物業人員服務禮儀

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物業管理人員的服務禮儀包括以下幾個方面：

1、服務態度

（1）對業主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。

（2）在將業主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

（3）謙虛、和悅的接受業主的評價，對業主的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

2、行走

（1）行走是不允許隨意與業主搶道穿行，在特殊情況下，應向業主示意后行，方可越行。

（2）手推貨物行走時不應遮住自己的視線，以免造成危險。

（3）走路時應盡量靠油行駛。

（4）行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業主相遇或碰到上司應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。

3、坐姿

（1）坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。

（2）不允許前俯后仰，擺腳搖腿。

（3）不允許蹺著二郎腿，抱前胸。

（4）不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。

4、其他禁止行為

（1）上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關的事情。

（2）到業主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業主的東西或禮物。

（3）談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

（4）不允許口叼牙簽到處走。

（5）不得隨地吐痰，亂仍雜物。

（6）不得當眾整理個人衣物。

（7）不得將物品夾與腋下。

（8）在業主面前不允許經常看手表。

（9）在業主面前咳嗽打噴嚏時應轉身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”。

（10）在辦公區域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發出不必要的聲響。

（11）不允許用手或筆指著業主和為人指示方向。

（12）要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。

（13）坐車時嚴禁拖鞋或將腳放在座位上。