高職高專圖書館績效管理研究

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摘要:績效管理在各種組織和系統內處于最關鍵的地位，如何利用合理的方式提高組織的運行效率以及激勵組織成員投入到有效的行為中，并且盡可能趨于準確地測評出現行組織運行的優劣，是一個優秀組織持續創造新事物并保持穩步運行的核心。從績效管理的核心內容出發，重點針對高職高專圖書館討論其績效管理的方式，試為高職高專圖書館的績效管理體系的建立和順暢運行提供一劑良方。

關鍵詞:績效n管理；高效；溝通運行

1績效管理在組織運行中的作用

績效管理是人力資源管理中的重要模塊，也是組織運行中的關鍵環節。成功的績效管理能夠大幅提高組織的運行效率，同時能起到激勵組織成員的作用。只有有效地實施績效管理，才能將組織與個人的發展結合起來，才能夠創造更高的價值。績效管理是一個多環節運行的系統，包括準備工作、指定計劃、績效溝通、數據搜集、績效評價以及管理體系的完善等?？冃Ч芾聿皇瞧胀ǖ目冃Э己耍皇撬^人事考核?？冃Э己耸且环N體系，其目標是建立更加高效的運行模式，從而達到預期目標?？冃Ч芾碇械拿恳粋€環節都是為了這一目標而存在，因此起都具有很強的目的性和存在形態。而一般的績效考核可以說是績效管理中的一部分，通過考核，能夠發現組織運行過程中的問題和疏漏，并找到影響因素，從而進行改進；另外，績效考核是一種事后的行為，具有問題解決的遲延性?？冃Э己酥械牡头帜軌蚍从硢T工錯誤的行為或低效率的運行方式，更像是“醫院”而不是“體檢中心”，甚至有時候績效考核中的低分數并不是該項目本身的問題，而是“系統”出了問題，要想解決，就必須綜合考慮全系統。

2高職高專圖書館的績效管理體系

高職高專圖書館與其他組織有所不同。首先，作為一般圖書館，而非其他公司企業，其不具有營利的性質。作為一個非營利性的機構，其更應關注于受眾需求。圖書館績效管理目的在于提高圖書館資源的利用率、館員工作的能力，而不僅僅是評價圖書館員的工作績效，為他們分出高低優劣，或僅僅作為館員獎懲的依據，而是從績效表現看到圖書館運行的問題，從而提高圖書館的整體運行效率。其次，作為高職高專圖書館，應當符合高職高專院校的特點。高職高專院校主要培養既具備大學水平知識，又具有較高的實踐能力及操作能力，從而達到學校與工作崗位的“零代溝”。

2．1建立績效管理體系的前期工作

高職高專圖書館的績效管理體系建立在全館管理者及員工具有共同目標的基礎上。應當明確的是，圖書館管理者應當具備較高的管理能力以及對全館的深刻認知，尤其應當了解各個崗位的特點以及館員的個性。依據所掌握的信息幫助館員制定其工作目標。具體來說，是將館員的特定化工作目標與部門、全館的目標相匹配，同時也要注重運行過程。“績效目標則要根據組織層次與崗位要求體現分層分類的原則，要符合‘具體的、可衡量的、可達到的、相關的、基于時間的’這5項標準?！贝_立績效管理的目標后，管理者需要制定詳細系統的績效管理計劃。與績效管理的實施相比，計劃的制定處于整個績效管理運行中更為重要的地位。高效的績效管理運行，不但能夠激勵館員的工作熱情，還能夠即使準確發現圖書館運行中的問題。具體來說，績效管理計劃應明確未來一段時間（如一年內）應當完成哪些工作，達到怎樣的效果，并明確館長在整個過程中的角色定位以及需要做的工作。好的績效管理計劃能夠使全體館員建立共同的工作目標，并具備相對一致的困難解決方式。

2．2績效管理的運行

績效管理的運行包括績效溝通、數據采集以及考核評價?？冃贤ㄊ侵冈诳冃嵤┑倪^程中，館長及全體館員應定期或不定期進行“通氣”，即時反饋績效管理運行過程中的問題，將經驗隨時總結并推廣，錯誤行為及時停止并進行糾正。這種溝通實際上存在于各種組織的運行過程中，通常表現為例會、提交書面報告、工作問題反饋等，通過即時記錄和分析館員提供的工作“數據”，確定運行中的障礙，并進行有目的的改進。同時，也能夠對其運行效果進行“反應”———表現為對優秀員工的獎勵以及對錯誤行為的明確或懲戒。一般來說，溝通應能夠達到理解他人以及改進管理方式兩個目的。為此，溝通者首先應秉持真誠的原則，盡可能多的從館員處獲得信息，了解最真實的工作情況，甚至幫助館員解決問題；其次是發現苗頭及時溝通與定期溝通相結合，有些問題并不是表面反映的那么簡單，而可能是運行機制的問題，如不及時發現解決，很可能造成績效管理的目標無法達成等嚴重問題。另外，在沒有發現問題的時候，應保持一段時間進行固定的溝通，保證連續性，最后，溝通應有針對性和建設性。對于已發現的問題或苗頭，不應泛泛而談，而應盡量做到深入有效，只有這樣才能真正從根源解決問題，同時，溝通的有效性還要求館長及其他管理人員敢于創新，積極獲取其他組織的優秀經驗，能博采眾長，從而提高管理者水平和團隊運行效率。數據采集主要是館長根據績效管理中需要的內容對運行中的信息進行“采集”。只有把把績效管理建立在事實的基礎上而非感覺的基礎上才能保證績效管理的有效進行。館長需要有計劃地對員工和圖書館的運行進行及時的記錄，并對數據進行分析，找到其中存在的隱患，發現閃光點，定期或在年終工作總結中進行列名，必要時可要求館員簽字確認，保證數據的真實有效，也能夠使后期的績效考核有據可查，公平公正?？己嗽u價一般是在年底舉行?？己嗽u價內容的設置應當符合不同崗位的要求，可以在全館范圍內進行意見的收集和整理，盡可能地做到全面、公平、公正。同時，評價人與被評價人的設置應合理，使評價更具客觀性和有效性，除直接領導對館員評價外，同事的評價、其他部門的評價、業務往來者的評價，館長的評價，應當依高職高專圖書館的機構設置進行安排。另一方面，為提高評價的準確性和客觀性，可設置為月考核、季度考核、半年考核以及全年考核，最終確定的考核結果應盡可能地反映員工全年的工作狀態，更好的是反映出員工全年工作效果的變化，這不但是對員工本人的評價和定位，更有助于對全館各個崗位進行分析，比如有哪些因素能引起員工工作效率的提升，哪些不利因素會降低員工工作熱情，為來年改進工作方式，完善績效考核管理系統提供準確的依據。

3結語

任何績效管理體系都不可能是完美的，都需要不斷加以改善。也正因如此，績效管理系統需要不斷的進行更新和完善，以適應環境、社會、人群的要求。在每個階段的最后，都應進行總結分析，全面審視績效管理對高職高專圖書館運行的影響，并探求改進的方式，提高高職高專圖書館的運行效率及效果?？偟膩碚f，績效管理是一個各個環節緊密聯系的系統，既互相影響，也相互制約。過于注重運行效率，容易忽略員工的個性需求和發展，而過于重視和滿足館員要求，又容易造成運行效率低或降低其對自身的要求。因此，績效管理作為一門管理藝術，對外要滿足讀者的需求，對內要注重團隊的運行和館員的自身發展是具有極大困難的。因此，高效高質量的圖書館績效管理需要不斷完善和創新。

作者:邵利月 單位:濮陽職業技術學院

參考文獻:

［1］唐靜．淺談高職高專圖書館的績效管理［J］．科技創新導報，2011（12）：214.

［2］關紹偉．高校圖書館績效管理機制的構建和實施———以沈陽理工大學圖書館為例［J］．圖書館學刊，2010（5）：28-29.