供電企業一體化繳費技術管理平臺分析

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【摘要】供電企業一體化繳費技術管理平臺的實現能夠拓展銷售業務渠道，提高繳費服務水平，減輕企業的運營服務壓力，達到企業與客戶雙贏的效果。一體化繳費技術管理平臺主要采用SOA分層架構設計方案，集成網上銀行、自主繳費終端、POS繳費終端等多種繳費渠道，實現電子繳費業務的網絡化、便捷化，是目前供電企業繳費業務發展的重點內容。本文將對供電企業一體化繳費技術管理平臺進行分析，主要探討了平臺的總體設計方案和主要功能的實現。

【關鍵詞】供電企業;一體化;繳費技術;管理平臺

1前言

隨著供電企業信息化程度的不斷提高，企業內部的業務信息數據整合程度也逐漸提高，分散分布式管理技術平臺已經無法滿足當下的業務信息需求，一體化繳費技術管理平臺的實現是其必然發展方向。一體化平臺能夠統一接入多種繳費渠道，為多中形式的繳費業務提供支持，從而實現營銷數據的高度共享和統一管理，方便企業管理和監控工作的開展。一體化繳費管理憑條的應用可以促進電力企業營銷業務的拓展，同時給用戶繳費提供方便，加快資金流通速率。

2系統總體設計方案

一體化電力繳費技術管理平臺是綜合性的管理平臺，集成了與電力營銷業務相關的計算技術、數據庫技術、網絡技術、通信技術、電子商務技術、網絡安全技術等，其特點是功能完善、可靠性高，而且使用便捷，可以為電力企業的營銷管理人員和廣大電力客戶提供綜合性的服務。一體化電力繳費技術管理平臺的實現為用戶提供了多種繳費渠道，而且繳費活動不受時間空間局限，可以隨時隨地的進行繳費，符合電力企業的人性化服務標準，能夠為用戶繳費提供更多的方便。與此同時，也極大的減輕了營業廳工作人員的工作量，有利于提高營業廳的工作效率和服務質量。一體化繳費技術管理平臺的實現通過服務適配器將不同規約下的繳費渠道按統一格式進行轉換，形成標準的報文數據，能夠實現對外繳費終端與金融、非金融渠道商繳費系統的對接和電力營銷業務管理系統的集成接入。在一體化系統平臺的設計與實現過程中，需要充分利用企業現有資源系統，充分考慮營業廳工作人員對電費繳費方式的熟悉程度，兼顧繳費用戶對各種繳費渠道的適應性，進行總體的系統設計，整個系統主要分為接入服務層、組合服務層、業務服務層和數據服務層。系統總體框架圖如圖1所示。圖1系統總體框架圖其中，接入服務層通過交易中間件和數據傳輸、交換協議，可以實現與網上銀行、自主繳費終端、POS機繳費終端、手機支付等繳費渠道的數據共享和信息交互。組合服務層通過金融代收、非金融代收等方式，對不同繳費渠道的數據信息進行統一管理。業務服務層負責完成電力營銷業務中的基礎業務服務，對用戶繳費信息進行統一管理，可以實現基礎業務數據的交互與共享，為電力企業的數據分析和運營決策提供參考。數據服務層主要負責驗證用戶登錄信息，完成營銷數據，對SCADA數據進行轉換，對歷史數據進行分析以及數據加密等功能。

3平臺主要功能的實現

3．1網上繳費功能

一體化繳費技術管理平臺為電力用戶提供了網上繳費的功能，這也是平臺的主要功能之一，用戶可以通過瀏覽器進入電力企業的網上營業廳，獲取實時電價信息、電力檢修停電及恢復供電的信息等。用戶登入電力企業的網上信息平臺需要輸入賬號、密碼及驗證碼進行個人信息驗證，然后就可以通過人性化的操作界面，獲取自己需要的信息。網上營業廳主要為用戶提供了客戶信息查詢、用電信息查詢、電費充值、網上客服等服務功能。網上營業廳的電費繳納業務與金融機構銀聯或非金融機構代收系統可以進行數據交互，完成對用戶信息的認證操作，并經過支付接口完成電費充值的在線服務。

3．2POS繳費

圖2無線POS繳費系統利用POS機終端設備進行日常生活繳費也是目前人們普遍采用的方式，可以通過數據通信網絡將POS機終端售電機與供電企業前置通信處理服務器進行連接，完成數據信息的交換工作。通過核心數據交換機與營銷服務器、管理員工工作站的互聯，實現用電數據、營銷信息和管理信息的交互，經過內部DSP數據單元的處理，向POS售電機發出請求數據命令的信息，從而完成客戶的用電信息查詢、繳費等功能。無線POS繳費系統的邏輯架構如圖2所示。

3．3自助繳費終端

電力自主繳費終端通過前置通信服務器與營銷服務器的對接，能夠完成用戶信息修正、用電信息查詢等功能，并通過與銀行卡支付接口的對接，實現電費預存、電費繳納等在線支付功能。除了這些功能，自助繳費終端還能對繳費系統的軟硬件運行情況進行在線監控和管理，為系統的穩定、可靠運行提供保障。自助繳費終端采用銀聯統一的SAM卡密匙進行安全控制，保證自助繳費終端數據信息交互的安全性，并再次基礎上，對自助繳費終端與主機系統的關鍵信息交互采取數據加密措施，獨立于銀聯卡的安全模塊，進一步提升使用自助繳費終端的安全性。一體化繳費技術管理平臺集成了壁掛式、大堂式、穿墻式等各種電力自助繳費終端，使各個繳費終端之間進行互聯，可以實現對繳費信息數據的統一管理。自助繳費終端的使用極大減輕了營業廳工作人員的工作負擔，能夠與營銷服務器進行實時數據通信，不需要安排專門人員值守，也免去了繳費用戶到營業廳排隊繳費的麻煩，可以實現營業廳的24小時自助服務。

4結語

總而言之，供電企業一體化繳費技術管理平臺的實現不僅拓展了供電企業的電力營銷渠道，加快了資金回流速度，也使供電企業的繳費服務更加人性化，可以給用戶提供更加方便快捷的繳費服務。本文主要探討了供電企業一體化繳費技術管理平臺的總體架構和每個業務邏輯層的主要功能，并對系統的主要業務功能進行分析，包括網上繳費功能、POS繳費和自主繳費終端等。

作者:韓向哲 賴濤 單位:國網湖北省電力公司荊門供電公司

參考文獻:

［1］姜磊．供電企業有線電視點對點催繳費管理信息系統設計［D］．北京:華北電力大學，2014．

［2］杭建國．供電企業營銷一體化信息管理系統設計及實現［D］．成都:電子科技大學，2014．