公共管理關系對企業形象的作用

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摘要：市場經濟的日新月異，使得人們的思想更加多元化，企業競爭日益激烈，對公共管理事業的發展提出了更高的要求。企業的發展在公共管理中的地位和作用愈發重要，在更為嚴酷的市場化浪潮中，企業的發展與公共管理關系相輔相成。維系好公共管理關系，有助于企業樹立良好的社會形象以及形成品牌的核心競爭力，同時也能夠推動公共管理事業有條不紊地發展。

關鍵詞：公共管理；企業形象；核心競爭力

一、公共管理與企業形象的關系

改革開放40周年的風雨征程帶來中國發展的滄桑巨變。公共管理事業也取得了飛速的進展，受到越來越多的人關注，同時，人們也習慣性地將公共管理與企業形象有機地結合起來。公共管理與企業形象的發展密不可分，是維系企業客戶關系的終極動力。（1）公共管理促進企業多元化思想的形成，使企業發展多樣化趨勢日益明顯，成為塑造企業形象，展示企業精神風貌和經營理念的重要標準。為公眾樹立一個好印象，也是增強企業知名度和信譽度的致勝法寶。（2）公共管理作為服務業的一項組成部分，是企業發展潛力的代名詞，也預示著企業對廣大消費者尤為重視的經營心態，是提高企業競爭力的因素之一。（3）公共管理覆蓋了諸多的細節工作，有助于企業更好地發展，打破了常規的行為模式，具有較強的現實意義。一個企業具備高端的公共管理經驗對外界具有較強的說服力和感召力。也是衡量企業價值觀和道德觀的籌碼。起到了不容小覷的作用。

二、公共管理關系的發展現狀

現如今的市場競爭不單單是商品經濟的競爭，更是技術，價格和服務的競爭，多項因素共同作用影響了公共管理關系的變化，公共關系的協調、溝通作用在企業發展過程中愈發重要。隨著社會的飛速發展，市場經濟國際化、一體化、全球化趨勢日益增強，越來越多的跨國公司與企業、組織的橫向聯系、聯手合作更加頻繁。公共管理關系是一種形象競爭的手段，對企業整體核心競爭力的塑造起到了不可或缺的作用。為了適應市場發展的需要，企業與公共管理關系日益密切，企業的一舉一動不僅關系到自身的利益，更影響著整個社會的發展與進程。但于此同時，公共管理與企業復雜的關系脈絡也使得企業內部問題愈發嚴峻。

三、公共管理關系在塑造企業形象時面臨的問題

（1）公共管理相關意識淡薄，沒有明確的概念，對公共關系的理解缺乏更深層次的認知，依然停留在膚淺的層面，企業仍然沿用傳統的管理模式，缺乏創新。（2）公共管理活動的滲透較為片面化，缺乏組織與公眾之間的密切聯系。在競爭如此激烈的時代，企業的各種宣傳標語爭奇斗艷的吸引各方眼球，抓住公共管理的契機，才是贏得消費者信賴的關鍵。在企業的發展歷程中，公共管理成為必不可少的組成部分，成為構建企業文化、提升企業競爭力和軟實力的重要因素。

四、企業發展融入公共管理的目的

公共管理是媒介宣傳推廣的渠道，能夠招徠更多有意向購買的客戶。拉動消費和購買的意向。同時也是做大品牌，做大規模的前期鋪墊工作，推動企業產品能夠順利進入市場并且被消費者接受，同時也為企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地發揮著巨大的作用。

五、公共管理關系對塑造企業形象的重要性

（1）適應市場經濟及企業內部發展的需要，提升企業的社會地位和競爭實力。利用公共管理關系的影響力不僅可以在短時間內聚集大量的人氣，為企業吸引優秀的人才，還能樹立企業良好的社會形象，推動企業健康的可持續發展。（2）公共管理關系是以市場為導向的發展模式。根據市場變化以創新的思維方式制定相應的品牌戰略和宣傳推廣方案。借助公共管理關系平臺發放廣告，制作展示圖片，展開密集人群的市場調查及反饋；為了更好地服務企業，深入大型客戶終端調查，開拓創新服務營銷理念；覆蓋金融企業的預警系統規避風險，從而在良性的市場經濟中規范有效地運行。（3）有助于提高企業品牌的競爭力。公共管理關系的作用有助于企業對內改善經營環境，營造出融洽且和諧的工作氛圍；對外樹立良好的社會形象，提高員工文明素質，提升產品質量和檔次。（4）公共管理關系能夠健全組織、制度完善和企業員工的認同感和歸屬感。幫助樹立企業的公眾形象，提高公眾的信任感，起到企業與用戶、媒體之間的橋梁作用，方便各方及時有效溝通和業務推送，提升品牌優勢。（5）有助于提高企業員工職業素養。公共管理關系思維的形成利于服務人員的團建工作，設置便于企業管理有效的崗位架構，明確各成員的職責，制定服務管理制度手冊，并采取定期考核的管理機制。（6）可以為企業贏得信譽度和口碑。將公共管理體系融入現代化管理元素，緊跟時代步伐。通過公共管理關系樹立企業自信心，凝聚員工力量，打敗競爭對手。與此同時要尊重客戶的意見，秉持著嚴謹務實的理念，歷練內功，培養技藝精湛、業務過硬的高素質員工隊伍，增強企業勇于擔當社會責任的使命感。

六、公共管理關系模式及企業形象塑造與傳播

1.新媒體推廣。利用新媒體推廣的形式將公共管理關系與企業發展相互結合。借助互聯網傳播范圍廣、速度快的優勢，做好線上的布局策略，吸引更多客戶，增加粉絲粘性和市場粘性。取代單向的廣告傳播，利用博客、微信等上傳宣傳視頻和文件開展立體式營銷，做到傳播的雙向性和互動性。2.軟文微信公眾號推廣。在不違法違規的原則下，將公共管理關系與企業形象的塑造融為一體，采用立體營銷式宣傳，增強企業知名度。軟文營銷實際上是一種事件營銷，通過一些故事的形式推廣到網站，吸引讀者的注意力挖掘新用戶，用微信號帶動營銷，進行相關性的微信互推，做案例的分享工作，并對傳播內容進行定位。為企業積蓄力量和儲備人才，吸引更多的關注度。3.資源合作。充分利用公共管理關系以及互聯網平臺與廣告商進行合作，力推廣告資源和營銷資源，通過宣傳單、海報、產品包裝、名片等形式展示企業產品。建立互推的原則結合其它產品聯合銷售，挖掘可供合作的新資源。在企業宣傳中，附帶公共管理的理念，采用品牌聯動，共同推廣的模式，以服務社會為主要出發點，在提升企業形象的同時，也更好地維系公共管理關系。4.品牌代言。利用公共管理關系，加強企業經營內部管理，選擇具有社會公眾形象的企業及個人作為品牌代言。利用互聯網平臺擴大企業和公共管理的宣傳范圍，目的是鼓勵更多人參與。保證企業產品與市場相適應，使企業發展與公共管理關系相輔相成。完善形象代言人的運作規則，增強公共管理的社會信譽，為企業發展打下良好的基礎。

七、結論

伴隨著物質經濟的快速發展，企業規模日漸壯大，公共管理關系發揮著舉足輕重的作用。社會越發展，企業越要面向大眾，接受更加嚴峻的考驗。企業的生存發展與社會環境榮辱與共，必須充分考慮到企業的利益是否與公眾的利益相沖突和違背。首先從公眾利益出發，努力服務于社會，獲得公眾對企業的感性認識。將公共管理與企業形象緊密銜接起來，在企業法定運營范圍內，融入公共管理的精髓和思維。以市場為導向，兼顧公共管理關系，圍繞市場變化，制定相應的品牌戰略模式，引導企業突破創新，調整公司管理內部結構以實行市場多樣化的發展需求。公共管理關系作為一種手段，可以為企業創造良好的社會環境和調動內部成員的積極性，使企業健康穩步發展。社會實踐表明，做好企業公共管理關系，有利于樹立企業良好社會形象，強化企業與公眾的聯系，增強社會對企業的認可度；充分利用政府政策扶持，發揮可以看見的“手”與看不見的“手”相結合，優化宏觀調控，改善手段和方式，使公共管理關系更好地為企業服務。

參考文獻

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作者:趙曉倩 單位:中共鐵嶺市委黨校