信息不對稱視角下的企業電子商務論文

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一、中小企業發展電子商務存在的問題

1.信用造假的沖擊。

在電子商務中，信用是繞不開的話題。許多第三方電子商務平臺有獨特的信用評價體系。如：淘寶交易雙方互評制度將虛擬的網購以一種看得見的形式呈現在網民面前。淘寶網的每一位消費者在購買商品后，都有對網店經營者進行好、中、差三個等級評價的權利，7天內沒有做出評價的，系統將會自動給予好評，評價不可修改。每得一個好評，賣家都會得到一個積分，累計到一定積分則會換作不同的鉆石等級，鉆石越多，代表賣家或者買家的信譽度越高。信用評價機制對后來的買家確實起到了好的引導作用，讓潛在的買家可以放心的購買信用評價高的賣家的產品。但作為一個新的賣家來說，信用不高的問題就變成最大的困擾。一些信譽等級低、生意不好做的網店把雇人刷信譽看成捷徑，存在不同程度的信用造假問題。例如近年來出現的“刷信用”現象，一些專業的“信用炒作公司”憑借其在購物網站掌握的賬戶信息資源，開展“收費刷信用”服務，承諾交幾百元錢就能在一定時間內提供鉆石信用級別的網店。由于此類行為很難被發現和界定，給查處造成較大困難。對于多數買家來說，在網上購買產品最重要的參照標準就是網店的信譽，不少買家更是非鉆石級店鋪不進。但現在，這個曾經被認為是最能代表網店信譽的鉆石已經被玷污得暗淡無光了。長久下去，損害的是買方的利益。如不解決這個問題，買方會對電子商務徹底喪失信心。

2.假貨的困擾。

雖然網絡環境下買賣雙方的溝通與交流變得更加快捷,由于買賣雙方的身份無法確定,使得網絡交易變得更加困難。網絡信息產品提供商比信息用戶擁有更多的關于產品質量的信息,這樣便會出現“劣品驅逐良品”的“檸檬”現象。這些讓擁有優質產品的商家更容易退出電子商務市場,這種現象對電子商務市場的正常運行和深入有極大的破壞作用,市場要健康發展,解決信息不對稱所引起的“檸檬問題”是當務之急。對于網店的假貨泛濫，工商管理方面也有自己的難處。網上查處銷售假貨比較復雜，首先要由品牌廠商收集證據向工商部門舉報才行，沒有企業的舉報，工商部門一般不會介入。我國的電子商務今天的發展結果來之不易，但也毋庸置疑，假貨已經成為困擾其發展的最大毒瘤，如果假貨繼續泛濫，那么越來越多的買家將對網上購物產生拒絕，對電子商務失去信任。信心一旦失去，最終毀掉的整個中國電子商務產業。

3.誠信問題。

隨著信息化建設的推進，越來越多的中小企業已經意識到電子商務平臺在降低交易成本、避免重復投資、減少資源浪費等方面的重要作用，但是電子商務平臺面臨的一些問題還是讓很多中小企業“望而卻步”，其中最核心的問題就是誠信問題。企業在網上進行電子商務，交易雙方一般都不曾見過面，雙方缺乏必要的認識，往往會擔心遇到網絡欺詐。據《中國電子商務誠信狀況調查》顯示，有23.5%的企業和26.34%的個人認為，電子商務最讓人擔心的是誠信問題。網絡購物存在的問題很多，消費者一不小心就可能被騙。首先是信息不對稱，一切信息都來自銷售商，消費者處于被動地位，容易發生廣告與實際產品不符的問題。尤其是有些銷售商不郵寄發票，消費者由于無購物憑證，很難享受售后“三包”服務。此外，有些銷售商還存在虛假承諾行為，一旦出現質量等問題，總以各種理由拖延或拒絕退換商品。尤其是由于匯款單只注明寄款事項，不能體現交易行為種類，有些消費者匯款后甚至“財物兩空”?；ヂ摼W的虛擬特性，給網民帶來極大自由度的同時，也增加了網上進行商務活動和建立互聯網信用環境的難度，如果不加以重視，國民經濟中因失信帶來的損失將在互聯網產業重演。如果這個問題得不到解決，買賣雙方往往就會傾向于同城交易，這樣就影響著整個網上購物平臺的整體性，使單個群體內可選擇的商品減少，對電子商務的發展將是毀滅性的打擊。

二、對存在問題的進一步認識：基于信息不對稱的視角

電子商務中，信息搜尋的成本大幅度降低，信息獲取的成本約束因而大大減少。這種變化只是使決策者獲得的信息趨向完美，而非完全。當決策者選擇某一具體對象交易時，網上其他浩如煙海的信息并非都是有價值的?？旖莘奖愕男畔鬟f技術也許會給決策者獲取交易對象的信息帶來方便，但賣方相對于買方的信息優勢不會得到根本改觀，買方仍然只能擁有不對稱信息。針對網店假貨泛濫的情況，由于交易雙方信息不對稱和市場競爭導致價格下降產生的劣質品驅逐優質品，進而出現網絡市場產品平均質量下降的馬太效應。馬太效應(MatthewsEffect)認為：在網絡經濟中，由于人們的心理反應和行為慣性，在一定條件下，優勢或劣勢一旦出現并達到一定程度，就會導致不斷加劇而自行強化，出現“強者更強，弱者更弱”的壟斷局面。在電子商務中的信息不對稱往往還存在信息隱藏和道德風險等特點。賣家對商品信息進行隱藏，就會出現商品與圖片不同，偽劣或殘損商品，商品是仿冒的，并且事先賣家未告知等商品質量問題。信息不對稱造成的道德風險問題則會出現:送貨時間長沒有及時說明，賣家騙取貨款不發貨，賣家不守信用，成交后借故毀約等誠信問題。從賣家的角度來說，現階段的信用造假問題比較嚴重，買家選擇商品主要看信用，容易造成賣假貨的商家用低價劣品驅逐良品的“檸檬現象”。這就給中小企業發展電子商務提供了障礙，然后對電子商務喪失信心。從買家的角度來說,現階段的電子商務市場還沒有完全普及,買家通過網絡購物還沒成為消費習慣。如果買家在電子商務市場上有了失敗購買經歷,那么他將很有可能不再進入。另外,電子商務市場的可選擇性非常強,如果消費者一次購買不滿意,他就很有可能轉向另一個可替代的商品市場。要解決電子商務中信息不對稱造成的問題，關鍵就是取消現有第三方電子商務平臺建立的信用評價機制，建立一個有政府主導的信用評價機制。筆者建議引入一個政府主導的信息甄別機構，從而最大程度的讓買家了解賣家的盡可能多信息，為電子商務創造一個公平、公正和合理的信息流環境，從而保證電子商務健康、和諧發展。

作者：楊永亮單位：河南工業貿易職業學院