服務育人高校智慧后勤建設研究

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【摘要】高校是培養各個領域專業人才的主要陣地，是我國教育體系中的關鍵環節。隨著高校的擴招與高等教育的普及，高校中學生的數量也越來越多。這不但增加了高校教師的教學壓力，同時也給高校后勤服務人員的工作帶來了挑戰。傳統的高校后勤管理理念陳舊、隊伍龐大，但是綜合素質偏低，不能夠給廣大的師生提供優質的服務。隨著信息技術的發展，高校后勤的管理模式與服務方式也產生了變化，智慧后勤應運而生。目前高校智慧后勤的發展還處于初級階段，其在實際的操作中還存在著一些問題。因此，本文針對基于服務育人的高校智慧后勤建設展開研究與探討。希望通過本文的研究，可以在一定程度上促進高校智慧后勤的發展，更好的發揮其服務育人的功能。

【關鍵詞】智慧后勤；高校；服務育人

高校后勤工作不僅滿足了高校師生學習與生活的需求，同時也是輔助高校教學的基礎。在整個高校的教書育人工作中發揮著十分重要的作用。但是隨著社會的發展與變革，傳統的后勤管理模式與服務方式已經落伍，不能夠更好的為學生服務。面對越來越多的大學生，高校后勤部門必須與時俱進，做出改變。智慧后勤的出現有效的改善了這一情況。智慧后勤就是利用物聯網、互聯網、大數據以及云計算等新技術，優化后勤工作的流程與服務方式，給高校的師生提供智慧的生活與學習環境。智慧后勤的出現，突破了傳統的封閉式管理模式，不但提升了自身的工作效率，同時也為廣大的師生提供了更加優質的服務。智慧后勤必將成為高校后勤保障的一大發展趨勢，促進高校工作的開展。

一、高校智慧后勤的含義

隨著信息技術的發展，物聯網、大數據、互聯網以及人工智能等技術也應用在高校后勤工作中。智慧后勤就是利用這些先進的技術來優化自身的工作流程，將先進的信息技術與高?，F有的軟硬件有機的結合，針對高校師生的需求，為其提供充足的物質資源保障與便捷的服務。例如運用“互聯網+”技術，針對高校餐飲部門的食品質量與服務質量進行監督；可以利用物聯網、大數據以及云計算等技術，為學生提供遠程選房、智慧服務與安全維修等服務。簡單來說，智慧后勤就是將高校的食堂、公寓、教室等單個使用的智能傳感器，通過物聯網的聯系起來。物聯網會對任何一個傳感器上的需求做出反應，并通過分析進行決策。進而為高校的師生提供一個信息化、智能化與人性化的后勤服務。

二、高校智慧后勤建設中存在的問題

1、對智慧后勤的重視程度不足。智慧后勤可以有效的提升后勤部門的工作效率，為高校的教學與科研工作等提供有力的保障。這一點已經在我國高校中得到了普遍的認可。但是從實際情況來看，我國實施智慧后勤的高校數量偏少，約占高?？倲档?%。而其中有著優秀表現或者是做出了顯著效果的智慧后勤數量則更少。此外，我國高校智慧后勤的發展水平參差不齊，而導致這些情況的主要原因就是高校方面對智慧后勤的重視程度不足。高校認可智慧后勤的重要性，但是同教學工作、科研工作比較而言，則重要程度不足。高校并沒有充分的認識到智慧后勤在學生學習、生活以及就業中的影響，這種影響是潛移默化的，但是其發揮的作用卻是巨大的。這是因為學校沒有意識到這一點，影響了智慧后勤的發展進程。2、建設中忽視了服務育人。高校后勤部門的服務對象是廣大師生。其主要的工作職責就是為師生的學習與生活提供充足物質保障與優質服務。滿足高校師生的需求，進而輔助學習與教研工作的開展。智慧后勤的主要目標就是在給學生提供有針對性的、多元化服務的同時，實現育人。也可以說服務育人功能的發揮效果是衡量智慧后勤的標準。但是部分高校對智慧后勤的認識不全面，片面的認為，智慧后勤就是要在后勤管理的工作中應用新設備、引進技術，提升后勤管理的信息化水平。因此花費了大量的資金與精力進行后勤設備與技術的提升，同時還強化了后勤管理的標準。雖然這些做法在一定程度上提升了后勤工作的水平，但是他們忽視了最為重要的一點，即服務對象的需求。忽視了服務育人的目標。如此一來，表面上高校的后勤服務與管理實現了信息化與自動化，但是上，這些并沒有充分的利用，高校師生表示智慧后勤的體驗效果不佳，得不到服務對象的認可，智慧后勤難以得到長遠的發展。3、資金不足限制了智慧后勤的發展。智慧后勤的建設與發展依賴于先進的信息技術，例如物聯網、人工智能。而想要在高校中應用智慧后勤，還需要配備相關的軟硬件設施設備。無論是硬件設施還是軟件程序等都需要高校投入量的資金才可以完成。近年來隨著高校的擴招，在校生人數越來越多，高校還需要在教學設施設備、優秀教師的引進與培養以及科研方面投入大量的資金。如此，在智慧后勤方面的投入就相對較少。缺乏足夠的資金支持，在很大的程度上限制了智慧后勤的發展。4、智慧后勤專業人才的匱乏。智慧后勤是利用先進的信息技術來優化原有的后勤工作流程，提升后勤工作效率的模式。需要專業的人才，來幫助這一模式的順利開展。智慧后勤需要的是具備先進管理理念與經驗，熟練掌握信息技術的專業人才，這樣才能夠充分的發揮智慧后勤的服務育人功能。此外，后勤工作屬于服務類，工作人員還應當具備良好的服務意識?？傊?，智慧后勤需要的是有先進管理理念、熟練的專業技術以及服務意識的復合型人才。而高校原有的后勤工作人員，學歷普遍較低，現代信息技術能力不足，綜合素不高，能以勝任智慧后勤的工作。

三、促進高校智慧后勤服務育人的發展策略

1、高校要加大對智慧后勤的重視程度。想要促進智慧后勤在高校的發展，就要加大對其重視。首先，作為學校的管理者，要轉變思想，提升自身的管理意識。要將互聯網思維應用在后勤管理的工作中，建立平等、開放與創新的理念，優化后勤工作的流程，創建符合學生需求的智慧后勤。其次，將智慧后勤納入學校的重點工作中。智慧后勤是智慧校園的重要組成部分。因此智慧后勤的工作不單單是后勤部門的責任，要站在高校全局的角度出發，建立一個集教育、服務與管理為一體的智慧后勤。最后，要充分調動智慧后勤工作人員的積極性。高校要加強對智慧后勤的宣傳，引導參與人員轉變思想，使其可以積極主動的參與到智慧后勤的建設中。并通過提升其能力，滿足智慧后勤建設與服務育人的需求。2、從學生需求出發建設智慧后勤。高校后勤工作的目的是給學生與教師提供便捷優質的服務。服務育人出是智慧后勤的核心與目標。因此高校的實惠后勤工作要以廣大師生的需求為出發點，要充分的利用現代信息技術，根據需求提供有針對性的服務。例如，高校后勤部門可以利用二維碼技術、視頻智能分析技術等，了解學生的學習與生活情況。將搜集到得數據進行云計算分析，以此研究出學生的需求與行為特征，最終提出專業的，針對性更強的服務育人方案。3、增加智慧后勤資金投入。資金投入不足是制約高校智慧后勤發展的重要因素。高校建設的資金大部分是來自于財政撥款。而這些資金主要應用在科學研究、教學設施與場地建設等方面。僅有很少的一部分可以應用在后勤建設與發展中。因此為了解決資金的問題，只能是擴大資金的來源?？梢酝ㄟ^以下方式來解決：第一，出租高校部分閑置的房屋，獲得租金，進行后勤建設。第二，組織或者是舉辦文體活動或者是比賽，不但提升學校的知名度，還可以獲得社會贊助。第三，開展校企合作。學校為企業提供專業的優秀人才，而企業則可以給學校提供部分資金，支持其智慧后勤的建設。第四，接受校友的捐贈或者是申請專項資金。只有具備了充足的資金支持，才能夠促進智慧后勤的建設與發展。4、加強智慧后勤專業人才建設。人才是智慧后勤建設的重要組成部分，關于智慧后勤專業人才的培養可以從以下幾點開展：第一，招聘優秀的專業人才。智慧后勤需要的既懂得現代信息技術，有具備服務意識的復合型人才。因此高校要擴大人才招聘的范圍，引進優秀的專業人才，以滿足智慧后勤發展的需求。第二，加強對現有人員的培養。針對現有的后勤工作人員，可以定期對其開展現代信息技術的培訓，提升其專業技能與綜合素質，使其可以勝任智慧后勤的崗位要求。同時還應當建立完善的激勵機制與考核機制，調動工作人員學習的積極性。第三，提升福利待遇。適當的提升智慧后勤工作人員的福利待遇，以此吸引更多的人才參與到高校智慧后勤的建設中。

四、結語

隨著信息技術的發展，高校后勤工作為了滿足廣大師生的需求，也開始應用信息技術。智慧后勤的出現，有效的提升了高校后勤工作的效率與質量，智慧后勤也是未來高校后勤發展的主要趨勢。智慧后勤依賴于物聯網、人工智能以及互聯網等信息技術，因此其對于高校的軟硬件設施方面、專業人才方面、資金投入以及應用需求等方面都著較高的要求。所以高校要從基于服務育人的目標出發，轉變思想，加強對智慧后勤的重視程度；拓展資金來源，加大智慧后勤的資金投入；同時加強對專業人才的引進與培養，提升智慧后勤工作人員的綜合素質與能力，建立科學的激勵機制，調動工作人員參與的積極性。這樣才能夠使得智慧后勤更加的完善，為高校師生提供更好的服務，實現其服務育人的目標。

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作者:王震 單位:徐州幼兒師范高等?？茖W校