企業市場營銷危機管理策略

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如今各大企業均面臨不同程度的機會和巨大的發展空間，而所造成的市場危機也日益凸顯，在危機面前如何減少企業損失，應對危機的到來，已經成為當下亟待解決的矛盾。此篇文章對市場營銷危機進行闡述，并綜合其問題類別和特點以及實況提出了危機應對的合理方法，期望會有所幫助。如何應對新時期的危機，是目前我國集團企業迫在眉睫的問題。此文對營銷工作中的危機管理進行具體分析闡述，說明了危機管理于市場營銷工作中的作用和重要性。并根據各類危機出現的特征對他們進行詳細劃分，進一步找解決辦法。最后結合危機管理的實際狀況，提出合理的解決方案，鼓勵各企業迎難直上，突破困境。

市場營銷危機的類別

1、產品危機。商業產品在研發完成后，受到產品定位和市場的影響，而形成的產品貶增值，此類就稱為產品類的危機。消費人群的核心利益通常受產品的質量、價值等等影響，因此這些因素往往會直接影響到產品的價值變化，在市場占有率額方面這些因素也起著極大的作用，產品的市場定位目標總是隨著市場變動，做到極其精準的定位也是很困難的，不管營銷戰略如何科學合理，也不一定完全在銷售過程中百分百的實施應用。2、價格類危機：具體是指遭受供需矛盾因素，以及宏觀經濟格局影響下而造成的價格變動。供給因素重點是：企業及市場方面。通常來說，隨著供給量的增加，需求沒有增加的情況下，產品的價值必然會相應下降；而當供應量不變，需求量反而增加的時候，勢必會造成價格上漲。3、分銷類危機：在分銷中各渠道各環節中所面臨的危機難以琢磨，具有不穩定性和不可估量性，從而造成危機，其中包括渠道、工作效率，中間方等等的因素。渠道是指商業產品由企業流轉到消費者的過程當中，中間方的數量，分銷渠道越寬商品在流通環節中的流通速度也越快。在分銷中，中間方的態度很重要，因為他們直接面向用戶，對廣大用戶起導向作用。使他們產生依賴和對產品產生粘性，對最終的銷售利潤的轉化有著極其重要的影響。

危機管理的優化策略

在我國經濟飛速發展趨勢下，許多企業公司所處的競爭環境運營空間等方面均產生了不同程度的變化，各類危機層出不盡。并且這類危機具有、隱蔽、潛在的特性，讓人難以防范，尤其是外來經濟體對我國國內集團企業形成了不容小覷的沖擊，外來經濟憑借資本以及技術經驗和豐富的競爭手段對國內企業影響較大。1.完善管理機制：①管理機制方面的完善。集團企業想要順利開展危機應對防范工作，必須要有有效、成熟的管理辦法。一方面必須樹立危機意識以及端正營銷行為和態度，以產品和服務的合格為前提的基礎上，重視起危機。另一面，必須明白管理制度的形成需要一定的時間，在實施中進一步完善。②內部管理機制的健全。企業危機的大幅度的發生次數，也是由于企業內部問題而引發的，例如各項制度的疏漏等。集團企業內部管控應該放在一定位置。搭建通暢的有效溝通平臺。溝通可以得到用戶支持，并且建立起良好的形象。③危機處理中，有效通暢的溝通有著很重要的作用，可以解除消費者的誤解，更是與媒體合作的關鍵因素[2]。④強化監督管理力度。強化運營過程中環節銜接的各個過程，一旦某個地方出現問題，一定會造成隱患，因此要加強管理監督的力度，以保障工作中的各個環節的順利開展，尤其是檢測、驗收等等。2.強化人員管理。在危機管理上思想態度要端正，真誠踏實，維護好客戶的合法利益，并與新聞媒體機構創建合作關系，為企業營造好的口碑，樹立良好的社會形象。這不僅是集團企業的根基，也是面對嚴峻市場形勢的應對策略以及自我的武裝強化。3.緊急處理對策。企業的快速反應是應對危機的自身解決辦法，同時也是必備的一種技能，在應對突發情況時，可以快速的對不良事件進行有效的扼制，并進行調查工作。4.建立有效的溝通。主動溝通。在企業爆發某些危機時，被動往往是不能解決問題的，必須要主動出擊，找準自己的位置定位，此時可以成立專門的小組，尋找事實真相，避免因疏漏被動而錯過時機。在危機解決過程中需要注意，做到主動還是不夠的，交流和與各方面的有效溝通才是重中之重，其中包括職工、媒體、消費群體、股東等等。企業必須主動勇于承擔在危機中的責任，將實際情況與相關的各方面各部門溝通清楚，通過法律的途徑或者公證機構來解決。同時，危機管理重點不應只側重在應對，預防工作也要重視起來，因而在對潛在危機開展預防和排查工作，能在損失發生之前進行最大程度的降低減免損失。5.完善責任管理制度。承擔。市場危機除了會對企業自身造成損失，同時也會對社會產生一定影響，嚴重擾亂經濟秩序，甚至威脅到人民的財產生命安全。因此，危機一旦爆發不應分辨事態的大小，必須將應盡責任承擔起來，對社會，他人，自己負責。堅守原則和底線，盡責盡力的挽回不必要的損失。6.反省總結經驗。每次危機的產生與爆發，和對與其制定的相應的解決辦法，不管有效與否，都是重要的經驗積累，日后一定會對企業的發展有所幫助，反省也是一種正確的引導，也會對他人的發展提供正確的參照和指引。因此對危機的反思具有重要的、極其深遠的意義。

綜上所述，市場營銷危機無論是現在或是未來，對集團企業產生的影響都是會更加深遠的，因此必須找到有效的應對措施來防范應對危機。本文對市場營銷危機的特點提出解決方案，期望可以對企業經營發展起到一定的作用。

作者:孫洪飛 陳奕含 王新惠 經涵羽 單位:沈陽工學院