旅游業的電子商務運用思考論文

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當前，旅游業正處于恢復發展時期，而旅游電子商務對于旅游業的積極作用明顯出現。因此，隨之而來的電子商務熱潮與旅游業的結合將從本質上改變中國旅游業的管理模式和行為模式。

非典使得我國的旅游業發展一度陷入停滯，但目前我國旅游業正處于恢復與發展的關鍵時期，國家旅游局制定出的恢復與振興的近期和遠期計劃正有條不紊地進行中，旅游市場逐漸回緩。

此外，還有許多旅游公司紛紛推出自己的專業旅游電子商務網站，旅游電子商務熱潮撲面而來。那么，旅游電子商務的現狀及前景究竟如何？從日前對福州的旅游市場調查結果發現：在福建省旅游公司、中旅、青旅、國旅及康輝旅行社考察調查過程中，發現多數的營業廳里比較冷清。這個調查結果表明：雖然現在正是旅游的恢復發展期，但旅游業的全面復蘇還需一個過程。

傳統的旅游模式是：旅行者只能親自到營業廳或先打電話詢問旅游路線等相關問題，然后實現買票等一系列人工程序。然而，通過旅游電子商務，旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預定酒店、預定機票以及門票；旅行社可以更高效率地安排導游、改善管理、降低成本。旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風向來進行宏觀調控。因此，旅游電子商務可以提升整個旅游產業的效率并保證適當的公平，同時也將徹底改變現在旅行社的運做模式和體制形態，使傳統的旅游經營發生深刻的變化。

在澳門，為配合時下旅游業的新趨勢及未來發展的需要，澳門旅游局專門設立了24小時運作的“澳門旅客熱線”，為旅客提供更多的信息及咨詢服務。據了解，旅客透過多媒體終端可免費瀏覽該局及澳門特區政府的網頁，也可以通過其他方式，如撥打電話、收發電郵等收費服務了解相關信息。此外，澳門特區政府旅游局與澳門大學合作開發的電子地圖搜索軟件“掌中澳”，它可以向游客提供酒店指南、飲食指南、觀光指南、圖片和更完善的澳門地圖及中文、英文信息。由此不難看出，電子商務在旅游業中的作用將日益顯現。

目前，福州大多數旅行社都有自己的網站，但大多數網站僅局限于瀏覽，缺乏互動性。這就說明，旅游電子商務還存在不少的問題有待解決。

在調查過程中，我們了解到福州大多數旅行社在各自的網站上也有對各自旅行社的簡單的介紹，但無非都是旅行社的名稱、所有制形式、總經理名字、電話號碼、傳真、區號、郵編、地址及許可證號等等。令人遺憾的是：幾乎所有的網站都只有“旅游公司簡介”、“旅游線路介紹”這些內容，有的欄目還在建設和完善中，有的則根本沒有開設，網頁的精良與內容的匱乏形成極大反差，這其中包括像福州省一些比較知名的旅游公司。唯一令人耳目一新的是福建省康輝國際旅行社的網站，據該公司的負責人他認為，旅游網站的現狀是由于觀念與技術兩個因素導致的。

首先是觀念問題。盡管網絡經濟發展迅速，但網上營銷觀念還沒有完全被廣大旅游企業所接受。網上促銷、網上預定，尤其是網上結算，對許多旅游企業來說是比較陌生的，許多企業對網上促銷和網上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗。即使已涉足網絡營銷的企業，在實際工作中所做的準備和相應的調整也不夠完善。

其次是技術問題。由于互聯網本身正處于不斷完善的過程中，網上交易保密性、網上交易與法律關系等方面存在一定缺陷。網上交易和支付問題未能得到根本解決，網上預定普遍缺乏約束力，使得網絡對于出游者來說更多地是用來搜索和瀏覽而不是交易。盡管目前康輝網站做得還算全面，但并沒有實現真正意義上的電子商務，它的“網上預定”功能最后還是需要人工來確認后才能完成。由此看來，福建旅游業要實現真正意義上的電子商務還需要逐步完善。

實際上，這兩個方面的問題不僅福州地區的旅游公司存在，其他省份的旅游公司也存在同樣的問題。由此看來，中國旅游要全面實現電子商務，首先要解決好這兩方面的問題。

據世界旅游組織預計，中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業內人士預測，3年以內，旅游市場將有10%的交易額來自網絡支持，這一信息對投資者來說，它的吸引力將無法預測。

據世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯網進行；而另一項調查更加顯示，現在通過網站了解旅游信息的游客已經上升到被調查人數的三分之一?？梢?，旅游業開展電子商務具有巨大的發展空間。

一些旅行社的管理者認為，旅游電子商務的前景相當廣闊，尤其在酒店和機票這兩個領域，而且它的贏利模式很簡單，就是提取費用。盡管平均利潤不算高，但是網絡經濟的優勢就在于它不需要庫存，一切都可以通過電話和鼠標完成。旅游網站處理一個訂單的成本比傳統旅行社低得多，所以它的利潤是旅行業中最高的。

上海市近日在制訂今后3年旅游業發展的總體要求中指出，要積極推進旅游信息化建設，重點發展旅游電子商務，完善各類旅游預定服務。健全旅游信息網絡和假日旅游預報制度，及時提供優質的旅游市場信息服務。由此可見，上海這個大都市也看好了旅游電子商務市場的廣闊前景。

既然旅游電子商務前景如此看好，旅游公司就沒有理由要錯過了。但眼下當務之急是解決觀念和技術問題，這兩個問題得到解決了，旅游業才會得到更大的發展。這對于正處于上升期的電子商務來說，也將起到更大的推動作用，二者必也將達成雙贏。

總之，我們在感受電子商務熱潮滾滾襲來的同時，也熱切地期待中國旅游業盡快步入電子商務時代，帶給旅游者全新的感受。