提升高校效能后勤管理論文

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1對后勤人員要勤于管理和監督

要提升后勤服務質量,提高師生對后勤工作的滿意度,首先要培養一支良好的后勤隊伍,強化后勤人員的服務意識,增強他們的服務觀念,明確服務宗旨,是搞好后勤工作的根本。

1.1注重思想建設,強化后勤人員的服務意識

人的各種素質中,政治思想素質是靈魂,是我們開展和做好一切工作的基礎和前提。由于后勤工作單調繁瑣且工作時間較長,而服務對象往往又是要求高,體諒少。有的后勤人員認為后勤工作是伺候人,低人一等,有自卑思想,甚至帶情緒工作。管理人員要關注員工心理健康教育,通過組織學習,開展個別談心等形式,使后勤人員正確認識自身工作的意義,要求員工認識到事雖小,卻有關服務大局,增強責任感、榮譽感。通過思想政治教育,使后勤員工具備良好的職業道德和服務態度,用真摯的感情去關心、體貼服務對象,縮短服務者與被服務者之間的心理距離,使師生對后勤人員產生信任感和親切感。同時,也要認真解決和關心后勤人員的工作和生活上的一些實際問題,通過人文關懷和提高待遇等方式提高員工積極性、主動性和創造性,以取得更好的工作效果。

1.2加強技能培訓,提高后勤人員的業務素質

作為后勤人員,不具備基本的服務技能,單憑滿腔的工作熱情,提高服務質量只是紙上談兵。想要更好的提高服務質量,就必須加強后勤人員的技能培訓?？梢圆扇　罢堖M來,走出去”的學習方式,支持后勤人員參加業務進修,選送后勤人員外出培訓;聘請物業公司或相關領域技術人員,以作報告、做兼職的形式給予后勤人員技術和業務上的指導,不斷提高他們的業務素質。

1.3實行公平管理,提高后勤管理效益

所謂公平管理,就是以黨和人民的利益為最高準則,識大體,顧大局,講團結,待人處事公平合理,不偏不倚。在政治上要關心培養后勤人員不斷成長,在工作上支持他們努力進取,在業務上鼓勵他們刻苦鉆研,在生活上關懷他們,一視同仁。管理人員對工作人員要做到分工明確,工作要有布置、有落實、有檢查、有記錄。管理人員有對員工的管理權力,也有接受員工監督的義務。管理人員要率先垂范,身體力行,不攀比,不牢騷,不搞特殊化。要求職工做到的事自己首先做到,要求職工不做的事自己首先不做,用實際行動帶動和激發廣大職工積極向上的熱情。管理人員要圍繞“勤”做文章,做到勤學習,勤思考,勤檢查,勤匯報,勤交流,勤總結,進一步轉變工作作風,提高管理質量,增強管理效益。

2后勤管理人員要勤于學習和思考

一個團隊的成功,不僅要靠全體人員齊心協力、共同奮斗,更是少不了領導者管理和引導。后勤管理人員要加強學習,不斷提高自己的管理能力,吸收先進的管理模式和好的管理方法。一個好的領導,要具有主人翁精神,以校為家,將做好后勤管理工作作為自己的使命,將師生員工視為自己的親人。將為教育教學服務、為師生服務的顯意識轉變為潛意識,使這種意識變為習慣。行為習慣和思考習慣不改變,就老是被過去的東西所制約。處理問題要先思考這件事情該怎么辦,謀定而后動,分析清楚之后再做決定,用第三只眼看自己,潛意識改變自己舊有的思考方法。

3對管理機制要勤于完善和推進

(1)進一步完善領導班子工作推進機制,著力完善領導運行機制、決策協調機制和工作運行機制,形成“一級支持一級工作,一級對一級負責,責任、有序、高效”的良好工作局面。領導干部必須具有開拓創新的精神,勇于打破舊的管理模式,為建立新的適應社會發展的管理體制,不斷改革創新、不斷開拓進取,以取得最大的經濟效益和社會效益。

(2)在定編、定崗、定責的基礎上,實行全員聘任制、崗位責任制和校內結構工資制,實現“崗定人、人定職、職定責、責定薪’,靈活機動的人事管理體制。在聘任過程中,堅持“以人為本”的“公平、公正、競爭、擇優”的原則,建立重實績、重過程、重貢獻的分配機制。后勤人員根據自己的能力和條件,對照崗位和職責要求,申報工作崗位,然后通過群眾考評,領導考核,合格者由后勤工作處聘任上崗。要不拘一格選拔管理人才,把善于管理、清正廉潔、富有實干精神的人員選入領導班子,發揮先鋒模范和領頭羊的作用。聘任制和競崗制,打破了“干不干都一樣,干多干少都一樣”的“大鍋飯”局面,給后勤工作帶來了活力,使后勤職工人人有壓力,內在有動力。實現優化組合,形成后勤部門的整體合力。

(3)提升后勤服務質量,不僅要建立運行機制,還要建立一套行之有效的規章制度,《后勤管理處處長崗位職責》《食堂經理崗位職責》《管理人員崗位職責》《維修工崗位職責》《校產管理制度》《公物損壞賠償制度》《校園管理規定》《維修管理規定》《基建管理制度》《食堂管理規定》等。這些管理制度的制定和實施,促進了后勤工作的規范化,做到人人有事做,事事有人管,管理有章法,從而提高了后勤工作的效率。有了制度,只有嚴格按照規范執行各項制度,制度才有效力,管理才有效果。否則,制度只是一紙空文。形成規范、和諧的后勤管理模式,才能“人盡其才,財盡其力,物盡其用”。

(4)學校后勤管理要實行明確的目標管理,目標是行動的方向,以目標為導向,以人為中心,即對不同層次的管理人員實施目標管理,以目標管理的績效來評估管理人員,對后勤管理來說,可行、準確的目標可以正確引導后勤人員進行高效的經營運作。綜合運用經濟方法、行政方法、法律方法和思想政治工作方法等等,根據不同的管理對象和具體的管理環境,靈活取舍與變通,運用獎金、罰款等經濟手段調節經濟利益,鞭策后進鼓勵先進;采用行政命令、決定實現令行禁止,維持、指導學?；顒?以有關法律條文為準繩來對后勤有關活動進行強制性規范,以提高管理效能,實現管理目標。

(5)后勤事務要公開,溝通合作。把師生員工認不認可、答不答應、滿不滿意作為衡量工作的標準,要關注師生需求動態,深入了解,主動出擊,以誠懇、虛心的態度和負責、拼搏的精神,借助開展師生座談會、上門咨詢、校園網絡等形式,建立全方位、多渠道的溝通平臺與協調機制,同時最大程度的爭取師生的理解和支持,構建群策群力、集思廣益的良好工作氛圍。后勤部門還要加強內部監督,實行事務公開,自覺地將后勤管理工作置于全體教職工監督之下,通過細化服務流程、拓寬服務渠道、加強日常管理等將后勤保障與服務工作不斷推向細化、深入?？傊?后勤工作在整個學校工作中具有十分重要的地位,可以說學校后勤工作的好壞,直接關系到學校能否保持正常的教育秩序,能否實現教書育人的目標,后勤工作有事務性、服務性的一面,同時又有其思想性、教育性的一面。后勤工作要緊緊圍繞“教學”這一中心,始終堅持為高校教學、科研、師生員工服務這個基本方向。后勤管理工作者要在一件件繁瑣的工作中,勤觀察,勤思考,勤實踐,勤學習,切實提高自身的思想政治和業務技術水平,運用科學的服務理念,實行有效的管理措施,后勤管理工作的效能才能提升上來,才能充分發揮后勤的“窗口”作用,使后勤工作更好的為教育教學服務。

作者：盛振武工作單位：山東協和學院