移動電子商務對居民消費的影響

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摘要：隨著我國移動互聯網的快速發展，電子商務體系的日益完善，企業在發展電子商務的過程中進行不斷優化和完善，推動移動互聯網與電子商務的有效融合，移動電子商務呈現出良好的發展態勢。移動電子商務的快速發展對我國居民消費有比較深遠的影響，而且涉及方方面面，需要企業在發展移動電子商務的過程中引起重視。文章分析了移動電子商務對我國居民消費的積極作用、移動電子商務對居民消費的不利影響，從居民消費角度出發，提出促進移動電子商務科學和健康發展的對策。

關鍵詞：移動電子商務；居民消費；影響；策略

伴隨著移動電子商務的快速發展，企業不斷加大對移動電子商務應用的力度，增強移動互聯網開展商業活動的意識，由于其比傳統電子商務具有創新性，不僅可以推動企業發展，而且也對我國居民消費具有十分重要的影響。企業在發展移動電子商務的過程中，一定要深刻認識到移動電子商務對居民消費的影響，既要看到有利方面，也要清楚地認識和理解對居民消費的不良影響，并發揮自身的主觀能動性，大力推動移動電子商務的改革和創新，努力適應發展需要，突出以人為本的理念，推動移動電子商務朝著良性方向發展。

1移動電子商務對我國居民消費的有利影響

1.1促進消費增長

移動電子商務是通過無線網絡和相關移動平臺共同發揮作用的電子商務體系，由于其比傳統電子商務更具即時性，因而可以讓居民隨時隨地消費。從總體上來看，我國移動電子商務發展十分快速，很多企業在開展商業活動的過程中構建了完善的移動電子商務平臺，如淘寶、京東、唯品會等B2C電子商務平臺，在發展移動電子商務方面都已經取得了較好的成效，而且很多企業也在大力推動移動電子商務，并且通過微信公眾號、APP等平臺實施，加快居民消費增長速度。例如，在新冠肺炎疫情期間，我國移動電子商務發揮了積極的作用。2020年1月19日至22日，口罩在京東移動平臺上的累計銷售數量達到了1.26億只，消毒液達到了31萬瓶，洗手液達到了100萬瓶。此外，感冒藥、護目鏡、電子體溫計等防疫物品，大大提高了其消費額。2020年春節期間，京東到家服務，其平臺銷售額與2019年同期相比，增長了470%，盒馬鮮生日均蔬菜的供應量也是平常的6倍。從總體上來看，移動電子商務在促進居民消費方面發揮了重要作用。

1.2極大地豐富了商品的種類

移動電子商務的快速發展，使商業模式也發生了深刻的變化。特別是在我國“互聯網+”戰略深入實施的背景下，移動電子商務已經在各行各業都發揮了積極作用，極大豐富了商品的種類，同時也形成了各行各業競相發展移動電子商務的良好態勢。移動電子商務比傳統電子商務模式更具創新性，不僅可以提供傳統電子商務的各種產品，同時新興商品也基本上應有盡有。例如，服裝、快遞、食品、進口海淘、裝飾行業、汽車行業、移動金融、移動醫藥、移動娛樂、生活服務等，居民可以隨時隨地購買各類商品與服務。對餐飲企業來說，消費者可以通過比較之后再有針對性地下單，然后到指定的餐飲企業進行定點消費，大大方便了居民的生活，充分體現了移動電子商務產業鏈的價值（見圖1）。

1.3降低消費成本

對傳統電子商務來說，由于受到的限制相對較多，這也使居民在消費過程中無法得心應手。而移動電子商務在這方面具有較大優勢，其可以根據客戶的地理位置進行定位，進而為客戶提供更加精準的產品信息傳遞服務，消費者不需要用更多的成本和時間搜集相關信息。更重要的影響在于，移動電子商務使企業省去了很多中間環節，能夠將產品直接賣給消費者并進行實時互動，得到即時反饋，這就進一步降低了企業營銷和溝通的成本，在向消費者銷售的過程中，間接降低了企業成本。例如，消費者在消費過程中通常都會貨比三家，如果在線下組織實施需要大量的時間，而通過移動電子商務可以省去很多中間環節，消費者的時間成本較低。此外，很多移動電子商務平臺也經常會開展線下沒有的優惠活動，這無疑也會降低消費成本，吸引消費者在移動電子商務平臺上購物。

2移動電子商務對我國居民消費的不利影響

2.1無法保障商品質量

盡管移動電子商務得到了快速發展，而且很多企業在發展移動電子商務方面也進行了優化和完善，但從居民消費角度來看，移動電子商務也會對居民消費造成不良影響，其中主要包括無法保證商品質量。這其中至關重要的原因就是目前我國移動電子商務的數量和規模十分巨大，盡管有很多知名品牌企業通過移動電子商務開展商業活動，但也存在很多假冒偽劣產品，甚至通過“套牌”的方式組織銷售，這就直接導致一些消費者在不知情的情況下上當受騙。由于個別移動電子商務平臺不能很好地控制商品質量，也使部分消費者不信任移動電子商務，在一定程度上制約了移動電子商務的普及。因而，如何保障移動電子商務平臺的商品質量至關重要，否則從長遠看將影響移動電子商務的發展。

2.2消費沖動現象較多

移動電子商務的快速發展，極大地豐富了商品的種類，而且由于屬于“線上支付”，很多消費者在移動電子商務平臺上消費時出現了消費沖動的現象。從總體上來看，由于移動電子商務的便捷性，商品價格比較便宜，這就使消費者在瀏覽商品的過程中極易出現消費沖動的情況，甚至購買沒有實用價值的商品。部分消費者在移動電子商務平臺購買商品之后甚至會立刻退貨。深入分析移動電子商務導致消費沖動的原因，最主要的是一些移動電子商務平臺在經營與發展的過程中不注重對消費者進行正確引導，同時社會上對消費者的教育也不到位等，需要引起重視。

2.3售后服務不完善

移動電子商務在售后服務方面不完善，直接導致消費者在購物之后無法享受及時、快捷的售后服務，甚至個別商品完全沒有售后服務，這在很大程度上制約了移動電子商務的科學健康發展。從總體來看，盡管很多企業在發展移動電子商務的過程中都十分重視發展模式的創新，同時也構建了線上與線下相結合的運行機制，但售后服務體系不完善的問題依然十分突出。通過移動電子商務平臺出售的很多商品無法及時通過線下為消費者提供售后服務，消費者對此反響普遍強烈。因而，企業在發展移動電子商務的過程中，應當不斷優化和完善售后服務體系，否則將制約移動電子商務平臺的長期發展。

3基于居民消費視角促進移動電子商務發展的策略

3.1保證產品質量

由于移動電子商務的特殊性，消費者無法看到實物，只能通過商家描述或者圖片、視頻等辨別商品。因而企業在發展移動電子商務的過程中，應當更加重視產品質量的建設，只有保證產品質量，讓消費者滿意，企業才能最大限度地提升自身在移動電子商務平臺上的吸引力和影響力。在具體實施過程中，企業應當高度重視移動電子商務平臺商品質量體系的建設，進一步優化和完善質量檢測機制，提升質量管理，確保移動電子商務的商品質量符合標準。監管部門也要切實加大對移動電子商務平臺的監管力度，采取聯合監管的方式發揮各個部門的積極作用。對B2C移動電子商務平臺來說，應當加強對商家的管理，妥善處理各類投訴問題，切實保護好消費者的合法權益。

3.2加強消費引導

由于移動電子商務的即時性十分強，商品也很豐富，消費沖動問題突出。對此，應當切實加強對消費者的消費引導，既有利于解決消費沖動問題，同時也有利于解決消費者購物之后退貨而帶來的物流資源浪費問題。在開展消費引導的過程中，一方面需要發揮媒體的重要作用，切實加強對消費者的教育和引導，使他們在移動電子商務平臺消費的過程中更加理性，既要避免消費沖動，也要從實用的角度購買商品。另一方面，移動電子商務平臺也需要加強對消費者的引導，既要真實地描述商品，也要在圖片、視頻等方面給予消費者更多了解商品的機會。只有大力加強消費引導，才能使消費者理性消費，這既有利于促進移動電子商務發展，也有利于降低物流等全社會移動電子商務運營成本。

3.3抓好售后服務

對發展移動電子商務來說，良好的售后服務具有很強的基礎性和支撐性作用，只有做好售后服務，才能促進移動電子商務的發展，同時也能打造更多移動電子商務平臺品牌。企業應當進一步加強移動電子商務售后服務工作的全面性、綜合性和系統性建設，努力使移動電子商務售后服務取得更好的成效。企業應當建立專門的移動電子商務線上售后服務團隊，加強對售后服務人員的教育和培訓，提高他們的能力和素質，使他們能夠在售后服務方面發揮積極作用。此外，企業還要構建移動電子商務線上銷售與線下服務相結合的售后服務模式。規模較大的企業應當建立專門的售后服務機構，并在全國銷售地進行布局；規模較小的企業則可以委托第三方機構開展售后服務，并做好售后服務管理工作，提高售后服務質量。

4結束語

企業在發展移動電子商務的過程中，要想促進移動電子商務科學和健康發展，至關重要的就是要堅持以問題為導向，既要深刻認識到移動電子商務在居民消費方面的積極作用，也要堅持問題導向，深刻認識到移動電子商務在發展的過程中對居民消費的不利影響，只有這樣，才能在促進移動電子商務的發展方面實現更大的突破。

參考文獻：

［1］淡梅華.我國移動電子商務發展的制約因素及對策分析［J］.現代商業,2020(19):54-55.

［2］卜質瓊.移動電子商務背景下我國消費者購買行為研究［J］.商業經濟研究,2020(11):101-103.

［3］鄒雨函.電子商務發展對我國居民消費的影響研究［D］.鄭州:河南財經政法大學,2020.

作者：羅睿 單位：貴州廣播電視大學\貴州職業技術學院