農村物流組織再造探討論文

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有效的物流管理已經成為企業的‘第三利潤來源”。由于信息技術的發展，現代物流企業組織結構的一個顯著特征就是網絡化運營和電子商務．使扁平式智能組織結構模式變為可能。這一趨勢將強烈影響農村物流組織結構再造的方向和進程。所謂農村物流組織再造主要包括農村物流組織結構再造、農產品物流流程再造、農村物流組織的改制重組、農村物流組織的基礎設施現代化等。

一、農村物流組織結構再造

由于信息技術高速發展，使農村物流組織結構向扁平式智能組織結構的方向發展。扁平式智能信息管理的基本特點：

(1)強大的技術平臺支撐。農村物流組織結構再造要求有一個智能化程度較高的技術平臺，這個技術平臺應具備這樣一些基本功能：①多協議信息接入；②智能化信息分類識別；③自動發出相應投遞指令；④自動通知協議第三方；⑤自動發出管理監督指令；⑥網絡資源協議共享；⑦客戶信息獨占。整個物流網依托平臺實現高效、迅速、準確無誤的運轉。

(2)扁平式智能管理。由于有上述技術平臺的支撐，信息傳遞環節減至最少，使得整個物流網絡的縱向管理過程縮短。形成一個扁平的管理結構。同時，所有信息均匯集到技術平臺，由其進行集中自動處理，實現中心智能化控制，從而使整個物流網絡成為一個扁平式智能管理架構。

目前我國農村物流的現狀是：參與者眾多，素質參差不齊，既沒有一個可供眾多參與者使用的公共信息系統和平臺，也暫時沒有實力強大的企業去加以整合。根據目前農村物流組織結構模式的現狀以及現代物流組織結構變革趨勢，我國農村物流組織的組織結構應注意解決以下問題：

(1)市場渠道的整合。通過政策引導和市場淘汰，對農用品市場參與者和渠道組織優化組合，以求使用較少的社會人力資源，更好地進品和服務的供求對接。

(2)授權問題。由于內部組織結構的整合，企業物流管理的趨勢向著更加集權化的方向發展。然而隨著網絡應用及分布式信息處理的發展．要求進行授權，將物流職責推向組織底層。

(3)管理人員的參與范圍：在傳統的物流組織結構中，業務部門執行每天的運作，而職能部門則從事計劃和監督。而現代物流組織中，管理人員在所有層次上同時卷入了計劃和運作。

(4)團隊精神。信息網絡的互聯并不能保證企業運作的有效性和協調性。物流企業組織結構的變革，既給每個參與者提供了充分的發展空間．同時也要求每個參與者具備協作和團隊精神。

(5)學習型組織。物流模式從一體化到供應鏈管理，是從平面管理到立體管理的過渡，企業所面臨的問題更為復雜多變，對企業的適應能力和競爭能力有了更高的要求。企業必須是一個學習型組織，才能適應不斷變化的外界環境的要求。

對于企業外部來說，則更加強調社會化的組織問題，即通過物流企業和資源的整合。減少農產品物流中間環節，降低交易次數和交易費用，提高商流和物流效率。建立有效的、開放式的、大眾化的公共物流及商流信息平臺，使信息共享。減少信息損耗和失真。為生產者和消費者提供真實的信息。

二、農用品物流流程再造

農用品物流流程再造實際上是通過對企業內部物流系統優化和(或)企業外部渠道整合，提供更加全面的供應鏈解決方案，使物流的集成化成為供應鏈的一體化。也就是說，通過調集和組織企業自身的以及具有互補性的服務提供商的資源、能力和技術，整合社會資源，通過業務流程再造使企業的物流流程得以優化，實現物流信息充分共享、社會物流資源充分利用。

l、企業流程再造的目標

企業內部流程再造本質上是通過對不斷發展創新的各種技術手段和方法(如互聯網等信息技術，CRM、ERP等管理技術的)使用，把企業內部各種能力綜合起來，創建一個企業流程的全面解決方案，以使系統運作最優化。農村物流企業流程再造有三個目標：使客戶獲得增值服務，即所有的努力必須集中在對客戶的增值方面；有利于工作物流效率；通過對流程的綜合，達到以最小的投入獲得最大的產出。

2、企業內部流程再造的基本內容

流程再造要結合農村物流的特點，基于互聯網技術的應用基礎，對農村企業物流業務程序進行信息化改造，以適應高效率低成本的要求，其基本內容包括六類主要的業務流程的協調連接：訂單管理、倉儲與分撥、運輸與交付、退貨管理、客戶服務以及數據管理與分析等。

(1)訂單管理。此項業務包括接收訂單、整理數據、訂單確認、交易處理(包括信用卡結算以及賒欠業務處理)等。

——確認訂單來源：當企業接收到一份訂單時，企業的物流系統應能自動識別該訂單的來源以及下訂單的方式，統計顧客是通過何種方式(電話、傳真、電子郵件等)完成的訂單。當這一切工作結束后，系統還會自動根據庫存清單檢索訂單上的貨物目前是否有存貨。

——支付處理：在顧客提交訂單后，還需要輸入有關的支付信息，物流系統應能自動處理信用卡支付業務以及賒欠業務。如果客戶填寫的支付信息有誤，系統將會及時通知顧客進行更改，或者選擇其他合適的支付方式。

——訂單確認與處理：當顧客的支付信息被處理后，物流系統會為顧客發送訂單確認信息。在這一切工作就緒之后，物流系統將會對客戶的訂單進行格式化，并將訂單發送到距離客戶最近的倉儲中心：

(2)倉儲與分撥。包括：

——分揀：當倉儲中心接收到訂單后，系統能根據訂單內容承擔起分揀、包裝以及運輸的任務。

——存貨清單管理：倉儲與分撥中心同時負責存貨清單管理以及存貨的補給工作，并由企業物流眼務系統進行監測，并能提供有效的庫存管理信息，使企業保持合理的庫存。

——運輸與交付：這一步驟包括了對運輸的全程管理，如處理運輸需求、設計運輸路線、運輸的實施，供通過互聯網對貨物運輸狀態進行實時跟蹤的服務等。

(3)退貨管理。退貨管理業務承擔貨物的修復、重新包裝等任務，這個過程需要進行處理退貨授權認證、分揀可修復貨物、處理受損貨物等工作。

(4)客戶服務。客戶關系管理服務包括了售前和售后服務，同時還包括對顧客的電話、傳真、電子郵件的回復等工作。處理的內容包括存貨信息、貨物到達時間、退貨信息以及顧客意見?？蛻絷P系管理不是一個孤立的業務步驟，這項工作與訂單管理、倉儲分撥、運輸、退貨管理等環節有密切聯系，需要相互支持。企業應該有能力通過內部或者外部的呼叫中心向顧客提供全時段的客戶關系管理服務。

(5)數據管理與分析。對于顧客提交的汀單，企業物流系統有能力對相關數據進行分析，產生一些深度分析報告。這些經過分析的信息可以幫助企業及時掌握市場動態，以便隨時調整目前的市場營銷策略。

實現企業內部物流業務流程的優化處理，還需要其他條件的支持，如相關的基礎設施建設，包括呼叫中心的建立、倉儲分撥中心的建立、組建運輸力量等。這些基礎設施建設可以是自己投資和外部租賃，自己管理；也可以全部外包出去。這要根據企業自身核心競爭能力和發展的戰略方向而定。

3、企業外部供應鏈整合

供應鏈是指涉及將產品或服務提供給最終消費者的過程和活動的上下游企業組織構成的網絡。供應鏈不同于傳統的分銷渠道，它以物流與市場營銷為中心，重視供應鏈上所有參與者，包括客戶的客戶和供應商的供應商，重視上游組織和下游組織的相互影響關系。對供應鏈的管理就要對原材料和產成品由供應地流向消費地的所有參與者和所有環節進行一體化管理，實現整條供應鏈最優化。通過建立供應鏈戰略聯盟將給參與企業帶來以下好處：①改善協作關系性質，變敵對競爭為合作共享；②縮短配送的前置時間，提高配送效率；③通過無縫鏈接，減少交叉作業誤差，提高配送可靠性和及時性；④降低庫存水平，降低農產品損耗率；⑤有利于標準化的實施，減少產品質量問題；⑥由于物流成本的降低，可提供穩定的具有競爭力的價格。

從目前我國農村物流現狀來看，農村物流相關企業建立供應鏈戰略聯盟需注意以下問題：

(1)觀念更新。我國農村物流體系成員對于合作、聯盟、共享、多贏等理念還缺乏足夠的認識，而觀念上的一致是供應鏈聯盟建立的基礎。因此，一方面要加強宣傳和政策引導；另一方面，供應鏈中居于主導地位的企業應將供應鏈的理念傳達給未來的合作伙伴，使各參與方能理解供應鏈管理的實質，減少和消除未來合作中的溝通障礙。

(2)建立聯盟。發展伙伴關系和建立聯盟關系是企業物流外部資源整合及供應鏈管理的基礎。

在傳統業務渠道中，企業與其上下游業務伙伴是一種對手間談判的關系，而物流聯盟的建立則可使其變為合作關系。建立農用品供應鏈的戰略聯盟，可以通過分享信息和制定共同計劃(制定物流解決方案)減少渠道成員的風險，大大提高整個物流過程的效率。在我國農村近年來發展起來的‘訂單農業”，‘公司+農戶”的經營模式中，已蘊含了這種戰略聯盟關系的萌芽。當然，它與真正意義上的供應鏈聯盟還有相當大的差距和質的區別。催生我國農村物流供應鏈聯盟，需要培育和發展巨型農業生產和流通性企業集團，通過他們的實力、規?；\作達到聚合企業的目的。

(3)社會支持。農村物流體系中供應鏈聯盟的建立是一個復雜的系統工程，僅僅靠一個企業或少數企業的推動是不夠的，必須動員社會各方面的力量，包括政府引導，國外先進企業的帶動，企業物流意識和合作意識的提高，交通通訊基礎設施的進一步完善，企業領導素質的提高等。特別是農產品供應鏈涉及眾多農戶家庭，情況則更為復雜。

(4)建立共享的信息平臺和后臺數據庫。網絡平臺在信息傳遞方面具有及時性、高效性、廣泛性等特點，通過互聯網很容易達成信息共享，減少交易成本和管理層次，提高運作效率和減少業務流程誤差率的目的。建立共享的信息平臺和后臺數據庫，對企業來說硬件建設已基本不是問題，關鍵是操作人員的素質和信息標準化難以較快解決。沒有口徑統一的標準化的信息格式和熟練人員，企業之間的信息就不能有效地溝通。

(5)供應鏈各企業的地位。正如一個企業需要領導一樣，供應鏈聯盟也需要領導。我國企業或企業家的一個通病是誰都想在一個組織或聯盟中充任領導角色。供應鏈聯盟中的角色第一是不可重復的，即在供應鏈聯盟中的成員中不會有相互重疊企業的存在，第二是不可或缺的，因此，成員問不是一種相互競爭的關系，而是合作關系。參與供應鏈安排的企業都會各自認定一個具體的表現角色，專攻與其獨特的核心能力相一致的某個領域或功能，并通過合作使每一種功能逐漸融合到供應鏈中。因此，一個渠道成員的專業化程度越高，核心能力越強，其在供應鏈中的地位就越重要和越穩固，也越能得到所有供應鏈成員的尊重。