服務視角下醫院統計信息管理探究

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[摘要]現代化信息技術已經普遍應用于各個領域，而醫院作為國家重要的公共醫療服務機構，其信息化技術水平直接影響著醫院的工作質量和工作效率。由于目前醫療水平的提高以及人民群眾對于醫療健康服務提出的更高需求，醫院的醫療服務數據也逐年大幅度遞增。如何有效地統計這些醫療數據，使國家相關部門能夠通過這些醫療數據準確了解國民健康水平以及國內醫療機構的服務質量，是目前醫院需要面對的一個重要挑戰。因此，對于信息技術在醫院醫療信息數據統計工作中的有效運用，成為現代化醫院的一項重要的工作手段和保障方法。

[關鍵詞]服務視角；醫院；統計信息

隨著國家醫療改革的不斷深入，國家越來越重視國民生命健康的保障。因此，醫院也承擔了更為重要的醫療服務職責，以及為國家提供準確醫療信息的重任。醫療行業信息化程度越來越高，醫院統計信息隨著醫院信息系統的建設及完善，傳統的統計模式受到現代化統計信息很大的沖擊。在為國家提供醫療信息時，需要醫院對大量的日常醫療數據進行有效的統計和歸納，并要保證統計信息的準確性和有效性，從而能夠幫助國家衛生管理部門作出正確的衛生工作計劃和指導方案。隨著衛生事業改革的深入發展，以患者為中心，已經成為醫院進行現代化管理的必然要求，同時也是國家有序發展中的必要環節。因此，通過服務視角思考新形勢下完善統計工作的新方法，充分利用信息技術提高數據統計工作的效率和質量，是我國關系到國計民生的大事[1]。

1醫院統計信息服務性的作用

醫院管理者越來越重視醫院的醫療專業水平和服務水平，這是醫院形象的重要指標，大眾都是從這兩個方面來衡量一個醫院的整體發展水平，所以，醫院的專業技術水平和整體服務水平在整個醫院生存發展的道路上有著至關重要的作用。醫院的數據統計工作的重要用途是為國家衛生管理部門提供具有參考和使用價值的數據信息。利用信息化技術的數據統計功能，能夠實現醫院對于大量的，復雜的數據進行有效歸類整理以及信息傳遞和存儲等諸多需求，在國家的醫療衛生政策制定以及疾病預防等方面發揮著不可替代的重要作用。醫院統計信息部門最重要的任務就是為醫院的管理者提高醫院的管理水平，使醫院更良性的發展提供服務。作為醫院的管理者，需要掌握所轄區域人群的健康狀況和疾病分類結構變化趨勢等，了解本地區主要的社會問題和人民群眾對衛生服務的要求及就醫人員結構，以適應就診病人需要，這些是醫院科學管理和正確決策的主要依據。統計部門的服務對象應該把醫院作為出發點，面向全體人員，不斷地為決策者提供有效的信息，有效的醫院統計信息能夠為醫院的管理者提供詳細可靠數據，能夠不斷地為決策者提供有效的信息，為醫院的發展潛力提供必要的數據信息，使得決策者在醫院的管理和發展上可以有更多的統計信息作為支撐，針對信息反映的情況，提出相應的應對策略，提高醫院的整體運營效率和競爭力[3]。醫院作為與患者直接接觸的服務機構，是能夠掌握民眾健康問題以及疾病發展趨向的最重要也是最直接的渠道。國家的醫療衛生數據的來源，絕大部分都是通過醫院進行收集。因此，只有醫院的醫療信息數據能夠準確和及時，才能夠為國家了解人民群眾的健康狀況等起到有效的支撐。也能夠幫助國家相關機構對醫院的服務質量和水平進行全面的和有效的評價[4]。另一方面，醫院統計信息對于醫護人員的工作效率及科學性也具有非常重要的意義。完善醫院統計信息，能夠很好地引進和運用統計信息系統不僅可以清楚地將醫院的門診量、住院量、藥品等信息反映給管理者，也可以使醫院的醫護人員可以及時地得到關于醫療指標的相關信息，并將信息反饋給醫院，從而更好地提高服務水平。通過有效地利用信息化統計系統，除了進行醫療數據的統計工作，還能夠幫助醫院分析出當前患者對于醫院的醫療服務有哪些新的需求，以及人民群眾對于日常性的醫療檢查和保健等方面的新要求。通過信息統計，還能夠幫助醫院及時發現醫療服務工作中的不足，從而能夠有針對性地進行完善和解決，進而促進醫院自身的管理質量以及服務效率的提升。

2傳統的醫院統計信息管理工作存在的問題

2.1部分醫院的管理者沒有足夠的統計信息的意識，對于進行統計信息服務不夠重視。醫院統計信息管理的重要性沒有得到充分的重視，是現階段醫院統計信息管理工作中存在的問題，領導層未意識到醫院統計工作對醫院決策與運營方面的重要性，只是簡單地將醫院統計工作與數據匯總劃上等號。隨著醫院不斷擴大統計信息工作的范圍，深刻地影響了醫院的發展，但是在實際管理過程中，一些管理者不重視、不關注醫院統計信息工作，沒有意識到數據信息的重要之處，導致統計信息的內容只有病人的病例，統計內容非常片面、單一，致使醫院數據分析系統不完善、不全面，阻礙了醫院管理水平的提高，醫療價值得不到發揮。2.2從事統計的工作人員缺乏專業的統計知識。醫院中統計人員配置不合理，由于缺少對統計工作的正確認識，沒有充足的資源配置，一方面，基礎設施投入較大，專業人才投入較少，另一方面，醫院現有的統計信息管理人員專業水平較差，專業知識匱乏，整體專業素質較低，管理理念較弱，對統計方面的基礎知識等方面把握不夠，更加無法對統計信息進行更深層次的研究和分析，業務水平跟不上信息時代數據利用的需求，影響醫院統計信息工作的發展。2.3統計服務與網絡模式下醫院信息管理系統脫節。大數據時代下醫院統計信息安全管理工作的實施，對統計人員的素質要求更高了，要求其既要掌握專業的統計知識，還要具備足夠的統計信息安全管理意識，熟練掌握信息化技術與安全管理技術，這是確保統計信息安全性與完整性的重要前提。現下，醫院并沒有將統計服務與網絡模式下醫院信息管理系統相結合起來，出現脫節現象，影響醫院統計信息的良性發展。

3提高醫院統計信息質量，做好醫院的統計信息管理工作

傳統統計模式制約了醫院統計信息管理水平，無法實現全方位的數據統計工作，為了適應醫院統計工作的多層次、多元化的發展情況，應該提高醫院統計信息管理水平，避免造成資源浪費、影響醫院信息化建設[5]。具體措施可分為以下三個方面：一是加強醫院管理層對醫院統計信息的重視，完善統計信息的指標體系。為了完善數據統計體系，需要加強醫院統計管理，管理人員職能轉變，分析內容更加全面，完善醫院統計管理系統，實現統計工作的信息化建設，需要專業技術人員根據醫院實際情況建立醫院統計管理體系，明確管理對象，促進統計管理工作的有序進行。除此之外，要求醫院管理者對統計信息管理工作加強重視，從多方面提供支持，促進醫院統計信息系統發揮咨詢和監督的功能，提高醫院統計信息管理水平。將計算機技術的軟件與硬件研發納入醫院統計信息管理建設工作。二是提高醫院信息統計者的專業水平、知識結構和整體素質。醫院信息統計工作人員的個人職業素質和能力，直接影響了醫院開展信息數據統計工作的質量和效率。醫院應定期組織統計人員進行學習與培訓，學習最新的統計方法與信息管理技術，并提升職業道德，促進醫院統計工作的整體發展水平。通過對信息統計人員的職業道德以及工作責任心的教育，能夠幫助信息統計工作人員在日常工作中及時的進行醫療數據收集，并認真進行核對和統計整理，從而避免由于責任心不足所導致的數據差錯。通過對統計人員統計知識以及技能的培養，可以有效提高統計人員在實際工作中應對各種統計問題的能力，并能夠提高統計人員的工作創新能力，在工作中找到更為有效的統計方法。三是加大醫院信息統計管理硬件和軟件的投入。建立統計信息管理系統，醫院領導從人力、物力、財力上給予支持，不斷改善統計工作條件，加大醫院信息統計管理硬件和軟件的投入，實現對統計信息技術上的支持。

4結語

統計信息的準確關乎統計信息的質量，為了減少數據誤差，需要建立有效的統計數據核查體系，從源頭對統計信息進行校正[6]?？傊?，伴隨著醫療改革的不斷推進，醫療市場競爭也變得日益激烈，醫院應推陳革新，不斷尋找新的方法去完善與優化自身的運行、管理系統。目前，大部分醫院的統計信息安全管理問題層出不窮，嚴重制約著醫院的整體管理水平。對此，在目前大數據的大環境下，醫院應重視并加強對大數據的研究和應用，構建完善的醫院統計系統，特別是通過服務視角思考新形勢下完善統計工作的新方法，充分利用信息技術提高數據質量，實現醫院統計高效管理，提高統計工作效率，將會為醫院的現代化發展提供數據保障。

【參考文獻】

[1]宗珊珊.充分發揮統計工作在醫院管理中的作用[J].中國病案，2006，7(11)：34-35.

[2]李萍.加強醫院統計信息管理更好地為醫療工作服務[J].現代醫藥衛生，2006，22(4)：615.

[3]汪為希，揚海清.網絡環境下如何作好統計工作[J].中國醫院統計，2004，11(2)：148-149.

[4]吳敏.大數據時代下的醫院統計信息安全管理研究[J].江蘇科技信息，2008，10（28）：18-20.

[5]吳亞娥，劉靜，張震，等.淺談提高醫院統計信息數據的可比性[J].信息系統工程，2012(8)：46，68.

[6]邊俊.淺談如何加強醫院統計信息管理水平[J].現代經濟信息，2018（10）：126.

作者:許歡 郝飛 單位:唐山市人民醫院