企業技術虛擬管理措施論文

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[論文關鍵詞]：高技術虛擬企業知識管理知識鏈知識聯盟

[論文摘要]：知識管理是高技術虛擬企業塑造核心競爭力的必然選擇，文章通過分析高技術虛擬企業知識管理的特點，構建了高技術虛擬企業知識管理鏈模型，從基礎構建、知識管理流程、戰略融合三個層次整合了高技術虛擬企業知識管理的軟硬件基礎、流程和知識聯盟體系，并提出了高技術虛擬企業的知識管理策略。

在知識經濟浪潮下，知識已成為經濟增長和社會發展以及企業成長的關鍵性資源，知識管理作為應運而生的新型管理模式，能通過系統地利用信息和專門技術，最大限度地掌握和利用知識，實現組織機構的創新能力、響應能力、生產效率和技能素質的有效改善，從而提高企業競爭力。高技術虛擬企業(High—techVirtualEnterprise，HTVE)是知識經濟背景下產生的一種新型的企業組織形式。由于具有從社會中獲取必需的且本企業自身不具有的資源，以及便于同其他企業、科研院所進行技術和知識資源的交流和共享等特點，這種組織形式能夠陜速地響應市場機遇，減少相關開發工作量，縮短產品的上市時間，有助于降低生產成本和企業風險，未來將成為高新技術企業的一種重要的企業形態。

一、高技術虛擬企業知識管理

1．高技術虛擬企業特點

高技術虛擬企業(High—techVitrualEnter-pirse，HTVE)是指一些從事高技術產品的研制開發、生產、銷售及服務等各類相互獨立的高技術企業(或含有科研機構、大學和少數其他類型的企業、金融機構等等)為實現對市場的快速反應和對用戶的優質服務，根據各自的核心能力，通過信息、通信技術在網絡環境下采用虛擬組織模式而組成的虛擬企業。

高技術虛擬企業是虛擬企業的一種特殊類型。除具備一般虛擬企業的特征(如組織結構的扁平化；團隊合作；核心能力；并行工程；信息技術外)，高技術虛擬企業還具有與其他虛擬企業不同的特點：

(1)高技術特征。企業技術含量高，成員主要集中在上游技術創新企業，甚至研究機構和大學均可成為聯盟中重要成員。研究成果也可以成為產品，此時的生產過程為研究過程，這時的虛擬企業為虛擬科研組織。

(2)管理的重點為知識管理。管理的主要資源為知識和技術人員。企業間關系管理不僅是物流供應鏈管理，更重要的是知識供應鏈管理。

(3)知識存量高且流量大。高技術虛擬企業還具有相對高的知識存量以及不斷追求知識創新的動力和壓力。相應的，高技術企業員工以高知識員工為主體，他們知識存量高并且學習能力強，通過一系列知識活動為企業創造財富。

(4)核心能力主要體現為技術創新能力。高技術企業其核心能力主要是以知識為基礎的技術能力，從知識存量與流量角度看，高技術企業通過個人學習和組織學習來實現知識(技術)的靜態積累(知識儲備和維持)和動態積累(知識創新)，進而支撐技術能力的不斷提高，建立企業的長期競爭優勢。因此，高技術企業實質上就是知識高積累和快速創新兼具型企業。知識管理是高技術虛擬企業實現核心競爭力必然的選擇。

(5)超前性。高技術虛擬企業的產品開發具有超前性，企業要預見和創造市場需求，就離不開知識創新。

2．知識管理在高技術虛擬企業中的重要作用

高技術虛擬企業需要通過有效的知識管理方式形成一種知識聯盟的核心能力。知識與信息資源是虛擬企業運營的根本要素之一，企業的中心目標是學習和創造知識使之在組織中低成本而高效地相互轉化、溢出與釋放，知識管理是虛擬企業實現核心競爭力的必然選擇。

(1)高技術虛擬企業實現技術創新需要知識管理。高技術虛擬企業是企業為了提高技術創新能力而采取的一種新型組織合作方式，企業與企業或者與高校等科研機構之間會建立知識聯盟來促進技術創新。通過知識管理過程，外部知識可以內部化，虛擬企業中的知識在轉移和共享的過程中不斷產生新的知識資源，為企業創造價值。

(2)高技術虛擬企業提高柔性需要知識管理，高技術虛擬企業需要能對外界變化做出靈活的反應。知識管理通過挖掘和獲取盡可能多的知識內容和專家技能，把創造的知識和外界的信息加以收集和綜合，縮短查找信息的時間和避免重復性的勞動，獲得對日常決策的幫助，以應對多變的競爭環境對企業敏捷性的需要。

(3)高技術虛擬企業的網絡化組織需要知識管理企業在網絡化組織上進行工作的環境要求。它不但需要自身的知識管理，而且需要通過知識管理來了解每個網絡節點的知識技術條件，以保證信息流、物流和資金流在網絡上的通暢流轉。

(4)高技術虛擬企業間的合作溝通需要知識管理。虛擬企業是高度競爭和高度協同的對立統一體，它的組織邊界是模糊的，其合作伙伴之問的高度協同必須以信息流和知識流的通暢為基礎。

二、高技術虛擬企業知識管理鏈模型

知識分為顯性知識和隱性知識，前者一般是指可以編碼和度量的，可以由計算機處理的知識；而后者一般是指人們頭腦中的經驗、訣竅、靈感等知識。高新技術企業的知識管理技術與工具所要解決的問題是如何使知識在員工之間容易地傳遞，使顯性知識和隱性知識之間容易轉變，從而在此基礎上實現企業的知識創新。高技術虛擬企業通常由若干企業臨時組成，成員可以包括企業、團隊、個人三個層次，而不僅僅是企業內部成員，各成員企業都具有獨立的法人資格，它們之間是一種平等的團隊合作關系，所以知識管理的過程更加復雜，不僅僅局限于高技術虛擬企業內部，還融合了成員企業內的知識管理。

一般來說，一個企業的知識鏈通常包括知識的識別、獲取、開發、分解、儲存、傳遞、共享以及知識產生價值的評價等環節，在這個知識鏈上，形成了一條知識流。高技術虛擬企業的知識鏈，知識管理的對象就包括知識的順暢流動，以及創造適合知識交流與共享的氛圍，所以，知識鏈模型為高技術虛擬企業知識管理研究提供了一個更直觀的視角。高技術虛擬企業知識管理鏈模型主要包括三個部分：

1．基于web的基礎構建

基于web的虛擬組織網絡是信息技術發展的產物，為了達到共享技術、分攤費用以及滿足市場需求的目的，借助于計算機網絡和?！夹g，將具有開發、生產、經營某種新產品所需的不同知識和技術的不同組織單元連接成一張網，形成結構扁平、交叉功能強的組織形式。各組織單元間彼此連接，富有柔性、機動性高，遞階層次少。與傳統企業相比，高新技術企業所采用的高新技術及其生產的產品的生命周期比較短，知識更新速度較快。通過建立虛擬網絡組織，調動工作團隊的積極性、創造性、解決問題的能力，工作團隊中的成員共同致力于組織的宗旨績效目標，并且承擔共同的責任。從而，各成員之間能夠從過去的缺乏信任、知識壟斷、相互競爭轉變為密切合作、知識共享來完成工作目標，能夠快速有效地達到更新知識的目的。此外，還有高技術虛擬企業的文化、組織結構和管理模式，它們作為“軟資源”也是虛擬企業運營的重要基礎。而且，虛擬企業知識倉庫作為公共知識的存儲地，對知識的轉移和共享提供了場所。虛擬企業成員從組織的內／外部知識源中獲取各自的知識然后存于組織的知識庫中，通過web技術進行轉化和學習，供所有員工進行交流和共享，而交流過程中形成的新知識又歸聚到知識源中，這個過程是循環的。

2．知識管理流程

本模型中知識管理流程主要包括知識獲取、知識選擇、知識產生、知識內化、知識外化五個過程。從三個方面闡述如下：

(1)知識獲取和選擇：創新的基礎就是前人積累的知識，組織或個人實現創新的第一步是要獲取大量的相關知識。系統最初收集到的只是蘊藏著豐富知識的信息資源，有待于人們去進一步挖掘。在高技術虛擬企業中，主要是利用一些計算機和數學方法對獲取的知識進行過濾和數據挖掘。其中主要搜索方法有人工智能和搜索器等，主要的數據挖掘方法有模糊聚類、神經網絡和統計分析等。利用這些技術能夠對系統未來可能發生的改變加以準確預測，并對一些不確定的知識進行推理、判斷和分類，使其符合現實狀況。最后將處理完畢的知識、信息以一定方式和規則通過知識門戶的控制存儲在知識中心。

(2)知識產生：企業中的知識、信息等很多來自于外部組織，不可能完全符合本企業的實際需要。因此可以通過遺傳算法、人工智能等技術對現有知識和信息進行選擇改造、融合，實現知識的重新開發與創新，創造出更加符合本企業發展的新知識。

(3)知識的內化和外化。產生的知識最終在企業實踐工作中加以應用。知識的內化過程，指從顯性知識到隱性知識的轉化過程，如通過培訓將書本上的顯性知識轉化為主體的隱形知識，然后通過主體的創新活動而實現知識重用。知識的內化主要通過網上培訓、知識地圖、知識倉庫和知識推送來實現。知識的外化過程，指從隱性知識到顯性知識，即將主體的經驗和訣竅進行總結，并以文字、圖形等形式表現出來，使隱性知識得以保存、傳播和重用；知識的外化是知識管理技術中的瓶頸，主要通過知識共享平臺、知識結構圖來實現和認同。

3．戰略融合

從戰略層面考慮，主要分為知識聯盟、知識聯盟內的協調和控制三個部分。高技術虛擬企業的知識聯盟作為企業戰略聯盟的種范式，是從高技術企業擁有的、給其帶來核心競爭力的知識這個角度來建構相互間締結聯盟的機理。通過知識聯盟的方式，將數個企業有限的技術力量綜合在一起，使各企業之間能最大限度發揮各自之長，彌補各自之短，這是當今企業有效提高企業競爭力的重要手段。

高技術虛擬企業知識聯盟，在創造聯盟基本上遵循著類似的模式，首先，評估伙伴潛能，要能創造出一個立足于現實、將來能實現的新聯盟，聯盟各方必須具備足夠的為聯盟作出貢獻的潛能；其次，在描述聯盟可能為各方帶來的貢獻時不能有所偏重，并且聯盟要求各方必須承擔作出改變和付出的成本；最后，創造可行途徑，制定實現遠景的步驟。各方對共享的遠景達成共識之后，聯盟制定出實際可行的步驟。

模型強調了知識管理的價值創造過程，并強調了WEB的基礎作用，突出了知識管理網絡化構建的趨勢，充分考慮了企業文化和組織結構等環境因素對知識管理的支持，既注重突出知識管理過程，也強調通過各種知識分析工具增強知識創新能力和提升企業的核心競爭力。但對模型各個層次具體使用的技術餌決方案、知識管理主體和外部因素的集成考慮仍不夠全面，尚待進一步研究。

三、高技術虛擬組織的知識管理鏈運用策略

1．基于web建立有效的高新技術企業知識管理信息系統

高技術虛擬企業需要開發知識管理系統所必需的軟、硬件設施，為知識獲取與共享創造條件。企業知識管理的核心內容是憑借一系列技術手段、制度安排及管理手段，基于WEB建立一套有效的知識管理系統。該系統至少應包含以下幾個子系統：一是需要開發出先進的知識庫、數據庫與模型庫以及相應的庫管理子系統；二是需要開發與建設企業內部各單位之間、企業與外部機構之間、企業與用戶之間的知識交互網絡；三是要開發出友好的人機交互界面，以使企業內部員工與用戶都能及時、便捷地通過與計算機系統對話，獲取自己需要的知識。

2．創建知識管理的組織體系

高技術虛擬企業的知識管理首先應該擁有知識管理的機構，并使之成為企業的一個職能部門。知識管理是一種新的管理理念，它的產生會觸及高新企業本身組織結構的變化，只有高新技術企業的組織結構具有彈性，才能發揮知識管理的作用。高技術虛擬組織內的知識管理要努力在企業中取得更加重要的地位，從而形成全公司的知識管理。企業應當設立專門的知識管理部門，或者至少任命知識管理管理者。一方面是由于知識管理的關鍵在于把每個人的隱性知識轉化為顯性知識，而這只有全體人員的參與，全體人員的重視才能成為現實；另一方面是由于知識對于高技術虛擬企業成員具有極端的重要性，是其競爭力的來源。知識是一種戰略資產，對于高技術虛擬組織中的企業更是如此。

3．高技術虛擬企業文化建設

對于任何組織而言，進行知識管理必須以建立開放的、愿意為組織貢獻知識的文化為主。對于高技術虛擬組織中的企業成員來說，文化更是知識管理的關鍵。這主要是由于虛擬組織中的個體成員常常在空間上是分離的，面對面的交流比常規企業中要少，因此個體成員之間以及個體與企業之間的關系較為松散。在這樣一個弱文化的環境中，隱性知識轉化為顯性知識的阻力會更大。另外知識的轉化常常是跨組織的，由于高技術虛擬組織中的信任關系的脆弱性，常使人們在交流知識時有所顧慮。因此，對于高技術虛擬組織來說，必須以文化為動力，加速知識的積累和轉化。公務員之家:

4．外部協同

高技術虛擬企業中企業的知識管理與其他企業不同之處在于它處于一個相互協作、職能互補的企業集團之中。處于協作之中的高技術虛擬企業成員應當在知識管理戰略中堅持外部協同。外部協同就是與組織中的其他合作伙伴在知識管理中相互合作進行協調，從而取得最大的協同效應。高技術虛擬企業中企業間的知識管理協同得以建立知識聯盟為基礎。通常的知識聯盟可以是戰術上的，也可以是戰略上的，然而高技術虛擬企業內的知識聯盟必須是戰略性的，因為知識聯盟對于高技術虛擬企業這一基于核心競爭力運作的企業，在更新、重塑核心能力和變換對其有利的競爭規則方面有著至關重要的作用。

四、結論

文章通過分析高技術虛擬企業知識管理，構建了我國高技術虛擬企業知識管理鏈模型，提出我國高技術虛擬企業應當在基礎構建、知識管理、戰略融合三個層次上出發，實行這樣一種知識管理策略：進行知識管理鏈的建設；基于WEB，建立有效的高新技術企業知識管理信息系統；創建知識管理的組織體系，在企業內部提升知識管理的地位，形成中心化的知識管理活動；高技術虛擬企業文化建設；外部協同：企業應當與其他企業建立知識聯盟，努力獲得協同效應。