電力營銷管理現代化發展

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電力營銷管理是供電企業經營管理的核心，是對外經營業務的窗口，它以滿足客戶的需求為中心，以完善的工作質量和服務質量為目標，來提高企業經濟效益和社會效益。同時，電力營銷管理還具有政策性強、業務面廣、信息量大且變動頻繁、信息處理要求迅速、及時、準確等特點。電力營銷管理的職能體現為市場策劃與開發，需求預測與管理，業務擴充，客戶服務，電力銷售，合同管理，公共關系與形象設計，用電新技術、新產品的開發與咨詢，進而建立完整的營銷體系。其業務工作內容主要有：

1、業務擴充，也稱業擴報裝，是電力企業進行電力供應與銷售的受理環節。工作內容一般包括：接受用戶用電申請，了解并審查用戶報送的用電資料及其工程建設的依據、進展和發展規劃，調查用戶用電現場情況、用電容量、用電性質和電網供電的可能性、可靠性，并據此擬定切實可行的供電方案；組織因業務擴充而引起的新建、擴建供電設施的工程設計和施工，收取各項費用，對用戶的內部電氣工程進行審查和驗收，簽訂供用電合同，確定計量方式和安裝計量裝置，組織接電；建立用電單位檔案、臺賬、卡片及有關用電憑證等。

2、日常用電營業，也是電力企業進行電力供應與銷售的受理環節，它是指營業部門日常處理各項業務工作，或者說，是指“業務擴充”以外的其它用電業務工作。它主要的對象是已經接電立戶的各類用戶，在用電過程中辦理的業務變更事項和管理、服務工作。

3、電費管理，也就是抄、核、收的管理。它是指按照法定電價，準確及時地回收電費，以及對其管理的活動。電費管理的工作內容一般包括：抄表人員把用戶每月的用電量按時正確地抄錄下來，按照國家電價規定，嚴格正確地計算和審核電費，并及時收回和上交全部電費，對各行各業的用電量及應收電費進行統計和綜合分析等。為使電費管理工作做到準確、及時和高效，一方面要采用先進的技術裝備，習題做到規范化、程序化的自動化；另一方面，還要建立嚴密的組織機構和合理的工作程序流程。

4、電能計量管理是指計量電力用戶在一定時間內消費電能的數額，用作計算電力用戶應向電力企業付電費數額的依據。由此可見，電能計量裝置就是電力企業的一桿秤，稱量準確與否，直接關系到電力企業和廣大用戶的經濟利益。為了保證電能計量的準確，就必須有一套完整的保證體系，這就是電能計量管理。

5、用電檢查工作供電企業與它所供電的用戶通過電網連在一起，安全與經濟也就關聯在一起，一方的問題會危及另一方的安全，一方的過錯也會損害另一方。為此，現在依據《電力法》由國務院了《電力供應與使用條例》，電力工業部根據此條例制定了《用電檢查管理辦法》，使用電檢查做到有法可依。用電檢查的工作內容一般包括：以事實為依據，以國家有關電力供應與使用的方針、政策、法規，以及國家和電力行業標準為準則，對用電單位的電力使用進行檢查，對違章、竊電的行為進行處理。

6、營業分析工作任務就是及時、準確、全面、系統地對各種營業數據進行分類統計并加以分析比較，如按電壓等級、電價分類、用電性質和按行業、區域對電力、電量銷售的統計數據進行分析，為本企業改善經營管理，開拓電力市場，增長售電量，提高企業的社會、經濟效益服務。電力營銷管理的目標是：充分滿足用電要求，實現快速報裝接電，擴大企業規模，簡化報裝手續，為用電提供優質文明服務，為企業和社會創造效益。做好電能銷售和回收工作，確保國家財政收入，提高企業經濟效益。加強電能計量管理工作，保證計量工作的有序與計量裝置的準確性。合理分配使用電力資源，讓電網在最佳狀態下安全、經濟地運行，節能降耗，提高社會整體經濟效益。做好用電檢查工作，保證用戶安全、合法地用電。及時接受用電戶的各種查詢、投訴、及時解決用電戶的實際問題；宣傳好電力法令法規，普及電力教育，提高全民用電知識和用電水平。電力營銷管理信息系統是一個業務復雜、響應及時、穩定可靠的大型信息系統，對于取消“三卡一臺賬”，加強用電全方位的經營管理，加強對用電管理各項工作的考核，為用戶提供更優質的服務，提高用電管理的現代化水平，具有重要的意義。全省電力營銷信息系統劃分為三個層次，第一層次為省電力公司電力營銷管理、分析、決策系統，在此基礎上，加載數字語音信息支持系統，建立網上客戶服務中心；第二層次為地(市)電力分公司電力營銷管理、分析、決策系統；第三層次為縣(市)級電力支公司電力營銷管理信息系統。

全省電力營銷信息管理系統的發展目標是：

1、建立電力營銷信息管理系統數據中心，把電力營銷縱向和橫向有機地聯系起來，實現以分公司聯網、數據集中管理的完善架構，客戶可以在同城內任何地方辦理用電業務，如交費、查詢、報裝等。

2、在全省范圍內建立內聯網，在電力營銷數據中心的基礎上，建立面向管理層的綜合查詢系統。同時建立全省范圍內的電力營銷報表自動報送和匯總系統，提高工作效率，并有效地防止基層單位隨意篡改報表，隱瞞真實數據。

3、把電力營銷推向因特網，利用因特網宣傳企業，提供相關資訊，延伸電力營銷業務如業擴申請、電費查詢、業擴報裝進度查詢等。建立供電企業內部使用的查詢系統，通過因特網查詢各種數據和報表，了解企業的動態。在新的電力營銷管理信息系統的幫助下，將徹底改變企業管理模式。信息將集中地、對上透明地管理，信息的傳遞將更加及時、真實，信息的運算、統計、分析將可以集中地處理。有關領導和部門可以隨時查看權限范圍內的任何地方的電力營銷實時數據，這些數據可以是某一個客戶的詳細資料，也可以是各種經過加工處理的統計信息(如收費、業擴報裝等)。

用電管理是電力企業對外經營業務的窗口，其業務主要包括業擴報裝、電費管理、電能計量管理和用電檢查等幾大部分。它既要把用戶需要的電力充足地、可靠地、優質地送到用電點，又要通過計量、抄表、核算等手段把億萬元電費準確、及時收回來，以保證電力企業生產的良性循環，同時還擔負著開拓電力市場、發展新用電戶的重要任務，所以供電企業的電力營銷部門，既有電力生產經營的職責，又承擔著保證電力企業的經濟效益穩定增長和社會效益不斷提高的雙重任務。