企業員工幸福工作管理模式

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[摘要]員工幸福工作因近年來國際社會對“國民幸福指數”的關注而備受重視。通過介紹歐美國家中企業員工幸福工作的管理模式主要類別和內容，對歐美國家中企業員工幸福工作的管理模式進行了評論，總結我國企業要推行員工幸福工作的管理模式，必須充分借鑒國外員工幸福感培育理念，并據此進行優化整合。

[關鍵詞]員工幸福工作；歐美國家；管理模式

近年來，隨著多國政府大力倡導提高公民幸福感，“員工幸福工作”成為企業管理領域的新課題?，F有的研究證明，擁有工作幸福感的員工會在工作中保持高度愉悅和良好的積極性(Xanthopoulou等,2012)[1]。員工的幸福感如何是組織成功的關鍵因素(Page與Vella-Brodrick,2009)[2]；員工的工作績效、組織承諾、工作滿意度等指標與員工幸福感的高度相關，工效設計等措施可以使員工的績效與幸福感提高(例如Krista等，2005)[3]。瑞士學者OliverHa咬mmig2007年調查5877名企業員工后發現，社會支持對于員工的工作幸福感是非常重要的[4]。歐美國家企業推行的員工幸福工作項目相對比較成熟，例如“幸福與健康計劃”、“情感與心理幸福計劃”、“戰略幸福計劃”等，對我國的企事業及學術界有重要的參考價值。

一、當前歐美國家企業員工幸福工作管理模式的主要類別

當前歐美國家企業員工幸福工作管理模式主要有兩大類：第一類是實施政府推行的公民幸福計劃。美國、比利時、芬蘭、德國法律里有相關條文，美國、比利時、芬蘭、德國、加拿大、愛爾蘭等在國家層面上貫徹落實。也有各級政府層層制定政策的。以英國為例，四大行政區和下屬各個郡均有公民幸福計劃。美國的許多州也制定了公民幸福計劃。歐盟成員國早在2005年召開過心理健康會議，研究化解威脅歐洲人幸福感的主導問題———心理疾病，并制定10年的行動計劃。第二類是企業獨立推行的員工幸福計劃或項目。一些著名的大公司都有員工幸福計劃和專業工作團隊。蓋洛普公司等世界著名的管理咨詢公司也推出了員工幸福工作項目。

二、歐美國家員工幸福工作管理模式的內容

(一)歐洲國家員工幸福工作的管理模式。歐盟通過“職業健康組織和工作健康促進組織”來推行世界衛生組織的相關政策，促進員工工作幸福感的發展。政策涉及以下方面:企業的生產力和競爭力、就業與勞工、貿易與產業、教育與勝任力、公眾健康與社會安全、消費者保護和生產安全、環境、人口、家庭、貿易與交通、平等、工作能力與康復、生活質量和企業社會責任等。但是在歐盟內，各國的幸福工作模型彼此也不盡相同。以下是幾個有代表性的國家介紹。1.英國的健康與幸福工作模式。以英國盧頓的“健康與幸福盧頓戰略計劃”為例。該計劃擬推行到2026年。主要措施是：促進健康生活，處理健康風險因素；預防和早期干預；支持人們獨立自主的生活；改善居住條件；改善心理健康服務；提供休閑和文化場所和條件[5]。康和安全方面著手：工作手段和環境的健康與安全，員工的生理、心理、社會幸福感，工作的意義，工作組織方式健康、安全，風險評估與管理，緊張與壓力防控，職業健康和復原的政策，工作與休閑的平衡等。3.羅馬尼亞的幸福工作模式。推廣和使用各種工作場所健康促進項目，這種項目通常包含以下4個模塊:(1)健康教育———集體課程；(2)健康教育———個人咨詢；(3)健康練習———建立健康練習場地；(4)體能鍛煉———建立體能鍛煉場地。4.比利時的幸福工作模式。關注以下方面:健康、心理負荷、工業工效、工業衛生、工作場所暴力和工作環境。一些企業認為缺勤率、事故、疾病、工作動機匱乏都源于幸福感低，在人力資本上投入極大。5.愛爾蘭的幸福工作模式。直接推行國家層面的工作健康和幸福戰略計劃(2008年推出)，其戰略目標是：提高對工作者的健康和幸福重要性的認識，提供能夠促進員工健康的建議；營造工作場所文化和環境促進健康和幸福，為病假員工提供復原支持。(二)美國員工幸福工作的管理模式。1.美國企業制定推行的員工幸福工作模式以IBM公司的員工幸福管理系統為例。IBM公司認為，投資于員工幸福項目對員工和企業都有重要意義。因此從1999年起，IBM公司推出一個全球性的幸福管理系統，該系統與公司的職業醫療、安全、健康保健和健康福利的戰略舉措和方案被完全整合到一起。系統包括兩個部分：職業健康與安全(職業安全和健康)系統,整體健康與生產力系統。采取的措施例如2007年IBM推出的稱為“Fitness2live”的健康促進計劃。2.管理咨詢公司策劃的員工幸福工作模式許多美國企業采用管理咨詢公司策劃的員工幸福工作模式，蓋洛普公司的員工幸福服務項目產品是典型的代表。該產品主要包括4個模塊(操作步驟)[6]。第一步，審核。分析公司現有戰略、計劃、財務等狀況，并進行員工幸福感測評。第二步，執行。主要制定各種制度、政策和設置機構等。第三步，干預。分兩個模塊：個人與團隊干預模塊是具體執行類的，采取培訓、實踐、日常追蹤等措施；公司干預模塊是指系統執行幸福戰略計劃等。第四步，持續的改進。把幸福與業績聯系起來，持續優化管理。

三、歐美國家的企業員工幸福工作的管理模式評論

當前歐美國家的企業員工幸福工作的管理的工作理念是：基于幸福學、心理學、人力資源管理、心理治療的原理，進行員工福利、心理咨詢、幸福感培訓、幸福感測評等項工作，從而提高員工工作幸福感和身心健康(見下圖)。綜上所述，歐美企業員工幸福工作的管理模式特點為：(1)把員工幸福感的培養納入了戰略性的企業管理和規劃。(2)實現了員工幸福感和高績效工作的緊密結合；把心理幸福感看做是一種動力狀態，人們通過它才能發展自己的潛能，工作生產率和創造力。(3)著眼于把幸福和職業健康甚至職業發展聯系起來，引導員工如何積極的提高個人適應變革的能力，以及找尋工作自身的意義等。(4)致力于開發多功能的幸福感培養產品或者項目計劃，例如制定計劃著眼于員工幸福感與工作績效等多個方面的綜合提升。由此，可以看出，我國企業要推行員工幸福工作的管理模式，必須充分借鑒國外員工幸福感培育理念，并據此進行優化整合。

作者:李艷華 單位:廣州民航職業技術學院