發揮圖書館在城市信息化建設的影響探求論文

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摘要城市市民的信息素養是影響城市信息化建設的一個重要因素。文章從柳州市市民的信息素養的調查結果出發，分析了柳州市市民信息素養的狀況。在此基礎上，探討了圖書館如何在城市信息化建設中發揮作用。

關鍵詞城市信息化；信息素養；讀者教育

1引言

城市信息化是在國家信息化發展的總體思路的指導下，在經濟、文化、教育、社會和生活各個方面應用現代信息技術，深入開發和廣泛利用信息資源，加速城市現代化的進程。根據國家信息化規定的要求，城市信息化可以歸納為以下幾個方面：(1)城市信息資源得到充分的開發和利用；(2)城市的信息技術得到開發和普及；(3)城市信息產業的高度發展；(4)城市信息服務體系高度完善和健全；(5)城市信息教育，尤其是信息高級人才的培養及信息應用的普及教育受到廣泛的重視；(6)城市的信息政策與法規的制定，科學的、以市場為導向的管理技術得到充分的重視?？梢姡诔鞘行畔⒒ㄔO中，信息資源的開發利用是信息化建設的核心內容，而人既是信息的利用者又是信息的開發者，因此，人的信息素養是城市信息化建設中的重要因素，市民的信息素養教育成為城市信息化建設重要的組成部分。

本文以廣西柳州市的信息化建設為例，從市民信息素養的調查情況出發，探討如何發揮圖書館在提高市民信息素養、推進城市信息化建設中的作用，給予與柳州市有相似性的西部地區的城市信息化建設提供一些有益參考。

2柳州市信息化建設概況

柳州市地處祖國的西部、廣西的中部，轄區面積5307平方千米，總人口183萬，是廣西以工業為主、綜合發展的區域經濟中心和最大的工業基地，是全國綜合經濟體制改革試點城市和全國八個“科技興市”試點城市之一。2001年又被確定為全國信息化試點城市之一，并于2002年初步完成了“十五”信息化規劃，制訂了《柳州市信息化建設管理規定》《柳州市管網建設管理規定》等政策法規；信息化項目的策劃工作也取得了進展，初步完成了柳州市信息化帶動工業化總體建設框架、柳州市信息基礎設施工程、城市電子政務信息網絡平臺和“數字化柳州”信息工程四個信息化重大項目的前期準備工作。“十五”期末，上網人數已經達到30萬，市區上網普及率達到30％。因此，柳州市信息化建設的基礎設施已經有了較大的規模，為推進城市的整體信息化夯實了堅實的基礎。

3柳州市市民信息素養的調查

有關信息素養的定義很多，被人們引用最多的是1992年，Burnhein，Robert在《信息素養——一種核心能力》一文中指出的：“要成為一個具有信息素養的人，他必須能夠確定何時需要信息，并且他具有檢索、評價和有效使用所需信息的能力”。因此，我們認為，信息素養包括三個方面的內容，即信息意識、信息能力和信息道德。信息意識包括對信息的認識和對信息的敏感程度；信息能力包括獲取信息、評價信息、處理信息、利用信息、創造信息、交流信息等各種能力，信息能力依賴于信息技術水平和檢索策略的高低；信息道德是懂得與信息相關的法律道德。在本文中，我們對市民信息素養的調查主要從這三方面進行。

3.1調查方法

在本研究中，我們采取隨機發放調查問卷和個別訪談的調查方法。由于市民的知識基礎、知識結構不同，因此他們在信息意識、信息能力和信息道德方面也有較大的差異，為此，我們從這三個方面設計了10個相關問題，基本能反映市民信息素養的情況。調查問卷是在柳州市4個城區隨機進行，當場發放、當場回收，而個別訪談是在發放調查問卷的同時，隨機進行。由于18歲以上的市民開始對城市信息化有明顯的影響，所以調查年齡限定在18歲以上。共發放調查問卷180份，收回有效答卷157份。

3.2調查對象概況

年齡：18－25歲有68人，26－35歲有47人，36－49歲有29人，50－59歲有9人，60歲以上有4人。

職業：大專以上的在校學生49人，占31％；在職人員68人，占44％；其他40人，占25％。

說明：在被調查市民中，以年齡為18－45歲、大專以上學歷的市民居多，在職市民與個體戶市民比例適中，調查到的老年人偏少。因此，被調查者的年齡、學歷與柳州市市民的整體情況有一定的差距。

因此，調查得到的結果略高于柳州市市民信息素養的實際水平。

3.3調查結果

3.4結果分析

3.4.1市民信息意識不強。從調查結果看出，雖然絕大多數的市民從報紙、電視、網絡、廣播等途徑關心日常生活中的新信息，但超過一半的市民對信息的概念只知道一點，而近三分之一的市民居然不清楚信息是什么。這說明柳州市民的信息意識普遍不高，尤其是年齡大的市民的信息意識更差。在調查中，年齡大的市民調查起來比較困難，許多人都不愿配合，這恰恰說明年齡大的市民的信息意識淡薄。個案訪談中，當被問及“你對信息素養這一概念的理解是如何的呢?比如說，你是否知道信息素養包括哪些內容”時，不少市民表示連“信息”一詞都不了解，更加不用說“信息素養”了。表示知道一點的大部分是大學生這個群體，其他調查者表示不懂或處于模糊狀態。這說明市民對于信息素養內容的了解微乎其微。

3.4.2市民獲取信息的能力較低。近一半的市民不能有效地獲取自己需要的信息。在獲取信息的途徑方面，大多數市民主要通過報紙、電視獲取新信息，只有少數通過網絡獲取新信息。個案訪談中當問及“你是否經常覺得自己很缺乏多方面的信息，但是又不知道從何處獲取”時，很多市民表示確實這樣，有時候想了解某方面的信息，特別是一些急需的信息都不知道從何處獲取。有上網條件的市民想通過網絡獲取所需的信息，但是不知道如何查找，對于搜索工具極其陌生；而無上網條件的市民只能從書刊、報紙和電視等媒體上去獲取，但往往不能得到自己所需的信息。這說明柳州市民的信息技術、信息素質的培訓和輔導、特別是信息檢索與利用教育方面的工作還遠遠不夠，大多數市民仍然使用傳統方式去獲取自己所需要的信息。

3.4.3柳州市的信息基礎設施較好，市民利用信息的能力較強。調查的數據表明：柳州市有4／5的市民能接觸到計算機和計算機網絡。鑒于我們的調查范圍較小，這個數據與實際情況可能有所偏差，但在一定程度上反映了柳州市的計算機普及率較高，網絡環境較完善。同時調查數據也說明柳州市有2／3以上的市民利用計算機的能力不強，尤其是利用計算機和網絡獲取信息的能力差。一半的市民具備信息的甄別能力，對于獲取的信息，能夠進行篩選，去偽存真。調查數據顯示，市民利用信息的能力比獲取信息的能力強，只要能獲得信息，大部分人能很好地利用。

3.4.4市民的信息素養與知識水平成正比。調查結果證實：市民信息素養與知識水平有很大關系，在被調查的80名大專以上學歷的市民中，其信息素養明顯高于其他人，這也證明了一個人的信息素養與其的知識水平有著密切的聯系。可以說，知識是信息素養的基礎，知識水平越高，信息素養越強，知識水平和信息素養水平成正比關系。

3.4.5市民沒有充分利用圖書館。大多數市民沒意識到圖書館的重要性，缺乏終身學習的思想，不重視自身綜合素質的發展。根據柳州市公共圖書館有關統計數字和工作人員的經驗估算，雖然近年來圖書館讀者的到館率有明顯上升趨勢，但主要是大學生使用圖書館的比率增多，而普通讀者的到館率仍然低得很。

3.4.6市民信息道德觀較強。調查結果顯示柳州市民的信息道德較強。與此同時，訪談中，對于“您認為網絡提供的信息或者說通過網絡來獲取的信息可靠嗎?還是別的途徑更可靠呢?”此類問題，很多市民認為網絡信息存在很大的安全隱患，諸如網絡黑客、黃色信息等都有礙網絡環境的健康發展。即便如此，由于網絡信息具有快、便捷等特點，人們還是更愿意從網絡上獲取信息資源。但是，很多市民也表示了他們的愿望，就是希望有關部門加強網絡安全監督和管理，使市民獲取的信息能夠可靠、準確，這也說明了市民的信息道德觀較強。在獲取和利用信息時，大多數市民能夠以社會道德和法律約束自己，但仍希望出臺相關的法律道德標準。

4提高市民的信息素養，發揮圖書館在城市信息化建設的作用

由于市民既是城市信息化的主要受益者，更是城市信息化的主要建設者，因此，提高市民的信息素養對促進城市的信息化建設具有重要的現實意義，圖書館應該在這方面發揮積極的作用。

4.1提高在校學生的信息素養

學生，尤其是在校的大學生是市民的重要組成部分。對于像柳州這樣的城市，由于高校比較少，而柳州又是廣西的工業重鎮，柳州市高校中相當多畢業生就在柳州就業，因而提高在校大學生的信息素養對提高市民信息素養的整體水平有重要的意義。雖然調查結果顯示在校大學生比一般市民的信息素養較高，但獲取信息和處理信息的能力還是比較差，圖書館應重點抓住這方面能力的培養，并采取靈活多樣的培養形式，如：(1)加強高校中“信息檢索與利用課”的教學；(2)根據學生的實際需要開設系列專題講座；(3)充分利用網絡開展各種在線培訓；(4)鼓勵學生參與到科研活動中，結合所學專業，主動獲取信息，以提高大學生的信息素養……

4.2提高社會市民的信息素養

社會市民是城市的最大群體，因而提高社會市民的信息素養，對城市的信息化建設至關重要。從上面的調查結果可以看出，柳州市社會市民的信息素養較低，信息意識、信息的獲取及處理能力都亟待提高。相對于在校大學生來說，社會市民的信息素養教育范圍更為廣泛。由于社會市民面廣、流動性大，難以相對固定，信息素養教育難有統一的教材和教學手段，因此從事社會市民信息素養教育難度很大。如何確定符合社會市民特征的信息素養教育內容、教學方式、教學手段是圖書館進行社會市民信息素養教育的重要問題。

4.2.1根據讀者特征，確定進行社會市民信息素養教育的施教內容。根據社會市民的特征，圖書館可將社會市民分為三個層次。第一層次為初次到館的讀者，對這部分讀者進行圖書館應用的基礎知識和基本技能的培訓，內容涉及圖書館的布局、館藏和服務介紹、聯機目錄使用等。第二層次是經常到館的讀者，培訓內容涉及網絡搜索工具(如GoOGLE、百度)、網絡資源導航、文獻傳遞服務、館際互借、各種專業數據庫的檢索利用等。第三層次是研究型讀者，培訓內容涉及學術信息的檢索、評價，圖書館的個性化服務，各種科研立項、課題咨詢等。

4.2.2采用多種手段提高社會市民信息素養。為市民提供文獻信息服務的市圖書館、社區圖書館和高校圖書館應結合信息咨詢服務，成立專門的信息素養培訓中心，并根據社會讀者的文化水平、工作性質、年齡大小、知識結構、信息需求、信息能力等方面的差異，采用多種手段進行社會市民的信息素養教育。如：將本館服務項目、開放時間、規章制度、部門設置及館藏資源布局、圖書館基礎知識、基本的檢索工具等內容制作成讀者教育演示文稿，進行用戶教育。演示文稿既可用于不定期的讀者培訓，亦可放在網上供讀者自行瀏覽，或配上解說詞和音樂在圖書館大廳的大屏幕上反復播放，供讀者隨時觀看。也可以給市民免費提供利用圖書館的小冊子，分發“怎樣查找圖書”“期刊分類表”“圖書基本大類表”等專題宣傳品；印制圖書館用戶手冊，普及網絡入門知識，提供主要搜索引擎和著名站點的網址，提供網絡信息查尋工具和獲取渠道，幫助初涉網絡者學習檢索方法。同時要切實做好導讀工作，采用多種方式(如：現場咨詢、E－mail咨詢、實時在線咨詢等)解答市民讀者的咨詢問題。另外，根據市民的不同特征，定期或不定期舉辦各種專題講座，指導他們掌握查找與利用文獻信息的技能和技巧，提高運用信息的能力和調研能力。公務員之家

5結束語

總之，城市信息化的建設與發展，使得提高市民的信息素養成為一個重要的社會問題，也給圖書館的發展帶來挑戰與機遇。圖書館要承擔起信息素養教育走向社會化的重任，實現傳統圖書館向全民信息素養教育中心的轉變。圖書館要在全民信息素養教育的進程中，積極探索適合其特征的教學方法和內容，努力提高市民的信息素養，在城市信息化建設中發揮應有的作用。