企業知識管理模式研究

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1國內外研究現狀分析

在知識管理模式的研究方面，較具代表性的研究是漢森和羅利亞提出的編碼管理和人物化管理模式［1］，以及野中郁次郎提出的知識創造的螺旋上升模式(SECI模式)［2］。已有的研究多圍繞知識和知識流程展開，缺乏將知識管理作為一個整體與某種計算模式相結合的研究。在云計算研究方面，LuisM•Vaquero等闡述了云計算的特征［3］。AlexanderLenk等提出了云計算服務棧框架，歸納分析了云計算服務的不同層次［4］。陳康和鄭緯民綜合論述了云計算所采用的技術［5］。目前，學者對云計算的研究才剛起步，主要集中在云計算的特點、層次體系、關鍵技術和網絡安全等方面。而在云計算與知識管理的交叉研究方面，雖然王雪媛已初步構建了一個理論框架模式［6］，但其模式尚未能給出詳細的結構框架。其它相關研究則僅集中于云環境下的數據處理、存儲管理等單一方面。例如，RobertGrossman和YunhongGu分析了海量數據的分布式存儲，提出了分布式數據處理的計算挖掘［7］等。因此有必要在前人研究的基礎上，通過深入分析基于云計算的企業知識管理的內涵、特征及問題，提出一個較為完善的基于云計算的企業知識管理模式，以為企業的知識管理實踐提供有效的參考。

2基于云計算的企業知識管理的內涵及特征

關于知識管理的概念，學者們從不同研究角度給出了其定義。Bassi［8］認為知識管理是為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。Karl－ErikSveiby［9］認為知識管理是從無形資產中創造價值的藝術。美國生產力與質量研究中心(APQC)則將知識管理定義為一種組織戰略，它保證能在最需要的時間內將最需要的知識傳遞給最需要的人，以達到提高組織績效的目的［10］。綜合以上定義可以認為，企業知識管理是企業為提高其競爭力，捕捉其內外的信息與知識，同時對知識流程進行管理控制，以達到及時將知識傳遞到所需的地方并轉化為實際效益的過程。而關于云計算的概念，網格計算之父IanFos-ter［11］認為，它是一種大規模分布式計算的模式，它將一些抽象的、虛擬化的、可動態擴展和被管理的計算能力、存儲、平臺和服務匯聚成資源池，并通過互聯網按需交付給外部用戶。研究機構Gartner認為，云計算是一種計算方式，它將大規模、可擴展的與信息技術相關的功能和信息通過互聯網提供給眾多外部客戶，客戶無需關心其所享受的信息服務的實現方式，而只需著眼于這些服務所帶來的效用［12］。綜合以上定義可以認為，云計算是一種基于信息服務的計算模式，在該模式下，大量服務器構成了“計算資源池”，使動態可擴展的IT資源通過互聯網以服務的形式提供給用戶，用戶可快捷、方便地通過網絡獲得其所需的服務，而無需關注服務的實現方式。根據以上定義，筆者將基于云計算的企業知識管理定義為一種嶄新的企業知識管理模式，在該模式下，企業通過互聯網獲取大規模動態可擴展的知識資源，從而能夠更有效地對其知識及知識流程進行優化和管理控制，最終實現企業知識向經濟效益的轉化?；谠朴嬎愕钠髽I知識管理具有以下3個顯著特征:(1)知識共享的便捷性。企業知識存儲在“云”中，用戶可在任意時間及地點通過互聯網共享知識，從而在不同設備之間輕松地實現知識數據的應用共享。(2)采用分布式的知識存儲方式。該方式可有效地提高企業知識存儲的可靠性，并大幅擴充其知識存儲空間。(3)基于云計算的企業知識管理系統是易伸縮的，它可根據訪問用戶的多少而增減其相應的IT資源，而不影響系統的經濟性。

3基于云計算的企業知識管理存在的主要問題

雖然基于云計算的企業知識管理能夠為企業在降低運營成本、提高IT資源利用率等方面帶來優勢，但其存在的問題也不容忽視，在提出新的管理模式之前就必須先將問題梳理清楚。筆者在研究中將主要問題歸結為以下3個方面。(1)公有云的安全風險。在公有云環境下，企業的知識均保存在云服務提供商的遠程服務器上，使得企業無法在本地對其知識資源進行管控。由于云暴露在公開的網絡中，易造成知識被外界竊取。例如，2011年，谷歌郵箱Gmail曾爆發大規模用戶數據泄漏事件，造成15萬用戶的郵件和聊天記錄被刪除［13］;而表1的調查結果也表明了數據安全與隱私是企業選擇云計算服務最擔心的問題。此外，法律法規也會對公有云的知識存取安全產生影響。由于企業的知識可能存儲在世界上任一方位的服務器上，而有些國家的法律對服務器所處的真實位置有著嚴格的限制。例如，因美國政府有權訪問查看其境內服務器中的數據，故加拿大法律禁止與公共事業相關的項目保存在美國境內的服務器上［15］。因此，公有云的安全風險是基于云計算的企業知識管理需要面對的首要問題，也是最為關鍵的影響因素之一。(2)基于不同云計算平臺的企業內部各種信息系統之間知識轉移的障礙。在云環境下，企業一般需使用多個不同的平臺才能實現其所需的各種運營管理服務，其知識流程也需和其它管理流程交互，才能實現知識的價值增值。然而，不同的云計算平臺卻不利于知識在企業內部不同系統間的轉移。因此，缺乏統一的云計算平臺將會給企業帶來內部知識交流不暢等消極影響。(3)目前，行業內針對基于云計算的企業知識管理系統的研發成果較少，且現有的系統在使用者身份上有一定的局限性。例如，若恩科技設計的國內首個基于云計算的企業知識管理平臺［16］，其使用者主要是企業員工，但沒有和消費者、供應商等企業利益相關者建立聯系，這不利于促進企業內外知識的有效循環。

4基于云計算的企業知識管理模式構建

4.1模式的提出

基于云計算的企業知識管理模式是在原有信息技術的基礎上，引入云技術，綜合分析云計算特征以及云環境下企業知識管理存在的問題后提出的。對于企業內部知識管理的應用和實施，通過構建基于私有云的企業統一的云計算平臺，并將其和知識管理流程相結合，使該模式能夠提高知識收集、共享和利用的效率，促進企業內部的知識交流，這是本模式提出的重要思路之一。此外，云環境下的企業知識管理在滿足企業內部員工知識需求的同時，還須建立與客戶、投資者等企業外界用戶的信息網絡，以實現企業內外知識的有效流通，促進相互協作。筆者所提出的模式如圖1所示。構建企業私有云是本模式的基礎，它可以避免公有云環境下的知識安全風險問題。在私有云中，企業完整擁有其云中的設施，其知識庫也無需托管于遠程服務器。將知識管理系統運行于私有云中可免除其在公有云中的諸多限制，同時，私有云還可為其提供更多的安全和私密專門屬性的保證，這對于以知識為核心的企業知識管理是十分重要的。建立企業統一的云計算平臺可以避免不同的云計算平臺之間產生的知識交互摩擦，可實現包括知識管理系統在內的其它企業主要的管理系統在同一平臺上運行，從而大大促進不同系統間的知識交流。該平臺是基于云計算的企業知識管理模式的關鍵組成部分，包括3個層次:IaaS層，主要為企業知識管理提供計算和存儲能力，是實現整個云計算服務的物理基礎;PaaS層，為企業知識管理提供分布式的應用運行環境，包括數據庫中間件和通信能力的封裝等，PaaS層支持SaaS層各項應用服務的實現;SaaS層，該層直接面向用戶，使用戶能夠通過互聯網直接獲取相關服務。企業的知識主要來源于其內部的積累和外部的知識引入。在企業各職能部門的業務工作中都會產生知識的積累，包括尚未挖掘、整理的企業內部公共知識，以及員工的隱性知識等。而企業在運營過程中還會與外部環境進行信息交流，從供應商、競爭對手和客戶中獲得與企業運營管理有關的重要知識。企業員工是該平臺的主要使用者，但隨著協同商務鏈的形成，消費者、供應商和經銷商等企業利益相關者也應在相應權限許可范圍內進入平臺并進行其協同業務的操作。由于用戶性質不同，這就涉及知識的安全控制問題，需要通過平臺的權限設置來規范不同用戶對知識的訪問權限。本模式借助云計算平臺將用戶和內部知識管理流程聯系起來，用戶通過云計算平臺來共享知識，從而實現知識創新和應用，而具體的運行過程則是在“云”中進行的，最后通過人機界面將結果反饋給用戶。

4.2模式的運行機制

在云環境下，企業知識庫存放在“云”中，用戶可通過終端及時獲取知識管理的相關服務。對基于云計算的企業知識管理流程進行規劃，有助于優化云環境下企業知識管理模式的目標和運行過程。企業獲取知識后，需對知識進行選擇和處理才能將其導入知識庫中，其過程包括對知識的分類處理和知識挖掘。面對不斷增長的知識資源，傳統的存儲架構由于擴展性差，當用戶容量及性能需求增加時，只能不斷添加高端存儲設備，這給企業的知識管理和備份造成了很大壓力。云存儲則采用分布式存儲技術來保證知識存儲的可靠性，它可為企業提供海量存儲空間，并靈活地支持企業存儲擴展的需求。為獲取相應的服務，用戶需通過互聯網登入企業知識管理云計算平臺，并對相關知識服務提出申請。當平臺接收到應用層的申請后，會根據現有的計算資源和存儲狀態對申請做出回應。知識轉移和共享既是企業知識管理的核心，也是其與云計算緊密聯系的部分。用戶通過瀏覽器可方便地瀏覽其所需的知識。而在知識檢索方面，當用戶提出查詢要求，并將其提交給檢索時，檢索會將檢索要求發至云中的各個服務器上，并對各節點的知識信息進行分析，然后以并行分布式檢索的方式將結果傳遞給用戶，從而大大提高了知識檢索的能力和速度。群件是知識共享中的一項關鍵技術，云環境下的企業知識管理在提高知識共享效率方面也取得了新突破。云郵件和云文檔在線編輯處理等可滿足企業知識共享交流與協同的要求。云郵件是基于龐大的服務器集群構建的企業電子郵件系統，它能提供大容量存儲，可有效地避免硬件故障中斷對用戶造成的影響，在永久保存知識的基礎上實現往來郵件、文件和知識的長期共享。此外，用戶通過云文檔的在線編輯可從任一終端設備接入互聯網，編輯修改文檔知識，并與不同位置的小組成員進行同步的文檔處理，實現業務的協同和知識的共享。因此，云文檔在線編輯具備了較強的多用戶交互能力。

4.3案例分析

上海引跑信息科技公司是著名的云技術提供商。其中，云應用平臺AppOne構建于云操作系統之上，主要包含云運行環境、云開發環境、行業定制套件及企業應用套件［17］。它可分別部署在公有云和私有云中?？蛻舳藘H需通過瀏覽器和網絡即可實現對AppOne平臺的訪問。其中，知識管理平臺是Ap-pOne的高端應用套件，可有效地促進企業的知識共享和提高知識管理效率?；谠朴嬎愕钠髽I知識管理平臺能支持和提高企業的知識獲取、創建、存取、共享和應用，縮減對員工的培訓時間，并可有效地應對員工離職對企業知識完整性所造成的破壞。同時，也給消費者提供了企業相關知識的自助訪問渠道，從而提高企業的服務質量。上述云知識管理平臺的功能基本滿足了企業對知識管理的要求。在知識獲取方面，平臺可方便地根據指定規則抓取來自互聯網的信息，從中挖掘出有價值的知識，經分類處理后單個或批量地導入知識庫，將知識分布式地存儲在云服務器中。在重點模塊的知識共享上，除了利用知識檢索、電子郵件、Web瀏覽和在線文檔編輯等常見的共享方式外，還包括構建社交網絡。系統通過分析個人資料，可幫助企業內部員工快速找到有關的專家信息，從而提高隱性知識在企業內部傳播的效率。該平臺的主要優勢在于知識管理平臺和其他相關平臺均是AppOne云應用平臺下的企業套件，因此，同一款云平臺下的各個子平臺之間的交互和不同云計算平臺之間的交互就顯得容易得多，知識流和信息流能在不同子平臺之間流動。同時，社交網絡的應用有利于企業內部員工獲取稀缺知識，促進隱性知識的顯性化。該知識管理平臺主要面向企業內部員工，雖然它允許消費者在權限設置的范圍內通過該平臺來了解企業產品服務的基本信息，但它只局限于消費者范圍，而未能將供應商、經銷商等其他企業利益相關者納入知識管理系統，這不利于本企業和上下游合作者之間的知識交流與業務協同。因此，上述模式仍可借鑒本文提出的模式進一步優化和改善。

5結論

(1)基于云計算的企業知識管理是從網絡信息技術的角度，對企業知識管理的進一步拓展和延伸。企業在該模式下可通過互聯網獲取大規模動態可擴展的知識資源，從而更有效地組織企業知識、管理控制和優化知識流程，實現企業知識向經濟效益的轉化。其主要特征包括知識共享的便捷性、采用分布式知識存儲方式以及知識資源的動態伸縮性3個方面。

(2)在目前的云環境下，企業知識管理存在由公有云產生的安全風險、缺乏統一的云計算平臺以及知識管理系統使用者局限性等主要問題。而構建基于私有云的企業統一的云計算平臺，則有利于強化企業員工和企業利益相關者在知識管理各項環節中的交流互動，從而有助于上述問題的有效解決。

(3)云計算作為一種新興的網絡計算模式，其各方面的應用尚處于起步階段，雖然基于云計算的企業知識管理在實施過程中仍存在著一定的局限性和問題，但隨著云計算和知識管理的不斷發展，其必將在未來的研究中不斷地深化并在實踐中得以完善。

作者：邱君李朝明工作單位：華僑大學工商管理學院