兒科護理滿意度評價探索及措施

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護理質量是醫院的生命線，護理質量的好壞直接影響醫院的生存與發展。我院護理部始終將質量放在首位，護理部通過開展護理質量控制，最終目的是為了提高護理質量和病人滿意度、推進優質護理深入開展、提高護士的職業素質、改變醫院形象并拓寬醫療市場Eli?，F將兒科護理質量滿意度評價結果分析與對策報告如下。

1資料與方法

自行設計問卷對2008年1月一2。08年12月住院患兒家長發放調查問卷288份，回收288份，回收率100。接受滿意度調查的家長中，男80人，女208人；大專及以上189人，初中、高中85人，小學14人。

2結果

3討論

3．1入院介紹結果分析與對策本次調查結果顯示：4．5的家長回答護士沒作人院介紹，15．6的家長回答護士簡單作了入院介紹。分析：人院介紹的時間不合適。人院時家長心理很急，不太注意護士有沒有作人院介紹。人院時家長很多，有的在照顧孩子，有的在聽介紹，聽介紹的人后來沒來陪護。家長經常更換，做調查時陪伴的家長并不是入院時陪伴的家長。入院時時間倉促，護士介紹帶有任務性，家長有被動接受性。

對策：最好是在安頓好患兒后選擇合適時機作入院介紹，會取得更好的效果。剛入院時就作人院介紹，家長不會仔細聽講。為此，寫了一張詳細的告知，掛在每個病房，讓家長安定下來后隨時取閱，護士也隨時提醒或巡視時再介紹。

3．2自我介紹結果分析與對策本次調查結果顯示：6．3家長回答床位護士沒有作自我介紹，l1．8的家長回答偶爾作自我介紹。分析：一方面介紹時間不合適。另一方面床位護士與家長之間的溝通不到位，床位護士沒有固定。早晨介紹時家長沒關心，沒注意聽。家長關心的是孩子的病情，對床位護士是誰有時不關心，也沒有心情記名字。床位護士忙于日常事務，對所分管的患兒關心不夠，自我介紹簡單化、任務性。巡視病房不夠，患兒家長易忘記。床位護士除了治療性工作，沒有解決患兒其他問題?；純簩τ涀〈参蛔o士的重要性不清楚。

對策：選擇合適的時間，如更換輸液時再次告知家長你的名字；平時多巡視病房，主動與家長交流；反復多次作自我介紹，家長就記住了。排班相對固定床位護士。每天輸液操作時再作自我介紹，介紹一天的用藥情況，以及什么原因增加或減少的藥物，解釋輔助檢查的目的及報告結果的意義。根據患兒年齡特點介紹床位護士。

3．3巡視病房結果分析與對策本次調查結果顯示：3．1％的家長回答護士沒有經常巡視病房；22．6的家長回答護士偶爾巡視病房。分析：護士平時巡視病房時與家長之間的溝通不夠，巡視了1圈家長卻不知道這就是巡視病房。護士主動巡視不到位，巡視時有投有關心患兒的病情，沒有做到經常巡視病房。日常工作治療太多。有巡視沒有溝通，有溝通沒有了解到患兒的需求和疑問，屬于任務性巡視或無效巡視。

對策：護士每次進入病房，一方面應加強病情觀察時，可以撫摸一下患兒。另一方面要做好健康教育，如針對病情、治療、用藥情況做宣教，會取得良好的效果，而且必須主動巡視病房。

3．4健康教育結果分析與對策本次調查結果顯示：3．5的家長回答護士不做健康教育，41．0的家長回答護士偶爾做健康教育。分析：孩子生病后有部分家長會上網查閱相關資料，他們所掌握的信息資料有時會比護士還多，這時就會顯得護士的知識不夠，且健康教育缺乏針對性。家長不懂什么是健康教育。護士與患兒的溝通時間不夠，缺乏反復教育，缺乏效果評價及跟進措施。護士掌握的?？浦R不多。護士忙于操作治療，而減少為患兒提供健康教育的時間。部分護士定位有誤，只是機械地進行工作，而忽略成為健康教育者的角色。

對策：目前我院開設的中高級護士培訓班，就是為更好做好健康教育儲備知識，要有針對性地開展健康教育，這樣才能建立一種指導一合作一信任的護患關系。

3．5家長有困難時最愿意找誰的結果分析與對策本次調查結果顯示：62．5的家長愿意找醫生；37．5的家長愿意找護士。分析：目前護士醫學知識儲備不夠；護士緊缺以完成治療為目的，成為“打發”護士；家長也認為護士像個“操作工”，遇到一些醫學知識方面的問題就愿意問醫生。有些問題護士無法解釋，家長找了護士，護士還是要找醫生處理，家長覺得直接找醫生才能解決問題。護士的專業知識掌握不夠，護士養成了讓患兒家長有事找醫生的習慣。護士忙于日常操作，沒有過多的時間來指導家長。

對策：護士的知識儲備必須到位，良好的服務態度及溝通能力很關鍵。護士和患兒的接觸時間肯定比醫生多，他們應該首先找護士。護士要真正成為“專家型護士”，以取得家長的認可，成為家長的知心朋友。每天護士參加查房，對患兒病情應充分了解。及時巡視病房，發現患兒、家長的心理需要，給予指導。耐心解答家長提出的問題。每天作自我介紹時，告知家長不管有什么事，都來找你

4小結

雖然我院連續5年在省市滿意度調查中都名列前茅，護士工作也得到了家長的認可，但是要思考的是我院護理工作是否100使患兒及家長滿意?要讓所有的家長對護理工作滿意不容易。家長受教育程度、道德修養等決定了他們看待事情的態度。所以，護士應盡自己的所能，把本職工作做好，盡最大可能讓家長100滿意是護理工作的最終目標。