探討電子商務在旅游企業中運用

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摘要：近年來，電子商務在旅游業中得到越來越廣泛的應用，旅游業的網絡化變成了全新的發展方向。本文將對電子商務運用在旅游業中的一些基本方式，以及帶來的各種便利進行討論，還給出了將來旅游業發展的新方向。

關鍵詞：旅游；電子商務；運用

從改革開放到現在的很長一段時間來，社會經濟有了很大的發展，旅游業的發展尤其突出，現在旅游業已經成為中國國民經濟的重要產業。中國在世界上的旅游人口中也排在了前列。21世紀以來，網絡信息技術不斷發展，旅游業也需要與時俱進，發展新的技術。

一、旅游電子商務的概念

旅游電子商務是新科技的產物，旅游電子商務可以通過快捷的網絡，為游客以及當地的旅游景點提供快速和方便的旅游信息。通過互聯網電子商務化的旅游業可以為游客提供交通信息、景點信息、以及旅游費用等等信息；除此之外，游客還可以通過網絡進行快速的信息查詢，對旅游行程進行提前預訂，還能進行在線付款；所以旅游電子商務實現了旅游的網絡信息化。

二、旅游電子商務的優勢

本文將通過以下幾點內容，來詳細介紹旅游電子商務在當今社會發展下的各方面優勢。旅游電子商務采取在線支付的方式，相比于傳統的旅游業采用現金支付的方式，大大提高了效率的同時，還簡化了交易的流程減少了紙張的使用。對于現在的消費者而言，大部分都已經開始使用手機，玩手機的使用則可以避免使用一些復雜的票據，在需要出示門票的時候，只需要提供手機上的電子票據即可，省去了乘客許多麻煩。

（一）提高旅游信息服務水平

旅游電子商務的覆蓋面十分廣泛，它幾乎涵蓋了旅游業的各個方面，其中主要包括了旅游景點的商家、旅行社中介、旅游景點的特產等各方面。旅游者通過旅游景點的官方網站，就可以方便的了解到景點的各類信息，比如酒店服務、門票價格等。對于新興的旅游電子商務，她在旅游行業中起著十分重要的作用，他在通過網絡為游客提供便利的同時，也能夠降低旅游公司的運營成本，帶來一舉多得的便利服務。

（二）提供個性化旅游服務

現在消費者的理性消費意識已經有所提高。旅游公司需要深入了解有客的切身需要，針對不同的人群制定不同的旅游方案，根據不同的景點為游客提供個性化的旅游定制服務，這樣游客在旅游的過程中才可以得到更好的旅游體驗。企業應該根據游客的需要提高服務質量，把顧客體驗放在企業目標的第一位，這樣企業在競爭中才會更有優勢。

三、旅游電子商務的運作模式現在，中國的旅游電子商務可以分為三大類，B2B、B2C、C2B。

（一）B2B模式

B2B模式在當前是一種廣泛存在的運營模式，這種運營模式主要針對企業與企業之間的網絡交易行為進行。旅游業作為當今社會經濟一個重要的產業，集合了相當多的其他行業。要發展旅游業，就必須做好基礎建設，對與其相關的各類子行業進行相互協調，這其中就涉及到各種類型企業之間的相互貿易，而通過B2B的模式可以大大提高電子商務的辦事效率。

（二）B2C模式

這是一種企業與消費者個人之間的網絡商貿往來。具體形式有：旅游者利用互聯網查詢各種旅行信息，票務等服務，旅游B2C模式方便了旅游者遠程搜尋、預定旅游產品，提高了交易效率。

（三）C2B模式

C2B的網絡模式主要服務于游客和旅游企業兩者之間。旅游者可以自由地提出他們在旅行中的需要，通過網絡提交給旅游公司，旅游公司收到旅游者提出的要求后，可以制定一系列個性化的旅游服務來滿足游客。所以通過網絡平臺，有課就可以很方便的進行旅游計劃的安排。

四、我國旅游電子商務發展策略

（一）完善企業網絡環境

根據我國目前的經濟發展狀況，以及當前各方面的科學發展水平，以及人民群眾的素質水平，旅游業應該根據當前社會的實時情況，完善自身的運營體系。對于旅游業的電子商務化，應該充分考慮到人民群眾的生活水平，針對不同層次的旅游者制定不同的旅游策略，來為不同的人群提供更好的服務。在現階段，我們還需要鼓勵實體經濟和網絡經濟相結合的方式來進行旅游業的發展，這樣才能更充分的發揮旅游電子商務的優勢。

（二）加強網上旅游市場的培育

電子商務的發展需要得到消費者的認同和支持，消費者對它的認識在很大程度上影響著它的進程。中國的信用消費和遠程購物還很不發達。盡管現在的手機在線支付已經十分發達，但大多數消費者仍不習慣和不放心使用網上支付。因此，政府和企業應當運用輿論工具，引導和培養網民的新觀念，調動消費者廣泛參與的積極性。

（三）要注重網絡經營與傳統經營的合作

相比較于網絡化的電子商務旅游，傳統的旅游方式還是占據了市場中的絕大部分。對于電子商務旅游這種全新的旅游方式來說，傳統的旅游經營方式有著其自身獨特的優勢。電子商務的旅游形式可以為傳統的旅游方式提供網絡上的便利，如果將電子商務式的旅游和傳統方式的旅游有機的結合在一起，將可以為顧客和商家帶來更好的服務。

五、總結

旅游業其自身的發展特點，可以很好的應用電子商務化的管理，旅游業是電子商務應用的重要領域。大力發展旅游業的電子商務化，將可以促進我國的旅游業發展，同時帶動社會經濟的發展。

參考文獻：

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作者:張旭偉 單位:明眾信達（北京）國際文化發展有限公司