咨詢服務范文10篇

咨詢服務主要指可行性研究、監理、工程設計、建筑施工、財務及管理等方面

的服務。由于多數國際金融機構的借款者都是發展中國家，缺乏技術、經營管理方

面的經驗，所以，需要聘請國際咨詢公司提供咨詢服務。因此借款者經常采用有限

國際投標方式選擇咨詢公司，以便對項目實施進行監督管理。世界銀行、亞洲開發

銀行等國際金融機構有時也直接聘用咨詢者，用于提供其資助的技術援助項目的咨

詢服務。注意，借款者所擬定的任務大綱，咨詢公司的短名單及邀請書的內容、形

一、目標任務

恪守“用心傾聽，真誠服務”的理念，以全省咨詢服務“標準統一、服務規范、聯動響應”為建設目標，加強隊伍建設，創新工作舉措，提高服務效能，全年電話呼入總量達到168萬以上，人工呼入接通率達60％以上，爭創政務服務品牌，為建設服務型政府和構建和諧社會作出新貢獻。

二、工作舉措

（一）狠抓管理，創新舉措，提高服務質量和服務效能。

1．狠抓制度落實。建立并落實疑難匯辦、業務溝通、聯動響應、業務統計、情況反饋等各項制度。落實對咨詢員的考勤、培訓、學習、考核、激勵、評估制度。

2．加強日常監測。加強對全省服務情況，尤其是呼入總量、上線率、接通率、服務質量等業務核心指標的監測，實行定期通報，確保年度工作目標的完成。

[摘要]虛擬參考咨詢是一個實踐性很強的研究領域。筆者渴望以分析我館虛擬參考咨詢服務的現狀，來規范我館虛擬參考咨詢服務與創新發展。

[關鍵詞]寧波大學圖書館；虛擬參考咨詢；服務

1我館開展虛擬參考咨詢服務的必要性

1．1圖書館數字化發展的需要

當今社會，信息作為一種無形資源，正成為社會經濟發展的支柱性資源。國際互聯網的發展導致了一大批以網絡為依托的電子化、數字化信息資源的產生，改變著人們獲取和傳播知識信息的方式。正是網絡所擁有的海量信息資源、眾多的涉獵領域、快捷方便的傳輸方式，使圖書館面臨著急劇變革的挑戰，同時更面臨著飛速發展的機遇。網絡和數字化技術為圖書館創建了虛擬館藏的豐富資源，因特網為圖書館信息服務提供了更便捷的工具，虛擬參考咨詢服務便應運而生。

1．2拓展圖書館服務功能的需要

1.物流咨詢服務的性質和特點

物流咨詢是由專業組織和人員，憑借其掌握的豐富的物流及供應鏈管理知識和項目經驗，以及博大精深的知識庫、案例庫和方法論，在客戶提出要求的基礎上深入實際，應用科學的方法，進行細致的外部市場調查、客戶內部訪談，進行定量和確有論據的定性分析，制定出切實可行的物流項目方案，從而為客戶降低物流成本，使客戶的物流和供應鏈管理效果得到改善，競爭力得到加強的服務過程。

2.物流咨詢服務模式

(1)全面的供應鏈解決方案現在客戶對整體物流規劃方面的需求越來越高，要求也越來越迫切，物流咨詢服務提供商不僅要將注意力集中放在物流這個流程上，還要對客戶的其他生產環節的管理深入了解，才能為客戶從整體供應鏈管理[2]的角度提供物流規劃方面的服務。建立物流信息平臺，從供應鏈的角度進行物流咨詢服務，提供全面的供應鏈解決方案，并負責對解決方案的實施過程進行監控與評價，以便提高供應鏈的整體運作績效。

(2)物流信息平臺基礎上社會資源有效整合的方案由于物流咨詢服務提供商要實現供應鏈上的企業內外物流資源和管理的集成，提供全面的供應鏈解決方案，因此，一個或少數幾個企業的資源是無法應對這種要求的，這需要物流咨詢服務提供商在物流信息平臺和強大的數據庫基礎上管理異常復雜的企業關系和業務關系，在很大程度上廣泛而有效地整合及利用各種互補性社會資源。

(3)物流信息平臺基礎上的增值服務方案物流咨詢服務提供商應在物流信息平臺[3]基礎上向客戶提供增值服務，比如庫存方案的分析與設計、規劃最優運輸路線等等，運用其咨詢管理能力降低客戶的物流成本，提高物流效率。

熱情接待服務對象的現場咨詢，準確回答涉及政務服務中心部門窗口位置、辦理事項。

一、咨詢服務工作人員為服務對象提供各類咨詢和導引服務。

二、熱情接待服務對象的現場咨詢，準確回答涉及政務服務中心部門窗口位置、辦理事項、窗口業務電話等內容的詢問，必要時應提供導引服務。

三、為老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務對象提供全程陪同導引服務。

四、受理服務對象對工作效率、服務態度和服務質量等方面的批評和建議，并做好記錄。涉及服務投訴的，應陪同當事人前往監察投訴窗口。

五、為前來中心視察的上級領導和參觀考察的外地客人提供導引服務。

關鍵詞:虛擬參考咨詢信息營銷期待

摘要:參考咨詢與信息服務關注的是當今圖書館參考咨詢服務的營銷。本文分析了虛擬參考咨詢信息營銷“期待”若干策略，以期推動虛擬參考咨詢服務穩定、可持續的發展。

參考咨詢與信息服務關注的是當今圖書館參考咨詢服務的營銷。圖書館虛擬參考咨詢是當今圖書館參考咨詢服務的亮點，誕生在20世紀80年代后期，隨著90年代網絡的普及而迅猛發展。它將網絡技術與圖書館專業知識結合到極致，預示了圖書館服務的潛力。虛擬參考咨詢服務(Virtualreferenceservice，以下簡稱VRS)是建立在網絡基礎上的、將用戶與專家和科學專門知識聯系起來的問答式服務，也稱為數字參考咨詢(Digitalreferenceservice，簡稱DRS)、電子參考咨詢(Electronicreferenceservice，簡稱ERS)、在線參考咨詢、網絡參考咨詢服務等。虛擬參考咨詢服務是數字圖書館發展的重要組成部分，也將是未來發展最快、最能展現圖書館員能力、最能體現圖書館及圖書館員服務增值與知識提供者價值的領域。因此，我們不僅需要圖書館員提供咨詢與信息服務，而且要鼓勵他們學習營銷策略，特別要關注用戶需求，并從用戶那里獲得反饋，要掌握包括利用網絡在內的技術知識以及各種營銷策略知識，以提升參考咨詢服務技能。

1虛擬參考咨詢服務營銷原則

1.1可選擇性原則

可選擇性原則在虛擬參考咨詢項目中主要表現為用戶服務的特征。一方面用戶可以自主選擇虛擬參考咨詢不同的服務方法獲取知識;另一方面是圖書館具有可選擇的特征—不同的圖書館根據實際情況為用戶在不同的需求階段提供盡量多樣的發展可能性，以及在同一階段的不同方向上為用戶提供多種可選擇的機會和發展的可能性。如用戶與問題細分—符合市場營銷學，適應特定用戶對不同產品和服務的需求，便于了解用戶需求特點，提供針對性服務。如MWL(MyWebLibrarian)將問題分為“一般用戶”、“大學師生”和“健康與醫療信息”。用戶細分適用于大型數字參考咨詢協作方式。圖書館虛擬參考咨詢項目重視用戶差異和用戶選擇的權利，每一個用戶可根據自身不同需求，無障礙、自由地選擇知識。用戶可進行適合自己特點的服務選擇，如電話咨詢、電子郵件咨詢、BBS,FAQ信息自助咨詢、實時型、合作式虛擬參考咨詢服務，以快捷、準確、方便獲取知識信息。

摘要黨的十七大告提出，加快發展服務業，全面提高服務業非凡是現代服務業水平。旅游咨詢服務屬于新型服務業，是旅游服務的高級形態。其營銷效果的優劣直接影響旅游經營績效。為有效贏得市場競爭，旅游咨詢服務需要科學制定營銷策略。文章基于4P和4c辯證統一中的4R為理論依據研究市場化的旅游咨詢服務的營銷策略。

關鍵詞旅游咨詢；服務；營銷

一、旅游咨詢服務的現狀

傳統的旅游咨詢服務是政府主導的旅游服務推展模式，主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區域性旅游業的發展，如推介旅游線路、景點等旅游產品；通過現場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游圖書閱覽查詢以及互聯網網站咨詢等開展定點和網絡咨詢；旅游救援、投訴受理等被動式服務。國內旅游咨詢服務的運營以兩種情況為主：一是由政府旅游治理部門或其相關機構單獨營運；二是由政府旅游治理部門或其相關機構與旅行社聯合經營，后者居多。而屬于新型服務業的旅游咨詢服務的經營實體是完全市場化的企業，是旅游咨詢服務的高級化，主要以提供個性化的旅游方案、旅游規劃咨詢、旅游經營診斷等智能化知識服務為核心業務，其突破了事業性或公共服務提供型的經營運作模式。

目前，我國完全市場化運作的咨詢服務的供給方是從事咨詢業務的各種咨詢公司。約4000多家，從業人員近13萬人。國外專業性旅游咨詢或主要業務為旅游咨詢服務的企業已有近10家進入中國。這些旅游咨詢服務公司分為三個層次：第一層次是外國知名咨詢公司。其從業人員素質較高，有強大的組織網絡和資源庫支持。收費高，是高端旅游咨詢服務市場的主體，占有高端旅游咨詢服務市場份額的60％以上。第二層次是國內比較成型的旅游服務咨詢公司。這些公司構成國內旅游咨詢服務的主力，占有市場份額70％左右。第三層次是近年來新成立的旅游咨詢服務公司，為數眾多，業務量小，總體上占有市場份額約20％左右。

我國旅游咨詢服務的市場需求狀況可以概括為：有效需求不足，潛在需求巨大。2007年我國旅游咨詢服務收入約為20.16億元，但旅游咨詢服務公司大多靠政府補貼維持基本運作、造血能力低、沒有明晰的盈利模式，因服務提供的數量和質量不足而步履艱難。

【摘要】目的分析我院2016年～2017年的藥學咨詢服務，為提高臨床用藥的合理性和安全性提供參考依據。方法回顧性分析我院收集的316份藥學咨詢記錄，統計咨詢藥物的類別以及咨詢內容。結果咨詢最多的藥物是心腦血管系統藥，最常見的咨詢內容是藥物的相關藥理知識。結論醫院開展藥學咨詢服務，能夠更清楚的了解患者的用藥需求，同時又能提高藥學知識的臨床普及率，對指導安全用藥具有積極意義。

【關鍵詞】藥學咨詢服務；藥物類別；咨詢內容；分析

我國的醫療改革已經開展多年，醫院的醫療服務模式也在不斷完善和豐富，藥學咨詢服務已成為近年來醫院最主要的服務模式之一，其核心宗旨是讓藥師的工作完成從“供應保障型”到“技術服務型”的轉變[1]，將藥師的服務模式從藥物轉向患者，以“如何合理用藥”為中心，進一步發揮藥物的預防效果與治療效果，實施全程化、科學化、人性化的藥學咨詢服務，從而為藥師深入臨床科室尋找切入點。本研究回顧性分析我院收集的316份藥學咨詢記錄，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料。本研究資料共316份，均來自2016年～2017年。1.2方法。詳細、完整的記錄咨詢的藥物與相關內容，盡可能直接回答咨詢內容，如果無法直接給出明確答復，則通過查閱說明書、書籍、文獻資料或者向專家請教等方法再給出答復。1.3評估指標。統計咨詢藥物的類別以及咨詢內容。

2結果

摘要:目的：探究門診開設用藥咨詢窗口對藥物咨詢服務質量的影響。方法：對比本院門診開設用藥咨詢窗口前后藥房患者咨詢的服務記錄，將開設用藥咨詢窗口前的服務記錄定為對照組，將開設用藥咨詢窗口后的記錄定為觀察組。評估兩組咨詢人數的差異，比較兩組患者就醫滿意度。結果：觀察組咨詢人數顯著高于對照組，患者就醫滿意度顯著高于對照組，差異均有統計學意義(P＜0.05)。結論：門診開設用藥咨詢窗口可有效增加咨詢人數的數量，提高患者就醫滿意度，滿足患者對藥學服務的需求，為臨床安全用藥提供保障。

關鍵詞:用藥咨詢窗口；服務記錄；咨詢人數；就醫滿意度

用藥咨詢服務是現代藥學的重要組成部分，醫生因時間和專業的關系，每天接收的患者數量較多，無法與患者進行有效的溝通，因此為了能夠適應藥學服務形式的發展，開設用藥咨詢窗口是非常有必要的[1]。用藥咨詢窗口的設立不僅能夠加強患者與藥師之間的交流，也能為患者提供更加便捷的服務。同時，用藥咨詢窗口的設立能夠幫助患者了解用藥的方法，增強藥學的針對性與準確性[2]，增強患者治療效果，為患者用藥安全性與準確性提供更方便的平臺。我院為二級專科醫院，本研究旨在探討門診開設用藥咨詢窗口對藥物咨詢服務質量的影響，現將結果報告如下。

資料與方法

選取2017年1月-2018年1月我院開設窗口前藥房患者咨詢的服務記錄和2018年2月-2019年2月我院門診開設用藥咨詢窗口后患者咨詢的服務記錄。將開設用藥咨詢窗口前的記錄定為對照組，將開設用藥咨詢窗口后的記錄定為觀察組。兩組均配備中藥咨詢藥師2名，西藥咨詢藥師3名，全部由主管以上級藥師組成，兩組一般資料比較，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。方法：⑴對照組：將門診開設用藥咨詢窗口前患者咨詢的服務記錄進行回顧性分析，記錄患者咨詢問題、患者基本信息、咨詢藥物以及咨詢內容，并做患者滿意度調查。⑵觀察組：①對臨床藥師進行培訓，不斷提高藥學知識水平，并掌握各種藥物的基本信息。②設置用藥咨詢窗口標志，保證藥師值崗，回答患者對藥物或其他藥學信息的疑問。③開展討論，將咨詢服務中遇到的問題進行有效討論，提升藥師職業水平。④記錄患者咨詢問題、患者基本信息、咨詢藥物以及咨詢內容，實施用藥指導培訓工作。⑤做關于患者滿意度的問卷調查，并將結果進行討論分析。觀察指標：①根據藥物選擇、用法用量、注意事項、用藥禁忌、藥品保管以及其他的咨詢人數評估兩組總咨詢人數的差異。②評估兩組患者就醫滿意度，總滿意度=滿意度+較滿意度。統計學方法：數據采用SPSS20.0軟件分析；計數資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗；P＜0.05為差異有統計學意義。

結果

摘要黨的十七大報告提出，加快發展服務業，全面提高服務業特別是現代服務業水平。旅游咨詢服務屬于新型服務業，是旅游服務的高級形態。其營銷效果的優劣直接影響旅游經營績效。為有效贏得市場競爭，旅游咨詢服務需要科學制定營銷策略。文章基于4P和4c辯證統一中的4R為理論依據研究市場化的旅游咨詢服務的營銷策略。

關鍵詞旅游咨詢；服務；營銷

一、旅游咨詢服務的現狀

傳統的旅游咨詢服務是政府主導的旅游服務推展模式，主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區域性旅游業的發展，如推介旅游線路、景點等旅游產品；通過現場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游圖書閱覽查詢以及互聯網網站咨詢等開展定點和網絡咨詢；旅游救援、投訴受理等被動式服務。國內旅游咨詢服務的運營以兩種情況為主：一是由政府旅游管理部門或其相關機構單獨營運；二是由政府旅游管理部門或其相關機構與旅行社聯合經營，后者居多。而屬于新型服務業的旅游咨詢服務的經營實體是完全市場化的企業，是旅游咨詢服務的高級化，主要以提供個性化的旅游方案、旅游規劃咨詢、旅游經營診斷等智能化知識服務為核心業務，其突破了事業性或公共服務提供型的經營運作模式。

目前，我國完全市場化運作的咨詢服務的供應方是從事咨詢業務的各種咨詢公司。約4000多家，從業人員近13萬人。國外專業性旅游咨詢或主要業務為旅游咨詢服務的企業已有近10家進入中國。這些旅游咨詢服務公司分為三個層次：第一層次是外國知名咨詢公司。其從業人員素質較高，有強大的組織網絡和資源庫支持。收費高，是高端旅游咨詢服務市場的主體，占有高端旅游咨詢服務市場份額的60％以上。第二層次是國內比較成型的旅游服務咨詢公司。這些公司構成國內旅游咨詢服務的主力，占有市場份額70％左右。第三層次是近年來新成立的旅游咨詢服務公司，為數眾多，業務量小，總體上占有市場份額約20％左右。

我國旅游咨詢服務的市場需求狀況可以概括為：有效需求不足，潛在需求巨大。2007年我國旅游咨詢服務收入約為20.16億元，但旅游咨詢服務公司大多靠政府補貼維持基本運作、造血能力低、沒有明晰的盈利模式，因服務提供的數量和質量不足而步履艱難。