高職院校服務工作與后勤管理論文

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一、高職院校后勤管理工作的地位與作用

后勤管理與服務保障工作是保證高職院校教學、科研工作順利進行，滿足全校師生基本生活需要的基礎保障，是高職院校日常工作的重要組成部分。后勤工作是支撐學校整體工作順利、穩定運行不可或缺的部分。首先，后勤工作是實現學校教學、科研任務的有效動力，是開展各項工作正常運轉的基礎。其次，后勤的行政工作是降低培養人才的成本，提高學校教學水平與投資效益的重要保障，也是對全校師生開展教育的課堂，可以保障高職院校健康發展與穩定運行。

二、高職院校后勤管理與服務工作的特性

高職院校后勤管理與服務在占據學校工作重要部分的同時，有著其區別于教育教學工作的自身特性。

（一）基礎性與保障性的結合

對于高職院校來說，后勤保障工作具有著牽一發而動全身的功用。它不單單在物質上給與保障，在通過后勤人員良好的服務與熱忱工作態度的同時也無形中給師生們提供了情感保障。

（二）服務性與安全性的結合

后勤的工作人員應該以最優質的服務、良好的形象、規范的工作來直接或者間接地促進素質教育，還必須認真開展各項工作，確保師生能夠擁有一個溫暖、安全的環境進行學習。

（三）管理性與教育性的結合

高職院校后勤管理工作的重要體現就在于“管理育人，服務育人”。表明后勤管理工作的過程也是一個教育的過程，學校是一個無形的大講臺，后勤人員同時也是不站講臺的教師，以自身的實際行動來影響和教育學生，在勞動教育、愛護公務教育、愛校教育、勤儉節約，艱苦奮斗等方面進行素質教育。

三、高職院校后勤管理與服務工作的具體措施

后勤管理工作在高職院校的地位與作用是無可取代的，其自身的特點也正是順利推進后勤工作改革的基礎，所以必須創建節約型高職院校的后勤管理模式，創新運行機制，提高管理水平與服務質量。

（一）樹立正確的管理理念

理念作為一種理想、觀念，在現代的企業管理和教育中已經大量的應用到各種各樣的領域中，尤其是在大型的上市企業。因為理念一詞不僅具有更多的客觀性，其中的成分也很多。理念對于實踐的意義與意識來說更加的濃郁，其內涵迫切表達了改進對于管理團隊的意義。因此，后勤管理與服務制度在高職中不僅是表達了一中觀念也是一種理想詮釋，可以作為行動指南是它獨特的一面。伴隨著國家各項事業的進步，示范性后勤管理觀念在高職院校中的不斷更新，院校的后勤管理與服務已經有了新的發展格局，在新格局中穩步地提升服務質量與管理水平。這就要求我們牢固的樹立“管理育人、服務育人”的理念。我們知道高職院校的后勤管理與服務工作具有其自身的特性，它不同于任何一個社會企業那樣追求利潤的最大化，它具有特定的運行目標與市場，并且這個市場的主體也是特殊的，它主要圍繞高職培養人才這一中心。必須在實現教育人、培養人的前提下，以科研、教學的改進和師生的生活水平提高出發，通過公益性服務實現服務帶來生存，服務帶來發展，服務帶來效益的最終目的。總體來說，高職院校中的后勤管理與服務工作是通過管理規范、管理思想以及優質服務來實現“管理育人、服務育人”理念的。它具有教育與服務的雙重性。因此，牢固樹立“管理育人、服務育人”的管理與服務理念，是順應國家示范性高職院校后勤管理與服務的最基礎前提，同時也是科學化管理的必經之路。

（二）有效創新“精細化、柔性化”管理與服務的模式

一定的模式既體現一種管理的理念，也是活動內容與流程的重要展示。創新是在繼承的基礎之上進行改進和完善，是一個民族乃至國家進步的靈魂。在國家不斷深入地建設示范性高職院校的洶涌浪潮中，高職中的后勤管理與服務工作必須堅持不斷地改進與創新，為了進一步提高高職院校后勤管理與服務的水平，就必須實行更加有效的創新采用“精細化、柔性化”的管理服務模式。精細化管理是一種注重管理過程與細節，實施精確的計劃、控制、考核、決策的科學化管理模式，這種管理模式擁有人本與科學的管理思想。精細化管理的三大基本原則：一、注重細節；二、科學量化；三、立足專業。為了把精細化管理做的更好必須把這三點落實到位。精細化管理不僅僅是一種管理理念，它更是一套管理方法。在社會分工越來越細和專業性越來越強的今天，企業要向做大做強就必須實施精細化管理模式，同時高職院校的后勤管理工作也必須做到精細化管理。其中包括：一是精細化操作，就是指后勤管理的每一項工作都必須嚴格按照規定與標準進行，為了讓學校的基礎運營更加正規化、標準化，員工都應該遵循規章制度以身作則，；二是控制方面的精細化，它要求后勤的管理工作必須遵循設計、審核、執行的過程，對這個過程進行全局控制，這樣就可以減少管理上的漏洞；三是精細化的分析，這一點尤為重要，它是精細化進行科學規劃的前提，可以應用現代化的技術手段對后勤工作中的問題進行多角度的思考與跟蹤。柔性化管理重點強調以人為本，根據組織的文化、精神氣氛以及共同的價值觀進行人格化的管理。在研究人的心里和行為規律基礎上，強調尊重人格、適應人性，重在文化的滲透與情感的觸動。對于高職院校來說就必須要加強學生隊伍的建設，培養學生自我服務與管理，自我教育的意識。其次要發動學生社團的作用，在堅持后勤部門的領導基礎上建立各種自律委員會，時時掌握學生們的需求與意見。當然要不斷加強和提高管理者的綜合素質，做到以德服人、以情動人，以修己安人方式，在師生中創建持良好的管理形象，進一步達到預期的管理目標。

（三）打造一支業務素養高、競爭力強的后勤團隊

高校的后勤工作滲透在包括從師生衣食住行到校園安全，從教學科研到管理服務等等方方面面，關系到廣大師生的切身利益，是培養一流人才、創建一流高校的重要保障。但是從當前高職院校后勤管理與服務工作來看，管理與服務人員的配置結構不均合理，后勤工作人員大多數都是后勤職工或者一些分流職工。這些人很大程度上缺乏嫻熟的業務素養，年齡結構老化，缺乏生機與活力，并且知識面比較狹隘。因此，高校就必須適時引入新人新方法，挑選知識性與技術型并存的鮮活力量來充實后勤管理隊伍。在建造一支知識型、專業型的骨干隊伍的同時，要加強隊伍的培訓工作，讓員工在知識水平與業務水平上不斷地提高，增加人力價值。其次，還要加強監督與激勵制度，完善招聘、激勵機制，建立和完善科學的績效評價管理方法，激勵員工的認真工作態度?？傊?，高職院校中的各種工作與后勤的管理與服務工作的模式戚戚相關。因此，必須高度重視管理與服務隊伍的培養與建設，建立多種培育模式，將高校后勤管理與服務工作推向一個新階段。

（四）著力培養具有深厚底蘊的后勤管理與服務文化

文化是無處不在的，只要有人存在的地方就有文化的形成。文化是一個復雜的整體，它包括知識、藝術、信仰、道德、法律等等內容。對于高職院校后勤管理與服務而言，文化貫穿于管理與服務的全過程之中，同時也是管理工作人員和師生生活的具體形式。由此，后勤管理與服務文化就這樣地應運而生。后勤管理與服務文化不僅是高職院校文化的展示，也是社會主義先進文化的一種特殊表現。它既是一種文化的體現，同時也是后勤管理與服務的戰略部署，有效地推動后勤管理與服務在高職院校中的建設與發展并作為精神食糧貫穿在師生的生活當中。后勤管理與服務工作是一種充滿責任感的歷史使命，他們表現出來的服務意識與道德行為不僅了體現了榮譽感與責任感，還展示了一種文化。通過對高職院校后勤管理與服務文化的培育，營造一種向上的氛圍，產生順應發展的凝聚力。這種培育戰略是一種取之不盡、用之不絕的天然動力，大力加強后勤管理與服務文化的培養，已經成為國家示范性高職院校內涵文化建設的指標之一，同時占據重要地位。

四、結語

后勤管理與服務在高職院校中必須力求做到國家示范性標準，國家在教育教學制度領先、領導在管理的能力領先、專業設計實力領先、服務社會制度領先、綜合水平達到大程度領先等方面提出了越來越高的要求，同時以服務育人、管理育人的創新理念，并開始思考高職院校在走向文化內涵建設的轉變過程中的必然要求，并對其進行重新的考核和定位。管理中實施精細化、柔性化的方法，致力打造具有核心競爭力的科學性、專業性的管理與服務團隊，同時培養具有獨特文化內涵的管理與服務建設項目?？偟膩碚f，在高職院校后勤的管理與服務改革成國家示范性的過程中復雜的工作是一項系統性工程，是市場經濟發展的必然趨勢，也是適應高職院校生源擴展與自身發展壯大的現實需要，實現高職院校后勤管理與服務的科學化、規范化具有十分重要的意義與作用。

作者:張慶單位:營口職業技術學院