電力企業電費回收難點及措施

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【摘要】我國在經濟與科技不斷發展的當下，電力資源作為基礎的能源，會隨著人們生產與生活需求量而不斷增加。對于電力企業來講，實現穩健運營的方法就是電費回收工作高效化開展。而目前我國電力企業在電費回收工作中存在一定的問題，對此本文將展開全面的分析，以期給讀者帶來借鑒參考。

【關鍵詞】電力企業；電費回收；存在問題；相關舉措

電力企業的經營管理就是圍繞電力資源生產、電力輸送、電費回收等幾個方面。用戶需要在使用電力資源之后支付相應的費用，從而完成商品交易。電力企業的經營發展也需要電費回收提供保障，我國電力企業電費回收存在許多問題，給電力企業的持續發展形成了一定的阻礙，相應的風險問題層出不窮，給電力企業經營管理帶來巨大的壓力。

1電力企業電費回收的實際情況

電力企業在對電費抄送核收之后，通過電費回收的最后步驟，將電力其的基本經濟效益達成。雖然目前電力企業通過不斷拓展用戶電費渠道，竭力為用戶提供了銀行代扣、微信、支付寶等各種便利快捷的電費繳費方式，但依然存在部分電費回收較為困難的情況。由于電力企業是為社會提供公眾服務的企業，并且隨著國家在電力行業的改革工作不斷深化，無論是政府還是民眾，都對電網企業的服務水平提出了更高的要求。抄送核收并收取電費作為一個較為完整的經營體系，需要依據相應的監督與管理制度。電網企業內部對于電費回收工作的管理也建立了相應的制度。但該制度更多的是強調對電力企業的約束，而不是監督管理用戶的繳費行為，因此常見的是電費拖欠情況產生。部分用戶會受到停電警告或收取違約金的管控舉措，但是這會導致企業收費管理人員的時間與精力嚴重損耗，也不能達到預期的目標。

2電力企業在電費回收的難點

2.1電費回收流程問題。隨著電力企業主動服務理念的不斷提升以及信息化技術的有效支持，現在的電力企業已經對用戶的管理提升到了一個較高水平。但是面對巨大的用戶數據，即使有企業級的用電營銷管理信息系統的支撐，仍不能確保每個用電客戶的信息準確無誤。這樣會導致電力企業的電費回收就會出現許多不必要的問題，部分用戶也會因為電力企業的服務不當而投訴企業。電力企業受到設備與資源的影響，在抄表階段，會因為基礎性的操作不當而出現漏洞。由于鄉鎮或偏遠地區通訊信號問題，或者是電表故障，低壓集抄系統無法確保將智能化的抄表工作全部落實，最終一些用戶還是需要抄表員到達現場進行手工抄表。如果出現極個別抄表員為了工作方便而隨意進行估算電表數值，就會導致用戶與員工之間的糾紛問題，電費回收的工作就不能順利進行，并且會引發客戶投訴。2.2先使用后繳費的模式限制。目前的電力資源用戶，有一大部分是居民用戶。很多地方的居民尤其是偏遠地區的用電客戶，對電力資源是一種商品的認知不足。電力資源這種不能直接接觸的商品，通常不被人們看作是一種需要等價交換的商品，這就很容易導致用電客戶主動繳納電費的積極性不高，容易出現不按期繳費、故意拒絕繳費、欠費過多無力繳納電費等現象。而且我國的電力企業常見的收費模式，就是用戶根據自己的需要用電，電力企業對用戶的用電量統計之后，收取用戶的費用。所以對于電力企業來講生產電力資源、用戶持續用電、用戶不繳費等風險問題，都會導致電力企業的經營活動受阻。我國一般采用的是每月抄錄電表數據的方式進行電費統計回收，而一部分用戶由于法律意識不強，很容易出現隨意改動電表，故意造成偷電的現象，這也加大了電力企業電費回收的難度。2.3用戶的法律意識問題。一些用戶在先用電后付費的模式之下，會采用拖欠電費的形式，逃避收繳電費的過程。這部分用戶不具備良好的法律意識，個人征信不良記錄較多。而縣級電力企業面臨的用戶問題更加突出，一些用戶不主動繳費或許不是因為沒有能力繳費，而是有意識出現惡意拖欠的行為。這時電力企業內部就會出現資金回籠困難的問題，內部資金周轉不善。2.4外部因素問題。當前經濟形勢下，鋼鐵、冶金行業受國家去產能政策影響，部分小冶金、鍛造企業出現停產、關停的情況；水泥行業受環保督查及房地產調控影響，產品銷量萎縮，行業資金周轉困難，均存在較大的電費回收風險。

3加強電費回收的相關舉措

3.1建立電力企業員工電費回收責任制。電力企業收費困難，從內部來講建立員工收費責任制是非常必要的。電力企業需要將電費回收可能存在的問題進行預防處理。建立電費預警機制，并將普通用戶與拖欠用戶的資料分開處理，將員工的責任心與積極性提升，及時對用戶告知電費收繳實踐，避免一些用戶因為無意識的遺忘而不能繼續用電。3.2重視對電費收繳的宣傳引導工作。電力企業需要從民眾意識開始，加強對良好交易行為的引導。依據我國的相關法律法規，將用戶違約或拖欠電費的后果告知民眾，讓用戶能夠意識到，電力資源也是一種商品，需要通過繳費才能持續使用。電力企業可以利用報紙、雜志、廣播和電視等媒介電力知識和用電安全的宣傳廣告，并深入人們的日常生活和工作學習，對一些居民社區、中小型的企業、學校、商場等開展安全教育工作，樹立用戶安全用電意識和按時繳納電費的意識。3.3積極拓展、電費收繳渠道，推行預付費，加強預防控制。目前電力企業的電費收繳還有一些是去營業廳辦理，這種傳統的繳費形式正在漸漸被人們所拋棄，很多時候人們忙于工作和照顧家庭，無暇去營業廳辦理相關的繳費業務，這樣就會導致用戶繳費時間較難調控。此外，如果僅僅采用營業廳的現場繳費形式，可能會在某個時間段內造成營業廳工作壓力過大，這會嚴重影響電費收繳的效率，也更容易引發錯誤與疏漏。近些年來，隨著我國移動互聯和信息化服務水平的不同提升，第三方支付平臺的愈發成熟，電力企業已經給用戶提供微信、支付寶、云閃付等網上繳費、手機繳費等條件，類似這種多渠道的電費收繳渠道建立，能夠將電力企業的服務性質體現，提升電力企業對用戶的服務質量。下一步，電網企業將推行預付費裝置，逐步引導用戶建立“先繳費，后使用”的電力商品消費習慣。3.4創新電費催繳方式，為員工提供便捷、多樣化的信息支持服務。隨著信息技術的發展，各種App、小程序等移動應用已經應用到了各行各業。電力企業近年也在逐步建設自己的各業務域的移動作業及一些輔助小程序。比如生產域移動作業，營銷移動作業、電費催繳管理應用App等。其中電費催繳管理應用App，是專門針對客戶經理進行催繳電費的一個移動應用小程序?？蛻艚浝碓谕獬鰧η焚M用戶進行催繳時，能隨時查找用電客戶的電費繳納情況，對欠費用戶進行精確催繳。既提高了電費催繳效率，又極大的減輕了追繳人員的負擔。3.5加強數據分析，做好電費回收風險防范預控。目前，從我國的經濟發展形勢和用電需求量增長趨勢來看，我國的電力企業需要提前對各行業用電情況進行分析，同時結合政府部門下發的季度誠信“黑榜”企業情況，對電費回收風險情況進行預判，對回收風險高，回收難度大的企業采取安裝預付費裝置、縮短抄表結算周期、提供銀行擔保等防范措施。

4結束語

電費回收工作對電力企業的影響作用巨大，而電力資源又是用戶日常生活與工作所必要的條件，所以為了實現縣級電力企業電費回收的有效性，需要建立規范管理制度，提升用戶的自覺繳費意識與員工的收費責任意識，體現電力企業良好的管理能力。

參考文獻

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[2]馬金芳.試析當前供電企業電費回收的難點及對策[J].城市建設理論研究：電子版，2013（24）.

作者:陳日光 王旭 單位:廣東電網有限責任公司韶關供電局