淺談企業管理的創新

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摘要：隨著市場經濟結構的調整，我國經濟形勢似乎也面臨著巨大的挑戰。因此這就需要企業管理的創新來引導企業走出困境，本文即從服務營銷、人力資源管理、企業戰略管理著三個方面闡述了企業管理的創新。

關鍵詞：企業管理；服務營銷；人力資源管理；戰略管理

0引言

現代企業經營過程就好比行軍打仗攻城略地一樣，員工就是企業的軍隊，產品就是企業的武器，市場就是企業的城池。而企業管理就是所謂的戰術，在商場上的成敗很大程度是取決于戰術的成功與否。因此企業管理的創新似乎勢在必行了。

1企業管理中的服務營銷策略

在企業管理中市場營銷管理是其中重要的一個環節，但是傳統的產品營銷、推銷、促銷等策略，在市場營銷中算是比較陳舊的策略了。因此如果想在企業競爭中脫引而出那么就需要創新營銷策略管理，現目前比較流行的便是服務營銷，下重點闡述了服務營銷的具體措施。

（一）提高企業的服務意識

一個企業想要提升服務質量首先就要提高企業的服務意識，只有擁有了服務意識，職員在服務過程中才會自覺自愿地去落實服務項目，才會把服務工作當做是一種自我價值的實現，才不會消極怠工。許多是世界名企都有自己的服務理念，譬如：迪士尼將為人們帶去快樂作為自己的服務宗旨，實際上他們的員工也的確為這個目標不懈的努力著。華為公司將服務顧客作為企業存在價值的體現。錦江集團的服務理念是：為顧客服務沒有份內與份外的說法，只要能辦到，我們都該盡力而為。這些大的企業都給我們樹立了以服務促發展的好榜樣，我們應該汲取經驗努力開拓進取。

（二）重視服務質量，提高員工的素質

在服務過程中服務質量的決定著顧客的消費體驗，顧客的消費體驗有直接關系著企業的口碑，而口碑又直接關系著企業的發展。如此說來企業的服務一定要保證質量，不能敷衍了事形同虛設。好的服務質量當然也離不開優秀員工的參與，因此培養好的員工也是不容忽視的。

（三）實現個性化服務

服務的最終目標就是實現個性化服務。個性化服務是為了滿足不同類型顧客的服務需求的措施。因為顧客個性各不相同，所以需要的服務項目，和追求的服務效果也不盡相同。為了滿足不同人群的服務需求企業必須要實現個性化服務。力爭為每一個顧客都提供滿意的服務。（四）建立完善的懲戒制度在服務項目的具體實施過程中，為了避免極少員工抱有消極態度，在工作中出現嚴重的紕漏，企業必須要制定嚴格的懲戒制度。這樣的制度是規范員工行為的有效途徑，也是保證服務質量的積極措施。通過嚴厲的懲戒和大力的獎勵，可以警醒員工，提高員工的工作熱情，同時又可以提高企業的形象，從而為企業的發展鋪平道路。

2人力資源系統化在企業管理

人力資源系統化管理是人事管理的一種形式，從本質上講也在企業管理的范疇之內，那么人力資源系統化管理的實施實際上是企業管理的一種創新。筆者即總結了以下幾點人力資源系統化的實際應用：

（一）制定合理有效的人才培養計劃

在人才管理中，對人才的培養也是至關重要的，因為對人才的持續培養符合企業對人才的需求，也可以在精神層面使員工感到被重視的滿足。因此在人力資源系統化管理中，最為主要的環節之一就是制定合理的人才培養計劃。在制定培養計劃之前，需要管理者結合企業的發展狀況以及員工的綜合素質，然后為員工制定定向的培養計劃，這樣才可以高效的培養出符合企業發展需求的員工。

（二）制定科學的激勵制度

在員工的管理過程，激勵手段是必不可少的，適當的激勵不當可以提高員工的工作熱情，還可以促進員工對企業的感情從而提高員工的忠誠度。由此可見，在人力資源系統化管理中制定科學的激勵制度也是至關重要的，為了讀者直觀了解科學的激勵手段，筆者總結了以下幾點：（1）合理分配員工的薪資，員工的薪資要與員工的貢獻價值成正比，也要與企業的效益成正比，不能使員工的薪資永遠原地踏步卻不隨著企業的發展而增長；同時也不能干好干壞一個樣，使踏實肯干的員工得不應用的報酬。（2）建立良好的榜樣帶頭機制，正所謂不登高山不知山之高也，同樣在日常工作中，如果沒有形成良好的榜樣效應，每個員工都得過且過這是不利于提高員工工作效率和促進企業發展的，因此在人力資源系統化管理中也應該建立合理的榜樣帶頭機制。

3企業戰略管理

企業戰略管理是指企業領導者通過對社會環境、經濟狀況、市場前景、行業趨勢等問題的具體分析而高屋建瓴地對企業的發展方向提出建設性意義的發展要求，并嚴格按照既定思路完成企業運營目標，并對執行結果做出不偏不倚的客觀評價等一系列活動的總和。由此可見企業戰略管理在企業管理中是至關重要的。

（一）企業戰略管理過程

（1）首次確定企業的發展宗旨、戰略目標這一步是基于企業管理者對企業發展前景的初步判斷，這樣的判斷是企業管理者的職業素養、專業眼光所決定的。其正確性還有待商榷，但這破冰式的舉措事實上也為企業發展方向的從新思考提供了思路。企業各層管理人員可以順著這個思路，做更多積極的思考。（二）經濟環境的分析這里所說的經濟環境就是常說的企業外部環境即宏觀宏觀環境其主要分為三個大的部份：整個行業的經濟情況即行業的整體行情、國內的經濟環境、世界經濟環境。只有通過這三個方面問題的具體分析，企業才可以準確的把握行業的整體形勢，以及未來的發展趨勢。以下就是對國內經濟環境的具體分析項目：（1）對政治環境的具體分析由于我國帶有社會主義色彩的市場經濟具有的特性決定，我國的經濟活動離不開政府相關政策的支持。即政治環境在經濟活動中起到主導性作用，因此這就要求企業在制定戰略時，首先就應該對我國政治環境有清晰的認識，這樣才能保證戰略的可操作性。（2）對法律環境的準確把握法律是約束社會公民與社會企業最有效的武器。一家企業的長遠發展必然也是基于遵紀守法的前提之下，違背法律而"逆水行舟"的企業只有死路一條，比如制造含有三聚氰胺的毒奶粉企業三鹿公司就是典型的例子，它的產品與質量監管協會的要求相悖，不僅觸犯了法律并且在道德層面也是不容姑息的。所以一家企業的發展必須要知法懂法、遵紀守法，只有對法律環境的深刻認識，才可以避免企業走上歧途。（3）對技術環境的透析當今社會企業發展離不開技術的支持，沒有技術支持的企業，就好比沒有發動機的游輪，沒有前進的動力于是隨波逐流最終湮沒在企業競爭的深海之中。因此對社會技術環境即國家的科技機制、科技政策；以及行業的技術水平、發展趨勢等因素的思考，有利于企業對行業核心技術的掌握，從而在戰略上掌握主動權。

（三）對發展機會和發展威脅的具體分析

在通過對經濟環境、行業前景的深入分析后。企業通?？梢园l現一定的發展機會，但是往往機會和威脅相互依存的。在此時就要求企業決策群要有足夠的智慧去衡量其中的利弊，然后做出適當的取舍，從而確保戰略的利益最大化。

（四）對企業經營狀況的分析

所謂機會只給做好準備的人，企業在發現新機遇的同時，一定不能盲目去實施計劃。首先一定要對企業內部環境即企業運營的微觀環境做出正確的評估之后，即對企業的財務狀況、融資能力、抵御風險的諸多因素進行客觀評估之后。分析企業是否可以適應并把握這次機會，如果不能的話一定不要執意而為。企業微觀環境需要重點分析的幾個項目：（1）企業的財務狀況企業在運營過程需要大量資金的流動周轉，在運營中如果出現資金斷鏈會對企業造成致命的打擊。因此在制定企業戰略時應該立足于企業的財務狀況進行深入地地分析，即對企業的儲備流動資金、融資能力、收益能力諸多因素的分析。從而得出符合企業經濟狀況的發展戰略，才可以使得戰略開展過程能得到源源不斷的資金支持，保證戰略的有效落實。（2）企業管理狀況企業的運作狀況很大程度上受到企業管理水平的影響。先進的管理水平是企業運營順暢的關鍵，它就好比人體中的各種控制系統，是人體機能正常運轉的保障。在制定企業戰略時，就要對企業的管理水平做出客觀公正的評估，對不足之處做出適當調整以符合戰略發展對企業管理水平的要求。（3）市場銷售能力分析市場銷售是企業運營的最后一環，也是至關重要的一環。它決定著企業的戰略的落實情況，也是企業收益情況的具體外顯。市場銷售能力的強弱，直接影響著企業財務狀況的好壞。因此企業戰略的制定必須要對企業市場銷售能力進行深入的透析，不能盲目的戰略但是由于銷售能力的缺乏而導致戰略執行效率差，致使企業浪費大量的人力物力，但卻收不到好的效果，嚴重的挫敗企業的發展活性，甚至于使企業崩盤。

（五）重新評估企業發展前景制定新的目標

通過對以上各個影響企業發展前景因素的分析，接下來就應該回到戰略最初的一部，目標的制定環節，從新審視局勢對之前所做的暫定目標進行合理糾正。從而提出符合行業發展前景，并且適應企業經營狀況的企業戰略。

（六）企業戰略的執行

企業的戰略的優劣必須要通過具體的執行情況來評估，因此戰略執行環節是企業戰略管理工作中的重點。這就要求企業必須調動各個部門的協調活性，各個員工的工作動力，全面支持企業戰略的落實。

（七）評價戰略執行結果

企業戰略的執行結果，由于各種因素的影響，可能會與既定戰略預想情況有出入的。但是無論戰略的執行結果是好是壞，企業管理人都應該做出積極的評價工作，要肯定執行過程中做得好的方面，鼓勵弘揚；同時也要勇于批判做得失誤的地方，然后加以改正，并且通過具體情況從新思考新的戰略目標。

4企業戰略管理的積極意義

美國著名的綜合戰略研究機構蘭德公司的有關專家曾一針見血的指出：世界上破產的1000家世界名企中至少有85%的公司是由于企業戰略管理的失誤。由此可見企業戰略管理對企業的發展有著十分重要的意義，其中重點總結了一下幾點：（1）實行企業戰略管理是發展中國特色社會主義經濟的必然要求。（2）實行戰略管理是中國企業參與國際經濟競爭的迫切需要，是中國經濟與世界經濟接軌的必要措施。（3）企業戰略是企業的發展方向，而實行戰略管理是為發展方向清除路障的有力措施。（4）實行戰略管理是企業職工動力的無限源泉。

5結語

隨著我國經濟的發展的推進，我國企業面臨著前所未有的契機與挑戰，為了實現企業的發展目標，就需要對企業管理進行創新，本文則著重從市場營銷、人力資源管理、企業戰略管理這三個方面闡述了一些創新的內容。除此之外，還有許多值得探索并嘗試的創新模式，等待著企業管理者去挖掘。

參考文獻：

[1]符定偉，毛曉明，戴波.跨國公司中國攻略[J].機械工業出版社，2012（10）.經營管理

作者:龔奕臣 單位:洛陽師范學院商學院