外包業務范文10篇

一、概念與現狀

（一）金融隱私權的概義。金融隱私權是指個人享有的金融信息所不受他人非法侵擾、收集、知悉、利用和公開的一種權利。金融信息是金融機構在業務活動中知悉和掌握的，包括個人的身份、金融資產狀況和交易情況等所有信息和資料，主要指賬務信息(如銀行賬戶、存貸款數額、密碼等)、信用信息(如透支記錄、持卡數量等)、投資信息(如證券賬戶資產構成)、保險信息等，這些信息直接反映出金融消費者個人資產狀況、信用狀況和其他信息，對消費者個人來講，都屬于個人隱私敏感的信息，信息持有者對其信用信息及利益享有絕對的控制權和支配權。主要包括三種權能：一是支配權能，即信息持有者有自由支配個人信用信息的權利，自主決定是否允許第三人知悉和利用。二是隱瞞權能，即信息持有者有權隱瞞其個人金融信用信息的權利，自主決定其個人相關信息是否為他人所知悉。三是救濟權能，即當金融消費者個人信用信息造到不當泄露或侵害時，信息持有者有權尋求司法救濟，保障其合法權益的權利。（二）金融外包業務的發展現狀。近年來，隨著金融業對外開放的深化，金融業競爭日益劇烈，帶來了金融外包業務的蓬勃發展，金融業務外包逐漸向更廣泛的業務領域滲透，涵蓋范圍也越來越廣，服務手段也越來越先進。金融外包業務主要包括三類：即信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）。金融外包業務內容主要是外包銀行信息系統，通過承包商提供服務，使銀行節約了人力成本，提高了市場競爭力。

二、危害類型

（一）信息技術外包對個人金融信息隱私權的危害。近年來，金融業務逐漸變為信息管理業務，從客戶需求、競爭壓力、以及成本效益考慮，金融機構越來越多地增加對IT系統的投入，服務提供商向金融機構提供的信息系統安全漏洞也逐漸加大，這給利用互聯網竊取別人隱私的黑客提供了溫床，容易造成客戶個人信息的泄漏、丟失、損壞，帶來諸如冒名辦卡透支欠款、辦理假證竊取錢款等違法行為的發生，這些都嚴重侵害了客戶的個人金融信息隱私權，甚至還會導致信譽風險和法律風險,使金融機構及消費者蒙受巨大的經濟損失。（二）業務流程外包對個人金融信息隱私權的危害。在外包過程中，因工作需要，商業銀行在向承包商透露有關銀行的信息和數據的同時，一定程度上給商業銀行的信息安全也帶來隱患，特別是對數據處理、信息錄入一類的流程外包，客戶信息會以載體的形式在承包商方面保留一段時間，產生在銀行外被竊取的可能。以銀行催收業務外包為例，金融機構往往事先沒有向客戶提供催收服務商的相關信息，以及催收業務的開展方法、過程和作用，使得客戶無法預期自身財產信息和信用信息的流向，在某種程度上影響其享有完整的金融信息隱私權，這些行為直接侵犯了客戶的金融信息隱私權。（三）知識流程外包對個人金融信息隱私權的危害。知識流程外包主要傾向于信息集成，包括一定程度上的判斷、解釋、決策和結論，對知識流程外包提供商來說，專業人士是極度缺乏的，而有些承包商員工為了獲得更高的收入，會頻繁更換工作，加之沒有持久的組織忠誠度、信譽度、保密等培訓，容易造成其違背心理契約和職業道德的現象，從而成為泄漏客戶信息，侵犯客戶個人金融信息隱私權的高發人群。

三、原因分析

（一）消費者個人金融信息管理機制不健全。金融機構擁有大量消費者個人金融信息第一手數據，且對這些數據有著支配權能，作為金融業務外包的發起者，在外包業務時，勢必將部分數據信息交給承包商，但大部分金融機構未將個人金融信息泄漏作為一種業務風險來防范，對個人金融信息保護的意識較為薄弱，沒有建立起完備的消費者個人信息采集、使用、傳遞、保存、銷毀等環節保護機制，使得金融消費者信息在金融機構各環節隨時都有遭到非法泄露的風險。（二）信息監管與保護機制不健全。一是個人金融信息保護法律不完善、行政法律責任缺失。伴隨我國金融外包業務的快速發展，相關金融消費者權益保護的法律法規建設沒有同步跟進，只能參考現有的《消費者權益保護法》、《關于加強金融消費權益保護工作的指導意見》等，法律法規沒有明確界定金融業務屬性并對其進行規范管理，對于金融業務外包過程中出現的侵犯個人金融信息隱私權的行為，沒有規定直接適用的罰則，難以實現對消費者權益的最大化保護。二是對個人金融信息保護工作監管不到位?，F有監管制度零散且可操作性不強，無法覆蓋各類金融業務，也不能全面規范個人信息采集、使用、保管的全過程，并且一直沒有明確監管責任，加大了互聯網金融機構侵害消費者權益的可能性。三是個人金融信息隱私權救濟制度不完善。部分金融消費者在個人金融信息遭到非法泄露、個人隱私權受到侵犯時，不了解或不清楚投訴咨詢渠道，不能及時得到有效的法律救濟，甚至造成無法彌補的經濟損失。（三）個人金融信息衍生的商業價值驅使非法獲取。個別商業機構或個人在利益驅使下，采取各種手段獲取他人金融信息，部分承擔商自身對消費者數據信息保密技術不到位，“黑客”攻擊手段花樣翻新，加之部分承擔金融外包業務的企業信用度低，利用職務便利將從金融機構獲取的個人信息賣給商業機構，致使個人金融信息被非法盜取或篡改。（四）金融消費者自身保護意識不強。金融消費者是個人金融信息的持有者，也是個人金融信息產生的源頭，一方面，我國金融機構客戶金融素質參差不齊，部分金融消費者金融知識缺乏，對個人金融信息的保管使用不妥當，對個人金融信息泄露的途徑及泄露后果不甚了解，在不同程度上存在辦理業務時泄露個人金融信息的現象；另一方面，隨著互聯網金融的發展，越來越多的消費者選擇互聯網交易，但互聯網知識沒有跟上，不清楚相應的維權措施，也滋生了個人金融信息隱私權的遭到危害的土壤。

內容摘要：業務外包被看作是提高企業競爭優勢的一種有效方式。本文在業務外包經濟學分析的基礎上，探討了業務外包對企業競爭優勢的動態作用，包括正向作用和負面影響，基本結論是業務外包能為企業帶來降低直接成本、專注于核心業務等正向作用，同時也帶來額外的交易成本和風險。最后，針對不同的業務外包專業市場對企業競爭優勢的影響進行了分析。

關鍵詞：業務外包競爭優勢成本風險

目前，業務外包已成為企業價值鏈的一環，具有實質的策略重要性。業務外包可協助企業提高績效并降低成本，同時可提升整個經濟實體的生產力。本文就此展開詳細分析。

業務外包的經濟學分析

分工是業務外包的經濟學基礎。斯密的《國富論》里面說到：勞動生產力上最大的增進，以及運用勞動時所表現的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結果，分工使得最擅長做某件事的人專心做好這件事。這是一種很簡單的增進效率的機制，卻能發揮出巨大的效力。業務外包是現代市場經濟中一種復雜形式的分工模式，其本質與最為簡單的分工無異。事實上，生產絕大多數最終產品是需要多個步驟、多方面配合的?，F代經濟的不斷發展，不同的人和組織已經越來越在某一方面具有勝于他人的優勢，而在更多的方面顯出一般化或者失去優勢。市場越是發展，分工就會越細密越完善。一個明顯的標志就是現在有更多的專業市場和專業領域發展起來。企業專注于某一領域其實跟分工是如出一轍的，只不過是分工已經上升到了更高層次。接受業務外包和業務外包委托都是專注于某一方面，這種干中學效應、經驗積累效應、規模經濟效應以及快速應變效應都是成本降低、效益提高和核心競爭力的來源。

業務外包即分工基礎上的協調。分工是業務外包出現的經濟學基礎，但是制約業務外包出現的因素同樣具有經濟學基礎，它與分工相對應。這是分工在一個經濟體中為何是達到某種程度后趨于穩定的問題。分工本身不是目的，生產出最終產品才是目的，因此還需要對各個分工步驟進行協調。而這就會帶來協調成本。企業內部的分工會帶來協調成本，企業間的分工也會帶來協調成本。在絕大多數情況下，后者大于前者。因此，企業間分工的協調成本的大小決定了企業間分工的深入程度。

[摘要]業務外包這一現代工業企業經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，圖書館將非核心功能工作通過合約外包給社會機構來完成，從而達到降低成本、節約人力資源，提高工作效率，提升竟爭優勢的目的。業務外包在圖書館的應用主要集中在事務性工作和采編工作方面，隨著信息時代的到來，圖書館服務功能的變化，業務外包在圖書館的應用將日益擴展，有著更大的發展空間。

[關健詞]圖書館業務外包策略

[分類號]G251[文獻標識碼]A

一、業務外包的產生及其背景

業務外包（Outsourcing）是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構筑自已竟爭優勢，獲得使企業持續發展的能力。

業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務，創建和保持長期竟爭優勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經濟竟爭中日益受到企業矚目。事實上，許多國際知名品牌企業正是通過這種經營策略，創造了輝煌的業績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發氣墊（NikeAir）技術，而所有的制造工業外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創造他的軟件產品及其他公司發展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據鄧百氏公司《1998年全球業務外包研究報告》顯示，全球營業額在5000萬美元以上的公司當年在業務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。

一、業務外包的產生及其背景

業務外包（Outsourcing）是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構筑自已竟爭優勢，獲得使企業持續發展的能力。

業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務，創建和保持長期竟爭優勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場竟爭中日益受到企業矚目。事實上，許多國際知名品牌企業正是通過這種經營策略，創造了輝煌的業績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發氣墊（NikeAir）技術，而所有的制造工業外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創造他的軟件產品及其他公司發展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據鄧百氏公司《1998年全球業務外包報告》顯示，全球營業額在5000萬美元以上的公司當年在業務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。

業務外包這一現代工業企業經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎結構，提高核心功能的工作。業務外包這一經營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。

1977年日本東京都一份報告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報》報道，在被調查的542所公共圖書館中，警衛外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調查的全美授學士學位以上的117所高校圖書館中，33個正在進行或已進行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學會（ALA）特別成立了一個“外包工作組”來研究業務外包相關的課題，并在ALA的冬季會議上設立了公開論壇來討論業務外包對圖書館的等相關。在我國，從九十年代以來，業務外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業務主要集中在事務性工作和編目工作方面。

二、圖書館業務外包的類型

摘要：概述了圖書館外包業務的內容以及外包業務給圖書館帶來的諸多優勢，探討了圖書館外包業務的市場前景。

關鍵詞：圖書館；外包；業務

1圖書館外包業務的內容

1.1編目業務外包

分編外包是圖書館傳統的業務外包內容，也是到目前為止最常見的外包內容。在國外，書商們將自己的數據庫與書店及圖書館等終端聯結起來，形成一個圖書供應網絡，實行查詢、供貨以及分編等一條龍服務。

1.2數據庫建設外包

編者按：本論文主要從銀行業務外包的收益分析;銀行業務外包的風險分析；我國銀行業務外包的發展現狀；我國銀行業務外包的應對策略分析等進行講述，包括了外包能降低銀行經營成本、外包能有效應對客戶需求、外包能分散和轉嫁業務風險、系統失控風險、對手風險、戰略風險、針對外包存在的各種問題和可能帶來的各種風險,可以設計如下的風險監控流程圖等，具體資料請見：

一、引言

業務外包(outsourcing),又稱“資源外包”。一般認為是由美國學者GaryHamel和Praharad于1990年在《企業的核心競爭力》中首次提出“outsourcing”———外部尋源這一概念的。銀行業務外包,是指銀行將原本應有自身處理的一般性業務或者服務的輔助環節交給外部專業公司和服務商完成,以便降低銀行經營管理成本,將自身核心能力集中關注于體現銀行競爭優勢的知識密集型活動,從而不斷增強其可持續發展能力。銀行業務外包既是銀行應對日益激烈的市場競爭的重要工具,也是銀行主動調整戰略、實現核心價值的有效手段。

二、銀行業務外包的收益分析

(一)外包能降低銀行經營成本

業務外包的最初目的就是出于成本管理的需要,把自己做不好的業務外包給專業性公司去做,這是大衛•李嘉圖的比較優勢理論在金融領域的又一次生動應用。一個銀行不可能在其業務流程中的每一個部門都占據優勢,這時將一些業務外包給提供這方面業務的專家,不但有利于節省這些業務的成本,還可以節省下一大筆資金用于其他更有戰略意義的方面。

摘要]業務外包這一現代工業企業經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，圖書館將非核心功能工作通過合約外包給社會機構來完成，從而達到降低成本、節約人力資源，提高工作效率，提升竟爭優勢的目的。業務外包在圖書館的應用主要集中在事務性工作和采編工作方面，隨著信息時代的到來，圖書館服務功能的變化，業務外包在圖書館的應用將日益擴展，有著更大的發展空間。

[關健詞]圖書館業務外包策略

一、業務外包的產生及其背景

業務外包（Outsourcing）是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構筑自已竟爭優勢，獲得使企業持續發展的能力。

業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務，創建和保持長期竟爭優勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經濟竟爭中日益受到企業矚目。事實上，許多國際知名品牌企業正是通過這種經營策略，創造了輝煌的業績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發氣墊（NikeAir）技術，而所有的制造工業外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創造他的軟件產品及其他公司發展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據鄧百氏公司《1998年全球業務外包研究報告》顯示，全球營業額在5000萬美元以上的公司當年在業務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。

業務外包這一現代工業企業經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎結構，提高核心功能的工作。業務外包這一經營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。

編者按：本文主要從業務外包的經濟學分析；業務外包對企業競爭優勢的正向作用；業務外包對企業競爭優勢的負面影響；業務外包專業市場對企業競爭優勢的影響進行論述。其中，主要包括：分工是業務外包的經濟學基礎、業務外包即分工基礎上的協調、經濟學上實現業務外包的條件、降低企業直接成本、業務外包并不一定降低企業在該業務上的總成本、贏得市場反應速度優勢、差距越大，競爭優勢就有可能提高越快、分散和降低業務風險、外包服務企業具有專業化的優勢、事前準備過程中的交易成本、契約形成過程中的交易成本等，具體請詳見。

內容摘要：業務外包被看作是提高企業競爭優勢的一種有效方式。本文在業務外包經濟學分析的基礎上，探討了業務外包對企業競爭優勢的動態作用，包括正向作用和負面影響，基本結論是業務外包能為企業帶來降低直接成本、專注于核心業務等正向作用，同時也帶來額外的交易成本和風險。最后，針對不同的業務外包專業市場對企業競爭優勢的影響進行了分析。

關鍵詞：業務外包競爭優勢成本風險

目前，業務外包已成為企業價值鏈的一環，具有實質的策略重要性。業務外包可協助企業提高績效并降低成本，同時可提升整個經濟實體的生產力。本文就此展開詳細分析。

1業務外包的經濟學分析

分工是業務外包的經濟學基礎。斯密的《國富論》里面說到：勞動生產力上最大的增進，以及運用勞動時所表現的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結果，分工使得最擅長做某件事的人專心做好這件事。這是一種很簡單的增進效率的機制，卻能發揮出巨大的效力。業務外包是現代市場經濟中一種復雜形式的分工模式，其本質與最為簡單的分工無異。事實上，生產絕大多數最終產品是需要多個步驟、多方面配合的。現代經濟的不斷發展，不同的人和組織已經越來越在某一方面具有勝于他人的優勢，而在更多的方面顯出一般化或者失去優勢。市場越是發展，分工就會越細密越完善。一個明顯的標志就是現在有更多的專業市場和專業領域發展起來。企業專注于某一領域其實跟分工是如出一轍的，只不過是分工已經上升到了更高層次。接受業務外包和業務外包委托都是專注于某一方面，這種干中學效應、經驗積累效應、規模經濟效應以及快速應變效應都是成本降低、效益提高和核心競爭力的來源。

企業外包業務是企業在現有規模和技術條件下實現擴大規模的一種重要戰略方法，其實質是企業生產流程在本企業比較核心能力的整合下尋求高效率和高效益的最低生產規模，并提升企業在產品價值鏈總量上的分配。但外包業務生產的外部性也會給企業帶來生產質量上和生產安排上的不穩定性和不經濟性。而大規模定制這種生產方式是綜合了產品單件定制和大規模生產的優點，采用大規模定制的企業既能快速地設計、生產出滿足客戶差異性需求的產品，又能較好地解決本企業由于外包業務可能給企業帶來的不穩定性和不經濟性。因而，在大規模定制下實現企業外包業務具有很大的現實意義。

一、大規模定制下的企業外包業務

1.企業外包業務根據馬歇爾的研究，當企業集中在特定區域發展持續增長時，會出現熟練的勞動市場和先進的專業化附屬產業，企業間提供的工具、原材料、半成品和運輸的服務業是通過采用高度專業化的機械方式或采用生產和服務專業化的方式，能夠大幅度地減少產品的單位成本，并促進一個既達到交易目的，且交易費用又低廉的市場形成。從生產專業化和產業集群角度上講，企業外包業務是能促進本企業生產效益和效率提高的一種重要生產組織方式，其結果直接導致本企業社會分工效率的實現以及規模效益和扎堆效益。

目前，隨著信息全球化、市場全球化下的社會物質財富的極大發展，特別是信息全球化、市場全球化和交通便利化的突飛猛進，現代企業無不處于“產業聚集區域”和“交易費用低廉市場”之中。因而企業外包業務在有效利用企業外部生產資源，實現在本企業比較核心生產能力整合下完成企業內部無法完成的或完成無經濟性的各種功能具有很強的可操作性和經濟性。

通過外包業務，企業能夠將“資源”集中于自身最擅長的某一項或某一類產品或服務上，通過運用與企業生產有相關性的橫向、縱向的外部企業高效、低成本、有質量技術保證的生產資源，使外部企業按照本企業的核心生產能力在本企業產品價值鏈上進行聚集和整合，從而擴大企業運營空間和規模，實現規模經濟性。企業通過“外包業務”可以實現產業內嚴格細致的分工，為企業生產出適銷對路的多樣化產品，擴大本企業產成品的銷售范圍和總量。同時“企業外包業務”可以降低本企業由于轉換生產加工環節而必須付出的成本和采用昂貴的生產技術而付出的費用，節約了有限的生產資金。并且從銷售利潤總量的角度看，它能提升本企業在產品價值鏈總量上的分配，擴大企業運營利潤，實現規模經濟。

2.大批量定制1990年，StanDavid在《ThefutureShock》一書中首次提出了“大規模定制”的概念。即：企業在維持大規模生產的同時，能夠像單件定制那樣為企業快速地設計、生產出最能滿足于客戶差異性需求的產品。企業通過面向市場需求，提供產品、服務、設備和生產技術，因而能更好地服務于、滿足于顧客，實現企業生產能力和消費者需求的良性的有機結合，其結果可直接使本企業各項資源利用效率得以提高。

摘要:電子銀行業務外包的出現,改變了銀行業傳統的經營方式與業務模式,在提高銀行效率的同時也加大了銀行的風險與監管的難度。針對電子銀行業務外包制定相應的監管規范并構筑有效的外包監管體系勢在必行。本文在借鑒和比較國內外電子銀行業務外包監管模式的基礎上,對我國電子銀行業務外包監管體系的健全也作一探討。

關鍵詞:電子銀行;外包;監管

近年來,在全球銀行業興起的電子銀行業務(ElectronicBankingBussiness)大大改變了銀行業的傳統經營方式與業務模式,不僅銀行效率得以提高,服務成本得以降低,而且商業銀行也被賦予了許多新的特征,例如服務內容的開放性和服務對象的全球性,傳統業務和網絡技術的緊密結合,以及銀行與外包第三方間的相互依存關系等。[1]雖然這些新特征并不必然帶來新的風險,但其無疑會增加和改變傳統銀行業務實踐中的風險結構。因此,各國銀行監管機構紛紛采取了一系列措施以加強相應的專門監管,而其中對電子銀行業務外包活動的監管則是各國共同關注的重點之一。

一、對電子銀行業務外包的優勢分析

外包(Outsourcing)是一個外來詞,其基本含義就是將自己本可以做的一些事情委托給其他人去做。由于電子銀行業務對信息技術及網絡安全都有著極高要求,而這就意味著巨大的資金投入,因此在以最小成本追求最大收益的商業規則下,銀行往往選擇將電子銀行業務中的軟件開發、信息處理、硬件維護等部分或全部外包給更為專業的第三方公司去做。從經濟學和管理學的角度來看,銀行之所以傾向于選擇電子銀行業務外包通常是基于如下的考慮:

1.提升核心競爭力的需要。電子銀行外包可以讓商業銀行轉而注重自己的核心業務,專注核心競爭力的培育。據調查,美國有68%的信用卡業務都是通過非商業銀行機構來實現,銀行的核心競爭力主要體現在業務本身而非后臺支持,因此銀行沒必要雇用大批的網絡高手來維護網絡,交給專門的網絡公司去做就行了。