物業服務和收費矛盾糾紛思考

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摘要：新時期，社會發展形勢日益多樣化，面對多樣化的市場環境，房地產開發企業的發展也日益完善，在實際的物業服務過程中，由于受到總體的價格和服務以及多種因素的影響，最終都會導致物業服務和收費方面存在一定矛盾，面對多樣化的物業服務和收費矛盾，應該要做好更加積極有序的處理，本文主要結合物業服務和收費矛盾糾紛的思考展開了研究分析。

關鍵詞：物業服務；收費矛盾；糾紛；思考研究

物業服務和收費之間總會受到多種因素的影響，其中就由于業主對物業服務和價格以及市場規范方面等問題，最終都會導致物業服務和收費存在一定矛盾性差異，所以說，應該要結合具體的物業服務和收費間產生的矛盾做出相應的處理，以此來規范物業服務及相關市場，本文主要結合具體的物業服務和收費矛盾糾紛展開思考研究，基于物業服務與收費的矛盾進行分析，并提出物業服務和收費矛盾糾紛的相關對策策略。

一、物業服務與收費的矛盾分析

當前時期，社會發展形勢日益變化，房地產行業發展也日益成熟，在社會發展過程中，越來越多的業主都十分渴望享受到更加高質量的服務，但是由于物權意識不健全和消費意識的差異，可能在實際的物業服務過程中，對其認識不足，最終會導致出現一些問題（一）對物業服務的商品性質和功用及價值認識不到位。新時期，物業的管理效果對于小區的居住環境和品質的提升有十分重要的作用，物業服務是一種無形的商品，但是在其服務過程中能夠表現出來，其中關于小區內部環境以及相關的管理和物業區域的秩序以及降低物業折舊率等方面都有很重要的因素，部分業主可能由于對物業服務的環境改善和秩序維護等方面存在不同看法，所以在實際的物業環境和秩序的維護過程中，自身并未重視起這方面的問題，另外一方面，部分業主可能是希望通過降低物業折舊率來達到自身的主觀意愿，但是自身并不重視對物業服務的秩序維持，最終都會反應到收費方面，所以說，面對多樣化的物業服務更多的是需要長期的消費來達到物業服務的價值上升，業主對于這方面的主觀意愿并不強烈。僅僅是單一的認為所接受的服務是應該的，對于物業服務商品性質存在認識上的差異，導致出現一定的收費矛盾。（二）物權意識不健全，物業價值形成不了解。在實際的物業服務過程中，業主在經過物業購買后，也就獲得了關于房屋專有部分和共用部分以及共用設施設備的共有權，這些區域和部位關系到每個業主的自身權益，每個業主都應該要形成共同購買和共同消費以及共同受益的良好觀念，但是由于實際的物權意識不健全，往往會造成責任意識缺乏，并不能單一的履行業主義務，導致在業務和開發商的收費方面存在一定矛盾，出現一定的不良問題。面對一些較為敏銳的問題，包括有未入住業主是否應該繳納全額的物業服務費，可能部分業主就會認為自身并未享受到物業服務，所以就應該少交或者是不交服務費，這些情況，所折射出的背后原因就是物權意識不健全。（三）物業管理知識和政策法規認識不足。物業服務與業主的實際服務滿意度也有很大關系，面對更加多樣化的物業服務標準，很多業主往往對物業服務內容標準不了解，對于企業的責任范圍了解不清楚，甚至是合同意識淡薄，在實際的物業服務享受過程中，得過且過，并未進行過多的追究，沒有追求到更加具體化的合同方面；另外一方面是一些業主可能更多的是傾向于追求違背市場經濟法則，希望以低標準來獲取到更高的物業服務。很多業務可能在實際的物業服務享受過程中，追求更多的附加值。其中關于一些陽臺封閉和自用部位維修以及房屋建設遺留問題等多種問題，這些方面往往涉及到多種內容，但是由于對物業服務內容和標準及責任不了解，導致實際的物業管理等方面存在一定矛盾和問題，最終都會反應到收費方面。

二、物業服務和收費矛盾糾紛的相關對策策略

（一）物業服務收費市場化和政府職能定位。當前時期，房地產開發商的市場越來越大，面對多樣化的市場發展形勢，房地產企業自身的產業結構也應該做出積極有效的優化，其中關于法律法規等方面和市場調節機制等方面都存在一定問題，這些情況都會對房地產企業的發展產生不良影響，面對一些多樣化的產業發展，在物業管理方面，應該要積極明確市場化的發展方向，并注重做好政府的市場管理職能的轉換，以此來提高對物業服務方面的管控效果。市場經濟的不斷發展，應該要遵循健康合理公平有序的經濟發展環境。在物業管理方面，尤其是要基于物業管理的相關秩序和管理來做好規范化的引導，將業主和企業以及各方面的法律地位和關系進一步理清理順，在實際的物業管理過程中，部分工作要在國家立法的引導下來開展，積極推進物業服務市場的完善和優化。（二）制定并大力推廣實施物業服務等級和享受收費指導標準。面對物業服務市場存在的問題，應該要做好多樣化的處理，新時期的物業管理往往存在市場運作機制不健全，這些都會導致物業管理行業存在諸多矛盾。所以應該要積極堅持市場化的發展方向，并引導物業服務收費通過市場機制來完成，以此來有效緩解和解決收費矛盾。當前的物業服務收費與市場化管理還有很大差距，仍然會存在低價競爭和業主追求低成本高標準服務等問題，所以說，應該要積極健全市場運作機制，做好物業服務的招投標管理，不斷推動物業消費市場的穩定化發展，通過這些方面的物業管理，能夠有效緩解物業服務和收費方面存在的矛盾，有效規范物業服務收費。

總體來說，基于物業服務與收費的矛盾，往往是由于部分業主對物業服務的商品性質和功用及價值認識不到位，物權意識不健全，物業價值形成不了解，對物業管理知識和政策法規認識不足，所以說，應該要積極做好物業服務收費市場化和政府職能定位；制定并大力推廣實施物業服務等級和享受收費指導標準，從而實現物業服務的規范。

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作者:戴雷 單位:山東德眾物業發展有限公司