醫院情感管理分析論文

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一、情感管理的必然性

如果一個醫院領導只關心醫務人員的工作，對其家庭變故、身體不適、情緒低落等根本不屑一顧，他就體會不到關心和重視，積極性就不可能被調動起來，醫療服務質量就不會有醫院期望的那么高。因為情感是當前形勢下的一種潛在的人力資源，情感力量作為一種內在自律性因素，可以深入到醫務人員的內心世界，極大地影響著他們的思想理念和敬業精神，規范和引導著他們的工作。可見，情感是管理的基石，是醫院開發人力資源，使人才發揮潛能更好地服務于患者的前提和基礎。

二、要明確情感管理的含義

所謂情感管理就是管理者以真摯的情感，增強管理者與職工之間的情感聯系和思想溝通，滿足職工的心理需要，形成和諧融洽工作氛圍的一種人性化管理方式。情感管理來源于企業管理，是現代企業管理的新方式和現代企業制度下企業科學管理的重要組成部分。

三、情感管理是醫院實施有效管理的一種新方式

情感管理作為立足于“以人為本”的人本管理的一種模式，其注重人的內心世界，核心是在理智溝通的基礎上激發人的正向情感，建立良好的情誼，消除人的消極情緒，這無疑能滿足職工的心理需求，體現人與人之間的相互尊重、相互關心的人際關系，從而培育親密的人際關系，充分激發職工的工作熱情，形成強大的團隊合力，適應競爭日趨激烈的醫療市場的挑戰。因此，情感管理體現了人文關愛，通過關心職工、尊重職工，極大地調動了他們的工作自覺性和積極性，是對傳統管理方式的重大改革。

四、情感管理的重要意義

1.情感管理可以使職工更富有責任感。近年來，醫院人才流失和人員出勤不出力的現象較為普遍，雖然不少管理者試圖以高薪等物質激勵手段來留住人才，激勵職工為醫院效力或提高工作效率，但效果并不明顯。因為金錢無法買到感情、幸福和職工的責任感，如果職工對醫院感到不滿，其對工作也必然不會有任何責任感，情感管理可以實現以感情留人，使職工更富工作激情和責任感。

2.情感管理能夠調動絕大部分職工的積極性。事實上，管理者更應處理好與下層廣大醫務人員的關系，因為他們是活躍在醫院的最大群體，承擔著醫院最多的工作量，如果對他們失去關注，將會直接影響到醫院的長遠發展。美國普林斯大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：專業技術和經驗只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。我們要把情感作為管理的要因，真正地了解職工心中所想，從而貼近他們的內心生活，為他們排憂解難，從內心深處激發他們的積極性，讓他們更好地服務于病人。

五、加強醫院情感管理的途徑和方法

1.尊重職工：加強醫院的情感管理要尊重職工的人格。醫院在決策和執行時都要充分尊重廣大職工的想法和愿望，“把職工當做合伙人”，推崇民主管理，實行“平等共事”機制，不要以自己的職務來壓制別人，靠發號施令、強勢做派來管理別人。否則，容易失去“民心”。心理學認為，人只有發自內心地愿意那樣去做，才能發揮出最大的才能，否則都是應付而己。威廉?詹姆士曾說：“人類本質中最殷切的需求就是渴望被肯定?！睂β毠ぷ龀龅某煽?，要善于發現和肯定，從而讓他們有更高的工作激情。否則，不但沒有物質激勵，就連幾句勉勵的話也沒有，職工會覺得領導不重視。

2.關心職工。關心職工即充分關注醫務人員作為普通人的基本需求和作為知識分子的特殊需要，從生活點點滴滴開始，如子女就業、醫療保險以至文娛生活等都盡量給予關懷、解決。使職工感到“家”的溫暖，培養“家”的感情，激發為“家”奉獻的精神動力。堅持在每個高溫天為各臨床醫技科室職工送去一些白糖和綠豆湯，并定期發些風油精等防暑降溫品，讓全院職工在高溫酷暑天感到“清涼”，不因天氣炎熱而影響對病人的服務。有的醫院還在節日前發點禮品慰問大家，還有的組織外地職工進行共餐、賞月、旅游等活動，使他們得到家庭般的溫暖和關懷。至于困難職工，更要給予關心和幫助，通過一件事去影響和鼓動更多的職工。

3.激勵職工。用人的最終目的是充分調動其積極性和創造性，使他們的才能充分地發揮出來，醫院管理者需要常對職工進行激勵，包括成就激勵、許諾激勵、褒貶激勵和模范行為激勵，激發他們主動效力。

4.溝通職工。通過院務公開、職代會及院周會等形式，隨時將醫院發展的最新情況、好消息及對未來的展望向全院通報，同時還將醫院當前存在的問題、困難和挫折向他們說明，讓他們了解醫院的情況，看到醫院的發展和前景，爭取他們的理解、信任和支持，讓他們感到領導的決心，增加個人的信心，從而形成干部與職工、個人與單位同舟共濟“院興我榮、院衰我恥”的創業團隊。

5.巧妙地批評職工。醫院人員較多，反映出的情感千姿萬態，不能僅為少數人的情感滿足而打擊、壓制多數人的積極情感，更不能只為領導與職工的一團和氣而有章不循。要把握好制度與情感的尺度，對有不良情感的職工進行巧妙的批評，使他們虛心接受，形成良好和諧的干群關系，充分調動大家的積極性和創造性。

摘要：因為情感是當前形勢下的一種潛在的人力資源，情感力量作為一種內在自律性因素，可以深入到醫務人員的內心世界，極大地影響著他們的思想理念和敬業精神，規范和引導著他們的工作。

關鍵詞：醫院；情感管理；途徑；方法