社會化網絡服務在圖書館的應用探究論文

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[摘要]概述SNS在圖書館強化公關宣傳、完善參考咨詢、增進用戶互動和構建專業社區方面的應用現狀，分析圖書館應用SNS的不同模式：直接加入SNS，積極引進SNS以及自主開發SNS，認為圖書館發展SNS時應準確定位圖書館SNS服務，合理選擇SNS模式，注重用戶隱私保護。

[關鍵詞]社會化網絡服務SNS;圖書館2.0;圖書館服務

1圖書館應用SNS的現狀

SNS，即SocialNetworkingServices(社會化網絡服務)，旨在為一群相互聯系的人建立并反映其社會網絡或社會關系的服務，是一種以用戶為中心、通過一系列社會網絡軟件或工具、為用戶建立社會化的關系網絡群的互聯網應用服務。2010年初，世界第一大社會化網絡站點Facebook在全球范圍內的活躍用戶已超過4億。

1.1強化公關宣傳

20世紀80年代，圖書館公共關系的研究已形成較完整體系，其研究領域包括圖書館與媒體、籌款與營銷、對外宣傳等，是圖書館學研究的一個重要分支。在年輕人密度較高的社會化網絡站點中，圖書館可利用此平臺加強對外宣傳，吸引更多的網絡用戶，樹立起圖書館網絡時代服務的新形象。國外不少圖書館都在Facebook和Myspace兩大SNS站點擁有自己的主頁，其中加拿大多倫多公共圖書館和英國曼徹斯特圖書館的Facebook主頁的關注者數量高達4043人和1294人，是利用Facebook主頁開展公關推廣較為成功的案例。澳大利亞國家圖書館利用Flickr開展PictureAustralia項目，鼓勵社會大眾通過上傳照片的方式參與此項目，從而擴大了PictureAustralia項目和澳大利亞國家圖書館的影響力。美國加州大學伯克利分校圖書館利用Youtube(視頻SNS網站)進行圖書館推廣活動，用簡單易懂的方式介紹圖書館的理念與服務，有效增強了圖書館的宣傳力度。

1.2完善參考咨詢

美國研究圖書館協會(ARL)2009年統計，圖書館參考咨詢服務總量從1996年的155336持續下滑到2008年的58763，僅為1996年的三分之一，0CLC2005年的報告也顯示只有很少用戶在查找信息時選擇使用圖書館網站和參考咨詢服務，SNS可在圖書館和用戶間建立起直接關聯，讓參考咨詢服務直接延伸到用戶所在的地方，SNS的出現或可為圖書館參考咨詢服務帶來新的契機。密歇根大學圖書館在Faeebook上建立名為“MLibrary2.0faeebookgroup”的小組專門開展基于SNS的數字參考咨詢服務；OCLC的志愿者圖書館員在SecondLife(SNS游戲網站)中的虛擬圖書館每日定時提供的參考咨詢服務，其服務形式包括信息島、閱讀討論會、創新用戶教育等。這些案例展現了圖書館利用SNS完善參考咨詢服務的前景。

1.3增進用戶互動

美國布魯克林大學圖書館的Myspace主頁的日志更新頻率較高，通過這些日志，宣傳了圖書館現有的和即將開展的各種活動，包括書展、藝術比賽、音樂鑒賞會等，讓已是圖書館好友的學生們及時了解圖書館活動。上海圖書館在“豆瓣同城”中申請了“上圖講座”主辦方的身份，通過豆瓣同城活動推廣上海圖書館的講座，現已有3472人長期關注該主辦方。有意參加講座活動的用戶只需在豆瓣活動頁面上點擊“我要參加”，講座開始前憑借豆瓣ID即可入場。于此同時，由于豆瓣同城活動的交互性很強，上海圖書館還能及時獲得用戶對講座的信息反饋：通過“參加”和“感興趣”的人數了解活動的受歡迎程度，通過活動論壇中的留言了解用戶對講座的滿意程度，從而有針對性地對講座的內容和形式進行改進。當前Twitter全球用戶已超過1億。美國克利夫蘭公共圖書館利用Twitter向用戶傳播本館重要新聞，例如圖書館相關活動與展覽的通知，用戶評選“我最喜歡的圖書館員”活動以及圖書館節假日開放時間變更等；伊利諾伊州厄本那一香檳分校本科圖書館通過Twitter向用戶各種圖書館相關信息，包括資料歸還最后期限的溫馨提示，數據庫暫時無法使用的緊急通知和圖書館助理招聘信息；耶魯大學科學圖書館的Twitter則更注重對圖書館館藏資源、相關服務和各種研討班活動進行告知。

1.4構建專業社區

2004年，美國費城大學PaulJ.Gutman圖書館館長StevenBell和賓州州立大學貝克斯分校圖書館的技術館員JohnShank共同建立了BlendedLibrarian網絡學習社區。該社區旨在營造一個創新、合作、交流的平臺，使成員可以通過虛擬得到職業發展和學習的機會，2009年底，成員總數接近4000人，是較成熟的圖情專業人員社區。ALA、SecondLifelibrarian借助NING平臺創建圖書館社區，還有以圖書館2.0和青少年圖書館為主題的各種社區，社區成員可在其中展開學術及工作討論。國內圖情界建立SNS社區——書社會，基于UeenterHome構建，面向圖書館員、圖書館學研究者以及所有關心圖書館、對圖書館及其圖書館學友興趣的友人開放的社，成員達到855人。在書社會中，成員可通過各種SNS應用業內信息、開展學術討論、發起相關投票等。

2圖書館發展SNS模式

隨著SNS在圖書館工作和服務各領域的應用程度加深，按照構建SNS的難易程度進行劃分三種模式：直接加入，積極引進以及自主開發SNS模式。

2.1直接加入SNS模式

圖書館應用SNS最便捷的途徑就是加入現有社會化網絡站點。例如，伊利諾伊州厄本那一香檳分校本科圖書館、肯塔基大學圖書館、丹麥圖書館以及美國圖書館協會都擁有自己的Myspace主頁，其中美國圖書館協會已有6655個好友。。國內也有很多圖書館加入SNS站點：國家圖書館、首都圖書館、廈門大學圖書館、南京大學圖書館等多家圖書館在豆瓣網建立了豆瓣小組，其中多個小組圖書館的成員達到數百人，首都圖書館的小組成員高達2663人。圖書館加入社會化網絡站點可以直接利用現有站點的網絡工具，操作簡單且易于維護，是增強圖書館與用戶交流的一條有效途徑。

2.2積極引進SNS模式

圖書館應用SNS的第二種途徑是主動引進SNS技術，包括添加社會化軟件和SNS應用。社會化軟件是指那些可以支持遠程交流與合作，并可供用戶添加和使用各種內容的一系列網絡工具，包括諸如Wi-ki、Tag、Blog等Web2.O應用和較早的IM、郵件列表等工具；SNS應用是指社會化網絡站點所支持的第三方開發的應用程序，這些程序普遍比較簡單實用，一般通過API(ApplicationProgrammingInterface，應用程序編程接口)對接到SNS中。美國賓夕法尼亞大學圖書館不僅開發了自己的標簽(Tag)系統，允許用戶對圖書館的資源添加標簽，還研發了可嵌入IE和Firefox瀏覽器的圖書館工具條插件，此外還利用社會化軟件提供在線輔導小組、即時信息和在線聊天咨詢等一系列服務。廈門大學、清華大學、華中科技大學等十余所高校圖書館開發了可接人豆瓣API的OPAC館藏查詢的應用程序，安裝了此應用程序的用戶在瀏覽豆瓣上任何一本圖書時，這本書在圖書館的館藏信息便直接顯示在用戶所瀏覽的豆瓣頁面中，告知用戶該圖書可通過圖書館渠道獲取。

2.3自主開發SNS模式

圖書館發展SNS較高級的模式是自主開發SNS服務，此模式的開展建立在圖書館社會化軟件服務有一定用戶量的基礎之上，利用SNS相關功能來強化用戶與圖書館間和用戶之間的關聯性，使圖書館與用戶之間形成黏性。2007年，美國AnnAnbor地區圖書館以利用Drupal開源代碼開發出社會化的OPAC，用戶可對館藏圖書進行加標簽、打分和評論的操作。此外，網站還為用戶提供了個人空間并開放了添加評論、導入日志和添加RSS訂閱等功能，這些已具備了SNS的基本特征，可看作是圖書館自主開發SNS的雛形。重慶大學圖書館研發了ADLIB2.O系統，該系統為用戶提供個性化空間，有文檔庫、共享庫、圖片庫、私家藏書等功能，并以此為基礎構建個人書齋。個人書齋是集個性化服務平臺、個性化學習平臺、個性化空間為一體的社會化網絡系統，旨在將圖書館所有服務整合為一體，是國內圖書館自主開發的SNS先例。公務員之家

3圖書館SNS發展策略

3.1準確定位圖書館SNS服務

首先，圖書館應對發展SNS服務進行必要性分析。圖書館開展SNS服務的前提是存在大量圖書館用戶或潛在用戶認同并使用SNS，而實際上部分圖書館的用戶群體并不符合這一前提條件。這樣的圖書館應慎重考慮是否有必要發展SNS服務，否則很可能造成既浪費資源又收效甚微的結果。有條件圖書館可以通過問卷或其他形式調查本館用戶對SNS服務的需求情況，從而確定是否有必要發展圖書館SNS；其次，圖書館發展SNS服務還應進行可行性分析。發展SNS服務需要投入一定的人力和財力資源，圖書館應在充分考慮本館實際情況和借鑒其他圖書館發展SNS經驗的基礎上制定切實可行的SNS服務發展計劃，從而保障圖書館SNS服務能持續、順利且有效地開展。美國學者Ja.SOBSokoloff在考察英國樸茨茅斯大學圖書館的Face.book主頁時指出，該校圖書館的SNS主頁中有太多圖書館網站的鏈接而欠缺SNS特色，這樣的Facebook主頁只是圖書館網站附庸，沒有充分利用SNS站點吸引用戶及潛在用戶的優勢，可見圖書館SNS服務特色是關鍵。

3.2圖書館SNS模式選擇策略

2007年OCLC調查了美國民眾和美國圖書館館長對圖書館自主建立社交網站的看法，近一半的民眾和圖書館館長不贊成圖書館自建社交網站，他們的理由主要有：圖書館是獲取知識與信息的地方，建設社交網站并非圖書館份內之事，已經有足夠多的社交網站。這份報告反映了并非所有圖書館都適合自主建立SNS站點，表明圖書館發展SNS服務模式選擇的重要性。每個圖書館在計劃發展SNS服務時，都應根據用戶需求和客觀條件選擇適合本館的模式：直接加入SNS模式成本低、易于維護，適合小型或社區圖書館；積極引進SNS模式需要一定的技術實力和相應的服務水平，適宜大中型圖書館采用；自主開發SNS模式要求有一定的用戶積累，有相對固定的用戶群體的高校圖書館和科技圖書館較為合適。英國圖書館系統供應商Ds公司和北歐的Axiell圖書館集團，在2008年共同研發了一款名為DsArena的產品，集成了圖書館信息資源和SNS用戶個性化服務，不僅提供大眾標簽、讀者評分、讀者書評、讀者討論和建議等功能，還讓用戶能搜索并鏈接到各種用戶感興趣的館外資源，被媒體稱作“新一代圖書館網絡公共界面”，為用戶提供SNS功能是圖書館集成化系統今后的發展趨勢之一。

3.3圖書館SNS中的隱私保護

2007年OCLC的報告中調查了用戶對圖書館自主建立SNS站點的態度，只有不到10％的被調查者愿意在圖書館SNS分享自己的藏書，參與SNS在線小組討論，或者與圖書館工作人員針對圖書館服務進行交流，其中部分被調查者表示原因之一是他們認為站點不能較好保護其隱私。美國法爾帕拉索大學圖書館于2008年對學校一年級新生發放問卷，集中調查學生對圖書館利用Facebook和Myspace開展服務的看法和意見。其中25％的被調查者不愿意接受圖書館在這兩個SNS網站所提出的好友請求，認為這會打擾他們的私人生活或泄露部分個人隱私。不論是在圖書館自建的SNS還是現有SNS網站，用戶對隱私安全的擔憂是限制圖書館SNS服務推廣的障礙之一，所以圖書館在發展SNS服務時應制定相應的隱私保護策略，讓用戶在信任的基礎上放心使用圖書館SNS服務。