電子政務云管理中心建設分析

導語：電子政務云管理中心建設分析一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:電子政務云管理中心的建設,是為了進一步的保證電子政務云平臺平穩、高效的運行,提升平臺服務能力,降低運維難度,并對核心政務云、社會云及災備中心機房設備、資源調配、運行狀態、運行效率、健康狀況等進行全方位監控與展示,為領導決策提供支持服務。監測平臺對電子政務云平臺的虛擬化層的資源調配情況、業務層的運行情況進行動態監控顯示,對硬件設備運行情況進行監控和預警等。

關鍵詞:服務級別協議；關鍵績效指標；虛擬化

進一步完善面向服務的集中運維組織管理模式,建立起涵蓋決策、管理、執行的管理層級,明確工作職責及崗位分工,將分散的各項IT運行維護和服務的工作職能進行集中統一管理,統一調度IT運行維護和服務的技術力量。進一步健全標準化的操作規程及服務級別協議,建立完備的操作規程和相應的驗收標準(關鍵績效指標及服務級別協議),促進工作過程有序化、工作質量標準化,降低無序工作及人員變動帶來的風險,保障服務效果及質量,不斷提高用戶滿意度。進一步健全規范化的管理制度和流程,加強管理制度和流程建設,建立起績效驅動的持續改進機制,確保運維工作清晰、有序、安全,不斷提升運維團隊服務能力,不斷提高運維服務工作效率與效益。進一步建立智能化的運維服務支撐系統,包括監控管理、服務流程管理、綜合管理、統計分析及外包管理等功能,實現面向應用的“事前”預防管理、“事中”實時監控和“事后”審計分析。

1監管體系設計

電子政務云管理中心將從監控中心、技術體系和管理體系等幾個層面進行設計。1.1監控中心。主要用于對電子政務云平臺虛擬化層的資源調配情況、業務層的運行情況進行動態監控顯示、災備中心數據備份情況進行監控等,最終實現全市電子政務云統一管理、監控。主要包括以下內容:一是對電子政務云虛擬化層的資源調配情況進行監管,并拿出建議方案;動態顯示當前虛擬化層資源的使用及調配情況,監控資源使用率,上限告警等,便于將云平臺中的資源做到最有效的調度決策。二是對核心政務云的運維管理,分配資源,合理進行資源調配等。三是對核心政務云業務層的運行情況進行動態監控。針對于部署在核心政務云虛擬機上的業務應用進行動態監控,確保該虛擬機上資源能夠保證業務應用的正常運行。四是對核心政務云的硬件設備運行情況、資源使用情況進行監控和危險預警等。五是自動化運維管理。以餅狀圖形、柱狀圖形、百分比圖形等形式將當前的資源使用情況顯示出來,便于運維人員直觀的了解現狀,并科學的作出運維決策,保證云平臺的正常運行。六是對災備中心設備資源使用情況、數據備份情況(備份策略、數據增量情況等)進行監控。1.2技術體系。1.2.1部署監管系統。監控管理系統是支撐運維管理和服務的信息化工具,包括監控管理、流程管理、運維管理等功能,實現對平臺運維管理對象的集中監控和維護管理,支撐服務流程的貫徹和規范執行,對服務過程進行實時控制,實現多維度的統計分析,對運維決策進行支持。(1)統一門戶:實現運維服務支撐系統的統一訪問入口,通過訪問門戶,實現對監控管理數據的集中監控、集中維護和集中管理。(2)監控管理:支持對IT基礎設施和應用系統的監控,進行直觀呈現和調度、對告警進行實時處理、對故障進行預警,具體功能包括視圖管理、故障管理、性能管理等。(3)服務流程管理:支持采用各類電子化手段將運維服務支撐系統、運維部門、用戶等角色有機聯系在一起,保證整個運維活動規范、有序、閉環地執行。(4)綜合管理:綜合管理功能支持在資產管理、監控管理、安全管理等功能的基礎上,實現整體運維信息統計分析,對管理決策提供支持。(5)安全管理:支持通過權限控制、訪問和操作日志、通信和操作管理等方法,實現信息安全事件管理、風險評估和等級保護。1.2.2移動應用。利用手機、IPAD等客戶終端使數據中心運維管理人員能夠隨時隨地的訪問監管系統門戶,了解云數據中心的狀態,對軟、硬件設備運行情況進行時時監控,故障自動告警等。1.2.3安全防護。監測平臺也應該遵循等保標準來進行設計。在監控中心周圍部署監控探頭,運維人員進出控制室需要驗證身份、指紋識別等安全識別措施,安裝訪客管理系統以便對進出人員進行登記識別。1.3管理體系設計。管理體系設計主要包括策略與管理制度設計、管理組織機構及人員管理設計、系統建設管理設計、系統運維管理設計等內容。運維組織機構制定并實施制度規范,使用運維服務支撐系統管理IT運維服務管理對象,為IT用戶提供運維服務。運維服務定位是指運維團隊依據服務級別協議向用戶提供的服務產品,是服務質量可度量,服務流程符合標準。運維組織定位是運維管理組織結構,是運維服務的組織者、驅動者和執行者。

2結語

運維服務支撐系統定位是支持系統運行的工具,支撐IT運維管理和服務的信息化工具,包括監控管理、資產管理、流程管理等功能,實現對IT運維管理對象的集中監控、集中維護和集中管理,支撐服務流程的貫徹和規范執行,對服務過程進行實時控制,實現多維度的統計分析,支持運維決策工作。制度規范是指IT運維管理和服務工作必須遵循的管理規定和服務流程,包括服務流程管理、人員管理、安全管理等,提高工作的協調性和管理的有效性,保障服務質量,提高服務效益。

IT運維管理對象主要包括服務器設備、安全設備、數據庫和中間件設備、機房環境、終端設備、網絡設備、應用系統、會議設備及網站。

參考文獻

[1]胡建英,彭軍,陳佳陽,等.電子政務云規劃設計手冊[M].人民郵電出版社,2018.

[2]申志偉,房秉毅.電子政務云創新應用實踐[M].人民郵電出版社,2019.

作者:韓瑩利 單位:長春市信息中心