電力營銷管理中精細化管理應用的探討

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摘要：隨著我國市場經濟的不斷發展，如何將營銷方式應用于電力影響管理十分重要，本文主要結合當前的電力營銷的現狀，對電力營銷管理中精細化管理的應用進行分析。

關鍵詞：電力營銷；精細化管理；應用

1電力營銷管理中精細化管理的意義

精細化管理是一種管理技術及管理理念。在電力營銷的過程中進行精細化的管理主要是通過細化和系統化，利用信息化、標準化、數據化和程序化的方式進行管理，以此來保證各個部門之間能夠高效、持續的發展。電力營銷過程中的精細化管理具有較強的針對性，將營銷管理工作作為關鍵部分并將工作管理過程中所涉及的量化考核以及對業務的執行和監督質量進行細化，使其更為標準。電力營銷管理中，精細化管理最為核心的部分就是采用剛性的規定對管理的事物進行分析和研究，從而加強各項工作的落實程度，最終實現良性循環的企業管理體系?？v觀整個電力營銷管理不難發現，企業主要是將精細化管理放在企業的管理層中，以此宏觀的對企業的產品、服務質量和后臺進行的工作進行專業的管理，通過加強管理技術，采用專業化的管理方式，充分利用信息化、數據化的方式以此來提高企業的整體管理質量。企業管理的最終理念就是為了將市場服務的主要對象放在客戶的需求上，從而更好地促進營銷的效益，提高企業的市場競爭力。

2電力營銷管理中存在的問題

現在，我國的電力營銷的管理理念主要是以生產為導向的營銷方式，該種方式存在的弊端主要是過于輕視客戶的需求，這樣企業在電力營銷的過程中無法滿足客戶的需求。我國電力營銷管理中存在的問題主要有以下幾方面：

2.1服務體系欠缺

目前，電力企業的服務體系較為落后，售后服務體系無法跟上客戶的需求，同時還缺少完善的售前服務體系，從而導致電力結構性和客戶的需求之間的矛盾，在很大程度上限制了電力市場的發展，影響到居民的用電需求。

2.2電力營銷的基礎工作欠缺

目前，我國的電力企業在電力營銷的過程中缺少信息性，無法對電力市場的實際情況和客戶的需求及時準確地獲得，基礎工作欠缺，另一方面，企業對自身市場的情況認識程度不夠，缺少開發力度，對客戶的用電變化，以及先進的電力技術反應較慢。企業對市場認識程度不足，服務態度不好、思想觀念落后，直接制約了企業的整體發展。

2.3缺乏深層次的服務

現如今，在電力營銷管理的過程中，企業采用的服務方式大多數都是微笑服務、發傳單、更新設施等一些表面的工作，缺乏實質性的深層次的服務，不利于提高電力服務的穩定性。

3電力營銷管理中精細化管理的應用措施

3.1加強管理標準體系的建設

企業如果想將電力營銷管理中的精細化管理做得最好，就必須加強管理標準體系的建設。也就是說，企業應該根據員工的工作崗位和制定，科學合理地制定相應的考核制度和管理標準，并明確指出標準和考核的制度，確保精細化管理的過程中能夠有章可循。管理人員對工作完成的實際情況進行考核，更好地引導電力企業的發展，加強精細化的管理，以此提高績效管理的質量，為企業制定細化的傳略目標。電力營銷的業績和企業的發展息息相關，因此只有不斷地加強企業精細化管理的績效管理，才能更好地促進企業的整體效益，提高員工工作的積極性，最終實現電力企業的戰略目標。

3.2充分利用企業電力價格上的優勢

目前，我國的市場經濟占據了主導的地位，為了更好地適應市場發展的需求，企業應該充分利用企業電力價格上的優勢，不斷地提高企業在市場中的份額，最大限度地開展企業的發展前景。電力企業應該根據市場中對電力的需求程度不同，科學地對待價格彈性，以此來不斷地提高企業的市場份額占有率，從而提高電力營銷的社會和經濟效益。在不同的階段內，電力企業應該始終結合電力實際的使用情況，控制電力服務，通過實施差別服務的方式，引導客戶合理用電，促進電力市場的發展。另一方面，企業還應該就市場份額不同，對市場進行細化，對不同的客戶采用不同的定價方案。對于重點的用電項目可以進行突破性的實施，制定相應的電力營銷的策略，以此來提高客戶的用電質量。電力企業在擴大市場范圍的同時還應該增加電能的使用效率，爭取達到合理用電的目標。

3.3提高電力企業的企業形象

對電力營銷管理中精細化管理的應用時，必須時刻注意天溝電力企業的自身形象。目前，新能源的開發和應用變得越來越廣泛，企業如果想要在激烈的市場競爭中占有一定的地位，就必須樹立好良好的企業形象。對此，企業就應該始終堅持優質、真誠、便捷的理念，服務客戶，開闊市場。首先，電力企業應始終將提高電能質量作為企業發展的重要部分。隨著社會經濟的不斷發展，企業只有擁有優質的電力質量才能更好地服務于社會，建立良好的企業形象。其次，企業還應該力求營造構建一個和諧、優質的電力營銷服務制度，加強企業的營銷態度。企業的供電營銷工作是一項系統性較強的工作，因此，電力企業必須對客戶的實際情況以及鹽工的工作環境，合理地控制供電情況，提高供電質量。最后，為了更好地樹立企業自身的形象，還應該不斷地吸收先進的營銷管理模式，加強員工的服務意識和市場競爭意識，完善各個營銷環節，從而在根本上提高企業的自身形象。

3.4加強電力營銷的服務質量

企業應始終采用精細化管理的理念和模式，不斷地完善電力營銷的售后管理，從而為客戶提供一個良好的售后服務。另一方面，企業還可以通過媒體等方式不斷加強企業的形象建設。規劃電力營銷精細化管理的平臺，采用智能化的商業模式進行管理，進一步提高電力營銷的社會效益和經濟效益，實現精細化管理的目標。

4結束語

隨著我國市場經濟的不斷完善，市場競爭變得日益激烈，電力行業如果想在激烈的市場競爭中占有一定的位置就應該不斷加強自身的管理。可是我國傳統的管理方式大多數都是加強生產要素，顯而易見，該種方式已經無法滿足當前社會的發展了，在電力營銷管理的過程中采用精細化管理的方式無疑是提高企業市場競爭力的最主要的方式之一，這對電力企業長遠、穩定的發展具有十分重要的意義。

作者:黃森盛 單位:廣東電網有限責任公司惠州仲愷供電局

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