物業管理企業發展路徑分析

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一、“互聯網＋物業”相關問題的概述

隨著信息技術的不斷發展，“互聯網＋”已經成為各行各業普遍重視的現實問題，并且隨著互聯網各種應用技術的不斷出現與普及，“互聯網＋”不斷地被各行各業理解并應用于企業發展乃至行業變革。因此對于身處“互聯網＋”時代的企業而言，在當今這個信息化社會，必須結合行業發展趨勢及企業自身實際，通過利用信息技術手段努力實現并優化“互聯網＋”發展的良好格局。為此，各行各業必須盡快抓住以互聯網為代表的信息化技術，通過形成具有競爭力的經營發展模式，不斷加快經營發展步伐。在這其中，物業管理行業作為服務性行業的重要組成部分，也必然受到了“互聯網＋”的顯著影響。就目前實際情況而言，不少物業管理行業企業已經認識到“互聯網＋”對于物業管理行業未來發展的重要作用及實際價值，并且積極投入基于“互聯網＋”的物業管理實踐，并取得顯著成效。就行業特征及屬性而言，發展至今的物業管理行業早已成為公共行業中不可缺少的重要行業。傳統意義上主要圍繞日常生活、社區治安、綠化健身等日常設備和公共設施進行維護和管理的物業管理模式，已經無法適應廣大業主隨著經濟生活水平的持續提升而出現的曰益豐富的生活服務需求，所以物業管理行業企業有必要將信息網絡技術作為重要支撐，通過改造和優化傳統物業服務及管理模式推動企業自身盡快邁入未來發展快車道。

二、物業管理行業企業發展面臨的主要問題

（一）企業間同質化競爭方面。物業管理行業企業在快速發展的同時出現了明顯的同質化經營問題，各家物業企業的業務和服務滿足社會經濟的效用大致趨同，進而表現在包括企業定位、業務、產品、服務、客戶、盈利模式、收入結構等多方面的趨同性較強，同時隨著行業準入門檻的不斷降低，同質化問題造成針對經營發展工作難度越來越大，只能通過不斷降低運行成本來承擔曰益增長的營銷支出，但是長期顯然難以維系。（二）企業品牌競爭力亟待加強。在物業管理行業競爭壓力不斷提升的顯著影響下，特別是目前物業管理行業中小企業眾多，物業管理行＊秩序良好度亟待提升，行業自律及發展規范度較為缺乏，物業服務企業更多地僅僅關注近期利益，而缺乏長遠的發展眼光，以致品牌意識缺乏造成的行業競爭力不足是目前物業管理行業大多數企業普遍存在的通病。與此同時，業主生活品質的提升、維權意識的加強以及物業管理行業自身的不斷發展，業主對物業管理的認知不斷提升，行業企業如果不改變傳統經營發展觀念、缺乏管理創新手段，生存發展都會面臨不小考驗。因此企業必須從行業和自身出發，謀求變革，大力增強自身品牌建設工作水平及力度。（三）互聯網信息技術合理運用程度普遍不高。近些年來互聯網信息技術的飛速發展顯著改變了傳統物業管理企業經營方式，然而不少企業沒有引起足夠重視，對于及時把握互聯網發展新趨勢以及主動研究在物業管理與互聯網的加速融合環境下催生的大量新型物業服務需求普遍較為缺乏，沒有能夠積極探索更多介入“互聯網＋”模式下所派生出的大數據信息，從而在創新產品服務、營銷、服務模式等方面未能實時進行優化。事實上，將批量化、大數定律作為基本開發原則的新型業務自身就能夠衍生出大量的業務數據可供物業企業加以利用，可以在市場分析、客戶服務、客戶研究等方面節約成本和提高效率，進而提升企業核心、競爭力。

三、“互聯網＋”背景下物業管理企業有效發展路徑

（一）提升企業差異化發展能力。同質化競爭使得物業管理企業忽略了物業管理業務產生和變化，缺乏個性化的競爭戰略．在某些業務上甚至形成惡性競爭．影響到企業個體的盈利及風險控制。所以，在目前行業呈現快速化發展的現實形勢下，物業管理企業需要依據實際情況，尋找到符合自身發展的合理定位，注重開發更具差異化的產品和業務，來應對不同的市場和客戶，進而滿足市場多樣化的需求。同時，有效的差異化戰略有助于企業在競爭中逐步確立定位，合理細分客戶，并能激勵企業積極進行物業服務創新，實現可持續發展。（二）改變物業管理業務拓展模式。物業管理企業必須通過借助互聯網相關信息技術，圍繞目標市場獲客渠道開拓、市場客戶深度細分、產品服務彈性制定與實施、業務風險的合理管控等各個主要環節出發，盡快建立健全科學高效的物業業務管理與經營梯隊，強化物業管理組織創新，同時做好針對行業發展規律的研究分析工作，依據行業發展現狀以及預期變化進行實時調整，形成具有較強競爭力的業務拓展模式。同時，由于有了“互聯網＋”的思想及互聯網相關信息技術，物業管理的核心職能成為為業主提供基本物業服務為核心職能，并且覆蓋便民服務、社交休閑、電子商務及其他周邊生活服務等全方位物業管理服務。因此可以認為，“互聯網＋物業管理”所要實現的更多是物業管理整個行業的轉型升級，所以物業管理的內涵和外延也正在變得更加豐富，企業也會逐步轉變為更加全能多樣的服務供應商乃至中間商．即向為業主提供生活所需的各項非自身可以提供的外部服務進行轉變，依據業主需求拓展了各種衍生服務，不斷豐富物業管理內容，滿足業主多樣化需求，助力企業物業管理經營水平走上新臺階、邁入新階段。（三）完善物業服務業務開展模式。近些年來互聯網信息技術的飛速發展顯著改變了傳統企業經營方式，為此物業管理企業必須高度重視，及時把握“互聯網＋物業”的發展新趨勢，主動研究在物業管理與互聯網的加速融合環境下催生出來的大量新型物業管理服務需求，積極探索更多參與“互聯網＋物業”模式下所派生出來的大數據的路徑，加快創新產品、營銷與服務模式。另一方面，通過緊隨互聯網發展趨勢，企業要充分認識到基于移動互聯網和物聯網技術的應用，將會極大提升人們生產、生活的便捷性。特別是在5G等無線通信技術的普遍安裝，智能手機等移動終端性能的不斷提升以及與計算和大數據技術的支撐，基于移動互聯網的生產、生活不僅可靠便捷，其生產效率也在飛速提升。在不久的未來，基于移動互聯網的移動端應用勢必曰益成為主流模式，因此互聯網也必將成為一種真正意義上的基礎設施。因此，行業企業要主動通過互聯網等信息技術改變物業管理行業生產力．提升物業服務水平，通過開啟信息化建設，廣泛開展以“智慧小區”為代表的行業發展新模式，并積極探索建立物業管理行業信息化服務衍生企業，同時主動與信息技術開發企業合作物業管理行業軟件開發及應用，努力促進物業管理信息化建設更好更快發展。

四、結論

目前互聯網與各領域的融合發展具有廣闊前景和無限潛力．已成為不可阻擋的時代潮流。與此同時，依托互聯網的規模及應用優勢，力推互聯網由消費領域向生產和服務領域持續拓展，加速提升行業發展水平，増強行業創新發展能力，推動互聯網與物業管理相關領域融合的廣度和深度也是物業管理企業需要高度關注并持續進行實踐的關鍵點?？梢灶A期，隨著生活水平的進一步提升，人們對于日常生活質量的要求不斷增強高，因此于物業服務企業必須通過“互聯網＋物業”提升企業服務質置來滿足人們曰常生活要求，這樣才能實現與保證物業服務企業的可持續良好發展。

作者:孫永民 單位:西部集團上海滬太物業管理有限公司