網通公司范文10篇

我公司網絡管理工作堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，認真落實上級網絡管理工作精神，認真組織、積極行動，嚴格管理，為我縣的經濟發展社會穩定拱供優質高效的服務。

一、制定網絡安全管理制度。對發現從事危害活動的：

1、故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的;2、煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規定實施顛覆國家政權、分裂國家、破壞統一;3、捏造或歪曲事實、散布謠言、擾亂社會秩序;4、宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪;5、損害國家機關信譽。立即上報縣委縣政府及市公司，關閉服務單位及網站的端口，杜絕出現反動或有害信息。

二、服務大局、服務中心，積極主動配合全縣網絡管理工作，公司經理經常在會議上講要為我縣經濟發展、社會穩定的大局搞好服務，人人心中要拉好這根弦。網絡管理工作的好壞，關系到我縣的對外聲譽和經濟發展，要積極主動做好工作，為構建和諧寶豐，打造平安寶豐，推進我縣各項工作再創新局面，做出我們的貢獻。

三、經理要求網絡管理員要及時跟蹤、監測收集網上輿論，發現問題及時上報網絡管理工作創先爭優活動辦公室，我公司積極組織人員對全縣的網絡設備進行全面整治。用戶下線由原來的鐵芯線換為銅芯雙膠線，提高了網絡運行質量，對重點單位從人力物力上安排到位，確保網絡暢通。定期組織有關人員召開網絡管理工作會議交流經驗、查找不足，肯定成績，要求全體人員對涉及我縣網上的負面言論，要加強監測引導并及時上報領導。

四、對網上發現反動、淫穢、暴力、賭博、教唆犯罪等有害和不良信息的形為堅決杜絕及時關閉端口，上報公司領導，對于工作不認真、玩忽職守、思想麻的要嚴肅處理。

假期的時間很長我不想讓這兩個月就這樣白白的溜走，我想學習到更多的東西，參加社會實踐是一個很不錯的學習機會。我在以前就參加過社會實踐，在實踐中學到了很多知識和能力，我想我應該保持假期社會實踐的作風。

這一次暑假我實習的地點是中國網通公司，中國網通是一家很大的國有公司，有很多的職員和業務，所以我不會愁沒有事做，我會努力的。

經過三個星期的實習生活，感受頗豐富。實習給我帶來的不僅僅是一段實習的經歷，在這個大二的暑期，在大學兩年的學習生活告一個段落的特殊時期，這一段經歷對我的價值觀產生了改變，讓我以新的心情和姿態面對生活。人要有專業精神，以技術為基礎，能力為主，從失敗中總結經驗，勇敢樂觀的面對人生!

年月日，早上我領到了“中國網通實習生”的工作證，第一天的上班便由此開始。和我一起實習的還有一位來自科技大學電子信息專業大三的學生，我們來到了的一間辦公室，姚工程師安排了我的坐位，接著為我們演示了一遍主要是用ms-office來完成的工作，主要是把需要的數據還有從其它軟件中導出的材料進行修改整理，其中ecel會經常用到。這里面的功能也相當足夠了。就這樣第一天的工作在忙碌與小心中結束了。這一天下來感覺有點累，雖然工作量并不是很大，而且這些工作對于我這個計算機專業的來說沒有什么疑難，和我一起實習的趙同學與我一樣的感覺，心里難免會因為不能發揮自己特長做重復性勞動而感到郁悶，所以這個第一天過得相當不舒服，與我剛進入電信局大門那一刻對待工作向往而神秘的感受出入很大!

趙同學熟悉網絡通訊和linu系統下的操作，由于網絡監控中心暫時不需要這方面的技術所以他也就很快結束了兩個星期的實習生活。第三星期我被安排到了通信大廈的技術支援中心下的一個部門進行實習，這是一個寬敞的大廳被一分為二，隔著玻璃的里面全部是一臺臺的數據處理的大型工作站，厚厚的傳輸線通向大樓的各個部門。外面幾十臺電腦由server和ct構成，朗訊工程師們在進行維護和調試工作。

我那臺機器時server2，這里的工作主要是運用數據庫，sqlserver和一些我沒有學過看到過的東西在那里運行著。每天我多要用到數據庫產生數據，其中也用到一些編程的知識，這些多是需要我今后補充的知識，這也讓我更加的堅信技術的重要!純技術在這里發揮的淋漓盡致，這里對于人事關系不是很重要反而技術是第一性的，在這里的每一天我多小心的看著，這些對于我的影響是不庸質疑的。7月30日這一天是一個特別的日子，早上9：00多全部機器不能copy,paste并且會自動重啟，面對著這些workspace我無能為力，雖然機器上多裝有nav但機器全部癱瘓，不能正常工作，下午才知道是msblast在攻擊mircrosoftrpc漏洞ip和udp135，134，4444，29端口所有nt和p多在攻擊范圍之內。工程師立刻打電話總部詢問情況，得知是病毒襲擊，下載servicepack1和漏洞補丁后用工具查殺才能清除。在困難面前無能為力的樣子讓我感到了技術和知識的重要之重要，上了生動的一課“技術落后就要挨打”

2006年是中國網通決戰性的一年，公務員之家版權所有，全國公務員共同的天地!也是集團公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領導和地方各級黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆五中全會精神，結合新縣通信實際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發展，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。

一、2006年主要工作回顧

業務發展和業務收入迅速增長。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達計劃的%，期末到達部；小靈通凈增部，完成市分公司下達計劃的%；來電顯示凈增戶，期末到達戶，來電顯示開通率達％；農村信息包月用戶減少，期末到達戶；凈增寬帶用戶戶，期末到達戶，完成下達計劃％。年業務收入完成萬元，占全年計劃的%，較上年同期增長%。

搶抓機遇抓建設，通信能力進一步增強。2006年，我們搶抓機遇，加快通信建設，動態調整模塊局、鄉鎮支局及交換網點設備資源，提高交換機端口利用率，確保各項業務發展需求。年初以來，運維部立足于“早建設，早發展”的工作思路，加大通信建設力度，使我公司各項線路工程建設均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網等11項電纜線路擴建工程，新建通信桿路km，擴建主干電纜對公里，擴建配線電纜對公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網的新建工作。在做好工程建設工作的同時，運維部本著向現有線路資源要效益的原則，大力開展線路整治和線路資源挖潛、調整工作，整治通信線路多公里，調整線路線，挖潛通信能力線，擴容交換機端口線，新建接入網點三個，新增交換容量線，滿足了客戶裝機需求；新建新建寬帶設備線；縣城各模塊局擴容寬帶端口線，完成3期小靈通建設工程，新建基站個基站；完成了個鄉鎮及網絡建設，公務員之家版權所有，全國公務員共同的天地!調測開通公安專網個點；完成租用2m數字電路工程和公安局新老機房搬遷工程。與此同時，我公司積極與廣電聯手，開通了鄉可視電話會議系統及有線電視信號傳輸，有效提升了公司參與市場競爭能力。

高標準嚴管理抓網運，網絡運行維護水平有了新提高。2006年，我公司網絡接通率達到以上，長途來話接通率達到以上，網絡運行質量排在全市前列，運維三項指標全部達標。即主干電纜完好率平均達到、百門障礙發生率、百門障礙歷時分,全年設備運行正常，無重大障礙發生，優質高效地網絡服務較好地支撐了經營、發展。

挖掘市場潛力抓發展，各項業務呈現穩步發展態勢。2006年，我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰略口號，緊緊圍繞著公司經營發展目標，挖掘市場潛力，積極主動開拓市場，加快各項業務的發展。一是立足于早，為做好2006年的業務發展工作，我們在年初工作上認真貫徹了市分公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經營思路，及早提出了2006年企業發展目標和各項工作任務，對2006年工作進行了安排，對業務發展指標進行了分解，并出臺了相關營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機，綜合部、市場部精心組織，以慶祝小靈通開通為契機組織實施了小靈通“開通放號”活動，加大營銷力度，制定了第一、第二季度業務發展方案、加大了固定電話“ip一對一”營銷力度，開展了小靈通“短信風暴”、“秋季風暴”等活動，認真開展了“大干五個月”勞動競賽活動等，促進了各項業務的快速發展。三是根據市場競爭動態，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優惠措施；四是認真開展了“道德規范進萬家，誠實守信萬人行”等知識競賽“通信行風建設”等活動，不斷提升通信服務質量，以服務促發展，創新營銷方式和手段，加強了新業務的開發力度。在小靈通的發展上，我們實行與固話捆綁。今年7月份，我公司認真開展了兩項業務排查，進一步規范客戶檔案管理和依法經營整治；在寬帶業務的發展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導消費，有效促進了寬帶業務的發展。五是在全省“大干五個月”業務發展競賽活動中，我公司將指標分解落實到人，加大考核力度，發揮專業優勢加大營銷力度，有效掀起了業務發展新高潮。

現年34歲的xxx，是新縣網通分公司寬帶維護員。作為一名普通的網絡維護人員，他熱愛本職工作，堅守信念，兢兢業業，在平凡的工作崗位上實現自己不平凡的人生信念。幾年來，他維護崗位上潛心鉆研網絡業務技術、計算機終端及寬帶維護等專業知識，不斷進取，孜孜以求，勤于動手，用青春和智慧攻克了工作中許多技術難題。特別是在公司網絡維護及優化工作中，他善于思考，勤勉刻苦，能夠理論聯系實際提出了許多合理化科學的建議，用自己的勤奮與執著為企業的發展作出積極貢獻，在網絡優化與維護工作上譜寫了一曲曲奮進與奉獻之歌。20*年，他結合寬帶維護實際撰寫的“寬帶維護障礙案例分析”一文榮獲信陽市網通公司運行維護案例分析一等獎；20*年榮獲新縣通信分公司先進工作著稱號。

隨著通信市競爭的加劇，寬帶等數據增值業務是其他運營商競爭的重點業務。20*年2月，通過崗位競聘他被聘任為公司數據業務維護工作。他充分認識到這是一項工作的重要性和艱巨性，于是他下定決心要把這項工作做好。20*年新縣網通寬帶業務正處于大發展時期，網絡正在加緊建設擴容階段。為加快寬帶業務的發展，提高市場占有率。他結合公司網絡實際和業務發展區域，對縣城寬帶網絡進行合理優化，拓寬覆蓋范圍，合理建設了城域網，加快了寬帶業務的發展。在網絡優化、寬帶容量擴容中，無論是公路沿線的電線桿上，還是高樓樓頂、污水橫流的地下管道都是他的工作現場，條件極為艱苦，他總是沖在前頭。20*年12月，正值裝機高潮的時候，又面臨我分公司印刷廠模塊局機房設備搬遷。在重重充困難面前，他沒有想的太多，一心只想著早點完成設備搬遷和擴容，加快數據業務的發展。幾天來，他白天忙于寬帶安裝、維護，晚上冒著零下5度的氣溫到機房核對數據，安裝硬件設備，修改用戶數據，手凍僵了、腳站麻了，他就座在機房地板上休息一下繼續工作。就這樣連續二天只爭朝夕，趕時間搶進度，比原計劃提前一個工作日完成了兩個模塊局設備擴容，滿足了廣大寬帶客戶通信需求。每當提到這些，余孝逵充滿青春與智慧的臉上總會露出孩子般燦爛的微笑：

“這些都是我應該做到的，干工作就是要對得起自己的良心，對得起領導與同志們的信任”。每次設備端口擴容或修改用戶數據后，從纜線的捆扎到機架的擺放，他都要進行仔細檢查，對各個端口數據進行詳細記錄。就是在這樣的風風雨雨的磨練中，塑造了余孝逵甘于吃苦，樂于奉獻，敢為人先的高尚情操與樸素情懷。

卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。隨著通信市場競爭越來越激烈，客戶對通信服務提高了更高的要求，尤其是寬帶、數據通信等客戶通信質量提出了更高的要求。。余孝逵同志常常這樣說“打鐵還得自身硬，只有埋頭苦干，潛心鉆研業務，不斷提高服務質量和服務水平，滿足客戶通信需求，才能促進企業更快地發展”。為提高寬帶裝維服務質量，他努力拓寬知識面，潛心鉆研業務，努力提高專業技術水平。在數據業務管理上，他對全縣2000多個數據業務客戶檔案進行了規范化整理，實行微機化管理存檔；在數據業務裝維上，他加快工作進度，提高工作效率，向社會承諾：大客戶、重要客戶的數據業務開通、安裝時限，由公司服務質量管理規定的7天開通改為當日開通，大大縮短了開通時限，有效提升了企業服務質量；在員工隊伍中，他是個熱心腸，經常幫助一些計算機基礎知識差的同志學習計算機知識，幫助他們解決工作中的難題；在設備維護方面，他努力學習各類知識，向有經驗的同志學習，鉆研計算機終端維護等專業知識，積累了豐富的維護經驗。他充分業利用業余時搜集各類技術資料，與同事及廠家技術人員探討各類故障，總結經驗吸取教訓，每次處理完故障時，他都要對故障現象進行詳細的分析，提出解決的辦法，回去后寫出解決問題的心得。盡管工作很忙碌，他還不忘在努力工作之余，擠時間鉆研技術技能知識，克服重重困難刻苦學習基礎知識，提高自身綜合素質。20*年，他結合日常網絡維護實際，撰寫了“寬帶維護障礙案例分析”一文榮獲信陽市通信分公司運行維護案例分析一等獎。

20*年3月的一天，縣城一位姓張的寬帶客戶打來電話，說他家的計算機不能開機。作為維護人員他當然知道客戶計算機故障應該不屬于他的維護范疇，可他二話沒說騎上摩托車就匆匆趕往用戶家。經檢查后，確認用戶的計算機電源及主板被雷擊壞。他主動幫助客戶選購了新主板和電源配件，并對電腦進行軟、硬件進行安裝。用戶花了少量的費用使電腦重新修復，高興地非要請他吃飯，被他婉言謝絕了，客戶連聲稱贊：“你們網通的服務真是太好了”。

20*年11月，為了提高辦公效率，加快公司內部信息傳遞，信陽市網通分公司決定將公司辦公網延伸到各班組和各鄉鎮支局。這次網絡延伸工程新縣要開通16個鄉鎮支局及8個班組辦公網絡。按照上級時間要求，在時間緊任務重的情況下，他在做好日常維護工作的同時，利用夜晚時間深入鄉鎮支局所加班加點地進行終端設備安裝及電路調測，為了加快工程進度趕時間。經過連續四天的連續奮戰，他在全市率先完成縣分公司辦公網絡的延伸工程，受到市公司領導的高度稱贊。

xx網通分公司營業二班位于新縣城潢河北路長潭新城區。營業二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，新縣網通分公司營業二班狠抓服務規范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立"客戶至上，用心服務"的理念，以客戶滿意為目標，以優質高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。20**年6月，新縣網通分公司長潭營業廳（營業二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。

營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規范化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受縣城廣大客戶的一致好評。

卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家后對著鏡子反復聯系，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。

去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳里辦理業務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳?！澳?！請問您辦理什么業務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼猓J為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦理業務?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！

在營業窗口，營業員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客戶聽后當時就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理?！薄昂?！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯系，告訴他可以辦理寬帶業務?？蛻魜淼綘I業廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。

今年春節前夕，營業班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經脫機查詢，是客戶撥號上網產生的上網費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經常外出，怎么可能有這么多？上網不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說后，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發現客戶沒有簽定包月協議。她們又返回客戶家中說明情況，經過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經常上網所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶，她們沒有與客戶爭執，而是心平氣和地向客戶做進一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經過十多次登門做工作，客戶終于被她們的執著深深打動，主動到營業廳把交齊了欠費，并辦理了上網包月手續。

現年##歲的xxx，是##網通分公司寬帶維護員。作為一名普通的網絡維護人員，他熱愛本職工作，堅守信念，兢兢業業，在平凡的工作崗位上實現自己不平凡的人生信念。幾年來，他維護崗位上潛心鉆研網絡業務技術、計算機終端及寬帶維護等專業知識，不斷進取，孜孜以求，勤于動手，用青春和智慧攻克了工作中許多技術難題。特別是在公司網絡維護及優化工作中，他善于思考，勤勉刻苦，能夠理論聯系實際提出了許多合理化科學的建議，用自己的勤奮與執著為企業的發展作出積極貢獻，在網絡優化與維護工作上譜寫了一曲曲奮進與奉獻之歌。##年，他結合寬帶維護實際撰寫的“寬帶維護障礙案例分析”一文榮獲信陽市網通公司運行維護案例分析一等獎；##年榮獲##通信分公司先進工作著稱號。

隨著通信市競爭的加劇，寬帶等數據增值業務是其他運營商競爭的重點業務。##年2月，通過崗位競聘他被聘任為公司數據業務維護工作。他充分認識到這是一項工作的重要性和艱巨性，于是他下定決心要把這項工作做好。##年##網通寬帶業務正處于大發展時期，網絡正在加緊建設擴容階段。為加快寬帶業務的發展，提高市場占有率。他結合公司網絡實際和業務發展區域，對縣城寬帶網絡進行合理優化，拓寬覆蓋范圍，合理建設了城域網，加快了寬帶業務的發展。在網絡優化、寬帶容量擴容中，無論是公路沿線的電線桿上，還是高樓樓頂、污水橫流的地下管道都是他的工作現場，條件極為艱苦，他總是沖在前頭。##年12月，正值裝機高潮的時候，又面臨我分公司印刷廠模塊局機房設備搬遷。在重重充困難面前，他沒有想的太多，一心只想著早點完成設備搬遷和擴容，加快數據業務的發展。幾天來，他白天忙于寬帶安裝、維護，晚上冒著零下5度的氣溫到機房核對數據，安裝硬件設備，修改用戶數據，手凍僵了、腳站麻了，他就座在機房地板上休息一下繼續工作。就這樣連續二天只爭朝夕，趕時間搶進度，比原計劃提前一個工作日完成了兩個模塊局設備擴容，滿足了廣大寬帶客戶通信需求。每當提到這些，余孝逵充滿青春與智慧的臉上總會露出孩子般燦爛的微笑：

“這些都是我應該做到的，干工作就是要對得起自己的良心，對得起領導與同志們的信任”。每次設備端口擴容或修改用戶數據后，從纜線的捆扎到機架的擺放，他都要進行仔細檢查，對各個端口數據進行詳細記錄。就是在這樣的風風雨雨的磨練中，塑造了余孝逵甘于吃苦，樂于奉獻，敢為人先的高尚情操與樸素情懷。

卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。隨著通信市場競爭越來越激烈，客戶對通信服務提高了更高的要求，尤其是寬帶、數據通信等客戶通信質量提出了更高的要求。。余孝逵同志常常這樣說“打鐵還得自身硬，只有埋頭苦干，潛心鉆研業務，不斷提高服務質量和服務水平，滿足客戶通信需求，才能促進企業更快地發展”。為提高寬帶裝維服務質量，他努力拓寬知識面，潛心鉆研業務，努力提高專業技術水平。在數據業務管理上，他對全縣##多個數據業務客戶檔案進行了規范化整理，實行微機化管理存檔；在數據業務裝維上，他加快工作進度，提高工作效率，向社會承諾：大客戶、重要客戶的數據業務開通、安裝時限，由公司服務質量管理規定的7天開通改為當日開通，大大縮短了開通時限，有效提升了企業服務質量；在員工隊伍中，他是個熱心腸，經常幫助一些計算機基礎知識差的同志學習計算機知識，幫助他們解決工作中的難題；在設備維護方面，他努力學習各類知識，向有經驗的同志學習，鉆研計算機終端維護等專業知識，積累了豐富的維護經驗。他充分業利用業余時搜集各類技術資料，與同事及廠家技術人員探討各類故障，總結經驗吸取教訓，每次處理完故障時，他都要對故障現象進行詳細的分析，提出解決的辦法，回去后寫出解決問題的心得。盡管工作很忙碌，他還不忘在努力工作之余，擠時間鉆研技術技能知識，克服重重困難刻苦學習基礎知識，提高自身綜合素質。##年，他結合日常網絡維護實際，撰寫了“寬帶維護障礙案例分析”一文榮獲信陽市通信分公司運行維護案例分析一等獎。

##年##月的一天，縣城一位姓張的寬帶客戶打來電話，說他家的計算機不能開機。作為維護人員他當然知道客戶計算機故障應該不屬于他的維護范疇，可他二話沒說騎上摩托車就匆匆趕往用戶家。經檢查后，確認用戶的計算機電源及主板被雷擊壞。他主動幫助客戶選購了新主板和電源配件，并對電腦進行軟、硬件進行安裝。用戶花了少量的費用使電腦重新修復，高興地非要請他吃飯，被他婉言謝絕了，客戶連聲稱贊：“你們網通的服務真是太好了”。

##年##月，為了提高辦公效率，加快公司內部信息傳遞，信陽市網通分公司決定將公司辦公網延伸到各班組和各鄉鎮支局。這次網絡延伸工程##要開通16個鄉鎮支局及8個班組辦公網絡。按照上級時間要求，在時間緊任務重的情況下，他在做好日常維護工作的同時，利用夜晚時間深入鄉鎮支局所加班加點地進行終端設備安裝及電路調測，為了加快工程進度趕時間。經過連續四天的連續奮戰，他在全市率先完成縣分公司辦公網絡的延伸工程，受到市公司領導的高度稱贊。

現年##歲的xxx，是##網通分公司寬帶維護員。作為一名普通的網絡維護人員，他熱愛本職工作，堅守信念，兢兢業業，在平凡的工作崗位上實現自己不平凡的人生信念。幾年來，他維護崗位上潛心鉆研網絡業務技術、計算機終端及寬帶維護等專業知識，不斷進取，孜孜以求，勤于動手，用青春和智慧攻克了工作中許多技術難題。特別是在公司網絡維護及優化工作中，他善于思考，勤勉刻苦，能夠理論聯系實際提出了許多合理化科學的建議，用自己的勤奮與執著為企業的發展作出積極貢獻，在網絡優化與維護工作上譜寫了一曲曲奮進與奉獻之歌。##年，他結合寬帶維護實際撰寫的“寬帶維護障礙案例分析”一文榮獲信陽市網通公司運行維護案例分析一等獎；##年榮獲##通信分公司先進工作著稱號。

隨著通信市競爭的加劇，寬帶等數據增值業務是其他運營商競爭的重點業務。##年2月，通過崗位競聘他被聘任為公司數據業務維護工作。他充分認識到這是一項工作的重要性和艱巨性，于是他下定決心要把這項工作做好。##年##網通寬帶業務正處于大發展時期，網絡正在加緊建設擴容階段。為加快寬帶業務的發展，提高市場占有率。他結合公司網絡實際和業務發展區域，對縣城寬帶網絡進行合理優化，拓寬覆蓋范圍，合理建設了城域網，加快了寬帶業務的發展。在網絡優化、寬帶容量擴容中，無論是公路沿線的電線桿上，還是高樓樓頂、污水橫流的地下管道都是他的工作現場，條件極為艱苦，他總是沖在前頭。##年12月，正值裝機高潮的時候，又面臨我分公司印刷廠模塊局機房設備搬遷。在重重充困難面前，他沒有想的太多，一心只想著早點完成設備搬遷和擴容，加快數據業務的發展。幾天來，他白天忙于寬帶安裝、維護，晚上冒著零下5度的氣溫到機房核對數據，安裝硬件設備，修改用戶數據，手凍僵了、腳站麻了，他就座在機房地板上休息一下繼續工作。就這樣連續二天只爭朝夕，趕時間搶進度，比原計劃提前一個工作日完成了兩個模塊局設備擴容，滿足了廣大寬帶客戶通信需求。每當提到這些，余孝逵充滿青春與智慧的臉上總會露出孩子般燦爛的微笑：

“這些都是我應該做到的，干工作就是要對得起自己的良心，對得起領導與同志們的信任”。每次設備端口擴容或修改用戶數據后，從纜線的捆扎到機架的擺放，他都要進行仔細檢查，對各個端口數據進行詳細記錄。就是在這樣的風風雨雨的磨練中，塑造了余孝逵甘于吃苦，樂于奉獻，敢為人先的高尚情操與樸素情懷。

卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。隨著通信市場競爭越來越激烈，客戶對通信服務提高了更高的要求，尤其是寬帶、數據通信等客戶通信質量提出了更高的要求。。余孝逵同志常常這樣說“打鐵還得自身硬，只有埋頭苦干，潛心鉆研業務，不斷提高服務質量和服務水平，滿足客戶通信需求，才能促進企業更快地發展”。為提高寬帶裝維服務質量，他努力拓寬知識面，潛心鉆研業務，努力提高專業技術水平。在數據業務管理上，他對全縣##多個數據業務客戶檔案進行了規范化整理，實行微機化管理存檔；在數據業務裝維上，他加快工作進度，提高工作效率，向社會承諾：大客戶、重要客戶的數據業務開通、安裝時限，由公司服務質量管理規定的7天開通改為當日開通，大大縮短了開通時限，有效提升了企業服務質量；在員工隊伍中，他是個熱心腸，經常幫助一些計算機基礎知識差的同志學習計算機知識，幫助他們解決工作中的難題；在設備維護方面，他努力學習各類知識，向有經驗的同志學習，鉆研計算機終端維護等專業知識，積累了豐富的維護經驗。他充分業利用業余時搜集各類技術資料，與同事及廠家技術人員探討各類故障，總結經驗吸取教訓，每次處理完故障時，他都要對故障現象進行詳細的分析，提出解決的辦法，回去后寫出解決問題的心得。盡管工作很忙碌，他還不忘在努力工作之余，擠時間鉆研技術技能知識，克服重重困難刻苦學習基礎知識，提高自身綜合素質。##年，他結合日常網絡維護實際，撰寫了“寬帶維護障礙案例分析”一文榮獲信陽市通信分公司運行維護案例分析一等獎。

##年##月的一天，縣城一位姓張的寬帶客戶打來電話，說他家的計算機不能開機。作為維護人員他當然知道客戶計算機故障應該不屬于他的維護范疇，可他二話沒說騎上摩托車就匆匆趕往用戶家。經檢查后，確認用戶的計算機電源及主板被雷擊壞。他主動幫助客戶選購了新主板和電源配件，并對電腦進行軟、硬件進行安裝。用戶花了少量的費用使電腦重新修復，高興地非要請他吃飯，被他婉言謝絕了，客戶連聲稱贊：“你們網通的服務真是太好了”。

##年##月，為了提高辦公效率，加快公司內部信息傳遞，信陽市網通分公司決定將公司辦公網延伸到各班組和各鄉鎮支局。這次網絡延伸工程##要開通16個鄉鎮支局及8個班組辦公網絡。按照上級時間要求，在時間緊任務重的情況下，他在做好日常維護工作的同時，利用夜晚時間深入鄉鎮支局所加班加點地進行終端設備安裝及電路調測，為了加快工程進度趕時間。經過連續四天的連續奮戰，他在全市率先完成縣分公司辦公網絡的延伸工程，受到市公司領導的高度稱贊。

20*年以來，我公司在市公司和××縣委、縣政府的正確領導下，堅持增強通信能力、提高服務水平、服務地方經濟的指導思想，面對持續加劇的市場競爭，公司全體員工統一思想、統一行動、統一步驟，團結拼搏，銳意進取，充分發揮我公司的網絡優勢、人才優勢和業務優勢，使我公司的各項工作取得了較好成績。

主要指標完成情況

（一）業務目標

1、元至十一月份，業務收入累計完成3025萬元，占目標值3300萬元的91.67%。

2、元至十一月份，上繳稅金累計完成100萬元，占目標值110萬元的91%。

3、元至十一月份，凈增寬帶和機頂盒客戶4216部，占目標值1000部的421.60%。

我叫X，是網通分公司運維部員工，主要負責通信線路的工程建設、維護和各類專業報表的上報工作。工作中，我善于學習，關心時事，具有較強的政治敏銳性和政治鑒別力，在工作量大、人員緊、工作異常繁忙的情況下，積極投身工會工作，積極和同事門一道學習政治理論和業務知識。在本職崗位上任勞任怨，兢兢業業，出色完成公司的各項工作，始終堅持以“提高、參與、維護”作為工作的指導思想，以“自尊、自愛、自珍、自重”的“四自”為做人根本，以“政治強有責任，思想好有精神、業務強有技能，形象佳有內涵”的“四有”為動力，緊緊圍繞公司的中心工作，立足本職做好各項工作，用自己對事業的追求和對工作的熱忱默默的傾注著辛勤的汗水。

1、深入進行市場潛力及通信能力調查，合理利用工程建設投資計劃，提高企業的經濟效益。我縣地處山區，通信線路工程建設投資大，成本回收難，決策投資方向舉足輕重。去年的9月份，為了合理地安排來年的工程建設計劃，我深入各鄉鎮支局及接入網點，對各鄉鎮支局及接入網點轄區內的通信能力及市場潛力進行充分調查，根據通信能力和市場潛力調查的結果，提出通信線路工程建設的可行性研究報告，按照“有所為，有所不為”的方針，制訂出科學合理的投資計劃，節約了企業的投資成本，提高了企業的經濟效益，為領導決策投資方向提供了科學的依據。

2、科學合理地對通信線路工程建設進行勘查、設計和概預算編制，上報市公司進行立項批復。概、預算編制是通信工程建設項目治理的一項極其重要的工作。隨著通信體制改革的不斷深入，概、預算編制在通信工程建設領域中的地位越來越顯得重要。今年的投資計劃下達后，根據市公司工程項目上報立項要求，在時間緊，任務重的情況下，自己乘坐公共汽車到各鄉鎮支局及接入網點進行勘查、設計，利用夜晚或雙休日的休息時間繪制圖紙，編制概預算，保證了能夠按時、按要求上報工程項目。

3、全面、細致普查管線資源及各鄉鎮人口信息，繪制“三圖一表”，并錄入計算機進行動態治理。根據市公司管線資源普查要求，我同各鄉鎮支局長、各接入網點、模塊局維修人員一道，對全線的管線資源及人口信息進行了深入細致的統計。在普查期間，深入全縣17個鄉鎮，普查管線2000多皮長公里，繪制圖紙40多張，制作表格20余份。并全部錄入計算機進行統一治理。在資料錄入期間，由于工作量大，人員少，連續數月不分白天、夜晚，無論工作日、休息日，均加班加點，搶抓錄入進度，確保按時完成了工作任務。全面普查工作完成后，每次通信線路工程竣工，均能及時、準確的將新建、擴建、調整工程錄入計算機，保證管線資源系統及時更新，為公司領導科學決策提供了依據，為公司維護人員日常維護、查修提供了方便。同時，通過對管線資源的普查和摸底，制定科學合理的線路整治、調整計劃，提高了資源利用率，為公司節省了資金。

4、努力學習，開拓創新，不斷提高自身思想道德素質和業務技能，為公司發展奉獻全部的力量。運維部是公司的技術核心部門，擔負著公司通信網絡各類線路、設備的運行維護、網絡優化和調整重任，為市場部門的客戶服務提供各類技術支撐，是公司提高市場競爭力、提升服務品質的動力之源，所有這些，都需要有一只能夠開拓創新，思想道德和業務素質過硬的運維員工隊伍。工作中，我非常注重個人思想道德素質和

工作能力的培養。積極參加公司行政、工會組織開展的各項學習活動和豐富多彩的文體活動，并于20**年通過參加成人高考，考取了北京郵電學院的函授班，經過近幾年的不懈努力，各門考試課程已全部順利通過。通過學習，使我更加明確了怎樣才能成為一名合格的網通員工，更加堅定了做一名好員工的決心和信心，決心盡我所學、所能，全心全意地為公司服務，為公司的發展作出貢獻。另外，在公司領導的關心和支持下，通過了省公司組織的概、預算資格考核，并獲得了資格證書。

xx網通分公司營業二班位于新縣城潢河北路長潭新城區。營業二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，新縣網通分公司營業二班狠抓服務規范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立"客戶至上，用心服務"的理念，以客戶滿意為目標，以優質高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。2004年6月，新縣網通分公司長潭營業廳（營業二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。

營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規范化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受縣城廣大客戶的一致好評。

卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家后對著鏡子反復聯系，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。

去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳里辦理業務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳?！澳?！請問您辦理什么業務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你。”客戶很生氣，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦理業務。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！

在營業窗口，營業員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客戶聽后當時就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理?！薄昂?！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯系，告訴他可以辦理寬帶業務。客戶來到營業廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。

今年春節前夕，營業班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經脫機查詢，是客戶撥號上網產生的上網費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經常外出，怎么可能有這么多？上網不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說后，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發現客戶沒有簽定包月協議。她們又返回客戶家中說明情況，經過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經常上網所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶，她們沒有與客戶爭執，而是心平氣和地向客戶做進一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經過十多次登門做工作，客戶終于被她們的執著深深打動，主動到營業廳把交齊了欠費，并辦理了上網包月手續。