神南產業消費模式探討

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摘要：描述了神南產業公司的現狀，運用SWOT分析法，結合國家政策、行業走向、市場趨勢、自身發展等，全面分析了產業公司發展環境與未來方向，研究了產業公司的具體做法和需要解決的問題，提出了實現創新消費模式的對策和解決制約發展的關鍵性問題，對企業長遠發展具有指導意義。

關鍵詞：SWOT分析；轉型發展；消費模式；神南產業公司

陜煤集團神南產業發展有限公司是陜煤集團在榆林神府南區所轄原煤生產礦井，實現專業化、集約化的礦井生產輔助配套模式而成立的大型生產服務企業。公司成立于2008年5月，注冊資本金13.78億元，固定資產40.76億元，占地面積約70hm2。共設有搬家中心、掘進中心、機電設備維修中心、機電設備管理中心、地質測量中心、救護中心、質監中心、培訓中心，從事礦山機電、礦務工程和安全保障三大板塊的服務。自成立以來，累計完成產值105億元，實現利稅4.5億元。當前，在國家“三去一降一補”的政策推動下，煤炭市場深度整合，生產服務領域面臨發展挑戰。這種態勢下如何實現企業發展，產業公司如何運用SWOT分析方法，明晰企業的資源優勢和缺陷，發現企業所面臨的機會和挑戰[1-2]。

1神南產業公司SWOT分析

1.1產業公司的競爭優勢。1）技術技能優勢。產業公司具有較為領先的生產技術，能夠獨立進行久益、艾柯夫采煤機和雷波泵站的維修，具備工作面同時兩安兩撤的能力；能夠自覺的開展降本增效工作，其內部開展全面預算管理、單項目管理、五位一體、再制造、閑置設備和物資盤活等工作。同時，能夠圍繞核心業務開展QC小組、創客創新等活動，積極主動與科研院所合作，開展進口配件國產化、設備智能化改進等工作，年實用型專利發明達30余項；擁有雄厚的技術實力，員工大專以上文憑占比63%，初級以上職稱占比41%，省級大師工作室1個、多個校企合作教學點；具有完善的質量控制體系，制定了覆蓋全工種的崗位作業手冊和崗位標準。2）裝備硬件優勢。產業公司擁有現代化車間和設備，工作環境良好，設備先進；擁有豐富的自然資源，包括神南礦區和榆北礦區的支撐，確保基本經營工作；為員工修建住宅小區，員工實現了安居樂業；擁有集團支持，能夠為大型項目募集到資金，企業發展具有可持續性；在保障神南礦區生產中得到了鍛煉，對于開展相關的技術工作提供完備的資料信息，在市場競爭中掌握有核心技術。3）無形資產優勢。陜煤集團是省內乃至全國有影響力的企業，作為其所屬企業，在對外業務開展方面易得到客戶的信任；產業公司開拓市場以來，注重質量和信譽維護，培養了良好的品牌形象與商業信用；為了適應市場化運作，推動員工對于市場規律的認知和遵循，構建以“勤”文化為核心的企業文化體系，使企業的核心價值觀與社會主義核心價值觀相適應，成為了支撐企業發展軟實力。4）人力資源優勢。產業公司員工隊伍較為年輕，員工平均年齡30歲，處于最好的職業生涯成長期和個人發展的迅猛期；在關鍵領域擁有行業內水平較高的帶頭人，有很強的組織學習能力，學先進、趕先進、做先進的意識極強。5）組織體系優勢。產業公司成立時間短，內部組織體系結構合理，能夠根據需要及時迅速的做出改進，變革能力強。通過幾年的優質服務，已經擁有一批客戶群，通過合作實現了共同成長，取得了多贏的局面；在集團公司的支持下，具有融資能力，為產業公司獲得更大項目提供了支撐，也為創新運營模式、商業模式提供了支撐。6）競爭能力優勢。在目前國有大型煤炭服務型企業中，產業公司提前布局和提早準備，先期進行市場化運作，構建了經銷網絡，與上游供應商建立了伙伴關系，與下游煤礦建立了戰略聯盟關系。同時采用靈活的機制，對市場環境變化反應靈敏，并能夠及時調整工作思路和措施，確保在晉陜蒙地區的市場份額中占具主動。7）區位優勢。晉陜蒙是煤炭富集區，也是國家重點開發的能源基地，產業公司所在的神木地區更是這個富集區中的核心，服務范圍輻射的區域內有煤礦、煤化工、鹽化工、電廠、煉焦等行業和企業，為轉型發展提供了空間[3-4]。

1.2產業公司的競爭劣勢。1）缺乏核心關鍵技術。產業公司雖然具有很強的維修能力，但對一些核心技術還不掌握，如還不能掌握PW減速機的核心技術，不能獨立完成雷波泵站的大修工作，不能獨立完成電磁閥的維修，不能獨立完成特種車的大項修。雖然，能夠維修久益、艾柯夫采煤機，但是對于電控部分還是束手無策。這些技術的缺失，使產業公司受制于設備制造商，不能以客戶為中心，無法實現引領采煤設備的發展方向。2）由于體制機制的限制，產業公司在完全市場化的競爭中處于劣勢，制度不夠靈活，激勵政策不足。3）市場思維和市場自覺不夠，存在著國有企業的身份感，對于市場開發的力度和困難認識不足，在市場開發中沒有培養、引導客戶消費的思維，未真正建立起市場運作的工作模式，在市場維護方面投入不足，客戶運營與真正現代化企業相比相差較大。4）大數據的管理和應用能力不足。沒有制定科學規范的大數據采集制度和建成可靠的采集體系，對大數據的應用、開發和管理認識不足、能力不夠。5）規模優勢既帶來了競爭優勢，也因大投入和大規模而造成了財務費用過大，產業公司資產達到了40億，庫存物資配件3.5億，企業成本居高不下，消弱了市場競爭能力。6）運用資本平臺開展金融產品支持的能力和意識不足。黨的十八大明確提出要鼓勵生產服務型企業發展，產業公司要做大做強就要創新服務模式、推出新的服務產品、拓展新的服務領域，而這些創新服務的內容如果沒有金融產品的支持，將舉步維艱。7）創新的活力還沒有被激發出來，無論是對體制機制的創新、科技創新、管理創新，還是生產中的工藝、工器具等改進創新的積極性沒有被調動起來。同時，受制于工作年限短，工作經驗不豐富等影響，員工特別是科技工作人員主動創新的意識和理念還未形成[5]。

1.3產業公司面臨的潛在機會。1）產業公司擁有廣闊的市場。市場壓力下，一些大企業原本計劃組建的服務性業務終止了，使客戶群從中小客戶擴大到了一些大集團。如區域內的大型央企或國企建設了自己的生產服務中心，還有些大型礦井自己也購買了搬家車、建設了設備維修廠房。但迫于壓力，紛紛停止了生產服務中心和服務隊伍建設，為產業公司發揮自身優勢帶來了機遇。同時由于產業公司綜合服務能力強、保障能力強，客戶可以享受一站式服務解決所有問題，對于大型礦井具有吸引力。2）產業公司有了引領和培育市場的機遇。新常態下，煤炭行業正在深度整合，礦井的消費習慣、消費思想、消費行為和消費模式都在發生變化。但新的供給還未形成，為產業公司引領新型供給市場提供了機會。如，現在銀行因為政策性因素對煤礦貸款進行限制，煤礦沒有其他的金融產品可供銀行選擇，作為服務行業來說，產業公司自身的優勢是聯系設備制造廠家和煤礦的橋梁，能夠根據不同的礦井和設備提供商提供不同的服務產品。3）服務平臺的優勢得以轉化為商機。隨著市場壓力的增大，各礦井物資配件的采購去庫存力度會越來越大，由于煤礦的特殊性，各礦井在設備選型時都是以滿足自己使用為前提，主要設備缺乏通用性，帶來物資配件儲備的個性化差異大。去庫存的壓力除了自用消化外，對外流通較少。這為產業公司提供了發揮優勢的機遇，產業公司在設備管理和物資采購方面擁有專業隊伍，與上游生產廠家及區域內的礦井建立了良好的合作關系。各礦井、設備廠家、科研院所積極參與其020平臺，為產業公司建立區域內最大的云庫存平臺和設備租賃提供平臺奠定了堅實的基礎。4）技術優勢和智力優勢轉化為商機。隨著與區域內礦井合作的深入，產業公司綜合服務優勢進一步顯現。一是在科技方面對礦井的支持力度加大，由于公司服務平臺的開放性和共享性，科研院所和設備廠家能夠在公司這個平臺上開展廣泛的技術合作，對于新技術、新工藝、新方法等技術可以實現共享，既減少了單個礦井的科研投入，又能夠解決生產中的技術難題；二是單位和個人可以在平臺上得到充分交流，便于分享先進的管理方法、成功的管理成果、創新的管理理念，有助于區域內各業務人員取長補短，共同推進現代化礦井建設；三是通過平臺大數據分析，能夠更好地了解和掌握用戶需求，持續提高和改進服務產品及服務質量[6-7]。

1.4來自公司的外部威脅。1）同行業無序競爭帶來的壓力。由于礦井壓縮成本，對生產服務企業帶來了壓力，特別是一些民營企業和部分中等規模企業在生存壓力下，為了承攬工作有意壓低市場報價，如礦井的搬家倒面，部分企業以低于成本價30%甚至更低的價格投標，中標后往往工期無法保證。2）技術裝備和特色優勢無法發揮。由于銷售不暢以及政策制約，各礦井對產量追求不高，這使產業公司又好又快的特色與技術裝備帶來的高效安全便捷優勢無法發揮。3）區域定位帶來的壓力。產業公司成立之初的定位是保障陜煤集團在陜北區域內的礦井生產，因體制與各礦井為市場關系，這導致其存在內部市場以外的競爭壓力。同時，在競爭日趨激烈的時代，存在專業人才、采購價格、整體能力和服務產品品質等系列競爭，使得對手在平衡點會有一定的僵持，這時就看誰有更大的空間可以迂回，并調動外部資源來參與競爭，產業公司還沒有形成這樣的迂回空間。

2產業公司的具體做法及要解決的問題

目前，煤炭行業的深度調整迫使煤炭企業既有的產、供、銷、采等模式都在發生著改變，特別是在互聯網迅猛發展時期，以“互聯網＋”為依托的商業思維正在改變既有的傳統供銷體系，21世紀是以互聯網、物聯網、生態圈為發展方向，產業公司的轉型首先是要確定在這個時期做什么？經過深入調研，產業公司認為轉型必須以圍繞建立新型供給關系為核心，為上下游產業鏈創造全新消費模式，實現共享發展商業模式，即建立全產業鏈生態圈。全產業鏈生態圈就是以產業公司為核心或是關鍵節點，由上游的設備、物資制造商，中間的銀行、產業的服務產品、煤礦和下游的電廠、焦化、煤化工、動力提供商等，在一個能夠實時創新的，全方位協調的，低碳環保綠色的，對外全面全方位開放的資源、信息、技術、知識等充分共享的環境中共同發展，這個生態圈按照市場規律運作，受市場調節，產業公司是參與者，也是受益者，更是平臺的提供者。新型消費模式要解決5方面問題。徐國強：神南產業公司創新消費模式的探討1）解決礦井重復建設，服務體系龐大、效率不高、人員設備資源浪費的問題。為礦井提供新型綜合生產服務模式，用專業的人干專業的事，優化生產保障體系，進一步降低礦井的綜合成本、盤活資產、壓縮人員、提高運行質量，推進信息化、智能化、綠色礦區建設。2）解決智能化設備供給不足的問題。在以互聯網為代表的信息化時代，礦井使用的設備落后于其他行業，設備與設備、設備與人、人與人之間沒有實現信息共享。通過產業公司的技術服務，可以實現對礦井設備運行狀態、物資配件儲備、消耗、重要節點警示、作業人員情況等信息做到時時共享，實現智能生產。3）解決礦井在新技術、新工藝、新方法等方面供給不足的問題。礦井由于自身封閉性原因，在解決生產瓶頸的技術問題、掌握新工藝的問題和使用新型管理工具方面受到制約。通過產業公司提供的平臺為礦井提供技術專家在線支持、專項短期服務、上門技術指導、專家資源共享，新技術、工藝、方法綜合試驗數據共享等解決創新的問題。4）解決優質人才資源供給不足問題。通過與高校合作建立實訓基地、研發基地，形成了產、學、研體系，提高高校學生的動手能力和實踐能力，使他們很好的將理論與實際工作結合起來，為煤礦提供優質人才。5）解決新經濟環境下煤礦金融產品供給不足問題。由于國家去產能政策的制定和落實，煤礦、供應商和銀行之間出現了融資難問題。通過提供新型服務產品，進而轉化為銀行、供應商、煤炭需求企業和煤礦都能夠接受的金融產品，可以很好解決制約的關鍵問題，建立起新型供給模式，從而實現全產業鏈的有效整合，實現以優質生產服務為核心的生態圈[8]。

3產業公司要實現創新消費模式的對策

1）要把握國家推進“互聯網+”的歷史機遇，用互聯網思維統領轉型發展?！盎ヂ摼W+”模式是傳統服務型企業轉型的有效途徑，產業公司擁有較大的綜合規模、核心技術、產品和一定品牌影響力，可以說線下資源豐富，只要充分研究和制定符合自身的020發展戰略，將020平臺與自身業務資源有效整合，通過商業模式和服務產品的雙重差異化，不斷推出新的服務產品和運營模式，就能夠不斷創造出新體驗來滿足不同客戶的需求。要實現“互聯網+”，首先要樹立互聯網思維，用互聯網思維來統領和審視自身的工作，用互聯網思維來創新自身工作。其次要加大硬件投入，網絡平臺要靠可靠和先進的硬件來支撐。目前產業公司020平臺建設已經完成，但這只是第一步，是產業轉型的開始，產業要加大工作力度，打牢線下基礎，完善線上制度。2）要進一步優化和再造現有的組織體系，為礦井提供更多更優質的服務產品。產業公司現有八個中心、八個業務板塊和十一個管理部門，為了轉型升級，首先要對現有的機關部門進行再造，實行大部制、減少非主流業務人員，增加營銷業務、大數據管控、技術平臺業務部門；其次要整合現有業務，以020網絡平臺為基礎，將八大業務整合為生產運營綜合服務、專業技術綜合服務、設備物資配件綜合服務、人力資源綜合服務、創新金融產品服務，實現線上線下資源共享，突破線下區域限制、信息獲取閉塞、人員認識封鎖和體制機制制約，為第四代礦井建設提供優質、充分、高效的供給。3）徹底改造重生產輕營銷的觀念，提升企業貼緊客戶的能力。首先要牢固樹立市場意識，堅持市場思維，摒棄以自我為中心的管理和經營思想，建立利他、共享、共贏的經營理念；要放下架子，蹲下身子，客戶是上帝，要尊重、要善待，只要有需求、有問題產業首當其沖；其次，在服務中注重客戶的體驗，把解決客戶的痛點作為服務核心，使服務能夠幫助客戶提高、推動客戶發展、實現多贏共贏；三是建立以客戶為中心的交流平臺，即注重對客戶的維護工作，讓一次服務變成終身的朋友，伴隨客戶的成長、分享客戶的故事，形成精神共識。

4要解決制約發展的關鍵性問題

1）做好戰略布局，打造戰略空間。今后影響產業公司發展的最大制約是戰略空間狹小的問題，這個問題有兩個方面：一是產業自身的服務受空間距離的限制，比如搬家倒面和維修，如果距離超過300km，因為運距因素就沒有競爭力；二是自身定位的制約，原來只是服務集團內部礦井，現在內部礦井的工作量已經不能滿足發展需求，走出去勢在必然。目前，晉陜蒙地區還沒有形成生產服務固有市場，誰先提供新的服務模式誰就有商機。目前，產業公司已按照“一體兩翼”思路開始布局工作，即以公司總部為主體，服務神南礦區、神木府谷、山西西北部等礦區為主，服務當量1億t。依托榆北礦區，建設服務基地，輻射榆林、橫山礦區，服務能力向南延伸200km，可達延安北部，增加服務當量1億t。同時在內蒙杭錦旗的圖克鎮建立基地，向西延伸200km，以全新的服務模式合作，增加服務當量1億t。這3個基地互為犄角、相互支持，既解決了服務半徑不足、戰略空間不足的問題，也解決了服務深度不夠、服務貼近不及時的問題，為深耕細作這個區域、更好地挖掘優質資源，提升競爭力起到關鍵作用。2）解決激勵問題。生產服務行業是一個完全競爭的行業，入行門檻低?？缮a服務專業化強，對人員業務技術要求高，人才成為競爭關鍵。而這個區域內人員流動性大，人才競爭激烈。產業公司要做強，就要有吸引人才的條件和留住人才的能力，人才問題成為制約發展的關鍵。只有打破現有的分配模式，采取市場化激勵手段，才能夠吸引更多更優秀的人才，才能激發現有員工學技術、學業務、提能力，為企業發展提供優質的人才資源保障。企業在維持競爭優勢過程中，必須深刻認識自身的資源和能力，采取適當的措施保證資源的持久性，而這個保證就是企業自身的創新能力，如果失去了持續創新的能力，發展也就成了空中樓閣。

作者:徐國強 單位:陜煤集團神南產業發展有限公司