消費者協會范文10篇

一、特聘消費維權監督員并成立專家委員會是建立加強消費者權益保護工作新機制的創新之舉

我市各級消費者協會成立近二十年來，牢固樹立服務意識，依法行使服務職能，不斷提高政治素質和業務水平，努力增強糾紛調解和社會服務能力，在保護公平交易、實現消費安全、解決消費糾紛、保護消費者合法權益，以及引導科學理性消費等方面，做了大量卓有成效的工作，樹立了消費者協會的公信度，擴大了消費者協會的影響力，為我市的改革開放、經濟建設和社會發展做出了積極貢獻。

面對進一步加強消費者權益保護的新形勢，市消費者協會建立特聘監督員隊伍并成立專家委員會，是加強消費者權益保護工作的創新之舉，目的在于動員社會力量關心和支持消費者權益保護工作，建立全社會齊抓共管的消費者權益保護新機制，進一步促進我市消費者權益保護工作又好又快發展。各級消費者協會要面向監督員和專家做好組織服務工作，建立與監督員和專家溝通聯系的工作機制和有關制度，為監督員和專家委員會充分發揮作用創造工作環境和外部條件，充分尊重監督員和專家的意見和建議，廣泛傾聽社會反映并掌握工作動態，及時研究解決消費者權益保護問題，并向各級工商部門和政府職能部門反映情況，不斷提高消費者協會工作水平，不斷提高消費者權益保護水平。

二、消費維權特聘監督員和專家委員會是代表社會做好消費者權益保護工作的重要力量

各位監督員和專家廣泛聯系著社會各個群體，以無私奉獻精神和專業學識特長，主動投身于消費者權益保護的事業中來，成為建立全社會齊抓共管的消費者權益保護新機制的重要力量，對做好消費者權益保護工作將發揮不可替代的作用。在建立市場經濟體制和發展市場經濟的過程中，創建依法誠信經營和科學理性消費的市場環境，依法保護消費者權益，既是緊迫的任務，又是漸進的過程。我們要深入貫徹落實科學發展觀，從堅持以人為本和促進和諧社會建設的高度，掌握相關的法律知識和商品知識，高度重視并努力做好消費者權益保護工作。

我們希望監督員和專家委員會在幾個方面充分發揮作用。及時了解和反映市場情況和相關的社會動態，針對實際問題提出意見和建議，與消費者協會共同研究解決消費者權益保護問題的辦法；監督和促進企業依法誠信經營，承擔社會責任、恪守商業道德、加強強行業自律，提高保護消費者權益的自覺性；宣傳科學理性消費的理念和知識，促進消費者提高依法自我保護能力，識別非法營銷活動，抵制不當得利誘惑；監督和促進政府部門及消費者協會依法履行職能，提高管理水平和服務質量，堅決保護公平交易，及時化解消費糾紛，維護市場繁榮穩定。

c半年工作總結

二00七年上半年__區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和__工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以開展“作風建設年”、“落實科學發展觀”大討論活動為契機，以“消費和諧”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

一、圍繞“消費和諧”年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務

1、認真開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動

“3·15”活動期間，__區消費者協會召開消協理事會議，布署“3.15”紀念活動有關具體工作。工商所組織工商干部、消協人員開展了紅盾進校園、進社區、進居委會活動35次，組織市場專項檢查20次，各所將沒收的假冒偽劣商品進行一次自行銷毀，銷毀假冒偽劣商品總標值為2萬余元。開辟了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向__紅盾信息網投稿25篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當天，池州市工商局__區分局共出動工商干部70人次，出動流動宣傳車11輛，重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規，以及“消費和諧”年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設立咨詢服務臺10處，制作宣傳展板6塊，開展假冒偽劣商品實物展，介紹識假辨假知識，點評典型案例，現場受理消費者投訴，散發宣傳資料8000余份，重點對食品安全監管“誠信通”系統的進行普及宣傳，組織電信、移動、郵政等單位也走上街頭向社會公開書面服務承諾，并現場受理消費者投訴?！?·15”活動期間，區消協及下設9個分會共受理消費者投訴40件，接受咨詢400人次，為消費者挽回經濟損失2.8萬元，“3·15”活動得到了市區政府有關領導、市區工商局領導充分肯定，取得了明顯實效。

2、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

一、投訴概況

受理投訴按商品類別分:略

受理投訴按性質分：略

二、投訴分析

從以上數字比例中可以看出，今年第一季度消費者的投訴主要集中在百貨類、家用電子電器類以及服務類三大類別中，而百貨類中商品質量存在的問題，依然在投訴性質類別中高居榜首。

三、本季度投訴主要特點

為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《××省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境?！痢羺^消協緊密圍繞“消費與服務”這個年主題，結合實際、精心準備、認真組織、積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。

一、領導重視、指導思想明確

××區政府高度重視成立了以常務副區長*、副區長*為組長，各理事單位為領導組成員的××區3·15活動領導組，并下發了金政辦[2010]8號文件，就全區3·15活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會議室又專門召開了區政府3·15活動領導組工作會議。在會上，首先區消協秘書長*同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區工商局副局長*同志通報了3·15活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后*常務副區長強調要求：一是統一思想高度重視；二是認真落實注重實效；三是協調配合不斷創新，一起努力把此次3·15活動開展好。

為辦好3·15活動，××區工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長*同志具體抓落實，領導消協積極開展各項籌備工作，并把3·15活動同當前的工作重點結合起來；同“消費與服務”年主題結合起來；同食品安全結合起來，由消協、公平交易局和工商所一起聯動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。

二、精心策劃、周密部署

為確保3·15活動圓滿成功，××區消協開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

一、注意政治、理論學習，不斷提高自身素質和修養。消費者協會工作雖然不是多么深奧的工作，但政策性很強，涉及面很寬，作為政府聯系廣大消費者的橋梁與紐帶，還擔負著化解社會矛盾的重要職責，**同志也清醒的認識到在消費者協會做好保護消費者合法權益工作是一件非常有意義的事情，是"三個代表"重要思想的具體體現，作好消費者協會工作，不僅要有消保方面的法律知識和各種協調應變能力，而且還必須樹立全心全意為人民服務的思想，要有高度的政治責任感，為此，**同志在平時工作中，特別注重政治理論學習，深刻領會"三個代表"重要思想的內涵，使"三個代表"和全心全意為人民服務成為自己的行動的指南，同時，加強業務法規，業務知識方面的學習，從而使自己的業務素質和政治修養有了很大提高。

二、謙虛進取，在工作中不斷總結經驗，為全市的消費維權盡職盡責。**同志自一九八九年進入消費者協會工作已整整十六年時間，但始終保持著一個謙虛好學的工作姿態，在消保工作中勤勤懇懇，不辭勞苦，在消保一線工作十幾年，一直是一邊工作，一邊學習，一邊總結，在保護消費者合法權益方面不僅取得了可喜的工作成績，也積累了很多的工作經驗，為全市的消費維權盡到了自己應盡的責任。

三、熱情、穩妥地接待并受理每一位消費者的投訴和信訪，為消費者排優解難。受理消費者投訴，接待消費者來信（電）來訪，是消費者協會的代表性工作，這項工作的好壞，不僅關系到廣大消費者的切身利益，也關系到消費者協會在廣大人民群眾心目中的聲望，為此，**同志小到針線，大到汽車，商品房的投訴，都要根據案情，依據國家的法律、法規，積極、妥善地給解決和處理。**市所轄近20個縣（市區），為處理消費者投訴跑遍了每一個縣（市、區）有一次為處理一起電風扇傷人投訴，租車去南皮的一個村莊，汽車行進中突然發生異常，有經驗的司機沒敢踩剎車，當車滑行一段距離停下后，發現汽車右前輪脫落，車上所有人都出了一身冷汗，但為求盡快到投訴現場，把車輪換好后，迅速趕往消費者家中，當消費者投訴處理完畢得知此情況后，非常受感動。由于消費者投訴不僅涉及消費者利益，也涉及到企業甚至是多個企業的利益，有時又能遇到各種阻力，甚至會遭到不法經營者的圍攻，但**同志始終堅持一個信念，只要堅持依法辦事，有利于維護消費者的合法效益，就要克服一切困難，采取各種方式化解矛盾，把投訴處理好。

四、運用《消法》賦予消協的社會監督職，加強對企業的社會監督，引導企業健康發展，為消費者營造良好的消費環境。消費維權，經營者自身的維權意識很關鍵，經營者售前、售中、售后都做好了，消費者的合法權益自然就不會受到傷害，消費者的投訴自然就會減少，為此，**同志非常注意對經營者的社會監督，通過強有力的社會監督，促使經營者的自律和消費維權意識，同時，通過扶優限劣等形式，引導經營者健康發展，使其自覺接受消費者監督，自覺維護消費者的合法權益，為消費者營造良好的消費環境。

五、注重消費者宣傳教育，提高消費者的自我保護意識和能力。為了使廣大消費者真正拿起法律武器保護自己的合法權益，**同志利用"3.15"國際消費者權益日、受理消費者投訴、新聞媒體、送法到戶等多種方式對消費者進行消費者宣傳與教育。針對農村消費者文化素質，維權意識相對偏低，而人口比例相對比較大等特點，**同志特別注重和強調對農村消費者的宣傳教育，他不僅經常自己走村串戶，還動員我市所有的消費者基層組織，利用報刊，有線廣播，廣告欄等面向農村消費者開展宣傳教育活動，收到了較好的社會效果。

六、協調有關部門，共同維護消費者的合法權益。保護消費消費者合法權益是一項涉及面廣而又長期細致的工作，僅靠消費者協會或某一個部門是很難擔當其重任的，必須依靠全社會的共同努力，為此，**同志經常與新聞媒體，有關部門進行溝通與聯系，共同探討維護消費者合法權益工作，特別是通過共同開展活動，如市場監督檢查，宣傳咨詢，解決或處理消費者投訴等進行協調與配合，使我市的依法維權工作做到各盡其職，協調聯動。

心系百姓維權至上××縣消費者協會成立于1987年，歷任會長均由縣局一把手兼任，成立以來，縣局高度重視消協工作，按照“三個代表”總體要求，堅持與時俱進。工作人員努力鉆研業務法規，熱心為消費者排憂解難，累計受理投訴案件3000余件，為消費者挽回直接經濟損失1000多萬元。維權工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協的表彰，在社會上樹立了全新的維權形象。

一、整章建制構筑健全的消協工作體系

作為工商行政管理工作的兩翼，消協工作無疑是一個重要的組成部分和窗口單位，它直接關系到廣大消費者的切身利益，消協成立以來，縣局領導班子就對消協的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業務能力強服務意識強的得力工作人員并率先配備了電腦和車輛等現代化辦公設備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴的各項規章制度。2005年，為更好地為群眾服務，經縣局局黨組研究將消費者協會和12315申訴舉報中心和署辦公。從而加大了維權的力度。

二、加大宣傳力度，引導消費者依法維權。

一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關法律知識；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓為重點；三是利用3.15宣傳日開展宣傳活動。通過出動宣傳車、發放宣傳材料、接受現場咨詢、現場受理投訴等活動，使大家對自身權益和維權方式等相關事宜有了一個比較全面的理解，形成了“調解找消協，維權到工商”的初步認識。四是在全縣開展了以“經營者誠信，消費者維權”為主題的集中宣傳活動。利用早市和大集人員集中的時候，固定時間連續播放相關法律法規以及其他宣傳資料，同時在縣城集貿市場設立咨詢臺，懸掛標語，在商場超市張貼消費警示，廣泛強化經營者的商業道德意識和消費者的自我保護意識，同時設立公平尺、公平秤，公布舉報電話。通過這些措施很快在群眾心中樹立了消協為群眾辦實事的形象公務員之家版權所有

三、加強基層組織建設，發揮“一會兩站”作用。

為了解我市農村家電售后服務質量的真實現狀，通過農村消費者的視角分析各家電品牌下鄉售后服務質量和售后服務人員服務態度，家電故障發生，以及維修費用問題。了解農村消費者對下鄉家電的使用感受，從而研究家電下鄉在我市的真實狀況。**市消費者協會以問卷形式開展調查，希望為行業及企業提供改進信息，從根本上促動企業提高產品競爭力,提高家電下鄉售后服務的滿意度，兌現的服務承諾，切實保護農民合法權益。

一、關于調查問卷樣本量

本次調查為**、**、**、**、**5縣家電農村消費者發放1600份問卷樣本，樣本覆蓋了我市大部分地區，具有覆蓋廣的特點。截止到*月**日共收到有效問卷1560份。從無效樣本情況看，本次調查是我消費者協會所舉辦歷次調查中無效樣本量較低的一次，調查可信性高。

二、關于農村消費者對家電下鄉政策的思考

“家電下鄉”自今年以來逐步在全國農村推廣，政策支持的力度和廣度今非昔比，被譽為2009年的第一股暖流。對于惠農惠企的“家電下鄉”，各級政府和相關產業投入了很大的熱情，期冀在溫暖農村消費市場的同時為農村經濟發展和農民謀福祉。

通過調查發現，我市農村消費能力呈現上升趨勢，農村消費者開始對平板電視、空調、電腦、數碼產品等表現出較大興趣，對部分產品的心理承受價位甚至高于商務部的限價。但是，當前農村家電消費環境令人擔憂，農村消費者的消費滿意程度較低，尤其是對售后服務的滿意度。究其原因表現在：一是農民不能承受的價格因素。家電下鄉一定要充分了解農民朋友的實際需求，也就是從他們的角度去換位思考。拿手機為例，現在去買一個普通低價手機只需200多元錢，甚至于還可以講講價。購買一個指定的家電下鄉的手機可以補貼13%，也就是便宜20元左右，辦理補貼手續還麻煩。買500元以上價位的手機可以省100元以上，但有多少對基本通話有需求的農民會去買一個貴300元的手機呢？另外現在家電下鄉的產品價格沒有浮動機制，一旦定價，半年一載都不會變化，像手機這樣的數碼產品更新換代快，說不定今天買，明天就跌價，這樣很容易給對價格極其敏感的農民朋友的消費心理造成傷害。二是家電企業不能承受的成本與推進模式。投入成本高，用戶的使用成本就無法降下來，這是目前家電下鄉的瓶頸之一。除此之外，依據農村消費能力和特征，采用什么樣的模式去推進也是家電應考慮的問題。有一些中標家電下鄉的供貨商和我市主管部門談判時，其一是價格，其二就是推進模式，要讓農民朋友承受得起，而且要物有所用。

一、“3·15”系列宣傳活動內容豐富、效果明顯。

為了深進貫徹黨的十七大精神，牢固樹立以人為本、執政為民理念，努力營造維護消費者正當權益的社會氛圍，大力宣傳“消費與責任”年主題，進一步凈化市場環境，為我市經濟社會又好又快發展服務，我市各級消協本著這一原則，在市政府、省消協的指導下，在市工商局等部分的大力支持下，經過精心策劃，于3月份在全市范圍內開展了廣泛、熱烈、形式多樣、內容豐富多彩、貼近消費者的系列宣傳活動。

㈠盡心謀劃、組織安排、政府主導制定落實活動方案。

20**年元旦剛過，市消協就著手制定“3·15”活動方案，在廣泛征求社會各界意見的基礎上，早在20**年1月8日就拿出“3·15”系列宣傳活動方案征求意見稿，向有關部分、企事業單位廣泛征求意見。在此基礎上市消協積極向市工商局、市政府匯報，分管副市長王曉焱固然剛上任，但相當重視，決定召開政府消費維權工作會議，并親身主持，專題研究“3·15”活動方案，確定了活動的組織協調機構，明確了14項活動的時間、內容、地點及責任單位。3月6日市政府以馬政辦秘（20**）**號文向全市做了布署，并提出了具體要求。由于政府的主導作用明顯，調動了縣、區政府和各有關部分積極性。使今年的“3·15”活動，形成了參與單位最多、造成影響最深，具有歷史性突破的一次。

㈡“3·15”紀念大會隆重熱烈。

3月13日上午，**市20**年“3·15”國際消費者權益日紀念大會在市政府東二樓會議室隆重召開，市人大副主任周宏基，市政府副市長王曉焱，市政協副主席徐業志，市政府副秘書長鄭基根，市委宣傳部副部長吳秀華，市工商局局長市消協會長江廣水，當涂縣及各區有關領導，工商局、質監局、物價局、衛生局、藥監、煙草等部分領導，各大商場、企、事業單位、誠信維權單位，“一會兩站”維權先進單位及消費者代表、新聞媒體代表等300余人參加了大會，大會由政府副秘書長鄭基根主持。市工商局副局長羅耕寬受市工商局局長、市消協會長江廣水同道委托作《責任與職責并重、維權與服務并進、協調與合作并舉、開拓創新共創維權新局面》的消費維權工作報告。報告闡明了“3·15”國際消費者權益日的意義，回顧了2007年全市消費維權工作。對20**年消費維權工作重點做了安排。市質監局副局長市消協副會長郝朝成對2007年全市十大維權典型案例進行了公布。這十大典型維權案例是經過各有關行政執法部分認真查辦、層層篩選出的，反映了我市在維權各方面的良好戰果。市宣傳部副部長、市消協副會長吳秀華公布表彰決定。

為充分發揮保護消費者權益社會組織的作用，加大維護消費者權益工作力度，完善農村消費維權組織建設，切實維護廣大農村消費者的合法權益，根據《云南省人民政府辦公廳關于全省鄉鎮和街道辦事處建立消費者協會分會的通知》（云政辦發〔2008〕229號）和《××市人民政府辦公室關于建立基層消費維權組織的通知》（昭政辦通〔2009〕17號）要求，結合我縣實際，制定本方案。

一、工作目標

到2009年10月底，全縣10個鄉鎮100%建立消費者協會分會，87個村（社區）100%建立12315聯絡站和消費者投訴站（以下簡稱“一會兩站”），形成覆蓋城鄉、上下聯動、反應迅速、工作規范、高效便民的基層消費維權網絡，切實有效地解決農村消費者投訴難、申訴難、維權難等問題。

二、機構設置

（一）鄉鎮消費者協會分會的設立。各鄉鎮成立由分管副鄉鎮長任會長，工商所長（分局長）任秘書長，司法所長、派出所長、民政所長等為成員的鄉鎮消費者協會分會，并配備專（兼）職工作人員（專職人員原則上不少于1人），同時聘請熱心于消費者權益保護工作、有一定政策水平的義務監督員充實工作力量。

鄉鎮消費者協會分會的主要工作職責：制定分會工作制度，定期召開分會工作會議，研究部署各階段保護消費者權益的重點工作；指導“兩站”有關工作，組織本鄉鎮維權骨干的業務培訓，培養和發展維權志愿者；受理、調解本鄉鎮范圍內較重大或較復雜的消費者投訴案件；組織開展《中華人民共和國消費者權益保護法》和《云南省消費者權益保護條例》等法律法規及消費知識的宣傳教育活動；協調相關行政執法和司法部門為消費者提供法律協助，支持消費者運用法律武器維護自身的合法權益。

各州、市人民政府，省直各委、辦、廳、局：

為認真貫徹黨的十七大精神，深入落實科學發展觀，全面貫徹省委、省政府關于構建社會主義和諧社會的部署要求，充分發揮保護消費者權益社會組織的作用，加大維護消費者權益工作的力度，努力把消費維權工作延伸到農村，切實維護廣大農村消費者的合法權益，改善農村消費環境，經省人民政府同意，現就全省鄉鎮、街道辦事處建立消費者協會分會工作通知如下：

一、統一思想，充分認識鄉鎮、街道辦事處建立消費者協會分會的重要意義

黨的十七大就加快推進以改善民生為重點的社會建設作出重要部署，強調必須在經濟發展的基礎上，更加注重社會建設，著力保障和改善民生，推進社會體制改革，擴大公共服務，完善社會管理。根據《消費者權益保護法》和《省消費者權益保護條例》規定，保護消費者權益組織是社會建設的組成部分，保護消費者權益是重視和改善民生的重要內容。近年來，在各級黨委和人民政府的領導下，在各級工商行政管理部門和消費者協會組織的指導下，我省部分鄉鎮、街道辦事處建立了消費者協會分會，部分行政村、社區、市場、商場、企業及賓館、酒店、旅游景區、學校、機場等消費場所和重點區域建立了12315聯絡站和消費者投訴站（以下簡稱“一會兩站”），初步形成了以“一會兩站”為主體的新的社會基層消費維權組織體系，在加強消費教育和咨詢服務、強化商品和服務社會監督、受理消費者申（投）訴和救助工作等方面取得了明顯的成效，特別是就近就地解決消費糾紛、處理群體消費事件等做了大量工作，為化解社會矛盾、維護社會穩定作出了貢獻，得到了消費者和社會的廣泛認可。實踐證明，基層消費維權組織是黨和政府聯系廣大消費者的重要橋梁和紐帶，是保護消費者權益、維護健康有序的市場秩序的重要力量，是暢通社會訴求和改善民生的重要渠道，是認真貫徹十七大精神、深入落實科學發展觀的重要舉措，是化解社會矛盾、促進社會和諧的重要手段。

當前，我省經濟社會正處在發展的關鍵時期。隨著全省經濟社會的快速發展，特別是社會主義新農村建設的深入推進，廣大人民群眾生活水平不斷提高，同時各種消費糾紛也隨之日益增多，消費關系已經成為最普遍的社會關系，對消費者權益保護工作提出了新的更高要求。各級人民政府要從全局和戰略的高度，牢固樹立發展是第一要務的思想，正確認識保護消費者權益與促進經濟又好又快發展的關系；牢固樹立以人為本的觀念，正確認識保護消費者權益與解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題的關系；牢固樹立大局意識，正確認識保護消費者權益與構建和諧社會的關系，加快推進鄉鎮和街道辦事處建立消費者協會分會建設的步伐，努力開創全省消費者權益保護工作新局面。

二、堅持高標準，加大建設鄉鎮、街道辦事處消費者協會分會工作力度