旅游管理問題及優化策略

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摘要:隨著生活水平的不斷提高，人們已經不單純要求物質的滿足，而是把更多的精力放在了休閑旅游方面。從全國的旅游消費調查來看，旅游已經成為當前大眾最主要的消費娛樂項目，很多帶有特色項目的旅游城市，已經把發展旅游業作為城市的重點工程進行推進。但在當前旅游業的發展過程中也出現了一些問題，需要引起相關部門的高度重視。

關鍵詞:旅游管理;問題;優化;策略

1當前我國旅游市場管理的現狀

1.1旅游行業面臨的自身問題。當前我國的旅游行業在管理方面存在著比較混亂的現象，一些侵犯消費者利益的現象比較突出，行業的監管作用發揮得不夠全面，行業的約束力度仍然不夠。很多旅游地區已經成立了行業協會或者是監管部門，但是這些部門的監督職責發揮的仍然不夠充分，很多的意見和措施沒有真正的落實到位，同時這些行業的監管部門自身也存在一些不足，不能有效地發揮自身的重要作用。很多景區常常售賣一些假冒偽劣產品，如幾十元就能買到的“景德鎮瓷器”、幾塊錢一支的“兵馬俑”，甚至還有幾元錢一根的人參，等等，這些現象的出現說明了旅游景區的違規行為沒有得到有效的遏制，監管行為還是不夠深入。個別景區宰客現象十分常見，北戴河景區的違規事件、青島的“天價”大蝦事件、哈爾濱的天價魚事件，都說明旅游景區存在很多的問題需要整頓。對于這些問題，各地主管部門應該加強協調和溝通，妥善處理旅游管理中存在的問題。1.2旅游行業所面臨的外部問題。作為旅游行業的主管部門，主要是在解決旅游企業之間的問題與矛盾，幫助處理行業之間的不正當競爭關系。但是，當前行業所遇到的嚴峻問題主要是各種矛盾相互交加，新矛盾日益突出，使得協調的措施不能發揮應有的作用，導致問題的累積和復雜。這就要求行業協會應該加大對外宣傳和交流的力度，多收集一些有關旅游行業發展的信息，強化行業的監管，多吸收發達地區的經驗進行交流合作。對于行業經常發生的問題，應該下大力度進行整頓，如很多的旅游景區都是人流相對密集的場所，存在諸多的安全隱患，對于這些問題必須下大力度進行整頓。1.3旅游景區面臨的特殊問題。旅游作為一個特殊的行業，應該受到人們的廣泛關注，因為旅游是涉及每一個人和每一個家庭的問題。如何加強景區的自身建設，吸引更多的游客，創造更多的經濟收入，打造符合自身的特色名片，是一個關鍵問題。有一些景區在開發建設之處，就沒有重視自身的宣傳和影響，導致剛剛開發建設的新景區沒有被人們所熟悉，造成景區的經營指標逐漸下降。但是有些管理部門沒有幫助其發展，而是沿用比較傳統的思維進行協調，造成景區走向衰敗，北戴河風景區被降級就是一個生動的例子。

2旅游行業存在的問題及解決的措施

2.1旅游行業的管理要發揮政府的引導作用。在很多著名景區都發生過旅游管理混亂的現象，這些現象的產生充分說明，當前的行業管理仍然存在很多的問題，分析這些問題，其主要一點就是政府的監管存在手段偏軟的現象，這也是導致行業管理混亂的主要原因。一些地方的政府只是單純的照顧到地方的財政收入，而沒有考慮到長遠的社會價值，由于為了照顧地方的財政收入而沒有去對嚴重的問題進行處理，導致問題愈演愈烈，最后形成了一個十分嚴峻的大問題。由于旅游業能夠帶來巨大的經濟利益，所以有時地方政府明知事情違規卻還要聽之任之，不去發揮主導的監督作用，這也在很大程度上放縱了對違規事件的處理。這些情況都說明，應該加大對行業的監管力度，不能只看眼前的經濟利益，地方的發展應該立足長遠的角度，避免因為短期的經濟效益而喪失長遠的經濟效益，要遵循可持續發展的原則。重點加強有關的行業自身管理與規范的監督工作，對有關的旅游場所進行重點的管理和監督，能夠加快旅游行業的發展，也能保證相互之間的公平競爭和內部企業之間的和諧發展，對不利于行業發展的問題及時進行調整，不斷創新和完善各項制度，保證機制的平穩運行。2.2旅游行業的管理要加大對外創新的戰略。旅游行業要想健康快速的發展，應該加快實施對外創新的力度。傳統的管理方式主要是以內部的原有管理結構為主，這樣就會導致落后的現象出現，單純的固有模式無法改變社會的快速發展進程，這樣也會導致更多的先進管理思想不能得到交流和進步，也就很難實現提高。同時，隨著新媒體時代的到來，更多的旅游企業應該加大對自身的宣傳和包裝力度，實現自身形象的快速升級。對于景區的包裝和交流主要應該實現對旅游企業的大力宣傳，這主要包括制作精美的能夠反映當地景物特點的刊物，并進行相互之間的交流學習，可以挑選當地的名人作為形象代言人，還可以通過互聯網、電視、報紙等新聞媒介介紹當地的景觀，這樣通過大力度的宣傳和報道，能夠帶來極高的人氣。加強網站的建設力度，通過建立信息傳播平臺，積極在政府網站上進行宣傳和推廣，發放大量的宣傳片或者是記錄片，這樣也能提高當地的旅游影響力，擴大社會知名度。很多具有民族地域特色的地方可以通過當地的特色文化進行演出，為當地的旅游增添人氣，如延邊地區可以通過借助朝鮮族的民族特色美食與文化進行宣傳，能夠為地區的旅游業增添很多的色彩。2.3通過學習先進地區的經驗來提高自身水平。作為地方的政府和行業的主管部門應該積極投身到行業的管理和運營上來，通過開展大批的交流活動和組織相關的業務交流活動，能夠使旅游企業之間進行更好的交流，相互之間學習更多的經驗，也可以組織優秀的企業進行講座交流，這樣能更有利于企業之間的經營者相互學習成功的經驗，共同提高。當地政府也可以組織到先進的地區進行學習考察，也可以把眼光放到國外，學習先進國家的旅游經驗，例如，可以學習新加坡等旅游業發達的國家，或者是水城威尼斯的先進經驗，這些旅游業發達的國家或地區都具有豐富的管理經驗，才會取得巨大的國際旅游城市的稱號。這樣通過去當地的實地考察和交流，能夠真正的學習到先進的管理經驗，再運用到當地的管理實踐中，能夠有效地擴大當地的知名度。此外，還要加強信息化水平的建設力度。隨著全球信息時代的到來，信息化水平的建設應該重點應用到旅游行業中來，現在很多地區已經使用網上訂購門票，這是旅游業發展的大好機會，同時也是旅游業發展面臨的一大挑戰。這就要求旅游企業要認清自身的不足，運用信息化建設進行網絡服務協調和溝通。向外界展現自己的特色和優勢，擴大企業的知名度。

3結語

通過以上分析能夠看出，旅游能夠給人們帶來一種精神方面的享受，使人們能夠擁有更好的心情來進行工作。同時，可以讓人們了解更多的當地人文景觀。所以旅游業是一個朝陽行業，是一個有無限前景的行業，當前旅游業在發展過程中所出現的一些問題，應該引起人們高度的關注，抓緊解決這些問題，打造出我國旅游業的特色，是當前和今后一段時間內應該重點解決的問題。

作者:陳浩然 單位:哈爾濱師范大學

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