績效管理在手術室護理管理中應用

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摘要：目的：探討績效管理在手術室護理管理中的應用效果。方法：隨機選取2017年1月～2018年1月醫院手術室護理人員30例為研究對象，對護理人員的任務量、素質、能力、獎懲狀況、相關考試分數、醫生滿意度評分及患者滿意度評分進行分析。結果：實施績效管理后，護理人員的任務量、素質、能力、獎懲狀況、相關考試分數、醫生滿意度評分及患者滿意度評分明顯高于實施前（P＜0．05）。結論：手術室護理管理中實施績效管理，可有效提升護理人員的素質水平及護理能力，提高任務完成量、考試分數、醫生滿意度及患者滿意度。

關鍵詞：績效管理；手術室；護理管理；應用

手術室作為醫院的重要場所其工作性質較為特殊，也存在一定風險。手術室的護理管理采用高效率、正確且科學的績效管理，有助于管理目標的實現，可提高護理人員的工作積極性?？冃Ч芾韺儆诰C合性較強的管理體系，在管理過程中通過制定績效計劃，實施績效考核，可保證整個手術室護理管理工作的順利進行，護理人員對護理工作興趣的提高可促進護理質量的提高，還可提高醫生及患者的滿意程度。本文主要探討績效管理在手術室護理管理中的應用效果。

1資料與方法

1．1一般資料

隨機選取2017年1月～2018年1月醫院手術室30名護理人員為研究對象，年齡23～48歲；工作年限2～15年；本科學歷17名，大專學歷10名，中專學歷3名；其中主管護師7名，副主任護師3名，護師8名，護士12名。

1．2方法

1．2．1成立考核小組

進行考核管理首先需要成立考核小組，小組成員包括護士長、護師及護理人員。重新分配績效工作，采用按勞分配的原則，落實多勞多得的獎勵方針，激勵護理人員努力做好每項工作。針對績效較低的員工督促其努力提升績效。

1．2．2確定考核項目

考核小組成立后對考核項目進行確定，確定時將醫院及護理部門的績效考核制度作為最基礎的考核內容，然后根據手術室的工作特殊性，并結合小組成員的意見制定考核項目。初步制定考核項目后組織小組成員進行集體培訓，通過討論及參考等方式，結合成員的意見，對考核項目進行完善。首先根據醫院及護理部門的規定對職稱系數進行擬定并執行，然后按照每月小時數及手術次數對工作量進行考核。記錄工作量時對正常工作時間的手術要正常記錄，對休息日值班、加班及晚班的工作需要按照檔數進行記錄，考慮手術的難易程度，不同的手術根據不同情況進行記錄，最后的實際工作量結合護理人員在手術室的配合情況進行確定。

1．2．3考核評價

考核評價根據不同崗位的工作質量進行，根據手術室護理人員的崗位要求及醫院對手術室的護理管理質量進行評價，小組成員根據以上準則制定手術室護理人員工作品質評價標準，主要包括基礎品質及護理人員的工作品質，基礎品質包括團結一致、良好的工作態度、有組織、守紀律、講文明、懂禮貌等，工作品質包括清潔護士、協助護士和巡查護士的工作的質量和數量，然后根據醫院規定設定具體的獎懲考核制度，對不服從命令及考核不合格者進行相應懲罰。

1．3觀察指標

對護理人員的任務量、素質、能力、獎懲狀況、相關考試分數、醫生滿意度評分及患者滿意度進行評價，內容包括任務量、素質、能力，每項總分50分，分值越高表示各項表現越好?？荚嚢ɡ碚摽荚?、操作考試和工作質量，每項總分100分，分值高表示考試成績越好。醫生滿意度和患者滿意度評分總分均為50分，分值越高表示醫生及患者滿意度越高。

1．4統計學方法

研究采用軟件SPSS17．0進行統計學分析，計量資料表示為（χ±s），檢驗方式為t檢驗，P＜0．05表示差異具有統計學意義。

2結果

2．1實施前后護理人員的綜合能力評分比較

實施績效管理后，護理人員的任務量、素質、能力、獎懲考評評分明顯高于實施前（P＜0．05）。

2．2實施前后相關考試分數比較

實施績效管理后，護理人員相關考試分數明顯高于實施前（P＜0．05）。

2．3實施前后醫生與患者的滿意度評分比較

實施績效管理后醫生與患者滿意度評分明顯高于實施前（P＜0．05）。

3討論

手術室護理管理是整個醫院中相當重要的工作，不但包括對醫院內部的管理，還包括對醫院外部的管理，極易受到護理人員以及多方面因素的影響，并且管理工作的質量、工作效果以及醫療糾紛之間有密切聯系，手術室作為衡量醫院護理水平以及醫療水平的重要指標，其在實施搶救以及治療方面都具有非常的重要性，需要加強績效管理來保證手術室環境，降低手術風險，提升專業性。本次研究中，實施績效管理后護理人員的任務量、素質、能力、獎懲狀況、相關考試分數、醫生滿意度評分及患者滿意度評分，明顯高于實施前（P＜0．05）。原因分析為：①手術室護理管理中績效管理的實行不但可加強護理人員的職業素養，還可提高工作質量，端正工作態度，為醫院樹立良好的形象。手術室護理管理中績效管理有著非常重要的作用，通過管理可根據護理人員的工作效率、工作質量、專業技能及醫患滿意度等因素進行績效考核，進而全面提高護理人員的綜合能力。另外，實行績效管理可使得護理工作有更強的目標性，同時還可提升護理人員的服務意識，保證績效考核的公平、公正以及公開透明，對護理人員日常工作情況有最真實的記錄。②績效管理的實行還可不斷增加護理人員之間的良性競爭，使其嚴格要求自己，通過自主學習不斷完善自身存在的不足，使得自我價值得以有效實現。將醫生以及患者滿意度加入考核成績可有效提升護理人員的工作素質，將患者作為服務中心可直接提高患者滿意度，而患者滿意度對護理人員的績效考核成績有決定性作用，可構建良好的護患關系；通過及時與醫生以及患者溝通，全面滿足患者的需求，手術過程中配合醫師，有助于手術順利進行，改善患者預后。綜上所述，在手術室護理管理中實施績效管理可有效提升護理人員的素質水平以及護理能力，還可提高任務完成量、考試分數、醫生滿意度及患者滿意度。

參考文獻

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作者:黃箋箋 金希施 汪潔慧 陶潔茹 單位:溫州醫科大學附屬第二醫院