消費者協會先進事跡材料

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一、注意政治、理論學習，不斷提高自身素質和修養。消費者協會工作雖然不是多么深奧的工作，但政策性很強，涉及面很寬，作為政府聯系廣大消費者的橋梁與紐帶，還擔負著化解社會矛盾的重要職責，**同志也清醒的認識到在消費者協會做好保護消費者合法權益工作是一件非常有意義的事情，是"三個代表"重要思想的具體體現，作好消費者協會工作，不僅要有消保方面的法律知識和各種協調應變能力，而且還必須樹立全心全意為人民服務的思想，要有高度的政治責任感，為此，**同志在平時工作中，特別注重政治理論學習，深刻領會"三個代表"重要思想的內涵，使"三個代表"和全心全意為人民服務成為自己的行動的指南，同時，加強業務法規，業務知識方面的學習，從而使自己的業務素質和政治修養有了很大提高。

二、謙虛進取，在工作中不斷總結經驗，為全市的消費維權盡職盡責。**同志自一九八九年進入消費者協會工作已整整十六年時間，但始終保持著一個謙虛好學的工作姿態，在消保工作中勤勤懇懇，不辭勞苦，在消保一線工作十幾年，一直是一邊工作，一邊學習，一邊總結，在保護消費者合法權益方面不僅取得了可喜的工作成績，也積累了很多的工作經驗，為全市的消費維權盡到了自己應盡的責任。

三、熱情、穩妥地接待并受理每一位消費者的投訴和信訪，為消費者排優解難。受理消費者投訴，接待消費者來信（電）來訪，是消費者協會的代表性工作，這項工作的好壞，不僅關系到廣大消費者的切身利益，也關系到消費者協會在廣大人民群眾心目中的聲望，為此，**同志小到針線，大到汽車，商品房的投訴，都要根據案情，依據國家的法律、法規，積極、妥善地給解決和處理。**市所轄近20個縣（市區），為處理消費者投訴跑遍了每一個縣（市、區）有一次為處理一起電風扇傷人投訴，租車去南皮的一個村莊，汽車行進中突然發生異常，有經驗的司機沒敢踩剎車，當車滑行一段距離停下后，發現汽車右前輪脫落，車上所有人都出了一身冷汗，但為求盡快到投訴現場，把車輪換好后，迅速趕往消費者家中，當消費者投訴處理完畢得知此情況后，非常受感動。由于消費者投訴不僅涉及消費者利益，也涉及到企業甚至是多個企業的利益，有時又能遇到各種阻力，甚至會遭到不法經營者的圍攻，但**同志始終堅持一個信念，只要堅持依法辦事，有利于維護消費者的合法效益，就要克服一切困難，采取各種方式化解矛盾，把投訴處理好。

四、運用《消法》賦予消協的社會監督職，加強對企業的社會監督，引導企業健康發展，為消費者營造良好的消費環境。消費維權，經營者自身的維權意識很關鍵，經營者售前、售中、售后都做好了，消費者的合法權益自然就不會受到傷害，消費者的投訴自然就會減少，為此，**同志非常注意對經營者的社會監督，通過強有力的社會監督，促使經營者的自律和消費維權意識，同時，通過扶優限劣等形式，引導經營者健康發展，使其自覺接受消費者監督，自覺維護消費者的合法權益，為消費者營造良好的消費環境。

五、注重消費者宣傳教育，提高消費者的自我保護意識和能力。為了使廣大消費者真正拿起法律武器保護自己的合法權益，**同志利用"3.15"國際消費者權益日、受理消費者投訴、新聞媒體、送法到戶等多種方式對消費者進行消費者宣傳與教育。針對農村消費者文化素質，維權意識相對偏低，而人口比例相對比較大等特點，**同志特別注重和強調對農村消費者的宣傳教育，他不僅經常自己走村串戶，還動員我市所有的消費者基層組織，利用報刊，有線廣播，廣告欄等面向農村消費者開展宣傳教育活動，收到了較好的社會效果。

六、協調有關部門，共同維護消費者的合法權益。保護消費消費者合法權益是一項涉及面廣而又長期細致的工作，僅靠消費者協會或某一個部門是很難擔當其重任的，必須依靠全社會的共同努力，為此，**同志經常與新聞媒體，有關部門進行溝通與聯系，共同探討維護消費者合法權益工作，特別是通過共同開展活動，如市場監督檢查，宣傳咨詢，解決或處理消費者投訴等進行協調與配合，使我市的依法維權工作做到各盡其職，協調聯動。

**同志除較突出完成了自身保護消費者權益等多項工作外，還較好地完成了上級消協及領導交辦的各項任務，為我市保護消費者合法權益工作盡了一份力量，受到了各級領導和社會各界的稱贊。同時也得到了領導和消費者的認可，但與好的同志相比，還有一定差距。上述匯報有不妥之處，請各位領導批評、指示。