買商品可享雙倍積分，超過一定金額可獲分級贈禮或返還現金等?？梢钥紤]在節假日之前做促銷打折，提前將顧客截留?；顒悠陂g吸引忠誠顧客參加趣味抽獎活動，以此號召更多新顧客進店。加以綠色環保概念的傳遞，塑造賣場積極向上的品牌特征。根據每日促銷活動中的銷售冠軍，給予獎勵，激勵導購服務熱情。不要走任何高端路線，要采取最為大眾的營銷方式，這種方式不僅要體現在實際購買時，也要體現在信息傳播途徑上，這樣才是貼近百姓生活的根本。截至2011年12月底，中國網民數量突破5億，網絡交易額單2011年一年以66％的增長速度達到7800億元，消費者可以足不出戶在網店上購買到自己喜愛的商品。建立賣場網站增加網絡渠道擴寬了與消費者溝通的方式，大大增加了賣場銷售量。在網上可打印下載賣場的折扣券，賣場會員可以通過網絡方便快捷的獲知賣場最新的促銷打折信息。這都是很好的網絡促銷方式，在以后的促銷中可以加以運用。

企業文化

企業文化理念于上個世紀的七、八十年代產生于西方企業界。隨后在上世紀后葉傳入我國，在當時中國社會制度和傳統觀念的制約下，企業文化更多的以一種精神表現出來。然而，隨著我國綜合國力競爭和各種力量的較量日趨激烈，我國發展出現了新的機遇和挑戰，于是企業經營文化理念就成為企業應對市場的終極目標。那么，到底什么才是企業文化呢？企業文化是在經營理念中，企業一步步塑造的被全體員工認同的并兼帶著賣場獨有經營特色的價值觀、經營觀、精神觀、道德觀、發展觀的總和。簡單的說，蘊藏在組織中的一種精神，一種宗就是企業文化。對于組織個人的功能，即每一個員工來說，就是“我信奉企業的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業，我會執行企業的所有經營理念，我要為企業而盡力奮斗”。運作資金、研發技術、供售市場、銷售人才等要素對一個家具賣場來說固然重要，但真正決定賣場未來的卻是企業文化。作為企業靈魂的企業文化，決定了企業將會擁有的未來。對于企業內部，能夠鼓舞并激勵員工的士氣，使他們竭盡全力為賣場工作，形成一團強大的力量共同努力實現企業的目標。對于企業外部，可以塑造讓消費者信得過的企業形象，為企業的經營理念創造良好的外部因素。優秀的企業文化是絕對不可復制的企業核心競爭力，也是可以使企業基業長青的法寶。賣場要如何建立積極有效的企業文化，來適應當今復雜多變，競爭激烈的時代要求呢？我認為以下幾點：第一，因地制宜。要符合哈爾濱市的經濟情況，切忌好高騖遠；第二，令行禁止。規定面前人人平等。無論是領導者、設計者、導購服務人員、都要嚴格履行賣場的規章制度；第三，以關心消費者、基層員工的利益為出發點。企業文化的主要表現形式要體現在樹立以人為本的經營理念上；第四，企業文化需要不斷創新。適只有適應社會發展，不斷創新，才會有賣場的不斷發展。家具賣場內部要建立執行企業文化的相關部門，不僅要分析賣場自身淡季旺季的營銷狀況，還要整理分析整個行業的走勢、競爭狀況，從而樹立賣場的奮斗目標，部門還要搜集優秀的企業文化案例，組織安排員工定期學習。結合賣場的經營理念，總結出能夠涵括企業精神面貌的口號，于內激勵員工工作態度，于外宣傳企業文化。上班前的一句口號，可以讓員工更好的遵守行為規范，更有效的樹立企業形象。在顯要位置張貼企業文化標語，可以無時不刻的讓員工了解到這種形象化的行為標準和觀念標志所代表的企業文化?，F在的企業文化，伴隨著經營理念貫穿于企業的整個運營之中，經營理念與企業相輔相成，相互促進，相互發展。企業文化的塑造是經營理念趨向成熟的一個重要的標志，在走向成熟的過程中，需要正確的價值目標作為奮斗的目標，按照企業自身特定的任務、宗旨、發展方向培養而成的企業精神，具有積極示范效應和強烈感染力的企業道德，及代表企業內部凝聚力的團體意識，這些因素凝結在一起。這種文化，不僅可以激勵員工，更能增強企業內在的凝聚力，提升外在企業形象。簡單的說，企業文化對于企業來說，是蘊藏的一種宗旨，一種志氣。對于每個員工來說，就是“我信奉企業的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業，我會執行企業的所有經營理念，我要為企業而盡力奮斗”。那么，貫穿在賣場經營理念中的賣場文化具體包括什么呢？（1）企業精神。企業精神是企業文化的核心，支配著企業的整體運作。每個賣場都會將想要塑造的企業精神用簡潔明快而又富有哲理的一句話標注，讓所有員工積極進取的同時，更展現給所有消費者，讓消費者對企業有了最直觀的認識。（2）企業道德。用企業中的行為規范來衡量賣場與賣場之間，賣場與消費者之間的對錯是不夠的，更要從誠實與虛偽，榮與辱這些道德標準來衡量。雖然，道德的約束不像法律那樣具有強有力的束縛作用，卻更具有企業特色。（3）集體觀念。。將賣場的榮辱興衰看成是自身利益的一部分，會為了賣場的強壯發展感到高興，為賣場的過失感到自責。將個人的目標與賣場的目標緊密結合，將每一個工作任務看成是向實現賣場總統目標邁進一步。這樣，所有的員工都會為共同的目標奮斗，大家眾志成城。（4）企業形象。通過將企業門面、廣告、賣場環境等外在形象與經營實力的深層形象相結合成為被公眾認可的總體形象。

通過對哈爾濱市家具賣場的問卷調查，了解到哈爾濱市家具賣場營銷狀況良好，賣場的產品質量良好、環境明亮整潔、裝修統一、員工專業素質較高。但是，仍有需要改進的地方：賣場營銷方面透明度不夠，賣場整體定位較高，一線員工服務狀態不佳等問題。本文針對消費者提出的弊端提出了相應的解決辦法，并提出了賣場的經營理念應與企業的文化相結合，二者相互促進，共同發展，這樣才能使得賣場得到長久的發展。本文結論用以下幾點來透視企業經營文化理念：第一，哈爾濱市家具賣場應該將原有的服務理念改革。讓消費者體驗到自在的購物享受，員工要讓消費者有足夠的體驗時間，增加與消費者之間的互動；第二，加強對一線員工的管理。培訓員工時，在讓員工知商品相關知識外，還要讓其了解這些商品的保養維護工作及商品與什么樣的家居裝修風格配套，在消費者在購買時，員工將會運用標準的服務禮儀將培訓得來的所有知識對消費者進行一一解答；第三，賣場要認識到售后服務的標準化、規范化直接影響到消費者的忠誠度，建立優質的售后服務，能夠讓消費者的利益得到最大化的同時，也為賣場的形象傳播起到了至關重要的作用；第四，在改善經營理念的同時，賣場的環境及商品的有序擺放也是重要環節，足夠的停車位置，明亮但不會造成特殊效果的燈光，適宜的室內溫度，舒適的休息區，這些都能為賣場增分添彩；第五，企業文化的塑造是經營理念趨向成熟的一個重要的標志，決定了企業將會擁有的未來，既能夠振奮員工的士氣，還能夠使增強企業內在的凝聚力，提升外在企業形象。

編者按：本文主要從視覺形象與品牌塑造；視覺形象的物化載體進行論述。其中，主要包括：自選商店經營業態迅速取代傳統雜貨店占據消費市場、當人類的需求與價值取向多元化呈現時，市場環境進入了品牌競爭的白熱化時代、超級市場作為經營性企業，賣場視覺形象可以說是消費者直接了解企業品牌的重要載體、視覺形象識別系統將超級市場抽象的核心指導思想和精神轉化成為具體的視覺符號、品牌形象的建立具有連貫性，是一個長期的過程、視覺形象物化產品、賣場環境建設、賣場建筑與外部環境導向、賣場內部空間布局與環境導向、賣場通道一般分為主、副通道等，具體請詳見。

[摘要]超級市場作為經營性企業，是品牌塑造物化結果體現的場所。其賣場視覺形象可以說是消費者直接了解企業品牌的重要載體?？陀^上講，賣場視覺形象是超級市場各項可持續發展的表現；主觀上講，賣場視覺形象是消費者對超級市場的認知和印象的判斷，這兩方面有機結合構建完整的企業品牌形象。在市場化時代賣場視覺形象對超級市場品牌塑造的影響力不可低估。

[關鍵詞]超級市場視覺形象企業品牌

當上個世紀30年代美國人邁克爾·庫侖（MichaelCullen）開設了第一家超級市場金庫侖聯合商店起，自選商店經營業態迅速取代傳統雜貨店占據消費市場，全世界范圍內開始了購物方式的大變革，并導致了消費觀念的全新轉換。

一、視覺形象與品牌塑造

當人類的需求與價值取向多元化呈現時，市場環境進入了品牌競爭的白熱化時代。隨著零售業的全面開放，超級市場之間的競爭日趨激烈。如何生存與發展業已成為經營者不斷探索的核心問題，經營理念和品牌塑造已成為經營者的關注焦點。經營理念受到市場規律的極大影響，而經營理念指導品牌塑造，擁有強勢知名品牌是超級市場在競爭中取得優勢地位的根本保證。

關鍵詞：購買行為視覺營銷視覺因素

內容摘要：本文通過問卷調查和數據分析，提出在眾多的視覺營銷因素中對購買行為產生主要影響的因素，并就服裝企業如何針對這些主要因素提高服裝商品的視覺表現力提出了建議。視覺營銷是服裝企業整體營銷戰略的重要組成部分，是服裝產品必不可少的營銷手段之一。制定視覺營銷策略的目的就是提高產品的視覺表現力，激發消費者的購買欲望，引導消費者實施購買行為，最終達到促進銷售的目的。

視覺營銷（VisualMerchandiseDisplay，VMD）這一概念最早由美國的一家廣告公司Arubatoburisu在20世紀40年代提出，最初它被定義成市場營銷活動中商品企劃的一種視覺表現方式。上世紀70到80年代，視覺營銷作為一種包括陳列技巧和促銷手段在內的銷售手段，開始被廣泛地運用于服裝行業的終端賣場。

視覺營銷概述

隨著市場的發展和人們消費習慣的改變，消費者對服裝商品的需求逐漸由重視其使用的功能性轉向重視商品給人們帶來的視覺感受。越來越多的服裝企業發現在銷售環節尤其是銷售終端中，商品的視覺表現手法決定著與顧客溝通的成功與否，消費者的眼光和對產品接受的方式成為企業制定市場營銷策略的標準。在眼球經濟方興未艾的今天，視覺營銷作為終端銷售的有力武器，它借助商品的陳列和形象化展示等無聲的語言，通過強烈的視覺感官刺激，實現與消費者的溝通，以此向消費者傳達產品屬性、服務理念和品牌文化等信息，達到促進商品銷售、樹立品牌形象的目的。

視覺營銷應用在服裝企業中時，它的定義有廣義和狹義之分。廣義的服裝視覺營銷是為達成營銷的目標而存在的，是企業將展示技術和視覺呈現技術與產品的研發設計部門、采購部門和市場推廣部門共同努力將商品提供給市場，加以展示販賣的方法。從這個定義分析，廣義的服裝視覺營銷貫穿于服裝企業的全部營銷活動中，包括從服裝風格的定位，產品的款式、顏色設計，品牌推廣環節的廣告宣傳設計、產品包裝和產品展示，零售環節的店面、櫥窗設計，賣場的空間設計和商品表現形態等。

[摘要]超級市場作為經營性企業，是品牌塑造物化結果體現的場所。其賣場視覺形象可以說是消費者直接了解企業品牌的重要載體?？陀^上講，賣場視覺形象是超級市場各項可持續發展的表現；主觀上講，賣場視覺形象是消費者對超級市場的認知和印象的判斷，這兩方面有機結合構建完整的企業品牌形象。在市場化時代賣場視覺形象對超級市場品牌塑造的影響力不可低估。

[關鍵詞]超級市場視覺形象企業品牌

當上個世紀30年代美國人邁克爾·庫侖（MichaelCullen）開設了第一家超級市場金庫侖聯合商店起，自選商店經營業態迅速取代傳統雜貨店占據消費市場，全世界范圍內開始了購物方式的大變革，并導致了消費觀念的全新轉換。

一、視覺形象與品牌塑造

當人類的需求與價值取向多元化呈現時，市場環境進入了品牌競爭的白熱化時代。隨著零售業的全面開放，超級市場之間的競爭日趨激烈。如何生存與發展業已成為經營者不斷探索的核心問題，經營理念和品牌塑造已成為經營者的關注焦點。經營理念受到市場規律的極大影響，而經營理念指導品牌塑造，擁有強勢知名品牌是超級市場在競爭中取得優勢地位的根本保證。

超級市場作為經營性企業，賣場視覺形象可以說是消費者直接了解企業品牌的重要載體，也是品牌塑造物化結果體現的場所?？陀^上講，賣場視覺形象是超級市場各項可持續發展的表現；主觀上講，賣場視覺形象是消費者對超級市場的認知和印象的判斷，這兩方面有機結合構建完整的企業品牌形象。在市場化時代賣場視覺形象對超級市場品牌塑造的影響力不可低估。

摘要：家居是人們生活中的必備用具，目前家居市場混亂，產品多樣，營銷策略對產品營銷起決定性作用。室內陳列設計對家居賣場營銷起到間接作用。本文針對家居賣場室內陳設設計的作用，對家居賣場營銷策略進行分析。

關鍵詞：室內陳設；家居賣場；室內環境優化

賣場營銷過程中，商品的陳列對產品營銷效果具有一定的影響。尤其是現代人對細節的要求更多，產品陳列合理，空間設置能夠給人以安全感和溫馨感，能夠促進消費。室內設計遵循一定的原則，其中最主要的就是注重吸引消費者心理，在產品陳列上，體現出名牌產品，可靠產品，打折產品等，通過最合理的室內陳設設計來提高家居賣場的營業額。

一、室內陳設設計的內容

（一）室內陳設的特點。室內陳設以往主要應用于服裝銷售中，隨著人們生活觀念的概念，對營銷場所的環境提出了新的要求，室內陳設設計經歷了多年的發展，主要是空間的室內設計和物件擺放為主，設計者應綜合考慮客戶端審美需求、空間的功能需求以及銷售產品的特點等。設計出符合消費者需求的空間，體現空間的現代化特征，提高消費購買欲望。對于消費場所而言，主要的目的就是給人帶來溫馨感。對于家居賣場而言，主要產品是家居，但是也要與其他小的物件配合擺設，室內家居擺放切忌單調，產品豐富是吸引顧客的基礎。另外，室內設計的內容主要包括以下三個要素。要做到從點到線再到面的立體設計。家居營銷中最重要的問題就是幫助客戶尋找一件能夠滿足日常生活，價格上又合理的一款產品。在現代家居裝飾中，人們已經不再僅僅強調其存儲功能，還對其美觀性，占用空間面積提出了較多的要求，因此對于室內陳設設計而言，不僅是一種營銷，還是一種藝術，需要在營銷中多動腦筋。（二）室內陳設的發展。家居物品是室內設計中的重要組成部分，具有實用功能，目前家居設計的分類方式較多，隨著經濟的發展，人們對于室內裝飾的要求更多，對于家居的設計以及制作方面的要求了較大的變化，物品的結構形式開始受到了更多的關注。與發展之初，僅關注實用性功能的需求完全不同。因此，家居賣場應對目前不符合民眾理念的設計進行調整，在增加產品的同時，也要保持商場陳列的合理性，給消費者以舒適感。在物品陳列上，需要具有統一的原則，但是按照同一標準又很難設計出好的產品，因此要對現場進行分析后，在整體原則下要具體的進行設計。解決當前商場設計中存在的問題。其中主要包括消費者對家居賣場缺乏正確的認知，產品陳列不利于消費者目標的發現。家居市場的同質化，進入市場后，商品幾乎相同，缺乏個性，缺乏品牌理念，配套設置不齊全，在日后的家居市場營銷中，需要重點解決。

二、室內陳設設計在家居營銷中的作用

[論文關鍵詞]服裝賣場展示設計名片

[論文摘要]時下我國服裝市場上品牌林立，競爭激烈，服裝企業無一不感到巨大的壓力和挑戰，為其服裝企業都十分注重自我品牌的塑造和推廣，服裝賣場展示設計在服裝營銷中起著不可忽視的作用。

服裝賣場是服裝企業、銷售部門及個人按照一定的功能和目的，利用展示空間、道具，有序地安排和陳列服裝服飾，借助裝飾、照明、音響等手段，營造出的商業空間環境，通過所創造的展示空間環境，有計劃、有目的地將服裝服飾展現給顧客，并力求對顧客心理、思想與行為產生相應的影響，最終說服消費者而完成購買行為場所。在服裝銷售中，越來越多的服裝品牌開始通過服裝賣場來樹立品牌形象。今天的服裝賣場已經不僅僅是服裝服飾銷售的場所，更是一個展示品牌個性與特色，使銷消費者在瀏覽與購買服裝服飾的同時更能深感美的享受和愉悅的精神體驗場所。服裝賣場現已名副其實地成為服裝企業和服裝品牌的“名片”之一。

一、科學合理的賣場定位是“名片”成功的前提

服裝賣場定位就是服裝企業的銷售部門或商家要充分合理地分析自己所銷售的服裝服飾品牌構成、檔次、形象、銷售模式等內在因素，同時還要認真地準確地分析賣場的檔次、賣場所處的商業環境、顧客群體的構成，以及同一賣場的其他商品的類型特征等。要做到這些因素與自己的銷售的服裝特點、風格和營銷策略相適合。常言道：適合自己的才是最好的。服裝賣場定位不僅包括服裝自身的風格定位，還包括強勢消費目標顧客群的定位。如銷售對象是白領階層還是一般的工薪階層；是大學生還是普通市民等等。如果只是一味地考慮賣場環境的良好、客流量大等外在因素而不能科學的、合理的與自身品牌特征、價位等相稱的服裝賣場選址、定位和設計等，必將事與愿違。服裝賣場定位應符合專業人士所說的“三適合”——與商品適合、與顧客適合、與條件適合。

二、實用美觀的賣場設計是“名片”成功的主體

一、營銷：關注體驗不斷增加銷售機會

據2014年德勤《在中國提供卓越的客戶體驗—建立客戶忠誠度的必要因素》白皮書顯示，超過75%的中國客戶在通過多種渠道與企業互動時，對客戶體驗表示不滿意。消費者到實體店不僅僅是消費，更是一種生活方式、社交需要、消費習慣，所以賣場的環境、是否方便停車、能否滿足多種需求、能否獲得商品以外的消費服務……這些體驗影響著消費者的選擇。實體店的“體驗”優勢，可能是電子商務暫時不可取代的主要原因，實體零售者要充分發揮其優勢，放大實體零售效應。

（一）購物環境提升體驗效果

1.購得舒服。購物環境是消費者的第一體驗。賣場環境除要保證衛生、明亮、關注細節，不留死角外，特性化裝飾必不可少。很多實體店內有店中店，各種主題購物區域成為門店的亮點，吸引了眾多消費者的光顧。樂城超市總是在不斷改進購物環境，力求實現社區超市+公園的購物場景，并滿足消費者品質購物的需求，而不僅僅是傳統的“一站式購齊”。超市內特有的街區街景化的設計，歐洲小鎮的品牌布局，搭配大量的園藝和卡通造型，一步一景，讓消費者購物的同時身心娛樂。創新賣場布局不僅能提升門店的有效利用空間，還會帶來不一樣的購物體驗。臺灣便利店為提高顧客的體驗，將賣場的貨架降低，增大貨架間通道距離，方便顧客選購。內地零售商還在考慮如何更好的利用空間，如何增加貨架的高度以提高儲物空間。購物環境的科技化和現代化也是對零售實體店的全新要求，這更符合年輕人的購物需要，同時也是門店品味與時尚性的體現。有研究顯示，巧用照明設計能增加購物的愉悅感，通常消費者在賣場內較容易關注的是獨特照明設計的賣區。賣場可通過照明光線的明暗度改變消費者的關注點，增加商品的可視性。

2.購得方便。很多消費者購物時都有這樣的體驗，由于賣場面積大或者賣場布局不熟悉，往往找不到所需商品。國內某知名百貨店，用活各種提示牌，從停車場開始，延伸到賣場內每一細微處，處處體現細微關照，導引顧客的消費。法國老佛爺百貨店推出具有定位功能的手機客戶端，隨時隨地為消費者提供銷售信息和即時服務，非常方便消費者的選購，很適合大型購物中心。其實，優秀的導視系統往往能起到“四兩撥千斤”的作用，不僅僅要做好店內引導，還需要遠程引導，把消費者從遠處引導至賣場內。賣場布局、動線設計、商品陳列是賣場的軟環境。其設計要考慮賣場空間的合理利用，以及視覺的美感；還要考慮商品消費的關聯性，方便顧客的選購；平衡賣場商品銷售量，引導消費者的流動線路。另外，清楚的POP促銷廣告，明白的消費提示，還是增加消費信任感的好方法，關聯陳列、主題陳列等，方便消費者購物同時，增加購物的機會。

3.購得高興。很多消費者進店可能只是短時間的停留，也許是乘涼或取暖、抑或躲雨，也可能是享用免費WIFI、利用賣場座椅休息等，聰明的商家愿意通過購物環境的完善，提供這些便利。有時，年輕人去實體店是為了玩耍，零售店可以通過增加信息技術性的游戲，組織不定期的游戲達人賽、知識賽等吸引消費者的重復光顧。

摘要：綜觀市面上的家具專賣店，其室內空間設計與擺放的專業性不是很高，部分家具專賣店只是擺放家具，卻不注重室內空間的設計原則。恰當且具有情感的室內空間設計會為家具專賣店營造舒適、溫暖的空間效果，使消費者更舒適、自然地體驗家具與家居氛圍，從而幫助商家獲得刺激消費的效果。該文分析家具專賣店室內的空間設計原則，為終端店面解決較實際的、體現品牌人文力量的問題。

關鍵詞：家具專賣店;空間設計;空間構成方式;空間隔斷方式

一些公司在授權商時已交付其家具專賣店的空間設計模式，但受現實操作中各種問題的影響，加盟商可能并未按要求進行空間陳設，導致專賣店賣場在空間陳設中存在不同程度上的問題。這不僅會使品牌形象受損，而且會影響消費者心中的產品形象，影響經銷商和廠家的利益。因此，如何使家具產品在室內空間的擺放中突出特性、創造溫馨和舒適的空間氛圍，并且在有限的空間內放入更多的產品，涉及專賣店內空間設計的原則設定問題。

一、家具專賣店的功能空間

家具專賣店的空間設計首先應該明確其所需功能空間，只有確定了功能空間才能選擇對應的空間構成方式和隔斷形式。1.展示空間對專賣店來說最重要的就是展示空間。家具專賣店的展示空間一般分為兩種。一種是櫥窗展示，即能夠吸引消費者的櫥窗產品的展示。成套的家具既可以展示在店門口的櫥窗中，又可以置于門口，以此吸引消費者的注意。如，兒童家具賣場門口會擺放各類玩具與家具組合的場景，成人家具賣場則將主產品的形象擺放在最顯眼處。擺放形式與空間創意設計有助于直接引起消費者的興趣。另一種就是普通的家居形式的擺放，即家具專賣店根據賣場大小擺放產品，這也是比較普遍的擺放形式。2.休閑洽談空間在家具賣場中，所有的精心布置都是為了得到消費者的認同并引導其購買家具，娛樂休閑空間的設定是比較重要的。這種空間設定在兒童家具賣場中出現較多，通常有一個空間擺放玩具和小件產品，以使兒童親身體驗家居氛圍。對于成人家具專賣店來說，這種空間的存在是有必要的，服務員需要一個可以與消費者溝通的空間，為消費者帶來更多的服務與享受，如，為消費者提供一杯茶水。這看上去只是一件小事，但能讓消費者感到溫馨與關懷，也是一個品牌應該做到的事情。在家居賣場中，此類空間是容易做到的，其用于暗示消費者用其家具產品就可以創造出這樣的空間。3.工作空間工作空間對于專賣店來說看似只是一張收銀臺，但是這個空間的設計好壞是比較重要的。專賣店中的每一處細節都是不容忽視的，一個規劃和設計良好的工作區將會為消費者帶來品質的保障。此工作區間的設計不僅可以提供收銀功能，而且具有宣傳品牌與存儲的功能。如何最大限度地發揮每一個空間的作用，是值得設計師思考的。

二、家具專賣店內空間構成方式