中小旅行社難題以及應對舉措

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一、旅行社旅游市場秩序混亂,行業整體形象有待改善

旅游市場混亂主要表現旅行社以削價這種惡性價格競爭為主。由于中小旅行社不具備一定規模和實力。在面對市場劇烈的競爭時主要表現為通過降價來提高市場競爭能力。但是降價最終還是要消費者來買單,低價的旅游產品的質量直接危害旅游者的切身利益。會在游覽過程中降低旅游團的品質。同時為了削低價格,旅行社內部也盡量減少成本,降低開支。所以很多中小旅行社沒有固定的導游員,不支付給導游基本工資,不給導游社會保障,甚至有要求導游花錢買團的現象存在。這種做法導致導游去游說游客參加自費景點、進店購物、到娛樂場所消費等,從而獲取不正當的利益,這也在客觀上加劇了旅游市場的混亂局面。這種做法已經多次被媒體曝光,導致旅行社整體的誠信危機。中小旅行社的形象則更不光彩,人們對其更缺乏信任,致使中小旅行社的發展陷入極大麻煩之中。

秩序混亂的另一表現在中小旅行社的產品多為抄襲之作。由于旅游產品尤其是旅游線路的特殊性使它沒有相關法律保護來避免“盜版”,更不可以申請專利。這就導致大部分旅行線路大同小異。尤其是中小旅行社,他們更樂于充當市場跟隨者而不是市場領導者的角色,更舍不得投資開發新產品。他們一旦發現受歡迎的旅游線路,都會爭相模仿,最終導致整體產品都是“雷同作品”。旅游線路都缺乏新意,無法滿足顧客需求,最后再打價格戰來吸引游客,陷入惡性循環之中。

二、從業人員素質過低,優秀員工流失嚴重

中小旅行社從業人員問題一方面表現在旅行社的投資者和負責人缺乏旅游行業專業知識,甚至也不懂經營和管理,無法為旅行社的發展提供長遠的規劃。另一方面表現在導游員等專業人員的缺乏。雖然現在每年都有大量的大專院校的專業人才涌入市場。但他們大多都會選擇知名旅游社,而不是中小旅行社。選擇中小旅行社的人大多缺乏工作經驗和專業知識。但當他們具有一定的經驗和能力時又會選擇離開,投奔更大的旅行社。這樣的從業人員構成只能使中小旅行社的發展更困難,旅游產品的質量也很難保障。旅行社與大多導游之間又不是雇用關系,導致人員的不穩定性和大量員工流失。人才的流失和流動將帶來一系列問題,如企業機密泄露,客戶流失,成本上升等。所以,這個問題也不能忽視。

針對以上問題我的建議是:

第一,解決中小旅行社的市場秩序問題。首先應該控制旅行社數量,提高行業進入門檻。目前,旅行社的數量過多導致市場監管困難大,并且會使行業整體質量處在較低水平。正是很多不規范的企業破壞市場秩序,加劇惡性競爭。

面對旅游線路不斷重復問題。一方面,中小旅行社之間應該聯合,共同開發新產品,避免單獨作戰,這樣和知名旅行社的競爭中才能占到優勢。另一方面,應樹立自己品牌,加強創新。應該盡可能的開發具有自己特點的產品,不求做大,但可以做精,可以在某個方面做到最好,做成自己的品牌。

第二,對于員工素質問題。首先,提高該行業進入的門檻。比如,在導游資格證考試條件和考試難度要求應有所提高并加大監督審核力度,使年審不再流于形式。導游員整體素質提高,中小旅行社從業人員素質也必然會有所改善。其次,旅行社應對員工進行一定的培訓,提升員工的業務能力。旅行社還應進行產業改革,增加盈利模式和盈利渠道,使旅行社自身獲利能力增加。同時提高導游以及員工的福利待遇,報酬。既有利于提高員工素質,又有利于減少員工流失。完善企業管理制度和人力資源管理制度,留住人才。