小議知識管理項目的分類

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近二十年來出現的許多新的管理理論和方法，如學習型組織、流程再造、團隊協作、虛擬企業等，共同點都是將智力資產的管理作為管理的核心。我國知識界和政府從1998年初展開了知識經濟的大討論，對知識管理也起到了推波助瀾的作用。因此，有人宣稱現代管理學的發展進入了一個新階段：知識管理。知識管理是對企業中集體的知識和技能（以數據庫、紙張、思維等形式出現）的捕獲，然后將這些它們發送到需要的地方去，幫助企業實現最大產出。其目標是將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，幫助他們做出決策。

歸納起來，推動知識管理發展的因素有三個方面：經濟全球化要求企業對環境具有良好的適應性、快的反應速度、較強的創新能力；知識作為獨特生產要素，它的價值為企業所認識，企業需要把專門知識融入組織程序和日常工作中；計算機和通訊產品的價格的下降，使得信息技術產品變得易于獲得，而計算機網絡則為企業員工提供協同工作和相互學習的廉價工具。

當前，知識管理變得歧義百出，就像“再造”這個詞一樣，成為管理領域的時髦角色，也是數據庫、數據庫公司、信息系統軟件商的市場利器。如比爾·蓋茨認為，知識管理不過是管理信息流，把正確的信息傳送給需要它的人，讓他們迅速地利用這些信息采取行動，其目的是提高公司的智商。

筆者認為，從國內外知識管理的實踐來看，知識管理項目可分為如下四類。

首先是內部知識的交流和共享，這是知識管理最普遍的應用。這方面的知識管理包括如下一些方面：建立內部信息網以便于員工進行知識交流，利用各種知識數據庫、專利數據庫存放和積累信息，從而在企業內部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的寬松環境，并制定激勵政策鼓勵員工進行知識交流，通過放松對員工在知識應用方面的控制、鼓勵員工在企業內部進行個人創業來促進知識的生成。在這方面有大量的應用案例。1994年，Intel公司微處理器事業部在開發高能奔騰處理器的過程中發現，有6成以上的技術問題在別的小組的開發經驗中已碰過并解決了。由此，他們發起了一個D2000計劃，目標是分享“最佳設計方案(BestKnownMethod,BKM)”，提高群體學習的能力。當時，他們采用的是MOSAIC瀏覽器，讓所有人能夠由網絡工作站讀取資料庫的內容?！耙麄€組織一起選擇合適的題目、制作文件并儲存到BKM資料庫中，我們由技術經理團隊和技術小組共同合作，在組織的各個角落推動BKM計劃和整體學習?！边@大幅度減低了問題重復出現的概率，新產品產出的速度大約為過去的兩倍。在施樂公司，其內部知識庫建立在企業的內部網絡上，由安裝在服務器上的一組軟件構成。員工可利用該系統閱讀公報，查找歷史事件，并在虛擬的公告板上相會。它的知識庫里的內容包括公司人力資源狀況、各職位所需的技能和評價方法、各部門和各地分公司的內部資料、公司歷史上的重大事件、公司客戶競爭對手合作伙伴的詳細資料、公司內部研究人員的研究文獻和研究報告等。施樂的知識庫里的這些資料可以為它們的競爭情報活動提供很好的素材。

其次是企業的外部知識管理，這主要包括：供應商、用戶和競爭對手等利益相關者的動向報告；專家、顧客意見的采集；員工情報報告系統；行業領先者的最佳實踐調查（Benchmarking）等。在現代企業中，為了追求高效率，企業進行了精細的分工，各部門盡可能少地相互重疊，使得交流被降至最低限度。而組織結構中的個體無論橫向還是縱向上離得越遠，信息的交流就變得越困難。實際上，我們對這樣一種現象已經熟視無睹：信息進入企業就消失了。舉一個例子。一個銀行普通職員的女友在A企業工作，而他所在的銀行正聯合B企業收購A企業，負責收購工作的副行長很關心A企業的財務狀況（如它的應收款），實際上其手下的女友這幾天一直在加班列出A企業的應收款清單，并告訴這位職員這兩天不能陪他了。這樣，公司職員手中有一條重要信息，但企業沒有向全體職工收集信息的機制，將為此付出代價。這時看來，信息的傳遞、利用比收集更加重要，公司信息資產的價值不僅在于存儲、提取信息的能力，更重要的在于將信息與特定過程、未知單元進行動態匹配。這也許就是近兩年知識管理倍受企業關注的原因之一。

第三類知識管理項目是個人與企業的知識生產。員工的創新能力是企業的一種特殊資源，企業應該針對其在知識開發中的獨特性，實行有效的、有針對性的人力資源管理。有人根據員工在知識鏈中的作用把企業內部的人才資源分成了五類，他們是知識生產者、知識商品化的倡導者、知識商品化的領導者、知識分析者和幕后保護人（Sponsors）。個人購股權是企業知識管理的有利工具。

最后，管理企業的知識資產也是知識管理的重要方面，它主要是四個方面：市場資產（來自客戶關系的知識資產）、知識產權資產（納入法律保護的知識資產）、人力資產（知識資產的主要載體）、基礎結構資產（組織的潛在價值）。摩根·斯坦利的全球指數顯示，列名全球證券交易市場的各公司平均市價，是賬面價值的兩倍。企業的這些資產在當前的資產負債表得不到反映，有人認為應該在資產負債表上加上一列：知識資產。雖然對這種資產的評估是一個挑戰性的課題，但這也說明了知識資產的重要性，企業的資產并不是資產負債表所能反映的。

總的來講，數據庫、文件管理系統和電子郵件是知識管理的基本要素。為了對知識管理進行領導，使知識流程（知識的采集和加工；知識的存貯和積累；知識的傳播和共享；知識的使用和創新）變得順暢，理順企業內部的組織結構是有必要的，如麥肯錫、安達信設立了知識主管，巴克曼實驗室公司為其信息系統部門重新確定方向，使該部門成為知識傳遞部。惠普公司在產品程序部和電腦銷售部分別成立了知識管理小組。根據領先企業的實踐經驗，知識主管的主要職責有三個方面：制定知識政策來約束組織的知識管理活動，使組織的知識流有序的流動；提供決策支持，向決策者提出決策建議；幫助員工成長。