移動互聯網時代企業管理策略探討

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摘要：移動互聯網時代對企業的管理策略產生了巨大影響，需要企業積極變革，以適應時代的發展。文章通過總結移動互聯網時代企業管理環境的變化，分析移動互聯網時代企業管理面臨的挑戰，并提出相應的策略。

關鍵詞：移動互聯網時代；企業管理；企業文化

隨著移動通訊技術的發展和智能手機的普及，我國已經進入移動互聯網時代。移動互聯網龐大的市場規模，使其成為各行各業競爭的主要市場。在這樣的大背景下，企業的管理策略也不可避免的受到影響，需要適時進行變革，迎接新時代的挑戰。

一、移動互聯網時代企業管理環境的變化

（一）外部環境變化

智能手機和移動通訊的普遍應用給人們的生活帶來極大的便利，越來越多的人把網絡生活轉向移動互聯網。根據數據顯示，預計2016年中國移動互聯網市場規模46720.6億元人民幣、用戶規模將達到8.3億，較2015年分別增長51.7%和5.0%。移動互聯網擁有巨大的市場，儲存著大量的潛在用戶，在移動互聯網時代，誰擁有移動互聯網市場，誰就能在激烈的市場競爭中取得比較優勢，誰就有更多成功的機會。如何打入移動互聯網市場并取得競爭優勢成為企業必需考慮的問題。面對移動互聯網帶來的巨大變化，企業應及時調整發展戰略，改變發展思路，應用互聯網思維，及時打入并搶占移動互聯網市場，從移動互聯網市場獲得更多的商機和更廣闊的市場。

（二）內部環境變化

移動互聯網對企業內部環境也產生了巨大影響，使企業內部環境更加復雜。企業在移動互聯網這個虛擬空間也形成了各種各樣正式、非正式團體。通過企業正式團體在移動互聯網上進行工作任務安排、信息溝通、意見反饋等一系列與工作相關的活動；各種非正式團體也因工作或工作之外的原因相繼建立，通過企業非正式團體，員工也可以討論和傳播與企業相關的各種信息，這些信息不僅有正面信息，也包括一些負面信息，這就對企業管理提出了更高的要求。移動互聯網時代，企業非正式團體更多更雜，企業應在改善正式溝通渠道的前提下，更加重視非正式團體，對其積極引導，充分發揮其正向作用，消除負面影響，使非正式團體相對企業有利的方向發展。

二、移動互聯網時代企業管理面臨的挑戰

（一）管理理念面臨的挑戰

移動互聯網時代，企業面臨的內外部環境發生了巨大的變化，企業管理理念也應順應時展的要求進行相應的調整。移動互聯網時代，市場形勢瞬息萬變，各種不確定因素增多，對企業戰略的調整、發展前景的預測、企業組織方式的轉變、人才培養模式的變化、風險預防和監控等活動的控制能力減弱，潛在風險相應增多，不能對這些因素進行準確的評估分析。移動互聯網時代不確定風險的增加，傳統的管理理念已經不能很好地解決企業發展面臨的問題，企業管理者管理理念落后，對信息化管理和網絡市場發展不能做出科學判斷和決策，導致錯失發展機會，企業利益受損。因此，企業管理者必須把握時展方向，轉變管理理念，形成移動互聯網思維，提倡開放、分享、共贏的價值理念，充分調動每位員工的積極性，最大限度地發揮每位員工的聰明才智。

（二）管理模式面臨的挑戰

移動通訊技術為移動互聯網的發展提供了技術支撐和保障，使移動互聯網技術迅猛發展。移動互聯網技術的發展，給人們的生產生活方式帶來巨大轉變，企業管理模式也不可避免地受到技術變革帶來的影響。傳統的自上而下的、以領導者為核心的科層管理模式已經不能適應移動互聯網時代的發展要求，在實踐中遇到重重阻礙，不能夠滿足現實需要。移動互聯網時代需要更具敏捷性、靈活性的企業管理模式，通過去中心化、去層級化對企業管理模式進行變革，減少管理層級，建立伙伴關系，向更加扁平化、自由化方向發展。新興的“網狀扁平化”管理模式逐漸成為一種趨勢。這種管理模式沒有統一的強制中心，每個基本單元都具有高度的自主權，單元之間彼此緊密連接，影響不斷擴散成網狀，省去冗余環節，形成集思廣益、各抒己見的管理氛圍。

（三）信息管理能力面臨的挑戰

移動通信技術的發展給人們日常生活的信息交流帶來了極大的方便。移動終端便攜性和隨身性，使信息傳播更具時效性和空間自由性，人們能夠隨時隨地能夠進行信息和接受，并及時進行反饋和互動，不受物理時空的限制，交流更加方便、更加頻繁，其信息規模和社會影響力也相應增強。移動互聯網信息的快速傳播對企業信息管理能力提出了更高的要求。特別是企業或所屬行業發生危機事件時，移動互聯網使企業相關信息爆炸式傳播，引起公眾的廣泛關注，這時企業的信息管理能力顯得尤為重要。而且，移動互聯網時代，公眾可以獲取大量企業信息，并且獲得了更多的話語權，每個人都能夠通過網絡表達自己的觀點，可以與企業進行信息互動，加強反饋評價，完善信息反饋機制，提升了對企業的監督能力。但是，有關企業各種網絡謠言、傳聞、偏見、虛假信息等也通過移動互聯網被廣泛傳播，對企業形象和企業聲譽造成不良影響，甚至可能給企業帶來巨大危機。移動互聯網時代，企業應通過微博、微信、QQ等多種途徑，以圖片、語音、文字、視頻等各種形式企業信息，及時進行企業宣傳，積極引導公眾輿論，并主動承擔社會責任，表現出企業負責任的態度，從而化解企業危機，提升企業形象。

三、移動互聯網時代企業管理策略選擇

（一）創新企業文化，營造健康的文化氛圍

企業文化是企業的重要組成部分，是企業長期積累形成的能夠被企業員工普遍認可、接受并遵從的價值觀念、行為準則、風俗習慣等的總和。企業文化體現企業的核心價值，能夠指導員工的行為。先進的企業文化能夠促進企業的發展，落后的企業文化將阻礙企業發展。移動互聯網時代是一個變革的年代，變化成為常態。因此，不斷創新企業文化，營造健康的文化氛圍對企業的發展至關重要。

1.領導支持

企業文化的形成不是一朝一夕的，需要一個長期的積累過程。在企業文化形成過程中，領導的支持起到關鍵作用。領導者是企業文化的倡導者和管理者，領導者觀念的創新推動企業文化的創新。移動互聯網時代是一個提倡創新的年代，企業領導應統籌全局，順應時展潮流，轉變傳統觀念，積極推進組織變革，形成善于學習、樂于學習、勇于創新的組織文化氛圍。

2.全員參與

企業文化的建設離不開每位員工的參與。員工參與創建企業文化益處多多，不僅可以增加企業員工的參與度，提升主人翁意識，而且可以充分發揮員工的智慧，使企業文化更具科學性和適用性，還可以減少對企業文化的抵觸心理，提高企業文化的認可度。優秀的企業文化應堅持以人為本，尊重每一位員工，賦予員工更多的職責，平衡相關者的利益，提倡團隊合作和終身學習，并鼓勵創新，充分調動人的積極性和主動性，創造出最大的人生價值。移動互聯網時代突破了信息傳遞的時空限制，極大地增加了企業員工的話語權，使每位員工都可以參與到組織管理中，更加強調組織中個體價值和團隊合作，每位員工都是企業文化的創造者、擁有者和使用者。

（二）創新企業人才管理模式

企業管理是對人的管理。企業不僅需要有才能的人，更重要的是能夠使企業人才與組織、技術等工作要素有機結合起來，最大限度地激發人的智慧和潛能，形成良性循環，增強企業競爭力，為企業創造更多的價值。移動互聯網的發展對企業人才管理理念、方式等產生了重要影響。

1.員工激勵

要想使員工發揮最大的價值，必須對員工進行有效的激勵，建立激勵機制。根據赫茨伯格的雙因素理論，形成員工工作動力的因素包括保健因素和激勵因素。保健因素是給員工造成不滿的因素，主要包括工作環境、工作時間、工資、企業政策和管理制度等；激勵因素是能給員工帶來滿意的因素，主要包括工作本身、認可、成就、責任感等。只有激勵因素能增加員工的滿意度，保健因素只能消除不滿，而不能帶來滿意感。在對員工進行激勵時，在提供良好的保健因素的前提下，應更加注重激勵因素的滿足。特別是移動互聯網時代，對員工的管理逐漸趨于人性化，堅持以人為本，更加注重員工利益，傾向于柔性化管理，強調對員工的尊重。在管理上，需要賦予員工更多地自主權和控制權，讓員工實現自我監督、自我管理，提升員工的歸屬感和責任感。同時，不斷提高員工的福利待遇，完善企業薪酬管理制度，讓員工的獎金與其努力程度和創造價值直接掛鉤，并進行嚴格考核，注重獎勵的公平性，從而形成有效激勵，使員工為企業創造更多的價值。

2.團隊合作

團隊合作是具有相同目標的個人聚集在一起，為共同目標努力奮斗的過程。團隊合作要求成員密切合作，相互配合，共同參與企業決策和管理?，F代社會，尤其是移動互聯網時代，更加強調團隊合作，學會與他人合作，發揮團隊成員的聰明才智，并與他人相互配合，可以起到事半功倍的效果。移動互聯網時代，企業要想快速發展壯大，必須打造專屬高效團隊，提高員工的團隊合作精神，使團隊成員間形成相互依存、相互信任、相互尊重的合作伙伴關系，彼此寬容，尊重個體差異，發揮個體特色，真誠待人，恪守承諾，共同承擔責任，共同分享勞動成果。在團隊中主要是進行協同工作，沒有團隊合作，就不會有好的業績，只有善于合作，具有強烈團隊合作精神的人才有更多的成功機會。團隊中每個人都有與眾不同的特征，應積極尋找團隊成員中的積極品質，消除不良習慣，充分發揮每個人的價值，提升團隊質量，形成良好的團隊氛圍。

（三）創新企業營銷模式

隨著移動互聯網普及，以智能手機、平板電腦為主的移動終端應用越來越多，逐漸成為互聯網的主要載體，也是未來營銷的主戰場。移動互聯網時代，企業營銷已經不僅僅是把企業的產品或服務推銷出去，而是要在企業與用戶之間建立持續互動，讓用戶成為企業的推銷員。

1.更加注重用戶體驗

移動互聯網時代，企業和用戶間的溝通更加簡便，兩者關系已經不僅僅是生產者和消費者的關系，而是更加注重用戶體驗。用戶體驗是用戶在使用產品或享受服務過程中的純主觀感受，更加強調舒適性、實用性。它以用戶為中心，通過用戶的感官體驗，在用戶與企業間建立互動，不斷增強相互間溝通交流，企業在用戶體驗中捕捉客戶需求，使用戶體驗和實際工作聯系起來，把用戶融入到企業管理中來。通過用戶體驗，可以讓用戶參與到企業產品或服務的研發、設計、生產、銷售等諸多環節，給用戶表達觀點和抒發情感的機會，從而使用戶獲得良好的情感體驗，得到用戶心理上的認可。情感體驗的升華是口碑的傳播。因此，移動互聯網時代企業必需更加強調用戶體驗，與用戶建立良性互動，促進企業持續健康發展。

2.塑造全新的品牌營銷渠道

移動互聯網克服了以往臺式電腦和筆記本電腦不便攜帶的不利因素，使企業員工和用戶能夠隨時隨地了解企業最新動態，在企業和用戶之間建立快速便捷的溝通渠道，使信息傳播從單向傳播轉向雙向互動。企業關注的重點也從傳統的效率和績效向移動互聯網這個全新的品牌營銷渠道轉移。移動互聯網品牌營銷渠道克服了傳統的報紙、雜志、電視等品牌營銷渠道所需時間長、效率低等缺點，具有傳播速度快、效率高、效果好的優勢。通過移動互聯網渠道能夠迅速獲得企業需要的資源，并可在移動互聯網上進行品牌宣傳，讓消費者了解企業品牌，并以用戶為中心，不斷加強持續改進，逐漸增強消費者對品牌的信任，形成良好的口碑。

作者:閆新新 單位:上海理工大學管理學院

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