企業信息知識管理論文

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1管理對象的比較

隨著近年來知識管理在全球范圍內的廣泛應用，對數據、信息和知識等基礎性概念及其相互關系的研究也日益深入，國內外許多學者對三者的內涵及其相互之間的內在關系與區別進行了探討。

1.1理論探討

在企業管理的語境下，數據是企業系統對企業經營活動中產生的各種結果的原始記錄。企業信息管理系統按照一定的規則對這些原始記錄進行編錄之后形成信息。這里，對數據進行編錄的規則體現了企業信息管理的基本思想和具體方法，因此，具備了一定程度的人類精神活動成分。更進一步，知識固然包括了結構化的信息所包含和體現的商業智能，但更強調從事信息活動的人所積累和掌握的經驗。

1.2實踐分析

1）從數據到信息的轉變過程。根據上述定義，可以將數據經過信息到知識的轉移過程表示為如圖所示的流程。在上述轉移過程的基礎上，進而可以歸納出信息在企業內部的轉化過程共包括五個階段：a.采集或輸入數據；b）.將數據傳送到處理單元；c.通過處理數據產生信息；d.將信息發送給用戶；e.由用戶分析和解釋信息，并結合他們的知識（技巧和經驗）采取行動。2）信息到知識和知識到信息的交互過程。在上圖所示的轉移過程中，數據和信息的含義及其相互關系相對清晰，但信息和知識之間的關系則要復雜得多。從表面看，從信息到知識的過程與從數據到信息的過程相似，只是具有更高層次的商業價值和復雜程度。然而，現實中大量存在著從知識轉化到信息的反向過程。知識和信息是相互獨立又相互作用的實體，持續不斷地在兩者之間進行轉化。在企業內部，要使個體所掌握的知識能夠在一定范圍內交流和共享，必須首先將這些隱性知識轉化為口頭、書面或可視的信息。企業經營活動中所涉及的各種業務信息，如客戶信息、市場信息、會計信息等，既可以來自企業內部，也可以來自外部環境。所有這些業務信息可以按照是否結構化和是否正式這兩個維度，劃分為四種不同的形式：a.結構化的正式信息，如銷售數據、供應商名錄、市場報告等；b.非結構化的正式信息：呼叫中心的通話記錄、市場部門的新聞剪報等；c.結構化的非正式信息：月度或按部門細分的銷售報告；d.非結構化的非正式信息；如同事之間與工作有關的聊天、上下級之間的口頭匯報和指示、電子郵件等。參照這種分析框架不難發現，相對于結構化、正式的信息，知識更多體現為非結構化的、無形的，更多靠非正式溝通而傳播，而這正是知識管理活動產生的根源。無論是哪種來源、哪種形式的信息，如果不能被企業管理人員所理解和解釋并做出響應，那么這種信息就不具備商業上的價值。企業管理人員理解、解釋信息的能力是基于先前工作中積累的經驗和技能，這種理解、解釋并做出響應的能力、經驗、技巧等就表現為知識。在個人層面，知識存在于人腦之中；在企業層面，結構化的、有序的知識是企業的寶貴資產，具有比信息更高的商業價值。

2管理模型的比較

企業信息管理包括對企業信息資源和企業信息活動這兩個方面進行管理。而企業知識管理的過程，就是從信息資源上升到知識，再將知識轉化為結構化、規范化的信息這樣一個雙向交互的過程。二者又都需要信息技術提供底層的基礎架構（軟件、硬件和網絡的集合），因此，就有必要深入探討信息系統、信息管理和知識管理三者之間的內在關系，以及這種關系與企業戰略之間的協調。

2.1信息系統、信息管理和知識管理關系模型

信息系統、信息管理和知識管理，在某種意義上都屬于對企業信息資源的管理，同時也都涉及信息、人和技術三個要素。對企業信息資源的管理經歷了分別以文獻資料、信息技術和信息資源為中心的三個進化階段。因此，在現實的商業活動中存在著幾種不同的管理理念和模式。

2.2信息管理的戰略模型

信息議程模型的要點是：1）確立信息項目在企業內部的優先地位，并通過提供真正的商業價值與企業整體戰略保持一致；2）確定哪些數據和內容對于企業是至關重要的；3）確定這些信息何時、以何種方式支持企業決策；4）確定企業的哪些能力和管理時間可以提供這些數據；5）確定哪些管理流程是實施和貫徹信息管理方案所需；6）將信息的運用與企業的業務流程協調一致；7）創建和部署能夠滿足企業當前和未來需求的企業信息架構。

2.3知識管理的戰略模型

這個模型具有很大的彈性，可以適用于從純粹的市場導向到純粹的資源導向之間，各種不同的企業戰略取向。例如，在純粹市場導向的極端上，在業務流程設計上優先考慮諸如顧客需求、企業市場點高位和競爭者等外部決定因素，而企業所擁有的資源則被視作核心能力的一部分，服務于面向市場的業務流程；在另一個極端上，企業所擁有的戰略資源具有決定性意義，業務流程的設計要首先服從于企業的核心能力與戰略資源，同時考慮到適應哪些來自市場的外部因素。通過比較企業信息管理與企業知識管理各自的管理理念和典型模型，我們不難發現：二者在戰略層面上，都強調要服從于企業整體戰略的需要，要為企業創造價值。但是，企業信息管理的重點首先注重的是信息（或數據）自身在企業內部的流動過程，如信息的產生、采集和存儲，以及信息如何為企業決策服務；而企業知識管理更關注知識與整個企業業務流程的融合，從知識的創造、整理（編碼）、存儲、傳播，到知識的共享、應用與創新。

作者:劉立斌 單位:紅興隆管理局