兒科護理服務水平分析

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【摘要】在醫院的護理工作中，人文關懷是最基本的職業素養和服務理念，具體到兒科護理，就是要以患兒為本，為他們提供人性化的專業服務。而對于提供護理服務的護士群體來說，傳統的管理形式主要集中在具體事務，忽略了對他們群體本身的人文關懷，這對他們提升護理工作服務水平都是不利的?，F代的護理管理工作開始強調人事相宜，對護士的工作和生活情況也增加了更多的關懷和幫助，這對緩解他們的工作壓力，調動工作積極性，從而更好的為患兒提供更精細化的優質服務是很有必要的。本文通過分析護理管理工作中一些具體舉措，希望能夠對提高護理工作管理水平及其他相關工作者有所幫助。

【關鍵詞】兒科護理；人性化管理；策略分析

1人性化管理要融合在護理人員的生活中

為護理人員營造良好的工作環境及融洽的人際關系是保證其順利開展工作的基礎。1.1給予護理人員最基本的關愛。護理人員由于每天要面對形形色色的患者，尤其是患兒的護理工作，常常讓他們忙的焦頭爛額，要為他們提供一個傾訴的渠道，緩解他們的生活工作壓力，盡量解除他們的后顧之憂[1]。1.2讓他們體會到尊重。任何勞動者都是有尊嚴的，雖然護理人員從事的是服務工作，但他們能夠讓患兒享受到足夠優質的護理服務就是實現個人的工作價值，理應得到尊重，不能因為個人原因對他們呼三喝四，甚至怒加指責。1.3松弛有度，采用彈性化的管理方案。對護士的管理工作不能用嚴格的條條款款來約束，在幫助其成長的目的上，多給他們鼓勵和幫助。對一些工作失誤問題，要積極和患兒家屬溝通解決，而不是將所有的過錯推卸的護理人員身上，在事后要積極總結經驗，避免日后再出現類似問題。對于一些優秀的護理人員要及時進行褒揚，樹立工作典范，這種彈性管理可以讓護理人員更輕松的投入工作。1.4組織豐富多彩的文化活動，增強團隊凝聚力。一些有益的業余文化活動，既可以放松護士的工作壓力，緩解其焦慮之情，也可以增強整個護理工作團隊人員的團隊凝聚力，讓他們能夠體會的集體歸屬感，同事之間相互信任[2]。

2改變傳統的管理思路，構建新的工作模式

傳統的護理工作管理模式是一種直線式的管理模式，缺乏縱向溝通和橫向反饋，一般是負責領導對整個工作進行規劃指導，基層的護理人員做好執行，由于患兒群體的特殊性和護理工作的復雜性，這種模式并不能保證護理服務質量和提升患兒家屬滿意度。這就需要構建一種新模式，增加基層護理人員的參與度，相關領導要充分調動其積極性，讓他們能夠多提問題和建議，讓整個護理管理工作更有效，管理目標制定也會更加科學。

3借助新興媒介手段，豐富溝通交流方式

隨著新媒體時代的到來，各種新興媒介手段不斷豐富著人們的生活，以QQ、微信、微博和直播平臺為例，同事之間可以通過媒介平臺更多的了解相互之間的生活和工作狀態，融洽的同事關系可以提升工作的滿意度，也能提高工作效率。利用這些新興方式可以拉近彼此之間的心理具體，增加溝通工作的靈活性和便捷性，改善護士間的人際關系，進而提升整個護理工作的服務質量和患兒家屬滿意度。

4護士排班工作制度規范化，既科學合理又體現人文關懷

護士排班工作制度是護理工作的一項基本制度，是充分利用人力資源，協調各項護理工作正常開展的基礎。科學合理而又充滿人文關懷的排班制度，可以充分調動護理人員的工作積極性，提高整體的工作效率，既能讓患兒家屬滿意，也能讓護士人員滿意。因此在制定整體排班制度時，要注意新老人員的搭配，班組時間的合理性以及請假調班制度的規范化，對一些特殊情況要給予特殊關照，制度雖然是死的，但人是活的，因此排班工作制度要有應急預案來體現人文關懷。一旦制度制定下來，要保證其順利實施，在實施的過程中要公開透明，并根據具體情況來不斷的完善它，使之效能目標達到最大化[3]。

5結論

人性化管理作為一種針對人的思想穩定和變化進行管理的新戰略，其基本要求是對人本身有更多的關懷，滿足個人需求是開展其他工作的前提條件。護理工作是醫院的基本服務之一，基層護理人員承擔了和患兒及患兒家屬直接溝通的重任。人性化的管理是追求制度管理和情感管理的雙贏。在制定整體管理工作思路時，要了解被管理者的需求，使他們能認同整體的工作制度并得到執行。通過開展人文關懷，讓護士人人參與管理，可以發現患兒護理工作中存在的不足及缺陷，護理人員也可以自我總結護理中的不足及改進措施，現代化的媒介工具，可以實現及時溝通、交流，讓整個工作更加靈活有效；通過排班需求本的建立，使本科室的護理管理更貼近人性，從而提升護理人員的工作潛能和工作效率。在充分了解護士工作艱辛、工作壓力大、風險高、特殊服務群體的基礎上，與護士建立起理解、支持、交流、和諧、友愛的關系。人性化的管理可以為護理人員營造相互信任、相互理解、相互尊重、和諧有序的工作環境和氛圍，充分調動護士的創造性、主動性、積極性，增強護理隊伍的凝聚力與向心力，提升整體的護理服務質量，減少工作失誤和患者投訴，進一步提升患兒家屬的滿意度和整體的服務質量。

參考文獻

[1]李嵐.兒科護理工作中的安全隱患及安全護理對策分析[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(10):150+152.

[2]張寶珍.優質護理服務在兒科護理工作中的應用[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(58):277.

[3]李穎紅,梁錦娣.兒科護理工作中優質護理服務的應用價值分析[J].黑龍江醫學,2013,37(07):628-629.

作者:韋玉娟 單位:貴州省三都水族自治縣人民醫院