品牌管理創建論文

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汾陽路眼耳鼻喉科醫院已經走過了半個世紀的歷程，作為一個?？漆t院的品牌，之所以久盛不衰，特別近幾年從國家計劃經濟逐漸走上市場經濟的快速發展過程中，要繼續創品牌，求繼續發展，就有必要總結一下過去、現在，展望一下未來。質量它是品牌的靈魂。病人從寶山、楊浦、遠郊，甚至江蘇、浙江遠道來就診，等上數小時看病幾分鐘，為什么他們不惜以這樣代價來我院就醫？因為我院的醫療質量高，病人的信任感和追隨度決定了他們這么做。如果把品牌當作一幢大樓，那么我們每一個員工的每個作為就是每一塊磚，每塊磚的品質是創造品牌的根本。過去的幾十年中那些老院長老主任，反復強調的就是不要漏診、誤診，不能出醫療事故。他們從一個個差錯中衍生出一個個規章制度，無論哪一級醫生出現了工作上的疏漏，主任們就會逐個談話，予以提醒，高品質鑄就了高質量，高質量創建了品牌。所以說：質量是品牌的本質。服務就醫院而言，服務的概念除了有高質量的醫療技術外，還應具備優質的服務態度，它是接近病人、打動病人的最便捷途徑，它還可以彌補醫療上的一些缺陷，減少或避免與病人之間的矛盾。一名咽部異物的病人來就診，因為種種原因當時無法徹底檢查，盡管病人仍然帶著不適離院，只因你提醒了病人"癥狀加劇再來復診"，"今后若咽部有異物后不要用飯團強咽"，"回家請用軟食"等，病人則不會對你產生什么不滿。隨著生活水平的提高，人們對服務的要求只會越來越高，只有提供了優質的服務，病人更能體驗到超值的滿足。"有錢的人對服務不滿，錢少的人對價格不滿"，這樣的矛盾只有經過優質的服務才能解決，所以說：服務是品牌的支柱。形象醫院的形象是指它在社會公眾心目中的個性特征，它來自于病人的評價和認知。醫院的環境、醫護人員的儀表、談吐。尤其當環境的要求達不到病人的期望時，醫護人員的行為更為重要。隨意地停專家門診、預約的門診醫生缺席、不遵守時間約定等都會損害醫院的形象，即使有意外情況停診了，下次應對老病人表示誠懇的歉意，以補救之。形象是贏得病人忠誠的重要途徑。所以說：形象是品牌的門面。文化醫院的文化是物質財富和精神財富的綜合產物，是一種意識形態。醫院的服務宗旨是以病人為中心，醫院管理者的服務宗旨是以醫生為中心，為此產生一系列相應制度和組織機構。近2-3年院領導重視了"兩個中心"的文化建設，醫院的文化有了很多的沉積，人心齊了，內耗少了，為醫院的名譽、榮譽、聲譽考慮多了。所以說：文化是品牌的依托。管理公立醫院的管理由于體制、機制的因素往往困難重重，然而并非由此忽視管理。科學管理才能使規章制度得以具體實現，嚴格管理才能出效益。不切實際的規章制度，抓而不緊的管理只能是逆水行舟不進則退。近年來院領導引進了競聘制度，改革了分配制度，調動了員工的積極性，一人多崗，幾年輪崗，讓不少員工在各自的崗位上施展了自己的才華，這就是科學管理的體現。有位值班醫生未到崗，原因是兩位醫生換班后忘了，王正敏主任發了火，重罰了兩位醫生，這是我認識王教授幾十年中少有的嚴厲，此后科里很少發生類似的情況，這就是嚴格管理的體現。所以說：管理是品牌的基礎。創新它是醫院發展的推進器。我院幾十年久盛不衰，依靠的就是不斷的創新，猶如院訓所示：求實、創新，就是在求實的基礎上創新。上世紀70-80年代，我院眼科對視網膜疾病的處理能力不如第一人民醫院，耳鼻喉科的耳科則是"軟肋"，經過王文吉、王正敏兩位教授領銜主攻數年后，打了翻身仗，使這兩方面在全市乃至全國領先。吳學愚教授是國內首位倡導對喉癌病人施行部分喉切除的醫生，他是該領域創新的代表人物，此后國內一轟而上，風行部分喉切除時，又是吳學愚教授率先提出了"從生存率來看，部分喉切除肯定不如全喉切除"，并提出部分喉切除應掌握嚴格的適應癥。他敢于否定自己以求實的方式創新，不愧為后輩楷模。所以說：創新是品牌的活力。廣告和公共關系由于世襲的想法，醫院、醫生總有朝南坐的傳統，宣傳醫院宣傳醫生總有貶低自己的感覺，而病人總是求醫為主。隨著市場的多變、激烈的競爭，人們的理念也在變化。"酒香也怕巷子深，好酒也需勤吆喝"，對醫院的特色，對醫生的特長廣而告之。讓更多的市民了解我們，使我院的市場占有份額從五分之一到四分之一、三分之一……。有位醫生的做法可以借鑒，自制一名片介紹自己的特長、專家門診的具體時間，就診后給病人發一張。公共關系是利用公共活動來吸引媒體注意，再由媒體主動宣傳醫院，自從我院公關宣傳科成立兩年多來，成績斐然，不僅僅帶來了良好的社會效應，也帶來了令人振奮的經濟效益，過去"愛眼日""愛耳日"極少見到我院的消息，現在卻很少漏掉我院的報道。所以說：廣告和公共關系是品牌的左膀右臂。作為一名臨床醫生大談什么品牌管理似乎有些牽強，但作為一名五官科人而言，多么希望醫院的發展快些，再快些，汾陽醫院的名氣響些，再響些。