深究以人為本現代企業危機監管

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隨著經濟全球化的進一步推進，各類企業危機頻發且類型更多，程度更深，對現代企業的影響也越來越大?，F代企業一旦在危機事件中處理不當，就會遭受重大挫折。面對危機頻發的復雜環境，危機管理能力的高低已成為現代企業能否做大做強的一個重要因素。在企業危機管理系統中，最重要的是人的因素，人是決定危機管理成功與否的關鍵，是企業管理中必須重視的因素。以人為本是企業危機管理的最高境界，企業只有堅持以人為本，才能有效降低危機帶來的損失，使企業順利渡過難關。

一、“以人為本”在現代企業危機管理中的重要性

(一)“以人為本”是現代企業危機管理原則的思想指南。危機管理既是對人的管理，也是為人的管理。人成為企業危機管理中最核心的資源和競爭力的源泉，而企業危機管理中的其他資源都應該圍繞著怎樣充分利用“人”這一核心資源，怎樣服務人而展開?，F代企業危機管理以人為本的原則體現在以下兩方面：首先，以組織內的全體員工為危機管理的主體。以人為本的現代企業危機管理應立足于內部員工，全體員工是危機管理的主體而非管理的客體。員工是企業危機管理的直接參與者，應把員工視為一種資源，充分挖掘員工的潛能，以推動企業危機管理系統和措施的成熟、發展。其次，以組織所有利益相關者為危機管理的客體。對于消費者與顧客，企業應敢于承擔責任，保障消費者與顧客的利益；對于供應商、銷售商等合作伙伴，企業應多方洽商，盡可能實現雙贏或減少雙方的損失；對于競爭對手，企業應在相互尊重的基礎上尋求幫助或給予幫助；對于媒體，企業應在信息透明的基礎上，主動與媒體合作，利用媒體正確引導輿論；對于社區公眾，企業應本著社會責任第一的原則，采取積極措施，力求最大可能消除危機的影響，保持和公眾之間的良好關系。

(二)“以人為本”是現代企業危機管理目標的價值追求?，F代企業危機管理必須以人的安全和發展為目標，在企業危機事件的應對中，一旦涉及到人的生命安全，則應以搶救生命與保障人們的基本生存條件作為處理危機和開展救援工作的首要任務。真正彰顯以人為目的、為起點、為歸宿的價值取向和現代危機管理目標。

(三)“以人為本”是現代企業危機管理機制創新的路徑方向?！耙匀藶楸尽币笪C管理工作中必須精益求精，實現機制中各方面的最優化、危機中損失的最小化，這就為現代企業危機管理機制創新提供了新的思路與方法。要完善信息溝通機制、危機預警機制，建立健全問責機制、激勵機制，修正考核體系，使危機管理中的先進人物得到表揚和提拔。

二、東方管理“以人為本”的內涵——“主體人”假設

現代東方管理強調“以人為本”的本質是把人作為管理活動的目的而非工具，并提出了東方管理的“主體人”假設?！爸黧w人”假設認為，簡單的善與惡不是評判人性的合理標準，人不僅是其自身的生命主體、道德主體，也是管理主體，組織中每個人的個7性和人格是獨立、完整和平等的，人在組織中有分工的差別和職位的差別，但在管理中都一律平等地出于主體地位，不存在誰依附誰、誰掌控誰的關系。在“主體人”理論中，人不再是管理的工具和手段，人和人之間也不再是管理和被管理的關系，而是為了實現組織的目標所進行的平等的互相協同、互相支持、互相服務、互相配合的關系?！爸黧w人”理論落實到企業層面就是要堅持以人為中心的管理，實現“主體人”自我管理的目標。在企業的各個層面實施以人為本的管理——人本管理。所謂人本管理，是一種把“人”作為管理活動的核心和企業最重要的資源，把組織全體員工作為管理的主體，圍繞著怎樣充分利用和開發組織的人力資源，服務于組織內外的利益相關者，從而實現組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。

三、東方管理“以人為本”現代企業危機管理的實施途徑

東方管理人本管理哲學可以分解為五個要素：道、人、勤、變、和。這為“以人為本”現代企業危機管理的具體路徑指明了方向。

(一)循道遵道，得道御道。所謂“道”，就是危機管理工作中必須遵循的客觀規律。企業要做好危機管理，既要掌握企業發展和管理的基本規律，又要了解危機的主要特征。首先，企業之道。現代企業要做好危機管理工作，首先必須掌握企業生存、發展、變革乃至長壽之道，循道而為，順勢而治。杜邦在中國采取的管理方法，按照杜邦自己的定義，稱為“無為管理”之道。所謂無為，絕不是無所作為，絕不是放棄管理，而是遵循企業生命成長的自然規律，進入最完美的管理境界。這和我們這里所說的“道”有異曲同工之妙。其次，危機之道。危機的潛伏、發生、演化有著一定的規律，在某種程度上同樣可以用危機的生命周期來描述?，F代企業要做好危機管理，必須了解企業成長發展之道和危機自身演變之道，并將二者有機結合，為危機管理提供戰略方向和具體措施。總之，遵道、循道是企業危機管理的大前提和方向，使企業的危機管理工作有據可循、有的放矢，取得更好的危機管理效果。

(二)事人如天。天人合一。市場經濟說到底既是人的活動，也是為了人的活動。只有人的主體精神充分弘揚才能實現市場經濟的最大發展，只有在有利于人的發展時，市場經濟的物質發展才是有價值的，不會走上歧路，有效避免危機的發生。首先，樹立“以人為本”的生命觀。在企業危機管理的預防、控制、處理和恢復過程中首先要尊重生命，珍視生命。其次，樹立“以人為本”的決策觀。它是現代企業在危機管理實踐中要建立和形成有關企業危機管理行為決策的利益表達機制，通過順暢的利益表達通道傾聽員工、相關公眾、社會各個方面對企業危機管理決策的呼聲和利益要求，盡可能保證危機管理決策的科學性。最后，樹立“以人為本”的績效觀。就是要糾正過分注重物質利益的傾向，“以物為本”的績效導向，在保障人的主體地位的基礎上與物的基礎地位有機結合起來，促進物質生產力的發展，使績效評定更加全面和科學，更加突出對人的生命、人的發展和生活質量的關注。

(三)自強不息，克勤克儉。勤，就是勤儉勤勉。東方管理要求管理者勤勉為治，要求在員工中提倡克勤克儉，反對奢侈享樂。也就是要勤儉建國，勤儉持家。“民生在勤，勤則不匱。