消費者嵌入式開放技術創新論文

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1現有主要研究綜述

目前，國內外學者對開放式創新的內涵與影響因素進行了廣泛的研究。在國外學者的研究中，例如Christensen等在對電子產品創新過程的研究中發現，企業在不同的發展階段以及企業所具有的創新能力水平與開放式創新模式的選擇相關;由于企業與顧客之間的互動成為許多創新產品生產過程中不可缺少的一環，也有學者將參與創新的主體擴大到顧客，例如PillerF等提出，Schumpeter認為由企業將創新成果帶入市場的創新模式已經開始遭受質疑，由于創新過程中有多個主體參與，形成了創新的網絡和互動，現今創新過程已經成為創新組織與外部創新主體建立創新網絡的過程。在國內學者的研究中，例如陳鈺芬提出開放式創新過程中出現產品創新、工藝創新、平臺創新的動態演化過程;也有學者將開放式創新理論歸類為:思想流派，內容、情景和過程，主體或過程。但國內對顧客參與開放式創新價值生成過程方面研究較少?，F有研究多是從開放式創新對顧客信息存在依賴的角度，從強調顧客信息是增進開放式創新的要素的角度展開研究，從企業與顧客深入互動的角度細化開放式創新價值生成過程的研究較少。同時，由于消費類電子信息產品作為資金、技術密集型產品，是目前創新行為最活躍的領域，以顧客嵌入式角度對消費類電子信息產品的開放式創新的框架進行研究，這對消費類電子信息產業探索創新方向、加速創新過程具有一定的典型意義。

2顧客嵌入式電子信息產品創意產生的動態過程

近年，消費類電子信息產業的發展越來越趨于創新導向與消費者體驗導向，越來越多的大企業逐漸走向開放式創新模式。顧客嵌入式開放式創新是消費類電子信息產品創新過程中不斷吸納創新資源、創新成果從而實現新產品替代的過程，它區別于狹隘的封閉式創新對創新過程所需資源流動的阻礙，成為實現技術跨越的有效方式。

2.1顧客嵌入式開放創新的內涵

消費類電子信息產品開放式創新道路選擇的深刻原因源自其快速創新的更替過程。由于電子產品創新遵循摩爾定律，隨著消費類電子信息產品更新換代日益加速，移動終端、手機、平板電腦等消費類電子信息產品逐漸平民化，為擴大市場份額，企業的創新行為越來越致力于縮減產品從研發到消費者體驗之間的距離、越來越樂于取悅于最終消費者，將最終消費者的滿意度視為最終取向，因而在創新方式上日益體現出基于用戶導向的創新模式。而在多研發主體參與的開放式創新過程中，顧客嵌入式開放創新是顧客與企業創新過程的高度參與，大部分產品的創意的雛形來自顧客對現有產品提出的改進意見，其中包含對技術的創新期望以及對產品的改進期望。在該過程中，顧客不再是創意的最終消費者，而是創新產品的研制者，顧客從產品誕生之初就作為創意的提出者參與到技術與產品創新的過程中，從純粹的消費者轉變為合作研制者;在技術與產品誕生之后，顧客又作為消費者將個人體驗信息提供給企業用于改進研發，這有力避免了來源于企業內部的頭腦風暴會議或者成熟的研發活動造成的技術、產品與市場需求之間的脫離。顧客嵌入式開放創新使企業充分了解客戶和市場的需求，引導了企業創新的方向，明確了企業創新的目標，有效縮短了市場對產品的接受時間，排擠競爭對手，從而達到迅速占領市場、提高企業影響力的目的。

2.2顧客與企業之間的嵌入－協同關系

在顧客嵌入式開放創新過程中，企業與顧客之間的關系不僅僅是一般的互動關系，顧客也不再僅僅是企業最終產品的使用者，顧客參與到企業技術創新的全過程，為企業的創新方向、創新資源選擇、技術差距、產品改進提供意見。在顧客嵌入式開放創新過程中，企業及其聯合企業外部的創新主體是研發的主體，各個研發主體為滿足市場多樣化而進行合作研究或建立新企業。其中，扮演“中心控制者”的企業不斷聯合企業外部掌握創新資源的主體，促使創新資源流動以滿足顧客的需求。而顧客雖然仍是創新產品的最終消費者，但在產品研發過程中其更多地參與到技術創新的每一環節，顧客對技術及產品的評價是企業持續創新的動力來源。在顧客嵌入式開放創新背景下，僅僅依靠企業或企業的聯合已經難以滿足復雜的市場需要，顧客與企業之間密切的信息交流過程使顧客深深地嵌入到企業研發過程中，消費者成為與企業共同實現商業目標的重要外部資源，顧客、企業、企業外部主體所提供的創意、信息以及創新資源的協同才是實現消費類電子信息產品的關鍵。

3顧客嵌入式開放創新的價值生成過程

顧客嵌入式開放創新注重消費者體驗的價值，無論在技術創新過程中，還是在技術商業化過程中，顧客牢牢地嵌入到從企業技術資源選擇到最終商業化過程的全過程，顧客嵌入式創新過程為企業最終實現創新產品的市場價值提供了保證。

3.1顧客嵌入式開放創新的實現過程

創新作為一種復雜的過程是從新思想和新概念開始，由于創新的最終指向是面對消費者，由此，顧客嵌入式創新強調顧客在使用與體驗過程中發現問題，從而提出解決的期望。從顧客的需求所提出的創新想法往往能為產品帶來更快速的改進，從而實現產品創新與價值的提升過程。越是創新密集型的產業，越是容易出現開放式創新，因為單一企業難以掌握更多的創新資源，從而逐步轉移到從企業外界獲取創新資源來實現產品的更新。消費類電子信息產品的發展依賴于產業雄厚的技術積累基礎，同時要保證密集的研發資金與創新成果。目前，消費類電子信息產品的創新過程中的內部資源不足促使企業更樂于整合外部創新資源，趨向于多個研發主體聯合;由于消費類電子信息產品更新換代周期日益縮短，所以從顧客的視角對產品的功能、價值、效率進行判斷顯得尤為重要，這有助于新產品在最短時間內獲得創新的價值與經濟效益最大化。因此，在消費類電子產品的開放式創新研究中，顧客的需求以及體驗是將現有研究與未來產品鏈接的出發點，顧客的體驗與需求是企業創新行為商業化的基礎。同時，將更多的客戶體驗納入思考范圍，例如，隨著移動智能終端、智能電視和寬帶網絡市場越來越重視用戶體驗，在這些領域涉及的顧客嵌入式開放創新過程中，顧客嵌入從創意產生的時刻到最終產品的形成并投向消費者，消費者對創新過程的嵌入為創新活動指明了方向;在創新產品推出的過程中，由于與集成電路、顯示器件、電子元器件、電子材料、軟件服務等多領域的密切相關性，更多出現的情況是通過內外部多研發主體的合作創新來實現技術與產品的生產過程。消費類電子信息產品的高盈利特征為開放式創新創造了契機，企業不但在內部積極挖掘各類創新資源，也從外部對創新資源進行整合，并積極從消費者身上學習創新所需的隱性知識、挖掘市場。同時，消費類電子信息產品高度取悅于消費者的取向使得產品創新過程體現了追求顧客滿意(CustomerSatisfaction)的創新取向，與消費類電子信息產品高速創新同步進行是顧客嵌入式創新行為在產業內的逐漸顯現，各種顧客參與創新的方式在實踐中進行。正是從消費者身上甄別出來的市場需求為企業搜集創新資源提供了創新思維的起點。顧客嵌入式開放創新體現了技術創新從創意到商業化的過程都緊密圍繞顧客的體驗進行，顧客是技術創新的基礎，同時也是技術創新過程的重要參加者，也是最終創新產品的消費者。顧客嵌入式創新要求顧客自技術創新還處于創意誕生的階段到創新的商業化階段的全過程參與，重視顧客對技術創新過程的指導以及商業化過程的實現。顧客嵌入式開放創新強調技術創新不僅僅是企業內部活動的結果，也不僅僅是企業外部多個研發主體創新行為的結果，而是多種行為綜合的結果，顧客作為最終的消費者始終是決定技術創新從創意到市場化過程最重要的主體。

3.2創新價值生成過程

從創新過程的時序發生過程看，顧客嵌入式創新在企業創意萌芽的基礎階段起到了關鍵作用，顧客對現有產品的體驗為企業提供了創意萌芽所需的技術信息，在此基礎上，企業整合內外部資源對技術障礙進行攻關從而實現技術創新過程。顧客嵌入式開放創新的價值生成過程經歷了信息搜尋、聯合創新、商業化這三個階段。在企業的信息搜集階段，顧客嵌入式開放創新環境為顧客對現有產品提供信息反饋，這為企業創新提供了豐富的信息來源，并為企業指明了創新方向;在企業聯合創新階段，作為“中心控制者”的企業根據顧客對技術和產品的期望對企業內外部資源進行整合，根據企業技術創新目標選擇合適的企業外部創新主體和創新資源進行聯合創新活動;最后，企業通過商業化過程完成了技術到產品的市場化過程。此外，在顧客高度嵌入的開放環境中，產品的市場化過程又同時伴隨著顧客對企業創新方向的再次評價，這為企業尋找技術差距、實現持續創新提供了創意和指導。開放式創新的產生與研發活動周期縮短具有密切關系，單一研發主體的研發投入難以在多個創新層面產生期望的創新成果;相反，多個研發主體的投入在不同角度的交叉投入往往能為研發帶來意想不到的結果。此外，消費類電子信息產品技術創新的主體在大企業之外還包含了眾多的中小企業，這些小企業的研發活動往往能敏銳地體察到市場需求與技術水平之間的供需差距，借助現有的技術基礎生產出具有市場價值的產品。此外，無論是大企業的研發活動還是中小企業的研發嘗試，技術創新投入與產出之間的關系都與多種不確定性要素密切相關，各種研發要素的流動、研發主體之間的交互作用都打破了原有理想狀態下封閉創新的邊界，開放式創新的產生是對封閉創新的創新流程的重新思考，新的創新流程不僅僅考慮產品研發者、顧客的關系重塑，同時要考慮在更大范圍內與研發同行的創新合作，從而形成交互反復式的信息與資源的流動過程，使創新過程更貼近市場需求、融入更多個創新主體的研發成果一起來促進技術創新產品的更新換代?？梢哉f，正是消費者的體驗為企業技術創新提供了技術跨越的動力。在技術商業化后，顧客對消費類電子信息創新產品的體驗為企業再次確認技術差距提供了參照，在開放式創新環境中，顧客與企業深入互動為促使企業實現再次技術更替創造了條件。

4消費者嵌入式創新視角下電子信息產品開放式創新的過程特征

消費者嵌入式創新與傳統的封閉式創新具有明顯的區別，企業已經認識到無法忽略掉消費者的存在，同時，企業不再僅僅將消費者視作創新成果的消費者，而是將消費者納入到創新過程中，消費者的體驗、認同與批評都是產品獲取創意的根源。

4.1以改善產品功能與質量為目標

顧客嵌入式開放創新模式反映了企業在快速變化的市場環境下，面對電子信息產業瞬息萬變的創新過程特點，作出順應經濟發展、競爭客觀規律和質量要求的選擇，因此，消費者嵌入式開放創新往往是在現有技術與產品的基礎上進行的改進性創新，創新的結果也往往是對現有技術和產品功能、工藝或質量的改進。基于消費者嵌入的視角，通過企業與顧客的密切互動以及企業與顧客聯合解決創新難題能為企業的發展提供改善產品的可靠信息，遠遠比研發工作人員在實驗室中獲得的思路更為廣闊、更有價值。來自顧客的創新思路能為企業研發帶來科學依據，保證企業推出的產品更貼近市場需求，更容易達成顧客滿意，為企業的創新帶來經濟效益。

4.2非連續性

基于消費者嵌入式消費類電子信息產品的創新過程并非連續的過程。創新產品推出后，新技術往往會吸引大批消費者的眼光，從而出現技術間斷期，而現有技術已經代表了當前技術的最高水平，此時，即使在用戶體驗的過程出現創新想法，也難以在短期內實現技術的突破，因此，市場上新技術的休眠期就不可避免地產生了。但隨著市場的飽和，現有技術的缺陷礙于技術難以突破，企業往往試圖快速尋找到突破口，當企業在內部難以獲得所需的技術創新成果時，往往會對內外部創新資源進行整合，或是對現有的外部資源進行挖掘，對外部資源進行重新整合形成新的創新團隊與創新目標。企業的這些行為促使創新得以借助外部力量繼續進行，從而走出技術間斷期，往往能夠產生更大的技術跨度。

4.3漸進與突變的交替性

消費類電子信息產品的創新在計算技術驅動、投資驅動、制造工藝驅動之外，更大的驅動力量來自客戶與企業互動中，因此，顧客需求所牽引的電子信息產品創新過程也體現出漸進與突變的交替特征。顧客的創新思路往往是基于現有產品的改進，難以脫離現有產品的雛形，因此在某種程度上說，顧客嵌入式開放創新模式是以創新思維為起點、以改進性創新為手段、以漸進創新為行動模式來進行的;但當微小的創新改進累積達到一定程度，則會帶來突變的效果。產品不斷得到顧客的反饋與修正，促使企業不斷進行創新來使產品的缺陷不斷得到糾正，從而實現了持續性創新，繼而實現突破性創新;同時由顧客提出的革命性需求往往成為企業長久的努力方向，也較容易促使企業產生突破性成果。

5政策建議

目前，越來越多的大企業認識到只關注自身內部創新資源集中的封閉式創新已經難以滿足快速變化的市場需求，相比國內大力推進自主創新，開放式創新同樣重要。開放式創新的推進需要企業認識到企業外部資源的同時，還要將顧客的體驗納入到創新過程中，實現顧客對研發過程的高度嵌入。

5.1積極推進產學研合作

開放式創新是當企業在內部難以獲得創新成果時積極聯合外部創新主體、整合創新資源從而創造利潤的有力工具，因此，開放式創新的過程也是產學研合作的過程，企業在不斷尋求合作伙伴的同時也創造了新的市場價值。推進產學研合作來縮短企業進行封閉研發所需的成本，并能縮短創新周期;通過搜尋合理的創新合作者，能為企業獲得更多的創意機會和健康的開放式創新資源循環。

5.2推進顧客嵌入創新過程提升創意思維

顧客嵌入式開放創新強調顧客在創新過程的重要地位，強調創新的最終價值是產品的市場價值，因此，企業要通過積極搜集市場以及同行的信息，激發產生新的創意，為企業技術創新指引方向的同時為企業打開市場。顧客嵌入式開放創新在實際應用中對企業的創新管理水平要求較高，企業要不斷整合來自消費者的信息反饋以及搜集同行競爭者的創新趨向，注重信息搜集、管理及應用過程，將來自市場與業內的創新動向用來指引自己的創新過程，使自己的創意思維與市場需求以及目前的技術水平保持一致，使企業內部創新能力與外部創新需求保持協調。

5.3促進顧客嵌入式開放創新的價值觀養成

開放式創新必須讓眾多的消費者轉化成為“創新的合作者”，通過鼓勵顧客親身體驗創新技術、產品來為企業提供具有能反映未來市場需求的創新方向，使目前企業創新活動與市場需求緊密相連，保證企業創新活動的盈利性。因此，推進開放式創新必須首先在企業文化上鼓勵促進消費者參與創新，重視消費者的親身體驗與感受，建立起鼓勵企業吸納消費者的觀點的創新價值觀，為企業的開放式創新帶來市場反饋，讓創新的目標扎根于市場需求、創新成果更符合實際市場需求。

5.4加快創新成果轉化速度

顧客嵌入式開放創新獲得競爭優勢的重要保證是要保證創新速度。技術轉化的滯后將會造成創新產品難以適應快速變化的市場，造成企業創新資源的巨大浪費，使產品失去市場競爭優勢。企業在有效整合內外部創新資源生產出具有應用價值的新技術后，必須以最快的速度將該技術轉化為顧客所需要的產品從而獲得有價值的新興市場認可。

作者:許愛萍單位:天津社會科學院城市經濟研究所