基于科技查新的企業科技服務體系研究

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地方高校圖書館文獻信息資源豐富、系統，擁有各種公開發行的圖書、期刊、報紙、政府報告、技術標準、專題論文、各種光盤數據庫等重要資料，而且電子儲存媒體的藏書量和質量都優于其他信息服務中心，從中可以加工整理出企業所需要的價值極高的信息，具備完整的文獻資料獲取能力，保證對各個領域的檢索都能達到全面性、系統性和連續性的要求。同時，還具備先進的技術和設備，如計算機技術、縮微技術、信息數字化技術、聲像技術等。隨著計算機網絡和通訊技術的迅猛發展，科技查新機構在網絡化、自動化、數字化建設上都取得了很大發展，這些都為面向企業開展信息服務提供了設備和技術保障［2］。高水平的信息服務隊伍是信息服務質量得以保證的前提。地方高校查新機構近年來不但吸納了很多高學歷、高職稱的圖書情報專業人才的加盟，而且也引進了很多具有其他學科背景的高素質人才。這些人才的加盟，不僅完善了查新機構的人才結構，為查新機構的信息服務注入了新的活力，而且提高了信息服務的整體水平，為查新機構向企業提供信息服務打下了堅實的基礎［3］。在引進高水平信息服務人才的同時也十分注重對老員工的培訓工作，有效的培訓從整體上提高了查新機構的綜合素質和信息服務能力。

在科技查新的基礎上，打造地方高校圖書館企業科技服務體系，必須要做好以下工作。作為高校圖書館的下屬機構，查新機構有學校和圖書館的雙重保障，其信息資源購買、網絡建設以及查新人員的各項支出都由學校經費支出［4］。這是高校開展科技查新工作的優勢，但同時也正因為保障完善，查新人員不愿意到校外去聯絡查新課題，不注重對查新站的宣傳，基本都是接受“被動式”的查新服務，這就造成了查新客戶群相對單一，主要以本校老師為主的局面。實際上，社會上有很多單位和團體進行產品研發和新技術開發時，十分需要對將要開展的研究進行科技查新，收集相關的最新研究資訊，但資源和時間的限制使得他們不能很好地掌握前沿科技信息，很難獲取與本行業相關的資訊。基于這種現狀，高校查新人員應該走出去，與企業主動接觸，提升高校查新機構的社會服務功能，變“被動服務”為“主動服務”，與企業建立固定聯系，根據需求，隨時了解其所屬技術領域的最新動向，以便于定題情報服務的開展［5］；在立足本校的同時走向社會，最大限度地發揮高校查新機構的“資源優勢與人才優勢”。在上級部門協調下，通過政府部門等渠道了解有關企業的技術創新動態，主動與企業管理層進行積極溝通，深入了解他們的需求，開展主動服務，擴大信息供應與需求的結合面，最大限度地發揮信息查新工作的作用，使企業技術創新達到事半功倍的效果，最終促進企業產業的創新與升級。主要包括：查新機構應聯合省市各級科研機構，對有科技創新能力和潛力的企業，進行面對面咨詢服務。通過科技創新理念培訓，對科技查新的概念、作用、流程等進行詳細介紹；并借鑒其他地區采用的自主報名、雙向選擇、簽信息服務合同的模式發展有條件的企業成為定向跟蹤信息服務對象，建立長期的科技查新服務合作關系。并通過科技講座、信息檢索教學、數字資源利用演示、結合實例提供咨詢等手段向專家、研究人員和創新企業傳播科技信息檢索知識和檢索技能，引導他們樹立“自主創新查新先行”的理念［6］。

查新機構應積極參加政府等牽頭聯合主辦的各種為企業送科技送文獻或者送專家等大型科技服務活動，借助地方高校所具有的豐富的信息資源和科技研發實力，為需要科技信息的企業、專家、學者贈送有關數字科技文獻資源網上檢索帳號或提供相關的信息免費服務，為企業的產品和技術創新升級主動推送科技成果信息。（1）圍繞企業科研院所科研項目及其所從屬的研究方向、領域來開展信息服務工作。由于企業科研人員選擇研究課題，以本企業相關學科的國內外發展趨勢和國內實際需求為依據，制定研究方案、選擇攻關項目和成果鑒定更需要對口的技術情報進行比較和參考，因此開展定題、跟蹤情報服務，既可滿足科研人員的需要，又可帶動該學科文獻的搜集、加工、整理，促進學科文獻檢索體系的建設。（2）圍繞企業的生產、經營活動提供服務。在信息時代，對于企業來說，誰把握先機，誰就能占領市場，誰就能在瞬息萬變的市場中掌握準確的信息，并將其及時地應用于生產、經營、銷售和技術創新，誰就能在激烈的競爭中立于不敗之地。查新機構可以搜集、分析、判斷各種市場信息，為企業提供服務［7］。（3）把握企業的需求，為科技成果轉化服務。我國每年都有大量的科研成果產生，然而由于種種原因，大多數并沒有在生產上得到應用，不僅造成科技成果轉化率低，而且挫傷了科研人員的積極性。查新機構應成為科研機構和企業的橋梁，為雙方提供全面、客觀、準確的信息。首先應向轉讓方了解該項成果的先進程度，如在國內或國際處于什么樣的水平，并提供相關的技術資料，對設備和材料有什么要求，投資規模的大小，市場前景如何等。同時還要了解受讓方需要什么類型的項目及企業設備的先進程度、資金實力等。除了提供雙方的背景資料和需求外，查新人員還必須對效益因素做進一步的論證分析，以保證項目的實施能為雙方帶來經濟效益和社會效益，充分體現科技信息服務的價值，努力打造自己的服務品牌。查新機構只為科技項目提供查新檢索是不夠的，應充分利用和挖掘自身資源，結合地方企業經濟建設、科技進步和科技創新的具體要求，逐步由單一的科技查新向大范圍的科技情報服務發展，建設與地方經濟發展和科技進步相適應的功能社會化、結構網絡化、服務產業化、手段現代化，面向社會、面向經濟、面向攀登科技高峰的社會公益型的科技服務信息中心，充分發揮情報研究、信息咨詢、信息資源提供、科技統汁數據分析、科技查新檢索等科技服務功能，為企業經濟發展和科技創新提供全方位多層次的優質服務［8］。從圖書情報一體化的理念出發，應結合本地區科技發展規劃，在有限文獻經費支持下，逐步形成有地方科技特色的科技文獻中心。在傳統的提供查新服務、引文查證、文獻檢索的基礎上，探索開展項目專題信息咨詢服務、競爭情報服務、信息主動推送服務、知識產權服務。

地方高校查新機構作為信息資源的聚散中心和交匯中心，必須樹立開放的意識，在為高校內部的教學科研提供優質服務的同時提供面向企業的服務，以科技查新為基點，打造面對企業的科技服務體系，這樣既可以提高文獻資源的利用率和查新人員的社會服務水平，又可以滿足社會文化發展與經濟建設的需要；同時在服務過程中積累的經驗必將大大地促進圖書館事業和學校教學科研事業的發展。

本文作者：王翠君工作單位：惠州學院圖書館