調整方式提供優質信息服務論文

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編者按：本文主要從引言；網絡環境下信息服務的特點；網絡環境下拓展圖書館信息服務的對策；網絡環境下圖書館信息服務的發展趨勢；結束語進行論述。其中，主要包括：網絡化是20世紀末影響人類歷史進程的最為重要的事件之一、網絡環境的形成使圖書館傳統的信息服務受到嚴峻的挑戰、用戶對信息的需求不再只對單一的載體所含的信息感興趣、因特網、局域網的出現改變了傳統圖書館“面對面”、“一對一”的借閱方式、服務手段現代化、服務質量優質化、服務范圍社會化、分類是圖書館的強項、提供個性化信息服務、圖書館自動化、網絡化建設、利用圖書館網頁，開展各種形式的網絡化信息服務、強化圖書館信息服務意識等，具體請詳見。

摘要：本文闡述了網絡環境下圖書館信息服務的特點以及拓展圖書館信息服務的對策及對其未來的展望。隨著網絡技術的迅猛發展，圖書館的信息服務方式發生了根本變化。

關鍵詞：網絡環境圖書館信息服務

0引言

網絡化是20世紀末影響人類歷史進程的最為重要的事件之一。正在建設中的信息高速公路和現在的因特網共同構成了現代圖書館最主要的網絡環境。網絡環境使圖書館變成全球網絡中的一個節點，以網絡為基礎的電子化、虛擬化、數字化成為圖書館的發展方向。Internet將把圖書館推向聯機化和集成化以后的又一新階段，圖書館的業務操作、管理模式和服務方式都將發生深刻的變革，傳統的相對獨立的圖書館將承受著越來越大的壓力，最終將不得不在網絡環境中重新定位。

現代信息技術的飛速發展，網絡環境的形成使圖書館傳統的信息服務受到嚴峻的挑戰，圖書館只有提供與時展相適應的現代化信息服務，才能夠生存和發展。因此，圖書館應適應新環境的發展需要，拓展信息服務的新領域，以促進圖書館事業的發展。

1網絡環境下信息服務的特點

1.1服務要求集成化用戶對信息的需求不再只對單一的載體所含的信息感興趣，他們對信息的需求往往需要通過不同的途徑來得到滿足。用戶關心的不再是獲取信息的過程，而是對其獲取的結果感興趣，他們往往要求圖書館能夠圍繞他們關心的信息提供一系列信息資料，用戶對圖書館的評價，取決于圖書館能否提供他們所需的全方位信息。

1.2信息服務網絡化這主要是由新的信息環境所決定的。一方面因特網、局域網的出現改變了傳統圖書館“面對面”、“一對一”的借閱方式,文獻傳遞的內涵早已超越了單一的借借還還、影印復制，逐漸延伸到利用網絡這個服務平臺來進行文獻的索取或給予。另一方面，計算機和數據通訊業的迅速發展為圖書館網絡服務提供了堅實的物質條件，許多圖書館已實現自動化管理，并通過建立各自的數據庫，實現信息資源數字化、信息傳輸網絡化，通過信息網絡使越來越多的用戶使用圖書館的在線服務、遠程服務。

1.3服務手段現代化現代信息服務的網絡化特征明顯，計算機在信息服務中發揮了越來越重要的作用，傳統的信息服務方式逐漸被方便快捷的計算機、互聯網上操作所取代，網絡環境下的信息服務突顯示了其“無墻化”的特征，讀者更多地采取了遠程終端訪問主機的方式進行信息查詢，打破了傳統圖書館“面對面”的交流方式，節省了信息服務人員和讀者的時間和精力。

1.4信息需求個性化在網絡環境下，面對全球范圍的信息交流以及每天涌現出的少量信息，用戶對信息的需求呈現個性化和針對性。隨著科技的高速發展，知識的創新與重組，用戶不再滿足于提供一般性的文獻服務，而需要提供解決問題的核心知識。這就要求圖書館的信息服務由“大眾化”的粗線條文獻服務逐步轉向“個性化”的知識服務。

1.5服務質量優質化圖書館信息服務應具有“廣、快、精、準、新”等特點，要以高品質的服務滿足社會用戶需求。只有這樣，才能吸引越來越多的用戶。

1.6服務范圍社會化信息服務社會化，主要指滿足社會化的用戶信息需求。因為網絡加快了信息的傳遞、交流速度，上網成為人們喜愛的交流信息的方式，于是越來越多的信息投入網絡中交流。因此，圖書館擁有的信息量相對銳減。圖書館為了自己的生存和發展，必須從單一的、被動的、傳統的、封閉的藏書樓中解放出來，明確走信息服務社會化之路，為廣大的信息用戶服務。

2網絡信息服務存在的問題

圖書館的網絡建設已初具規模，但目前圖書館的網絡信息服務還存在不少問題，如上網人數少、網絡費用高、有用信息少、網絡速度慢、軟件開發滯后以及版權和收費問題等。更重要的是圖書館自身也存在較多值得改進和變革的地方。

2.1Web服務分類是圖書館的強項，但在很多圖書館主頁上，這項功能體現不了。各種各樣Web服務項目排列雜亂，分類不清晰，服務術語無標準化和規范化，對于同樣的服務項目，有時采用了完全不同的術語，而相同的術語有時卻代表了完全不同的服務內容，很少考慮用戶的需求和使用便利。

2.2服務理念和服務內容方面在服務理念上，仍延續了傳統圖書館信息服務以文獻為中心，將自己所獲得的信息按自己的專業理解排放在圖書館的網站上，沒有更多的為讀者考慮，沒有很好地兼顧他們查找和使用的方便、準確與快捷。因此，加快信息資源的數字化建設，充實網絡信息服務的內容，是當務之急。

3網絡環境下拓展圖書館信息服務的對策

3.1提供個性化信息服務所謂個性化信息服務就是針對每個用戶的獨特信息需求進行獨特的針對性服務。在網絡高速發展的今天，用戶獲取自己所需信息的難度急劇增加，用戶不可能僅僅依靠自己的力量從海量信息資源中獲取自己所需的有用信息。圖書館作為信息服務業的一個重要組成部分，，應在了解用戶需求的基礎上，采用不同服務方式，提供不同服務內容，為用戶提供專題性、特色性的個性化信息服務。如使用個性化網頁定制服務、信息主動推送服務、圖書館個性化服務系統等。

3.2圖書館自動化、網絡化建設網絡環境下的信息服務，很大程度上依賴于現代化的技術手段。首先，就要實現圖書館內務工作的自動化和網絡化管理，工作人員可以實現館內中外文獻資料的采購、編目、檢索、流通的自動化，可以開展與其他圖書館聯機聯合編目，為資源共享、信息交流等工作創造有利條件。其次，建立圖書館現代化網絡平臺，可以實現圖書館資源在網絡上的暢通傳輸。在這樣的系統下可以使一個個單個的圖書館用過有機的結合在一起，形成一個相互補充、相互協作的整體。

3.3利用圖書館網頁，開展各種形式的網絡化信息服務①通過主頁，可以全方位展示圖書館的信息資源和服務功能，還可以通過OPAC（聯機公共檢索目錄系統）以及CALIS（中國高等教育文獻保障系統）來獲取其它館的館藏資源。②網絡導航。網絡信息繁多龐雜，圖書館工作人員應結合本館的特點，對用戶常用的網絡信息和網絡站點進行挖掘，并在圖書館網頁上按主題、學科對知識進行分類與有效的管理，同時以超文本的方式為用戶提供鏈接。③開設網上課堂。用戶可以在遠程通過網絡進入圖書館主頁，從而調出課間，進入虛擬環境下學習。圖書館還可以通過博客等方式介紹電子資源的使用方法和檢索策略等。

3.4強化圖書館信息服務意識在信息高速發展的當今社會，圖書館服務工作為適應信息化社會的發展，要求圖書館員就必須更新觀念，改變那種被動的等用戶上門才提供服務的意識，開展積極挖掘潛在用戶以及用戶潛在需求的主動服務意識；要改變那種封閉、不重效益的觀念，樹立資源共建、共享、共知的服務觀念；要改變“以書為中心”重藏輕用，以館藏大小、藏書量多少來衡量圖書館服務功能的觀念，樹立把提供信息的能力，滿足用戶需求的程度以及用戶的滿意度來衡量圖書館館員服務能力的觀念。

4網絡環境下圖書館信息服務的發展趨勢

4.1搜索引擎和服務內容深入化提供本站點功能強大的搜索引擎，供用戶檢索圖書館資源將是發展的必然趨勢。例如網絡環境下的用戶不僅要求圖書館提供圖書、期刊公共目錄數據庫，還要求能夠檢索到圖書的章節名稱，期刊的篇名目次信息等。要求信息服務不僅要能提供原始文獻信息，還需要向讀者提供經過高度加工、綜合提煉成的深層次信息產品。

4.2加快圖書館網絡建設，實現信息資源共享。計算機網絡不僅能大大加快整個社會的信息交流和傳遞速度，還能極大地拓展知識信息傳播的范圍和利用程度。因此，圖書館必須建立和完善自動化網絡系統，實現聯機采訪、聯機編目和聯機檢索。在網絡環境下更要強調分工協調，資源與信息網上共享，使圖書館真正成為知識信息的檢索中心和咨詢中心。

4.3大力培養網絡環境下圖書館服務人才在現如今信息飛快發展的時代，圖書館在不斷更新技術裝備的同時，更要積極引進和培養計算機網絡方面的人才，對本館的工作人員進行知識的更新和充電以及相關培訓。使圖書館的工作人員成為能夠駕馭計算機及網絡技術等先進信息加工處理技術，對信息能夠進行加工、開發、維護的復合型人才。

5結束語

圖書館應及時的分析用戶信息需求的特點，調整服務方式，為用戶提供優質的信息服務。網絡環境給圖書館的信息服務帶來了巨大的改變，也提出了更高、更新的要求。

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